بديل tl dv لدعم تكنولوجيا المعلومات
بديل tl dv لدعم تكنولوجيا المعلومات لمن يحتاج إلى مخرجات قابلة للاستخدام، وليس المزيد من التنظيف
إذا كان tl dv لا يزال يترك الكثير من العمل لإعادة التلخيص، أو عبء إداري، أو فقدان السياق، فهذا هو البديل الذي يركز على حل المشكلة الأساسية.
استخدم رقم هاتفك الحقيقي لاختبار سير عمل المكالمة. لا تطبيقات جديدة لعملائك.
أنت تعرف هذا الشعور. تم حل الحادث. المستخدم سعيد. يجب أن يكون عملك قد انتهى. لكنه لم ينتهِ. الآن يأتي العمل الثاني: توثيق ما قمت به للتو. لديك تسجيل مكالمة من tl dv، وهو بداية جيدة، لكنه لا يزال مجرد مادة خام. عليك الاستماع مرة أخرى، واستخراج الحقائق الأساسية، وكتابة تحديث التذكرة، وملخص العميل، وسجل الحادث الداخلي يدويًا. انتهت المكالمة، لكن العمل لم ينتهِ.
إذا كنت تبحث عن بديل tl dv لدعم تكنولوجيا المعلومات، فمن المحتمل أنك أدركت أن النسخة النصية وحدها لا تحل مشكلة التوثيق. إنها فقط تعطيك نوعًا مختلفًا من المادة الخام التي تحتاج إلى معالجتها. لا يزال عليك القيام بإعادة البناء بنفسك. هذا بديل مصمم لإنهاء المهمة - تحويل مكالمة الدعم مباشرة إلى المخرجات المنظمة التي تحتاجها لإغلاق التذكرة والمضي قدمًا.
جرّبه على تذكرة حقيقية
حوّل مكالمة الحادث التالية إلى سجل مكتمل
استخدم Superscribe بينما لا يزال السياق طازجًا. ركز على الإصلاح، تحدث بشكل طبيعي، ودع المخرجات المنظمة تدخل سير عملك.
tl dv مقابل Superscribe لدعم تكنولوجيا المعلومات
الفرق الأساسي ليس في جودة التسجيل أو النسخة النصية. الأمر يتعلق بمدى اكتمال المخرجات. أحدهما يعطيك ملف نصي. والآخر يعطيك سجلًا منظمًا جاهزًا لنظام التذاكر الخاص بك.
| الميزة | tl dv | Superscribe |
|---|---|---|
| تسجيل المكالمات | نعم | نعم |
| نسخ ذكي | نعم | نعم |
| ملخص الذكاء الاصطناعي | نعم | نعم |
| مخرجات منظمة | لا | نعم (قابل للتخصيص للتذاكر) |
| تكامل سير العمل | نسخ ولصق يدوي | مخرجات جاهزة للصق وwebhooks |
| رقم الهاتف | ينضم إلى المكالمة كبوت | يستخدم رقم هاتفك الحقيقي |
الفجوة هي الميل الأخير هذا. مع tl dv، أنت طبقة التكامل. مع Superscribe، المخرجات مصممة لتكون المدخل للخطوة التالية في سير عملك.
لماذا النسخة النصية المثالية لا تزال المخرجات الخاطئة
النص هو سجل لما قيل. ليس سجلًا لما تم فعله. لتذكرة دعم تقنية المعلومات، تحتاج إلى معلومات محددة:
- بيان المشكلة الأولي من المستخدم.
- خطوات استكشاف الأخطاء التي قمت بها.
- الحل النهائي.
- أي إجراءات متابعة مطلوبة.
التنقيب في النص للعثور على هذه التفاصيل هو عملية يدوية وعرضة للأخطاء. يجبرك على إعادة عيش الحادثة ذهنيًا، ولكن هذه المرة من منظور التوثيق. هذه "المرور الثاني" هو عبء إداري بحت. يبطئ وقت إغلاق التذاكر ويبعدك عن المشكلة التالية التي تحتاج إلى حل.
الهدف ليس الحصول على تسجيل أفضل للمشكلة. الهدف هو توثيق المشكلة وإغلاقها بشكل أسرع. النص لا يفعل ذلك. البيانات المنظمة هي التي تفعل.
احصل على سير العمل
تحميل قائمة التحقق من الحادث إلى التذكرة
دليل بسيط لتحويل ملاحظات المكالمات المنطوقة إلى تذاكر وتحديثات منظمة بدون المرور الثاني للتنظيف.
أداة مصممة لإنهاء المهمة
لم أبنِ Superscribe في الأصل لدعم تقنية المعلومات. بنيته لنفسي لأنني كنت متعبًا من إعادة بناء عملي يدويًا للحصول على أجر. في نهاية كل شهر، كنت أبحث في الرسائل الإلكترونية والملاحظات وسجلات الدردشة لمعرفة ساعات عملي. كانت العملية بطيئة والأرقام دائمًا تخمين.
