ITサポート向けHubstaff代替
使える成果物が必要なITサポート向けHubstaff代替、余計な手直しは不要
Hubstaffでまだまとめ直しが多すぎたり、管理作業が面倒だったり、文脈が失われているなら、この痛みを解決する代替ツールが役立ちます。
30分無料、カード不要。次の実際の作業メモでライブ音声入力を試してください。
インシデントは解決しました。ユーザーは満足しています。火は消えました。さて、次の、より面倒な仕事が始まります：今やったことを記録することです。チケットを開き、空白のテキストボックスを見つめ、コマンドや診断、会話の嵐を記憶から再構築しようとします。これが仕事の後の仕事です。
Hubstaffのようなツールは活動を追跡するために作られています。作業時間を記録し、スクリーンショットを撮り、キーボードのクリック数を測定します。忙しかったことを証明するレポートを生成します。しかしITサポートにとって証明は目的ではありません。目的は解決です。Hubstaffはマネージャーにあなたが働いていたことを伝えますが、インシデントログの作成やチケットの更新、クライアントへの報告には役立ちません。
これは別の種類のワークフローのためのガイドです。作業と記録の間のギャップを埋めるものです。活動追跡を本当の仕事からの気晴らしと見る人のためのものです：新鮮なうちにコンテキストを捉え、後で再構築しなくて済むように。
実際のワークフローで試す
次の音声メモを完成した作業に変える
Superscribeを使って、文脈がまだ新鮮なうちに。自然に話し続け、作業を続け、出力を適切な場所に届けましょう。
HubstaffとSuperscribeのワークフロー比較
| 機能 | Hubstaff | Superscribe |
|---|---|---|
| 主な仕事 | 従業員の活動を監視 | 話された作業内容と時間を記録 |
| 時間追跡 | 手動タイマーと活動監視 | システム活動に基づく自動 |
| 主要な出力 | タイムシート、活動レポート | 文字起こし、要約、アクションアイテム |
| 最適な対象 | 時間と活動を追跡する必要があるチーム向け | 記録作業をなくしたい個人向け |
| 連携 | 時間データを給与・請求に送る | テキスト出力をチケットやログに送る |
二度手間が嫌いなITサポート向けの公平なHubstaff代替
はっきり言っておきます：Hubstaffはその目的には有能なツールです。チームの活動レベルを監視し、出席を追跡し、給与用のタイムシートを作成する必要があるなら、機能します。「チームは忙しかったか？」という質問に答えます。
しかし、ITサポートにおいては、それは間違った質問です。正しい質問は「修正内容は何で、それを1時間も無駄にせずにどう記録するか？」です。
ここにギャップがあります。重要な情報—あなたが声に出して読んだエラーメッセージ、ユーザーに説明したトラブルシューティングの手順、約束したフォローアップの対応—はすべて口頭で行われます。Hubstaffのスクリーンショットやアクティビティバーはそれらを一切捉えていません。だから、片手にタイムシート、もう片手に空白のチケットを持ち、面倒な変換作業が残っているのです。
目的は活動を追跡することではありません。目的は、できるだけ少ない労力で作業の使える記録を作ることです。もしツールがそれを助けないなら、それはただの管理作業が増えるだけです。
ワークフローを手に入れる
インシデントからチケットへのガイドをダウンロード
音声を使ってチケットをより早くクローズし、手動で書き直すことなくより良いドキュメントを作成するための実用的なチェックリスト。
自分の作業を繰り返し作り直すのをやめるためにこれを作った方法
私はSuperscribeの創設者、Siimです。このツールを作ったのは、自分の作業時間を推測したり、実際に何をしたかを思い出そうとするのに疲れたからです。私にとっての悩みは請求書作成でした。あなたにとってはチケットのドキュメント作成でしょう。根本的な問題は同じで、作業の記録が実際の作業が終わった後に別で手動で行われることです。
数年前、作業を自動的に記録できるツールのアイデアがありましたが、複雑すぎるように思えました。私は他の音声ツールを作り続け、それぞれから新しいことを学びました。欠けていた部分は、メインのデスクトップアプリに自動時間追跡を追加したときに明確になりました。時間と発言は一緒に記録されなければならないのです。
