ITサポート向けのtl dv代替
使いやすい出力が必要なITサポート向けのtl dv代替、余計な手直しは不要
tl dvでまだまとめ直しが多すぎたり、管理作業が面倒だったり、文脈が失われているなら、これはその問題に直接対応する代替手段です。
実際の電話番号を使って通話ワークフローをテストしてください。クライアントに新しいアプリは不要です。
あの感覚はわかります。インシデントは解決し、ユーザーは満足。仕事は終わったはず。でも実際は違います。次の仕事が待っています：今やったことを記録すること。tl dvの通話録音があれば良いスタートですが、それはまだ生の素材に過ぎません。聞き返して重要な事実を見つけ、チケットの更新、クライアント向けの要約、内部のインシデントログを手動で書かなければなりません。通話は終わっても、仕事は終わっていません。
ITサポート向けのtl dv代替を探しているなら、文字起こしだけではドキュメント問題は解決しないと気づいたからでしょう。文字起こしはただ別の生素材を提供するだけで、再構築は自分でやらなければなりません。これはサポート通話を直接、チケットを閉じて次に進むために必要な構造化された出力に変える、仕事を完結させるための代替手段です。
実際のチケットで試してみる
次のインシデント通話を完成したログに変える
Superscribeを使って、状況がまだ鮮明なうちに。修正に集中し、自然に話し、構造化された出力をワークフローに直接取り込みましょう。
ITサポート向けtl dvとSuperscribeの比較
録音や文字起こしの品質の違いではありません。最終的な出力の完成度の違いです。一方はテキストファイルを提供し、もう一方はチケットシステムにすぐ使える構造化ログを提供します。
| 機能 | tl dv | Superscribe |
|---|---|---|
| 通話録音 | はい | はい |
| AI文字起こし | はい | はい |
| AI要約 | はい | はい |
| 構造化された出力 | いいえ | はい（チケット用にカスタマイズ可能） |
| ワークフロー統合 | 手動でコピー＆ペースト | ペースト可能な出力とウェブフック |
| 電話番号 | ボットとして通話に参加 | 実際の電話番号を使用 |
問題は最後の一歩です。tl dvではあなたが統合レイヤーですが、Superscribeでは出力が次のワークフローの入力になるよう設計されています。
なぜ完璧な文字起こしが間違った出力なのか
トランスクリプトは話された内容の記録です。行われたことの記録ではありません。ITサポートチケットの場合、必要なのは具体的な情報です：
- ユーザーからの最初の問題の説明。
- あなたが行ったトラブルシューティングの手順。
- 最終的な解決策。
- 必要なフォローアップのアクション。
トランスクリプトからこれらの詳細を探し出すのは手作業でミスが起きやすいプロセスです。事件全体を頭の中で再体験させられますが、今回はドキュメントの視点からです。この「二度目の確認」は純粋に管理上の負担です。チケットのクローズまでの時間を遅らせ、次の問題解決から気をそらします。
目標は問題のより良い録音を得ることではありません。目標は問題を記録し、より早くクローズすることです。トランスクリプトではそれはできません。構造化データなら可能です。
ワークフローを手に入れる
インシデントからチケットへのチェックリストをダウンロード
話された通話メモを二度目の手直しなしで構造化されたチケットや更新に変える簡単なガイドです。
仕事を完了させるために作られたツール
私は元々SuperscribeをITサポート用に作ったわけではありません。自分自身のために作りました。手作業で作業内容を再構築して報酬を得るのに疲れていたからです。毎月末にメールやメモ、チャットログを掘り起こして時間を割り出していました。そのプロセスは遅く、数字はいつも推測でした。
3年前、クライアントの通話を自動で記録し時間をログする電話アプリのアイデアがありました。複雑すぎると思い諦めました。その後数年間、他の音声ツールを作りながら学びました。メインのデスクトップ音声入力アプリに自動時間追跡を追加したとき、電話アプリが欠けているピースだと気づきました。実際のクライアント通話を他のワークフローに繋げ、管理作業を増やさずに済む必要があったのです。
証明は飛行機の中で起こりました。飛行機のWi-Fiを使って、普段の電話番号で通常のビジネス通話をしました。着陸する頃には、通話は文字起こしされ、重要な詳細が構造化された形式で抽出され、更新情報が直接私の作業システムに送られていました。担当者が次のステップを私が何もしなくても処理してくれました。
これが私に必要だったワークフローです。単に言葉を録音するだけではありません。話された内容を、システムの他の部分で使える完成した資産に変えることです。私にとってその資産はタイムログでした。あなたにとってはチケットの更新、インシデントレポート、またはクライアントのフォローアップかもしれません。原則は同じです。書類作業ではなく、問題解決に集中したい人のためのツールです。
あなたの新しいワークフロー：通話からチケットクローズまで
録音機から構造化データツールに切り替えることで、インシデント後のワークフローが完全に変わります。
- 通話を受けてください。 サポートの電話がかかってきます。Superscribeアプリを使い、普段の電話番号で応答します。通話にボットが入ることも、変な番号が表示されることもありません。ただの電話です。
- 問題を解決してください。 あなたはユーザーと技術的な問題に100％集中します。問題の解決方法を説明します。別のウィンドウにメモを入力して注意を分散させる必要はありません。
- 構造化された出力を得る。 通話が終わるとすぐに、Superscribeが音声を処理します。単に文字起こしを提供するだけでなく、あなたが気にするフィールドを含む構造化された要約を提供します：
user_issue,resolution_steps,next_action. - チケットをクローズします。 この構造化された出力をコピーして、チケットシステムに直接貼り付けます。フォーマットはきれいで予測可能です。作業は完了です。
2番目の手動による通話後の作業がなくなります。解決と記録の間の時間がほぼゼロに縮まります。
記憶だけで通話を再構築するのをやめましょう
Superscribeで次のサポート通話を処理する
実際のインシデントで使ってみてください。今日あなたが行っている手動のクリーンアップなしで、出力がチケットシステムにすぐ使える状態になっていることがわかります。
よくある質問
これはZendeskやJiraのようなチケットシステムの代わりになりますか？ いいえ。Superscribeはチケットシステムではありません。きれいで構造化された入力を提供するツールです。 あなたの チケットシステムのために。データ入力の部分を自動化します。
既存のビジネス用電話番号を使えますか？ はい。Superscribeは実際の電話番号で動作します。クライアントに新しい番号を伝える必要はありません。彼らにとってはシームレスな体験です。
チケットの出力フォーマットはカスタマイズできますか？ はい。AIを設定して必要な情報を抽出し、チケットのフィールドやインシデントログのテンプレートに合った構造にフォーマットできます。