Superscribe para MSPs
Superscribe para MSPs que quieren menos administración y más trabajo registrado
Los MSPs pierden tiempo cuando el trabajo avanza más rápido de lo que se registra. Superscribe ayuda a cerrar esa brecha antes de que el contexto se pierda.
Usa tu número de teléfono real para probar el flujo de llamadas. No hay apps nuevas para tus clientes.
Los Proveedores de Servicios Gestionados viven al teléfono. Un cliente tiene un problema, haces una llamada, lo solucionas. El trabajo técnico es la parte fácil. El verdadero castigo viene después de colgar. Ahora tienes que documentar todo: abrir un ticket, anotar lo que hiciste, actualizar al cliente y registrar el tiempo que invertiste.
El trabajo después del trabajo es donde los MSPs pierden tiempo y dinero. El contexto de la llamada ya se está desvaneciendo. Intentas reconstruir los detalles de memoria. Se omiten pasos importantes. Los minutos facturables se redondean a la baja o se olvidan por completo. Esta es la brecha donde desaparece la ganancia. Es un impuesto de documentación sobre tu trabajo real.
Superscribe está diseñado para cerrar esa brecha. Captura el material bruto para tu documentación mientras resuelves el problema, no horas después cuando intentas recordar qué pasó. Te ayuda a obtener valor de la conversación sin una limpieza dolorosa.
Pruébalo en el flujo de trabajo real
Convierte la próxima llamada con un cliente en un ticket terminado
Usa Superscribe mientras el contexto aún está fresco. Atiende la llamada de soporte, sigue trabajando y deja que el resultado llegue a donde debe estar.
El castigo de la administración post-llamada
Para un MSP, el trabajo no termina cuando se resuelve el problema. El trabajo termina cuando el ticket se cierra, el cliente está actualizado y el tiempo registrado. Esta segunda parte del trabajo es pura carga administrativa. Te obliga a dejar de resolver el siguiente problema y empezar a recordar el anterior.
Piensa en la última llamada rápida de soporte que atendiste. Una solución de cinco minutos para un usuario. La llamada fue rápida. La limpieza tomó más tiempo. Tuviste que:
- Inicia sesión en tu sistema PSA o de tickets.
- Crea un nuevo ticket o busca uno existente.
- Anota el problema reportado por el usuario.
- Detalla los pasos que seguiste para resolverlo.
- Registra el tiempo dedicado a la llamada.
- Redacta y envía un correo rápido al cliente confirmando la solución.
Cada paso es una pequeña interrupción. Sumados, representan una cantidad significativa de trabajo no facturable y de bajo valor que te aleja de las soluciones técnicas de alto valor por las que tus clientes pagan. Es un flujo de trabajo que te castiga por ser eficiente.
Construí esto porque odio adivinar
Creé Superscribe porque me cansé de adivinar mis horas al final de cada mes. Como desarrollador y consultor, revisaba correos, commits de código y notas al azar tratando de recordar qué había hecho realmente para cada cliente. Los números nunca cuadraban y sabía que estaba perdiendo dinero. El dolor de recrear trabajo ya terminado se sentía como una penalización por ser productivo.
Hace tres años, tuve la idea de una app para teléfono que pudiera captar automáticamente las llamadas de clientes y convertirlas en notas útiles. La abandoné entonces porque la tecnología parecía demasiado difícil de lograr. En los años siguientes, seguí creando otras herramientas de voz, y cada una me enseñó algo nuevo sobre cómo hacer útiles las palabras habladas.
Cuando añadí el seguimiento automático del tiempo a la app principal de escritorio, vi la pieza que faltaba. Necesitaba esa app para teléfono para llamadas reales con clientes, para que todo se conectara sin trabajo extra. Después de todos esos proyectos de voz, la respuesta finalmente quedó clara. Las nuevas herramientas de IA ayudaron a convertir lo que antes parecía muy difícil en algo práctico.
