Superscribe pour les MSP
Superscribe pour les MSP qui veulent moins d'administration et plus de travail capturé
Les MSP perdent du temps quand le travail avance plus vite qu'il n'est capturé. Superscribe aide à combler cet écart avant que le contexte ne s'efface.
Utilisez votre vrai numéro de téléphone pour tester le flux d'appel. Pas de nouvelles applications pour vos clients.
Les fournisseurs de services managés vivent au téléphone. Un client a un problème, vous prenez un appel, vous le réglez. Le travail technique est la partie facile. La vraie punition vient après avoir raccroché. Maintenant, vous devez tout documenter : ouvrir un ticket, noter ce que vous avez fait, informer le client et enregistrer le temps passé.
Le travail après le travail est là où les MSP perdent du temps et de l'argent. Le contexte de l'appel s'efface déjà. Vous essayez de reconstituer les détails de mémoire. Des étapes importantes sont oubliées. Les minutes facturables sont arrondies à la baisse ou complètement oubliées. C’est cet écart où le profit disparaît. C’est une taxe administrative sur votre vrai travail.
Superscribe est conçu pour combler cet écart. Il capture la matière brute pour votre documentation pendant que vous résolvez le problème, pas des heures plus tard quand vous essayez de vous souvenir de ce qui s’est passé. Il vous aide à tirer de la valeur de la conversation sans passer par une phase de nettoyage pénible.
Essayez-le sur un vrai flux de travail
Transformez le prochain appel client en ticket terminé
Utilisez Superscribe tant que le contexte est encore frais. Gérez l’appel de support, continuez à travailler, et laissez le résultat atterrir là où il doit être.
La punition de l’administration post-appel
Pour un MSP, le travail n’est pas fini quand le problème est résolu. Le travail est fini quand le ticket est fermé, le client mis à jour, et le temps enregistré. Cette seconde moitié du travail est une pure charge administrative. Elle vous force à arrêter de résoudre le problème suivant pour commencer à vous souvenir du précédent.
Pensez au dernier appel de support rapide que vous avez géré. Une réparation de cinq minutes pour un utilisateur. L’appel lui-même a été rapide. Le nettoyage a pris plus de temps. Vous avez dû :
- Connectez-vous à votre PSA ou système de ticketing.
- Créez un nouveau ticket ou trouvez-en un existant.
- Notez le problème signalé par l’utilisateur.
- Détaillez les étapes que vous avez suivies pour le résoudre.
- Notez le temps passé sur l’appel.
- Rédigez et envoyez un email rapide au client pour confirmer la résolution.
Chaque étape est une petite interruption. Ensemble, elles représentent une quantité importante de travail non facturable et à faible valeur qui vous éloigne des solutions techniques à forte valeur ajoutée pour lesquelles vos clients paient. C’est un flux de travail qui vous pénalise pour votre efficacité.
J’ai créé ça parce que je déteste deviner
J’ai créé Superscribe parce que j’en avais assez de deviner mes heures à la fin de chaque mois. En tant que développeur et consultant, je parcourais les emails, les commits de code et des notes aléatoires pour me souvenir de ce que j’avais réellement fait pour chaque client. Les chiffres n’étaient jamais justes et je savais que je perdais de l’argent. La douleur de recréer un travail déjà fait ressemblait à une pénalité pour être productif.
Il y a trois ans, j’ai eu l’idée d’une application téléphonique capable de capter automatiquement les appels clients et de les transformer en notes utiles. J’ai abandonné cette idée à l’époque car la technologie semblait trop difficile à maîtriser. Dans les années qui ont suivi, j’ai continué à développer d’autres outils vocaux, et chacun m’a appris quelque chose de nouveau sur la façon de rendre les paroles utiles.
Quand j'ai ajouté le suivi automatique du temps à l'application principale sur ordinateur, j'ai vu la pièce manquante. Il me fallait cette application téléphonique pour les vrais appels clients afin que tout se connecte sans travail supplémentaire. Après tous ces projets vocaux, la réponse est devenue claire. Les nouveaux outils d'IA ont aidé à transformer ce qui semblait trop difficile en quelque chose de pratique.
