Superscribe pour le support informatique
Superscribe pour le support informatique qui veut moins d'administration et plus de travail capturé
Le support informatique perd du temps quand le travail avance plus vite qu'il n'est capturé. Superscribe aide à combler cet écart avant que le contexte ne soit oublié.
Utilisez votre vrai numéro de téléphone pour tester le flux d'appel. Pas de nouvelles applications pour vos clients.
Un ticket de support n'est pas fermé quand l'incident est résolu. Il est fermé quand la documentation est terminée. Cette deuxième étape - celle qui arrive après le travail réel - est là où le temps se perd. Il faut reconstruire la conversation, extraire les détails de la mémoire, et tout formater pour le journal. Le contexte se refroidit à chaque minute qui passe.
Cet écart entre le travail et son enregistrement est un frein constant à l'efficacité. Il faut choisir entre rester concentré sur l'appel ou prendre des notes détaillées. On ne peut pas bien faire les deux en même temps. Le résultat est souvent une correction frénétique après coup, essayant de reconstituer ce qui a été dit, ce qui a été promis, et ce qui doit se passer ensuite. C'est lent, source d'erreurs, et frustrant.
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Utilisez Superscribe lors d’un vrai appel client. L’appel devient notes, tâches, suivi et contexte facturable sans passage de nettoyage.
Le coût élevé du retard dans la documentation
Tout professionnel IT connaît ce sentiment. Vous résolvez un problème complexe au téléphone, raccrochez, puis faites face à un formulaire de mise à jour de ticket vide. Quel était le code d'erreur exact mentionné par l'utilisateur ? Quelles étaient les trois étapes que vous lui avez expliquées ? Qui doit être informé de la résolution ?
Reconstituer ces informations n'est pas seulement agaçant. Cela a un vrai coût :
- Dossiers inexacts : La mémoire est peu fiable. Des détails sont oubliés ou mal retenus, ce qui entraîne une mauvaise qualité des données dans votre système de tickets.
- Temps perdu : Vous êtes payé pour résoudre des problèmes, pas pour faire de la sténographie. Chaque minute passée à reconstituer un appel est une minute non consacrée au ticket suivant dans la file.
- Perte de concentration : Le besoin de documenter vous fait sortir de votre état d'esprit de résolution de problèmes. Ce changement de contexte est un tueur de productivité bien connu.
C’est le flux de travail par défaut pour la plupart des équipes de support. Le travail se fait, puis une phase distincte et manuelle de documentation suit. Cela suppose que la capture d’informations doit être une étape distincte et différée.
Comment Superscribe pour le support IT change le flux de travail
Superscribe repose sur une prémisse différente. Il suppose que l’enregistrement du travail doit être un sous-produit naturel du travail lui-même. Pour le support IT, cela signifie transformer vos appels téléphoniques directement en documentation structurée et utile.
Lorsque vous prenez un appel de support via le système VoIP de Superscribe, il fonctionne en arrière-plan pour capturer et traiter la conversation. Il utilise votre numéro de téléphone habituel — il n’y a pas de nouvelle application à appeler pour l’utilisateur. Pendant que vous parlez avec l’utilisateur, Superscribe transcrit l’audio, identifie les détails clés et structure le résultat.
Le résultat n’est pas juste une transcription brute. C’est un enregistrement propre et organisé qui peut être utilisé pour créer des tickets, des mises à jour clients et des journaux d’incidents avec un minimum d’effort supplémentaire. La documentation se fait en même temps que la conversation, pas des heures plus tard.
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Un outil né de la frustration d’un fondateur
J’ai initialement créé Superscribe parce que j’en avais assez de deviner mes heures et de reconstruire mon travail à la fin de chaque mois. Je fouillais dans les e-mails, les logs de chat et les notes aléatoires pour me rappeler ce que j’avais réellement fait pour un client. Les chiffres n’étaient jamais tout à fait justes, et je savais que je perdais de l’argent et du temps. C’était exactement comme le nettoyage des tickets en fin d’appel que vous devez probablement faire chaque jour.
Il y a trois ans, j'ai eu une idée pour une application téléphonique capable de capturer automatiquement les appels clients. Cela semblait trop compliqué à l'époque, alors je l'ai mise de côté. Mais j'ai continué à développer d'autres outils vocaux, et chacun m'a appris quelque chose de nouveau. L'élément manquant est devenu clair quand j'ai ajouté le suivi automatique du temps à l'application principale sur ordinateur. J'avais besoin de cette application téléphonique pour les vrais appels clients afin que tout se connecte sans travail supplémentaire.
Les nouveaux outils d'IA ont rendu l'idée originale pratique. La meilleure preuve est venue lors d'un vol récent. J'ai passé des appels professionnels normaux en utilisant mon numéro de téléphone habituel via le Wi-Fi Starlink de l'avion. Les appels ont été transcrits, nettoyés, transformés en données structurées, puis envoyés directement dans mon système de travail. C'était autrefois un simple souhait. Maintenant, c'est ainsi que le produit fonctionne.
C'est l'outil que j'ai toujours voulu pour moi-même. Vous parlez. Des mots clairs apparaissent exactement là où vous en avez besoin. Le temps, les notes et les prochaines étapes sont gérés en arrière-plan. Pas de minuteurs, pas de suppositions, juste un bon travail qui est comptabilisé. C'est pour tous ceux qui veulent rester en mode résolution au lieu de faire la paperasse plus tard. C'est ce que j'ai créé pour moi, et maintenant c'est là pour vous.
Une façon plus pratique de travailler
Imaginez finir un appel de support et avoir un résumé structuré qui vous attend. Le problème de l'utilisateur, les étapes de dépannage et la résolution finale sont déjà documentés. Votre travail consiste simplement à vérifier et à publier dans le bon système.
Voici le flux de travail que Superscribe permet :
- Recevoir un appel : Un utilisateur appelle votre numéro de support existant.
- Parler et résoudre : Vous gérez l'incident comme d'habitude. Pas besoin de taper frénétiquement ou de mémoriser les détails.
- La sortie est générée : En arrière-plan, Superscribe crée un résumé structuré, met en évidence les actions à prendre et enregistre la durée de l'appel.
- Acheminer les données : Cette sortie claire peut être copiée dans votre système de tickets, envoyée par e-mail comme mise à jour client, ou sauvegardée comme journal d'incident.
Ce processus élimine le besoin de reconstruire les appels de mémoire. Il vous permet de rester concentré sur le problème de l’utilisateur et garantit que la documentation est précise et immédiate.
Testez ce flux de travail exact
Ouvrez votre prochain ticket et testez cela
Utilisez Superscribe pour votre prochain appel de support. Voyez la différence lorsque la documentation est créée comme un sous-produit du travail lui-même.
Questions fréquentes
Cela nécessite-t-il un nouveau numéro de téléphone ? Non. Superscribe fonctionne avec votre numéro de téléphone existant. Il n’y a pas de nouvelles applications ou numéros dont vos clients ou utilisateurs doivent se soucier. L’intégration est transparente.
Comment cela s’intègre-t-il avec des systèmes de tickets comme Zendesk ou Jira ? Superscribe fournit une sortie texte claire et structurée que vous pouvez facilement copier-coller dans n’importe quel système. Pour des flux de travail plus avancés, la sortie peut être acheminée via des webhooks ou notre API pour automatiser la création et la mise à jour des tickets.
Ce processus est-il sécurisé pour les informations sensibles des utilisateurs ? Oui. La sécurité est une priorité. Toutes les données sont traitées de manière sécurisée, et nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos conversations. Nous n’utilisons pas vos données pour entraîner des modèles.
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