La mejor prueba fue en un vuelo reciente. Hice llamadas de negocios normales con mi número habitual usando el Wi-Fi Starlink del avión. Las llamadas se transcribieron, limpiaron, convirtieron en notas estructuradas y enviaron directamente a mi sistema de trabajo. Antes eso era solo un deseo. Ahora es así como funciona el producto. Esta es la herramienta que siempre quise para mí. Tú hablas, resuelves el problema y el trabajo administrativo sucede en segundo plano.
Ver el flujo de trabajo
Obtén la lista de verificación para el seguimiento de llamadas
Una guía práctica para convertir conversaciones habladas con clientes en documentación clara, tickets más rápidos y facturación precisa.
Cómo es un mejor flujo de trabajo para MSP
En lugar de hacer el trabajo y luego documentarlo, Superscribe te permite capturar la documentación mientras haces el trabajo. No se trata de reemplazar tu PSA o sistema de tickets. Se trata de alimentarlos con mejor información y con menos esfuerzo.
Aquí está la diferencia práctica:
La forma antigua:
- Atiende una llamada de soporte en tu teléfono.
- Resuelve el problema del cliente.
- Cuelga.
- Intenta recordar los detalles clave.
- Crea manualmente un ticket, escribe notas y registra el tiempo.
La forma Superscribe:
- Atiende una llamada de soporte en tu teléfono, canalizada a través de Superscribe.
- Resuelve el problema del cliente.
- Cuelga.
- Superscribe proporciona una transcripción limpia y un resumen de la llamada.
- Copia el resumen en tu ticket, verifica el tiempo y ciérralo.
La conversación en sí se convierte en la fuente de verdad. Los detalles se capturan con precisión, en el momento. Pasas de reconstruir el pasado a simplemente revisar el presente. Este cambio ahorra minutos en cada llamada, que rápidamente suman horas en todo tu equipo cada semana.
Cómo Superscribe para MSP ayuda directamente
No se trata de productividad genérica. Se trata de resolver problemas específicos y costosos en el flujo de trabajo de MSP. Al capturar el contenido de tus llamadas de soporte, Superscribe te da ventaja.
- Tickets más claros: El resumen de la llamada proporciona el lenguaje exacto que el usuario reportó y los pasos que describiste. Esto significa menos tiempo traduciendo trabajo técnico a lenguaje de tickets.
- Actualizaciones más rápidas para el cliente: Extrae frases clave o el resumen directamente de la transcripción para usar en tus correos de seguimiento. La actualización es más precisa y toma segundos armarla.
- Menos tiempo facturable perdido: Las llamadas cortas son las más fáciles de olvidar. Cuando la llamada se registra automáticamente, el tiempo se captura por defecto. Dejas de perder esos incrementos de 5 y 10 minutos que suman ingresos reales.
- Reducción del cambio de contexto: La mayor ventaja es mental. Terminas una llamada y pasas a la siguiente tarea, sabiendo que el registro de esa llamada te está esperando. No tienes que retener todos los detalles en tu cabeza.
Deja de perder tiempo facturable
Captura automáticamente la próxima llamada de soporte
Conecta tu número de teléfono y deja que Superscribe se encargue de tomar notas. Dedica tu tiempo a resolver problemas, no a documentarlos después.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes necesitan instalar una aplicación especial? No. Usas tu número de teléfono real y existente. Tus clientes te llaman como siempre. No hay ningún cambio para ellos. La magia sucede de tu lado.
¿Cómo se integra esto con mi sistema de tickets actual como ConnectWise o Autotask? Superscribe funciona junto con tus herramientas actuales. Te proporciona un texto limpio y estructurado de tus llamadas. Luego puedes copiar rápidamente este texto en tus tickets o notas de incidentes, ahorrándote el tiempo de escribirlos desde cero. Alimenta tu sistema con mejores datos.
¿Qué pasa con la privacidad del cliente y la seguridad de los datos? Todos los datos se manejan de forma segura. Entendemos la importancia de la confidencialidad del cliente en el espacio MSP. El objetivo es hacer tu trabajo visible para ti y tus sistemas, no exponer información sensible.
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