Superscribe للوسطاء
Superscribe للوسطاء الذين يعرضون أسعاراً ويعدون بمعاودة الاتصال
تُعطي سعراً في العاشرة، وتَعِد بمعاودة اتصال عند الظهر، وبحلول المساء تعيد بناء كليهما من ذاكرتك. Superscribe Phone يلتقط المكالمة على رقمك أنت ويعيد لك الملخص والإجراءات والتسجيل الصوتي.
Superscribe
توقف عن إعادة بناء المكالمات من الذاكرة
استخدم Superscribe لالتقاط الكلمات، السياق، الخطوات التالية، والوقت أثناء استمرار العمل.
أسوأ ساعة عند الوسيط ليست المكالمة نفسها. إنها الساعة التي تلي المكالمات، حين تجلس بدفتر وتحاول أن تحدد هل قلت 4.2 أم 4.4، وهل كان التحمّل 500 أم 750، وأيّ واحد من الأشخاص الأحد عشر الذين كلّمتهم اليوم ينتظر رقماً في الصباح. Superscribe للوسطاء مصنوع لتلك الساعة، لأنها ساعة لا تُفوتر شيئاً وتكلفك أكثر من غيرها.
الساعة التي تلي المكالمات
الوساطة في التأمين والرهن العقاري والتمويل مهنة شفهية بمسؤولية مكتوبة. الثقة تُبنى على الهاتف. أما السجل فيجب أن يوجد في مكان آخر.
فتكتب ملاحظات وأنت تتكلم، ما يعني أنك تصغي بثمانين بالمئة تقريباً. أو لا تكتب شيئاً وتعد نفسك بأنك ستدوّنها لاحقاً، ما يعني أنك تدوّنها في السابعة مساءً من ذاكرة تراكمت فوقها ست مكالمات منذ ذلك الحين. في الحالتين تذوب التفاصيل. يصير السعر «حوالي أربعة وشيء». ويصير الشرط الذي ذكره مكتتب التأمين «كان هناك شيء عن السقف». وتصير المعاودة التي وعدت بها يوم الخميس معاودة تجريها يوم الاثنين، بعد أن يكون العميل قد اتصل بشخص آخر.
لا أحد يخسر عميلاً بسبب معاودة اتصال واحدة منسية. الناس يخسرون العملاء لأن المعاودة المنسية العشرين تقع على العميل الذي كان يحسم قراره في ذلك الأسبوع.
Superscribe للوسطاء على رقمك أنت
Superscribe Phone تطبيق iPhone مجاني. تحتفظ برقمك وتردّ على المكالمات تماماً كما تفعل الآن. لا روبوت ينضم إلى شيء، ولا نظام هاتف جديد، ولا تطبيق على عميلك أن يثبته، ولا شيء عليه أن يوافق عليه.
تُنسخ المكالمة نصياً. لغات كثيرة، يجري التعرف عليها تلقائياً، وهذا مهم إن كان نصف عملائك يتكلمون لغة وبقيتهم لغة أخرى. عند انتهاء المكالمة تحصل على عنوان وملخص وقائمة قصيرة بإجراءات مقترحة مأخوذة مما قيل فعلاً. عاود الاتصال بهذا الشخص. ضع الموعد المتفق عليه في التقويم. اضبط تذكيراً. احفظ المتصل الذي لم يكن في جهات اتصالك. حوّل القائمة التي أمليتها إلى قائمة مهام.
كل واحد منها ضغطة واحدة. لا شيء ينطلق من تلقاء نفسه، ولا شيء يُرسل إلى عميل من دونك. أما المرتبطة بوقت محدد فتظهر على شاشة القفل بأزرارها، فتصبح المعاودة التي وعدت بها يوم الخميس ضغطة إبهام بدلاً من أن تكون شيئاً عليك أن تتذكر أن تتذكره.
لماذا بنيت هذا حول الهاتف لا حول روبوت
أنا سيم. بنيت Superscribe لأنني كنت أفقد باستمرار عملاً لم يكن موجوداً إلا في صورة كلام منطوق.
