ITサポート向けGranolaの代替
使いやすい出力が必要なITサポート向けGranolaの代替、余計な手直しは不要
Granolaでまだまとめ直しが多かったり、管理作業が面倒だったり、文脈が失われるなら、これはその痛みを解決する代替手段です。
実際の電話番号を使って通話ワークフローをテストしてください。クライアントに新しいアプリは不要です。
インシデントコールは混乱しがちです。作業は迅速に進みます。問題を解決し、電話を切ると、次のシフトが始まります。チケット、インシデントログ、クライアントの更新のためにイベント全体を再構築するのです。Granolaのようなツールは良い第一歩です。通話を録音して生の言葉を失わないようにします。しかし、生の言葉は成果物ではありません。文字起こしは処理しなければならない別の情報源に過ぎません。
もしあなたが ITサポート向けGranolaの代替 通話と完成したチケットの間のギャップを埋めるものをお探しなら、ここが適切な場所です。目標は単に話された内容を記録することではありません。目標は手動でコピー・ペースト・編集することなく、正しい情報をワークフローに取り込むことです。
実際のワークフローで試す
次のサポートコールを完了したチケットに変える
Superscribeを使って、状況がまだ鮮明なうちに。自然に話し、問題を解決し、構造化された出力をヘルプデスクに直接届けましょう。
本当のコストは二度手間です
単純な文字起こしの問題は、意図を理解しないことです。すべての「えーと」や脱線、重複した詳細を記録します。どの部分が問題の説明で、どの部分が解決策で、どの部分が次のアクション項目かを判断しません。
その文脈はあなたが見つけ出さなければなりません。
つまり、本当の作業が終わった後に、作業内容を記録するためだけに時間を費やすことになります。この手動のステップは以下の問題を生みます：
- 文脈の喪失： 詳細があいまいになります。正確なエラーコードやユーザーのコメントは10分間の音声の中に埋もれてしまいます。
- 時間の浪費： 記録作業は通話と同じくらい時間がかかることがあります。それは請求可能な時間や生産的な時間が管理作業に費やされていることを意味します。
- 更新の遅れ： チケットは書き上げる時間を見つけるまで宙ぶらりんのまま。クライアントは更新を長く待たされる。フィードバックの流れが遅くなる。
良いツールは新たな作業を生み出すべきではない。むしろ一つ減らすべきだ。
ITサポートに特化したGranolaの代替品
Granolaが録音と文字起こしを提供するのに対し、Superscribeは構造化された出力を直接あなたのシステムに送る。話した言葉からチケット完了までの道のりを短くするために作られている。
ITサポートに重要な仕事での比較はこちら。
| 機能 | Granola | Superscribe |
|---|---|---|
| 主な成果物 | 音声録音と生の文字起こし | チケット、ログ、要約のための構造化データ（JSON、Markdown） |
| ワークフロー | 文字起こしからの手動レビューとコピー＆ペースト | ヘルプデスク、プロジェクトツール、またはWebhookへの自動ルーティング |
| 最適な対象 | 後で参照するための通話のアーカイブ | 通話からリアルタイムで完成した成果物を作成 |
| 時間追跡 | 手動 | 通話時間と内容に基づく自動キャプチャ |
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AIツールが毎回完璧な要約、チケット、フォローアップを作成できるように通話を構造化するシンプルなフレームワーク。悪い出力の手直しはもうやめよう。
自分の邪魔をしないためにこれを作った
推測に疲れたからSuperscribeを作った。月末の自分の作業時間だけでなく、クライアントとの通話から得られる重要な詳細もだ。何が合意されたか、実際の問題は何か、次に何を約束したかをノートやメールから掘り起こして再構築しようとしていた。詳細はいつも正確ではなかった。
何年も前から、クライアントとの通話をキャッチして退屈な部分を処理してくれる電話アプリのアイデアがあった。難しすぎると思い、脇に置いて他の音声ツールを作った。それぞれが話し言葉を役立つものに変える方法を教えてくれた。
メインのデスクトップアプリに自動時間追跡を組み込んだとき、最後のピースがはまったと感じました。すべてを手間なく機能させるには、あの電話接続が必要だと気づいたのです。これまでの他のプロジェクトもようやく意味を成しました。新しいAIモデルが難しい部分を実用的にしました。
証明はヨーロッパからの飛行機の中で起こりました。普段使っている電話番号で機内Wi-Fiを使い、通常のビジネス通話をしました。着陸する頃には、通話は文字起こしされ、要約され、構造化されて、すぐに私の作業システムに送られていました。エージェントが次のステップを私が何もしなくても処理してくれました。
それは以前は夢物語でした。今ではそれが製品の標準的な動作です。これが私がずっと欲しかったツールです。あなたが話すと、きれいで構造化されたメモがヘルプデスクに現れます。時間やチケットの詳細は自動で処理されます。手動での整理は不要です。ただ、正確にカウントされる良い仕事が残ります。
サポート通話からチケットクローズまで
目標は、相手のユーザーと対話に集中することです。後で提出する書類のために完璧なメモを取ることに気を取られてはいけません。
ワークフローは次の通りです：
- 通話を受けてください。 実際の電話番号を使います。特別なアプリを開く必要も、新しい番号を伝える必要もありません。普通の電話通話です。
- 問題を解決してください。 自然に話してください。問題の説明、トラブルシューティングの手順、解決策をその場で伝えます。ユーザー名、チケットID、重要な詳細も言及してください。
- 通話を切ってください。 作業は完了しています。
- Superscribeが出力を受け取ります。 バックグラウンドで会話は構造化データに変換されます。アクションアイテム、問題の要約、解決メモなど、あなたが重要視する要素を特定します。
- データはあなたのシステムに送られます。 構造化された出力はZendesk、Jira、Webhook、またはあなたがインシデント管理に使うツールに直接送信されます。チケットは更新または作成され、時間は記録され、クライアントへの更新案が作成されます。
生のトランスクリプトと空白のチケットフォームを前にして座る「ステップ5」はありません。システムがコンテキストがまだ完璧なうちに再構築を行います。
正確なワークフローを試してみてください
次の通話でその通話のチケットを作成しましょう。
記憶からインシデントを再構築するのはやめましょう。実際のサポート通話を1件取り、Superscribeが要約、アクションアイテム、タイムログを適切な場所に届けるのを見てください。
よくある質問
これは単なる文字起こしサービスですか？
いいえ。文字起こしは機能の一つであり、製品そのものではありません。製品は構造化され使いやすい出力で、既存のワークフローに自動的にルーティングされます。トランスクリプトはテキストファイルですが、Superscribeはチケットの要約、クライアントへの更新、または構造化されたログを提供します。
既存の電話番号で使えますか？
はい。それが全てのポイントです。管理すべき新しい番号も、通話に使う特別なアプリもありません。既に使っている携帯番号で動作し、既に行われている作業をキャプチャします。
どのヘルプデスクやシステムに接続できますか？
Superscribeは柔軟性を重視して作られています。ZendeskやJiraなど多くの人気ツールに直接接続可能です。それ以外のものについては、Webhookをサポートし、Zapier連携もあるため、構造化データを数千の他のアプリケーションに送信できます。