Superscribe für MSPs
Superscribe für MSPs, die weniger Verwaltung und mehr erfasste Arbeit wollen
MSPs verlieren Zeit, wenn die Arbeit schneller voranschreitet, als sie erfasst wird. Superscribe hilft, diese Lücke zu schließen, bevor der Kontext verloren geht.
Verwende deine echte Telefonnummer, um den Anruf-Workflow zu testen. Keine neuen Apps für deine Kunden.
Managed Service Provider leben am Telefon. Ein Kunde hat ein Problem, du nimmst den Anruf an, du löst es. Die technische Arbeit ist der einfache Teil. Die eigentliche Strafe kommt, nachdem du aufgelegt hast. Jetzt musst du alles dokumentieren – ein Ticket öffnen, notieren, was du gemacht hast, den Kunden informieren und die aufgewendete Zeit protokollieren.
Die Arbeit nach der Arbeit ist der Bereich, in dem MSPs Zeit und Geld verlieren. Der Kontext des Anrufs verblasst bereits. Du versuchst, die Details aus dem Gedächtnis zu rekonstruieren. Wichtige Schritte werden übersehen. Abrechenbare Minuten werden abgerundet oder ganz vergessen. Hier verschwindet der Gewinn. Es ist eine Dokumentationssteuer auf deinen eigentlichen Job.
Superscribe wurde entwickelt, um diese Lücke zu schließen. Es erfasst das Rohmaterial für deine Dokumentation während du löst das Problem, nicht Stunden später, wenn du versuchst, dich zu erinnern, was passiert ist. Es hilft dir, den Wert aus dem Gespräch zu ziehen, ohne eine schmerzhafte Nachbearbeitung.
Probieren Sie es im echten Workflow aus
Verwandle den nächsten Kundenanruf in ein abgeschlossenes Ticket
Nutze Superscribe, solange der Kontext noch frisch ist. Bearbeite den Support-Anruf, arbeite weiter und lass das Ergebnis dort landen, wo es hingehört.
Die Strafe der Nachbearbeitungs-Administration
Für einen MSP ist der Job nicht erledigt, wenn das Problem gelöst ist. Der Job ist erledigt, wenn das Ticket geschlossen, der Kunde informiert und die Zeit erfasst ist. Dieser zweite Teil der Arbeit ist reine Verwaltungsarbeit. Er zwingt dich, mit dem Lösen des nächsten Problems aufzuhören und dich an das letzte zu erinnern.
Denk an den letzten kurzen Support-Anruf, den du bearbeitet hast. Eine fünfminütige Lösung für einen Nutzer. Der Anruf selbst war schnell. Die Nachbereitung dauerte länger. Du musstest:
- Melden Sie sich in Ihrem PSA- oder Ticketsystem an.
- Erstellen Sie ein neues Ticket oder finden Sie ein bestehendes.
- Notieren Sie das vom Nutzer gemeldete Problem.
- Beschreiben Sie die Schritte, die Sie zur Lösung unternommen haben.
- Vermerken Sie die für das Gespräch aufgewendete Zeit.
- Verfassen und senden Sie eine kurze E-Mail an den Kunden, die die Lösung bestätigt.
Jeder Schritt ist eine kleine Unterbrechung. Zusammen genommen bedeuten sie eine erhebliche Menge an nicht abrechenbarer, wenig wertvoller Arbeit, die Sie von den hochwertigen technischen Lösungen abhält, für die Ihre Kunden bezahlen. Es ist ein Workflow, der Sie für Effizienz bestraft.
Ich habe das gebaut, weil ich es hasse zu raten
Ich habe Superscribe entwickelt, weil ich es leid war, am Ende jedes Monats meine Stunden zu schätzen. Als Entwickler und Berater habe ich E-Mails, Code-Commits und zufällige Notizen durchsucht, um mich daran zu erinnern, was ich tatsächlich für jeden Kunden getan habe. Die Zahlen stimmten nie und ich wusste, dass ich Geld verliere. Der Aufwand, bereits erledigte Arbeit neu zu rekonstruieren, fühlte sich wie eine Strafe für Produktivität an.
Vor drei Jahren hatte ich die Idee für eine Telefon-App, die Kundenanrufe automatisch erfassen und in nützliche Notizen umwandeln kann. Damals habe ich die Idee aufgegeben, weil die Technologie zu schwer umzusetzen schien. In den folgenden Jahren habe ich weitere Sprachtools entwickelt, und jedes hat mir etwas Neues darüber beigebracht, wie man gesprochene Worte nützlich macht.
Als ich automatische Zeiterfassung zur Haupt-Desktop-App hinzufügte, erkannte ich das fehlende Puzzlestück. Ich brauchte diese Telefon-App für echte Kundenanrufe, damit alles ohne zusätzlichen Aufwand verbunden wird. Nach all den anderen Sprachprojekten wurde die Antwort endlich klar. Neue KI-Tools halfen dabei, das, was einst zu schwierig schien, praktisch umzusetzen.