La meilleure preuve est venue lors d’un vol récent. J’ai passé des appels professionnels normaux avec mon numéro habituel via le Wi-Fi Starlink de l’avion. Les appels ont été transcrits, nettoyés, transformés en notes structurées, puis envoyés directement dans mon système de travail. C’était autrefois un simple souhait. Maintenant, c’est ainsi que fonctionne le produit. C’est l’outil que j’ai toujours voulu pour moi-même. Vous parlez, vous résolvez le problème, et le travail administratif se fait en arrière-plan.
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Obtenez la checklist de suivi d’appel
Un guide pratique pour transformer les conversations orales avec les clients en documentation claire, tickets plus rapides et facturation précise.
À quoi ressemble un meilleur flux de travail MSP
Au lieu de faire le travail puis de le documenter, Superscribe vous permet de capturer la documentation pendant que vous travaillez. Il ne s'agit pas de remplacer votre PSA ou système de tickets. Il s'agit de leur fournir de meilleures informations avec moins d'effort.
Voici la différence pratique :
L'ancienne méthode :
- Répondre à un appel de support sur votre téléphone.
- Résoudre le problème du client.
- Raccrochez.
- Essayer de se souvenir des détails clés.
- Créer manuellement un ticket, écrire des notes et enregistrer le temps.
La méthode Superscribe :
- Répondre à un appel de support sur votre téléphone, acheminé via Superscribe.
- Résoudre le problème du client.
- Raccrochez.
- Superscribe fournit une transcription claire et un résumé de l'appel.
- Copier le résumé dans votre ticket, vérifier le temps, et clôturer.
La conversation elle-même devient la source de vérité. Les détails sont capturés avec précision, sur le moment. Vous passez de la reconstruction du passé à la simple revue du présent. Ce changement fait gagner des minutes à chaque appel, ce qui s'additionne rapidement en heures pour toute votre équipe chaque semaine.
Comment Superscribe pour MSP aide directement
Il ne s'agit pas de productivité générique. Il s'agit de résoudre des problèmes spécifiques et coûteux dans le flux de travail MSP. En capturant le contenu de vos appels de support, Superscribe vous donne un avantage.
- Tickets plus clairs : Le résumé de l'appel fournit le langage exact utilisé par l'utilisateur et les étapes que vous avez décrites. Cela signifie moins de temps à traduire le travail technique en langage de ticket.
- Mises à jour clients plus rapides : Tirez des phrases clés ou le résumé directement de la transcription pour vos emails de suivi. La mise à jour est plus précise et prend quelques secondes à préparer.
- Moins de temps facturable perdu : Les appels courts sont les plus faciles à oublier. Quand l'appel est automatiquement enregistré, le temps est capturé par défaut. Vous arrêtez de perdre ces incréments de 5 ou 10 minutes qui représentent un vrai revenu.
- Réduction des changements de contexte : Le plus grand avantage est mental. Vous terminez un appel et passez à la tâche suivante, en sachant que le compte rendu de cet appel vous attend. Vous n'avez pas à garder tous les détails en tête.
Ne perdez plus de temps facturable
Capturez automatiquement le prochain appel de support
Connectez votre numéro de téléphone et laissez Superscribe gérer la prise de notes. Consacrez votre temps à résoudre les problèmes, pas à les documenter après coup.
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils installer une application spéciale ? Non. Vous utilisez votre vrai numéro de téléphone existant. Vos clients vous appellent comme d'habitude. Il n'y a aucun changement pour eux. La magie opère de votre côté.
Comment cela s'intègre-t-il avec mon système de ticketing existant comme ConnectWise ou Autotask ? Superscribe fonctionne avec vos outils actuels. Il vous fournit un texte propre et structuré issu de vos appels. Vous pouvez ensuite copier rapidement ce texte dans vos tickets ou notes d'incident, ce qui vous fait gagner du temps par rapport à une rédaction complète. Il alimente votre système avec de meilleures données.
Qu'en est-il de la confidentialité des clients et de la sécurité des données ? Toutes les données sont traitées de manière sécurisée. Nous comprenons l'importance de la confidentialité des clients dans le domaine MSP. L'objectif est de rendre votre travail visible pour vous et vos systèmes, sans exposer d'informations sensibles.
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Utilisez Superscribe pour capturer les mots, le contexte, les prochaines étapes et le temps pendant que le travail est encore en cours.
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