Superscribe per MSP
Superscribe per MSP che vogliono meno amministrazione e più lavoro registrato
Gli MSP perdono tempo quando il lavoro procede più velocemente di quanto venga registrato. Superscribe aiuta a colmare questo divario prima che il contesto si perda.
Usa il tuo vero numero di telefono per testare il flusso di lavoro delle chiamate. Nessuna nuova app per i tuoi clienti.
I Managed Service Provider vivono al telefono. Un cliente ha un problema, fai una chiamata, lo risolvi. Il lavoro tecnico è la parte facile. La vera fatica arriva dopo aver riagganciato. Ora devi documentare tutto: aprire un ticket, annotare cosa hai fatto, aggiornare il cliente e registrare il tempo impiegato.
Il lavoro dopo il lavoro è dove gli MSP perdono tempo e soldi. Il contesto della chiamata sta già svanendo. Cerchi di ricostruire i dettagli dalla memoria. Passaggi importanti vengono saltati. I minuti fatturabili vengono arrotondati per difetto o dimenticati completamente. Qui scompare il profitto. È una tassa di documentazione sul tuo vero lavoro.
Superscribe è progettato per colmare questo divario. Cattura il materiale grezzo per la tua documentazione mentre risolvi il problema, non ore dopo quando cerchi di ricordare cosa è successo. Ti aiuta a ottenere valore dalla conversazione senza un passaggio di pulizia doloroso.
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Trasforma la prossima chiamata con il cliente in un ticket completato
Usa Superscribe mentre il contesto è ancora fresco. Gestisci la chiamata di supporto, continua a lavorare e lascia che il risultato finisca dove deve essere.
La fatica dell’amministrazione post-chiamata
Per un MSP, il lavoro non è finito quando il problema è risolto. Il lavoro è finito quando il ticket è chiuso, il cliente aggiornato e il tempo registrato. Questa seconda metà del lavoro è puro peso amministrativo. Ti costringe a smettere di risolvere il prossimo problema e a iniziare a ricordare l’ultimo.
Pensa all’ultima chiamata di supporto veloce che hai gestito. Una riparazione di cinque minuti per un utente. La chiamata è stata veloce. La pulizia ha richiesto più tempo. Hai dovuto:
- Accedi al tuo sistema PSA o di ticketing.
- Crea un nuovo ticket o trova uno esistente.
- Annota il problema segnalato dall’utente.
- Dettaglia i passaggi che hai seguito per risolverlo.
- Segnala il tempo trascorso durante la chiamata.
- Scrivi e invia rapidamente un’email al cliente per confermare la risoluzione.
Ogni passaggio è una piccola interruzione. Mescolati insieme, rappresentano una quantità significativa di lavoro non fatturabile e a basso valore che ti distoglie dalle soluzioni tecniche ad alto valore per cui i tuoi clienti pagano. È un flusso di lavoro che ti penalizza per essere efficiente.
Ho creato questo perché odio indovinare
Ho creato Superscribe perché ero stanco di dover stimare le mie ore a fine mese. Come sviluppatore e consulente, cercavo tra email, commit di codice e appunti casuali per ricordare cosa avevo effettivamente fatto per ogni cliente. I numeri non tornavano mai e sapevo di perdere soldi. Il fastidio di dover ricreare un lavoro già fatto sembrava una punizione per essere produttivo.
Tre anni fa ho avuto l’idea di un’app per telefono che potesse catturare automaticamente le chiamate dei clienti e trasformarle in note utili. All’epoca ho rinunciato perché la tecnologia sembrava troppo difficile da realizzare. Negli anni successivi ho continuato a sviluppare altri strumenti vocali, e ognuno mi ha insegnato qualcosa di nuovo su come rendere utili le parole pronunciate.
Quando ho aggiunto il tracciamento automatico del tempo all’app desktop principale, ho visto il pezzo mancante. Avevo bisogno di quell’app telefonica per le chiamate reali con i clienti così tutto si collegava senza lavoro extra. Dopo tutti quegli altri progetti vocali, la risposta è diventata chiara. I nuovi strumenti di IA hanno trasformato ciò che sembrava troppo difficile in qualcosa di pratico.