Der beste Beweis kam auf einem kürzlichen Flug. Ich führte normale Geschäftsanrufe mit meiner regulären Telefonnummer über das Starlink-WLAN im Flugzeug. Die Anrufe wurden aufgezeichnet, bereinigt, in strukturierte Notizen umgewandelt und direkt in mein Arbeitssystem gesendet. Früher war das nur ein Wunsch. Jetzt ist es die Funktionsweise des Produkts. Das ist das Tool, das ich mir immer gewünscht habe. Sie sprechen, lösen das Problem, und die Verwaltungsarbeit läuft im Hintergrund.
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Ein praktischer Leitfaden, um gesprochene Kundengespräche in saubere Dokumentation, schnellere Tickets und genaue Abrechnung zu verwandeln.
Wie ein besserer MSP-Workflow aussieht
Anstatt die Arbeit zu erledigen und sie dann zu dokumentieren, ermöglicht Superscribe, die Dokumentation während der Arbeit zu erfassen. Es geht nicht darum, dein PSA- oder Ticketsystem zu ersetzen. Es geht darum, ihnen mit weniger Aufwand bessere Informationen zu liefern.
Hier ist der praktische Unterschied:
Der alte Weg:
- Nimm einen Support-Anruf auf deinem Telefon entgegen.
- Löse das Problem des Kunden.
- Lege auf.
- Versuche, die wichtigsten Details zu merken.
- Erstelle manuell ein Ticket, schreibe Notizen und erfasse die Zeit.
Der Superscribe-Weg:
- Nimm einen Support-Anruf auf deinem Telefon entgegen, der über Superscribe geleitet wird.
- Löse das Problem des Kunden.
- Lege auf.
- Superscribe liefert ein sauberes Transkript und eine Zusammenfassung des Anrufs.
- Kopiere die Zusammenfassung in dein Ticket, überprüfe die Zeit und schließe es ab.
Das Gespräch selbst wird zur Quelle der Wahrheit. Die Details werden genau im Moment erfasst. Du wechselst vom Rekonstruieren der Vergangenheit zum einfachen Überprüfen der Gegenwart. Diese Veränderung spart bei jedem einzelnen Anruf Minuten, was sich schnell zu Stunden pro Woche im Team summiert.
Wie Superscribe MSPs direkt hilft
Es geht nicht um generelle Produktivität. Es geht darum, spezifische, kostspielige Probleme im MSP-Workflow zu lösen. Indem Superscribe den Inhalt deiner Support-Anrufe erfasst, verschafft es dir einen Vorteil.
- Sauberere Tickets: Die Zusammenfassung des Anrufs liefert die genaue Sprache, die der Nutzer verwendet hat, und die von dir beschriebenen Schritte. Das bedeutet weniger Zeit, technische Arbeit in Ticketsprache zu übersetzen.
- Schnellere Kunden-Updates: Ziehe Schlüsselphrasen oder die Zusammenfassung direkt aus dem Transkript, um sie in deinen Folge-E-Mails zu verwenden. Das Update ist genauer und in Sekunden zusammengestellt.
- Weniger verpasste abrechenbare Zeit: Kurze Anrufe werden am leichtesten vergessen. Wenn der Anruf automatisch protokolliert wird, wird die Zeit standardmäßig erfasst. Du verlierst nicht mehr diese 5- und 10-Minuten-Intervalle, die sich zu echtem Umsatz summieren.
- Reduzierter Kontextwechsel: Der größte Gewinn ist mental. Sie beenden einen Anruf und wechseln zur nächsten Aufgabe, in dem Wissen, dass die Aufzeichnung dieses Anrufs auf Sie wartet. Sie müssen nicht alle Details im Kopf behalten.
Verlieren Sie keine abrechenbare Zeit mehr
Erfassen Sie den nächsten Support-Anruf automatisch
Verbinden Sie Ihre Telefonnummer und lassen Sie Superscribe die Notizen übernehmen. Verbringen Sie Ihre Zeit damit, Probleme zu lösen, nicht sie nachträglich zu dokumentieren.
Häufig gestellte Fragen
Müssen meine Kunden eine spezielle App installieren? Nein. Sie verwenden Ihre echte, bestehende Telefonnummer. Ihre Kunden rufen Sie wie gewohnt an. Für sie ändert sich nichts. Die Magie passiert auf Ihrer Seite.
Wie integriert sich das in mein bestehendes Ticketsystem wie ConnectWise oder Autotask? Superscribe arbeitet neben Ihren bestehenden Tools. Es liefert Ihnen sauberen, strukturierten Text aus Ihren Anrufen. Diesen Text können Sie dann schnell in Ihre Tickets oder Vorfallnotizen kopieren, was Ihnen die Zeit spart, sie von Grund auf zu schreiben. Es liefert Ihrem System bessere Daten.
Wie steht es um den Datenschutz und die Datensicherheit der Kunden? Alle Daten werden sicher behandelt. Wir verstehen die Bedeutung der Vertraulichkeit von Kunden im MSP-Bereich. Das Ziel ist, Ihre Arbeit für Sie und Ihre Systeme sichtbar zu machen, nicht sensible Informationen offenzulegen.
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