قبل ثلاث سنوات، كان لدي فكرة لتطبيق هاتف يمكنه تلقائيًا تسجيل مكالمات العملاء وتسجيل الوقت. بدا الأمر معقدًا جدًا، لذا تخلّيت عنه. قضيت السنوات التالية أبني أدوات صوتية أخرى، أتعلم من كل واحدة. عندما أضفت أخيرًا تتبع الوقت التلقائي إلى تطبيق الإملاء المكتبي الرئيسي، أدركت أن تطبيق الهاتف كان القطعة المفقودة. كنت بحاجة إليه لربط مكالمات العملاء الحقيقية ببقية سير عملي دون خلق المزيد من العمل الإداري.
جاء الدليل أثناء رحلة طيران. استخدمت الواي فاي على الطائرة لإجراء مكالمات عمل عادية برقم هاتفي المعتاد. بحلول وقت هبوط الطائرة، كانت المكالمات قد تم نسخها، وتم استخراج التفاصيل الرئيسية في صيغة منظمة، وتم إرسال التحديثات مباشرة إلى نظام عملي. قام الوكلاء بالتعامل مع الخطوات التالية دون أن أرفع إصبعًا.
هذا هو سير العمل الذي كنت أحتاجه. الأمر لا يقتصر على تسجيل الكلمات فقط. بل هو تحويل العمل المنطوق إلى أصل مكتمل يمكن لبقية نظامك استخدامه. بالنسبة لي، كان هذا الأصل سجل وقت. بالنسبة لك، هو تحديث تذكرة، تقرير حادث، أو متابعة عميل. المبدأ واحد. هو أداة للأشخاص الذين يريدون التركيز على الحل، وليس على الأعمال الورقية.
سير عملك الجديد: من المكالمة إلى إغلاق التذكرة
التحول من مسجل إلى أداة بيانات منظمة يغير سير العمل بعد الحادث بالكامل.
- قم بإجراء المكالمة. تتلقى مكالمة دعم. ترد عليها من خلال تطبيق Superscribe، باستخدام رقم هاتفك العادي. لا يوجد روبوت ينضم إلى المكالمة، ولا أرقام غريبة. إنها مجرد مكالمة هاتفية.
- حل المشكلة. تركز 100% على المستخدم والمشكلة التقنية. تشرح لهم كيفية الإصلاح. لا تحتاج إلى تقسيم انتباهك بكتابة ملاحظات في نافذة منفصلة.
- احصل على مخرجات منظمة. بمجرد انتهاء المكالمة، يقوم Superscribe بمعالجة الصوت. لا يعطيك مجرد نص مكتوب. بل يعطيك ملخصًا منظمًا مع الحقول التي تهمك:
user_issue,resolution_steps,next_action. - أغلق التذكرة. تنسخ هذا الناتج المنظم وتلصقه مباشرة في نظام التذاكر الخاص بك. التنسيق نظيف ومتوقع. المهمة تمت.
تم إلغاء المهمة اليدوية الثانية بعد المكالمة. الوقت بين الحل والتوثيق يقصر إلى ما يقارب الصفر.
توقف عن إعادة بناء المكالمات من الذاكرة
تعامل مع مكالمة الدعم التالية باستخدام Superscribe
استخدمه في حادث حقيقي. شاهد كيف يكون الناتج جاهزًا لنظام التذاكر الخاص بك دون الحاجة لتمرير التنظيف اليدوي الذي تقوم به اليوم.
الأسئلة المتكررة
هل يحل هذا محل نظام التذاكر الخاص بي مثل Zendesk أو Jira؟ لا. Superscribe ليس نظام تذاكر. هو أداة توفر إدخال بيانات نظيف ومنظم لـ نظام التذاكر الخاص بك. يقوم بأتمتة جزء إدخال البيانات من العملية.
هل يمكنني استخدام رقم هاتف العمل الحالي الخاص بي؟ نعم. Superscribe يعمل مع رقم هاتفك الحقيقي. لا حاجة لإعطاء العملاء رقم جديد للاتصال به. التجربة سلسة بالنسبة لهم.
هل يمكن تخصيص تنسيق المخرجات لتذاكري؟ نعم. يمكنك تكوين الذكاء الاصطناعي لاستخراج المعلومات المحددة التي تحتاجها وتنسيقها في هيكل يتطابق مع حقول التذاكر أو قوالب سجل الحوادث الخاصة بك.
مسارات ذات صلة
Superscribe
توقف عن إعادة بناء المكالمات من الذاكرة
استخدم Superscribe لالتقاط الكلمات، السياق، الخطوات التالية، والوقت أثناء استمرار العمل.
ابدأ بالمكالمات