La prova migliore è arrivata durante un recente volo. Ho fatto chiamate di lavoro normali con il mio numero di telefono abituale usando il Wi-Fi Starlink dell’aereo. Le chiamate sono state trascritte, ripulite, trasformate in note strutturate e inviate direttamente nel mio sistema di lavoro. Prima era solo un desiderio. Ora è così che funziona il prodotto. Questo è lo strumento che ho sempre voluto per me. Tu parli, risolvi il problema e il lavoro amministrativo avviene in background.
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Ottieni la checklist per il follow-up della chiamata
Una guida pratica per trasformare le conversazioni vocali con i clienti in documentazione chiara, ticket più veloci e fatturazione precisa.
Come dovrebbe essere un flusso di lavoro MSP migliore
Invece di fare il lavoro e poi documentarlo, Superscribe ti permette di catturare la documentazione mentre lavori. Non si tratta di sostituire il tuo PSA o sistema di ticketing. Si tratta di fornire loro informazioni migliori con meno sforzo.
Ecco la differenza pratica:
Il vecchio metodo:
- Rispondi a una chiamata di supporto sul tuo telefono.
- Risolvi il problema del cliente.
- Riattacca.
- Cerca di ricordare i dettagli chiave.
- Crea manualmente un ticket, scrivi note e registra il tempo.
Il metodo Superscribe:
- Rispondi a una chiamata di supporto sul tuo telefono, gestita tramite Superscribe.
- Risolvi il problema del cliente.
- Riattacca.
- Superscribe fornisce una trascrizione pulita e un riepilogo della chiamata.
- Copia il riepilogo nel tuo ticket, verifica il tempo e chiudilo.
La conversazione stessa diventa la fonte di verità. I dettagli vengono catturati accuratamente, sul momento. Passi dal ricostruire il passato al semplicemente rivedere il presente. Questo cambiamento fa risparmiare minuti a ogni chiamata, che si traducono rapidamente in ore per tutto il team ogni settimana.
Come Superscribe per MSP aiuta direttamente
Non si tratta di produttività generica. Si tratta di risolvere problemi specifici e costosi nel flusso di lavoro MSP. Catturando il contenuto delle tue chiamate di supporto, Superscribe ti dà un vantaggio.
- Ticket più chiari: Il riepilogo della chiamata fornisce il linguaggio esatto usato dall’utente e i passaggi che hai descritto. Questo significa meno tempo a tradurre il lavoro tecnico in linguaggio da ticket.
- Aggiornamenti clienti più rapidi: Estrai frasi chiave o il riepilogo direttamente dalla trascrizione da usare nelle email di follow-up. L’aggiornamento è più preciso e richiede pochi secondi.
- Meno tempo fatturabile perso: Le chiamate brevi sono le più facili da dimenticare. Quando la chiamata viene registrata automaticamente, il tempo viene catturato di default. Smetti di perdere quei blocchi da 5 o 10 minuti che si sommano a ricavi reali.
- Riduzione del cambio di contesto: Il vantaggio principale è mentale. Finisci una chiamata e passi al compito successivo, sapendo che la registrazione di quella chiamata ti aspetta. Non devi tenere tutti i dettagli in testa.
Smetti di perdere tempo fatturabile
Registra automaticamente la prossima chiamata di supporto
Collega il tuo numero di telefono e lascia che Superscribe si occupi della presa appunti. Dedica il tuo tempo a risolvere problemi, non a documentarli dopo.
Domande frequenti
I miei clienti devono installare un'app speciale? No. Usi il tuo vero numero di telefono esistente. I tuoi clienti ti chiamano come hanno sempre fatto. Per loro non cambia nulla. La magia avviene dalla tua parte.
Come si integra con il mio sistema di ticketing esistente come ConnectWise o Autotask? Superscribe funziona insieme ai tuoi strumenti attuali. Ti fornisce un testo pulito e strutturato dalle tue chiamate. Puoi quindi copiare rapidamente questo testo nei tuoi ticket o note sugli incidenti, risparmiando il tempo di scriverli da zero. Fornisce dati migliori al tuo sistema.
E la privacy dei clienti e la sicurezza dei dati? Tutti i dati sono gestiti in modo sicuro. Comprendiamo l'importanza della riservatezza dei clienti nel settore MSP. L'obiettivo è rendere il tuo lavoro visibile a te e ai tuoi sistemi, non esporre informazioni sensibili.
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