コンサルタントの初回相談電話
後片付けなしのコンサルタント初回相談電話
インテークコールがいつもまとめの負債を生むなら、Superscribeはまだコンテキストが生きているうちにその遅れを減らすのに役立ちます。
実際の電話番号を使って通話ワークフローをテストしてください。クライアントに新しいアプリは不要です。
初回相談電話が終わりました。つながりを感じました。クライアントはぴったりです。でも電話を切ると、別の感覚が湧いてきます。事務作業の重さです。仕事の後の仕事。散らばったメモから会話を再構築し、まとまったフォローアップを送り、タスクを作成し、時間を記録しなければなりません。
これは コンサルタントの初回相談電話にかかる隠れたコストです。価値は会話の中で生まれますが、詳細は請求できないまとめ作業に漏れてしまいがちです。新しいクライアントに完全に集中するか、重要な詳細を必死にタイプするかの選択を迫られます。クライアントに集中すればニュアンスを忘れるリスクがあり、メモに集中すれば信頼関係を壊すリスクがあります。
ライブ通話と完成した要約の間のこのギャップで、クライアントの詳細が失われ、利益率が減ります。クライアントに集中し、事務作業の後片付けは自動で進む、より良い働き方があります。
実際のワークフローで試す
次のクライアント通話を完了したフォローアップに変える
実際のクライアント通話でSuperscribeを使ってください。通話がメモ、タスク、フォローアップ、請求に必要な文脈に変わり、手直しの手間がありません。
「良い」初回相談電話の実際のコスト
素晴らしい初回相談電話は成功のように感じますが、コストは後で現れます。会話を再構築する時間が最も明白なものです。1時間の通話は簡単に30分の後片付けを生み出し、それは請求できない時間です。
しかし真のコストはもっと高いです。クライアントの正確な言葉を失います。問題の具体的な表現は貴重なデータです。記憶から書き直すと、自分の言葉に翻訳され、元の意図の一部が失われます。これが後々誤解につながることがあります。
遅延も問題です。詳細なフォローアップを送るのに時間がかかるほど、最初の興奮は薄れていきます。次のステップを正確にまとめた迅速な要約は、あなたが話を聞いていて、すぐに取りかかる準備ができていることを示します。遅い要約は、すでにミスを犯したように感じさせます。これがクライアントの微妙なニュアンスが無償労働や遅い営業サイクルに変わる理由です。
手動でのメモ取りが失敗する理由
誰もが手動のシステムでこれを解決しようとしました。しかし、それらには独自の問題があります。
- 通話中のタイピング： 騒がしく気が散ります。クライアントはあなたがキーボードを叩く音を聞き、あなたは注意を分散させています。コンサルタントではなく速記者になってしまいます。
- 手書きのメモ： その場では良さそうに見えますが、後で解読して入力するという新たな作業が生まれます。多くの場合、重要なフレーズが数時間後には判読不能な走り書きになっています。
- 記憶に頼ること： これが最も危険な選択肢です。私たちの記憶は完璧な録音ではありません。空白を埋め、詳細を忘れます。記憶に頼ると、通話の要約ではなく、あなたが「思っている」内容の要約を送っていることになります。 思っている ことが起きたと。
根本的な問題は翻訳のステップです。生の会話を取り、それを構造化されたフォローアップ、プロジェクト概要、または請求可能な要約に変えるのは遅くて手作業の仕事です。
ワークフローを手に入れる
通話後のフォローアップチェックリストを使う
要約に何を含めるかを推測するのはやめましょう。このチェックリストは、通話メモをクライアントが喜ぶ明確なアクションアイテムに構成するのに役立ちます。
自分の仕事を推測するのをやめるためにこれを作りました
この再確認の負債の問題はコンサルタントだけのものではありません。これが私が最初にSuperscribeを始めた理由です。毎月末に自分の時間を推測するのに疲れたから作りました。メール、コード、チャットメッセージ、ランダムなメモを見返して、実際に何をしたか思い出そうとしていました。数字はいつも合わず、お金を失っていることがわかっていました。
3年前、クライアントの電話を自動でキャッチできる電話アプリのアイデアがありました。その時は難しすぎると思って諦めました。その後も他の音声ツールを作り続け、それぞれから新しいことを学びました。通話内容を正確に記録するというアイデアはずっと頭から離れませんでした。
メインのデスクトップアプリに自動時間追跡を追加したときに、欠けていた部分がはっきりしました。実際のクライアント通話のためにあの電話アプリが必要で、すべてが追加作業なしに連携する必要がありました。これまでの音声プロジェクトを経て、答えはついに目の前にありました。新しいAIツールが、かつては難しすぎたことを実用的なものに変えてくれました。
最近の飛行機の中で最高の証明がありました。普段使っている電話番号で機内のStarlink Wi-Fiを使い、普通にビジネス通話をしました。通話内容は書き起こされ、整理され、構造化されたメモに変換されて、直接私の仕事のシステムに送られました。エージェントが私の入力なしで次のステップを処理しました。これはかつて夢だったことです。今ではこれが製品の動き方です。
これは私がずっと欲しかったツールです。話すと、必要な場所にきれいな言葉が現れます。時間、メモ、次のステップはバックグラウンドで自動的に処理されます。タイマーも推測もありません。ただ、正確にカウントされる良い仕事だけです。自分のために作り、今はあなたのためにあります。
コンサルタントのためのより良いワークフロー：インテークコール
Superscribeは手動での整理ステップを省くことでワークフローを変えます。必要なときは目立たず、仕事が終わったら役立つように設計されています。
インテークコールでの使い方はこうです：
- 電話で通話を受けます。 普段使っている電話番号を使います。クライアントは何もインストールしたり、変な会議ラインに参加したりする必要はありません。普通の電話通話です。
- 会話に集中してください。 タイプしないでください。書かないでください。ただ新しいクライアントの話を聞いて話してください。バックグラウンドでSuperscribeが音声をキャプチャします。
- 構造化された要約を取得します。 通話が終了すると、単なる長文の文字起こしではなく、きれいな要約、重要ポイント、アクションアイテムがすべて自動生成されます。
- あなたのシステムにルーティングします。 要約、メモ、自動で記録された通話時間はCRM、プロジェクト管理ツール、クライアントノートに送信できます。もうコピー＆ペーストは不要です。
目的はコンサルタントモードを維持することです。完全に集中し、信頼関係を築き、クライアントの問題に深く入り込めます。通話の管理部分はすでに処理されていると安心してください。
次に何をするか
次のインテークコールを開いて試してみてください
違いを実感する最良の方法は、実際のクライアント通話で使うことです。記憶から会話を再構築するのをやめて、フォローアップを自動で作成させましょう。
よくある質問
クライアントは何かをインストールする必要がありますか？ いいえ。それがポイントです。既存の電話番号とSuperscribeアプリをスマホで使います。クライアントには普通の電話にしか見えません。彼らにとっての障壁はありません。
クライアントの機密保持はどうなっていますか？ あなたのデータはあなたのものです。通話音声とメモは安全に処理され、モデルの学習には使われません。私たちは自分たちのクライアント業務のためにこれを作ったので、プライバシーがシステムの中心です。
これはインテークコールだけのものですか？ いいえ。話した内容を覚えておく必要がある通話なら何でも使えます。プロジェクトのキックオフ、週次チェックイン、クライアントのフィードバックセッション、さらにはオフボーディング通話にも。フォローアップ作業が発生する会話ならどれでも適しています。