最高の証明は最近のフライトで得られました。飛行機のWi-Fiを使って通常のビジネス通話をしました。話している間、Superscribeはバックグラウンドで動作していました。通話は文字起こしされ、要約され、直接私の仕事のシステムに送られました。フォローアップのタスクは私の追加の入力なしで処理されました。
それは以前は夢物語でした。今ではそれが製品の動作方法です。
これは私がずっと欲しかったツールです。話し、働き、ドキュメントが自動的に作成されます。時間は自動的に追跡されます。メモや次のステップは、あなたが止まって入力することなく記録されます。問題解決に集中したい人のためのもので、後から来る書類作業に気を取られません。私は自分のために作りました。今、それはあなたのためにあります。
実際の違い：リアルタイム vs. 事後
典型的なインシデント対応のワークフローを想像してください。
Hubstaffを使う場合：
- チケットが入ります。Hubstaffアプリでタイマーを開始します。
- ユーザーに電話をかけ、問題について話し、トラブルシューティングを始めます。
- 解決策を見つけて問題を修正します。ユーザーは安心します。
- タイマーを停止します。Hubstaffは費やした時間の記録を持っています。
- チケットシステムを開きます。通話の重要な詳細を思い出そうとします。
- インシデントログ、解決手順、フォローアップのメモを手動で入力します。
- チケットを保存します。時間ログとチケットのメモは別々のシステムに存在します。
Superscribeを使う場合：
- チケットが入ります。Superscribeはすでに動作しており、活動を自動的に追跡しています。
- 作業を始め、メモを口述したりユーザーと話したりします。「わかりました、このIPからのパケットドロップのためにファイアウォールログを確認しています。」
- Superscribeは作業中のあなたの話をキャプチャし、バックグラウンドできれいなテキストに変換します。
- 問題を解決します。
- チケットにタブを切り替えます。主要な操作と考えの記録がコピー＆ペーストできる状態で準備されています。時間もすでに追跡され、作業に紐づけられています。
- メモを簡単に編集してチケットを保存します。
最初のワークフローは作業とドキュメントの間に明確な区切りがあります。2つ目のワークフローはそれらを統合します。一方は追加のタスクを作り、もう一方はそれをなくします。
実際のチケットで試してみてください
Superscribeを使って次のインシデントを解決しましょう
話したメモ、コマンド、ユーザーの会話をキャプチャします。作業が終わったときに、どれだけチケットの更新がすでに書かれているかを確認してください。
ツールだけでなくワークフローを選んでください
決定は機能よりも、どの問題がより深刻かに関わっています。
-
Hubstaffを選ぶべき場合： 主なニーズが従業員の活動監視である場合。誰がオンラインか、どのアプリをどれくらい使っているかを知る必要があります。作業のドキュメント化は別のプロセスで、手動で対応することに満足している場合。
-
Superscribeを選ぶべき場合： 主な課題がドキュメントのボトルネックである場合。作業内容を文章に起こすのに貴重な時間と文脈を失っています。作業時間だけでなく、作業の中身をリアルタイムでキャプチャするツールが欲しい場合。
よくある質問
SuperscribeはZendeskやJiraのようなチケットシステムの代わりになりますか？
いいえ。Superscribeは既存のツールと連携して動作します。記録システムに情報を送るキャプチャツールです。チケットの更新やインシデントログ、クライアントへのメールなどのテキストを生成し、それをチケットシステムに入力します。
自動時間追跡はどのように機能しますか？
Superscribeは、キーボードの打鍵、マウスの動き、アプリケーションの使用状況など、コンピュータのアクティビティに基づいて時間を追跡します。バックグラウンドで動作し、キャプチャしたノートやトランスクリプトに自動的に時間を関連付けるため、その時間とその間に行った作業の記録が得られます。
これは通話の文字起こしだけに使うものですか？
いいえ。話された内容すべてに使えます。問題を声に出して考えるためのライブディクテーションに使ったり、トラブルシューティングの手順を実行しながら記録したり、タイプせずにフォローアップメールの下書きを作成したりできます。通話中だけでなく、作業中はいつでも声をキャプチャします。