النسخة البديهية من هذا المنتج هي روبوت اجتماعات. شيء ينضم إلى رابط فيديو، ويجلس في الزاوية ويكتب ما دار. لم أبدأ من هناك، لأن العمل الذي كنت أفقده لم يكن على روابط الفيديو. كان على الهاتف، في السيارة، واقفاً أمام مبنى، قبل ثلاث دقائق من الموعد التالي. ونادراً جداً ما تكون المكالمات التي يُقال فيها الرقم الحقيقي مصحوبة برابط فيديو.
لذلك يلتقط Superscribe العمل المنطوق حيث يحدث فعلاً. مكالمات العمل، والإملاء على سطح المكتب حين تكون أمام جهازك. يحوّل تلك المكالمات والملاحظات والمتابعات إلى نصوص ومهام وسياق، فيصير السجل ناتجاً جانبياً لأداء العمل لا وظيفة ثانية تؤديها في آخر اليوم. هذه هي الفكرة كلها. ليست ملاحظات أكثر. بل إعادة بناء أقل.
التفصيل الذي يُختلف عليه لاحقاً
الوسطاء يحملون نوعاً خاصاً من المخاطر. أنت تعرض أرقاماً في أذن شخص ما، وبعد أشهر قد ينشأ خلاف حول أي رقم كان.
الملخص هو ما تستخدمه يوماً بيوم. والتسجيل الصوتي هو ما تحتفظ به للمحادثة الواحدة من كل خمسين التي يتذكرها العميل بشكل مختلف. لست مضطراً للجدال من الذاكرة، ولا من يراجع الملف كذلك. النص الكامل موجود تحت الملخص، فالجملة بحرفها يمكن العثور عليها بدلاً من أن تُستعاد على وجه التقريب.
ملاحظة عملية تقع على عاتقك أنت لا على التطبيق: تحقق من قواعد التسجيل في المكان الذي تعمل فيه، وأخبر الناس أنك تسجّل. افعل ذلك مرة واحدة في بداية المكالمة وسيصير أمراً عادياً.
إلى أين يذهب السجل عند انتهاء المكالمة
تُصنَّف المكالمات والاجتماعات تحت المشروع الصحيح تلقائياً، فلا تسقط محادثات اليوم الإحدى عشرة في كومة واحدة بلا تمييز. بل تُنسب كل واحدة إلى العميل الذي تخصّه. ومن هناك تُرسل إلى Pipedrive كنشاط. وإن كنت تستخدم شيئاً آخر، فإن API وMCP يتيحان لك سحب المكالمات ومخرجاتها المنظمة إلى أي أداة تستخدمها أصلاً.
الاجتماعات داخل الغرفة تعمل بالطريقة نفسها. اضغط على بدء الاجتماع، وضع الهاتف على الطاولة وحالة التسجيل ظاهرة لكل الحاضرين، ودعه يعمل. ومن لم يستطع الحضور يمكن ضمه بالهاتف إلى النص نفسه. يُفصل المتحدثون وتُسنَد إليهم أسماؤهم حين يعرّفون بأنفسهم. المحضر، بما فيه القرارات والمتابعات، جاهز عند انتهاء الاجتماع لا بعد ثلاثة أيام.
إن كنت تعمل ضمن فريق، فإن Business Voice يضيف مقاعد ودقائق مشتركة ليطبَّق الالتقاط نفسه على المكتب كله. التطبيق الفردي مجاني في البداية، وهذه الطريقة المعقولة لتعرف إن كان أي من هذا سيصمد أمام أسبوعك الحقيقي.
ثلاثة أسئلة يطرحها الوسطاء
هل على عملائي تثبيت أي شيء أو قبول روبوت؟ لا. تحتفظ برقمك وتردّ على المكالمة بشكل طبيعي. لا شيء من جهتهم، ولا طرف ثالث ينضم إلى المحادثة.
ماذا يحدث في المكالمات بلغة أخرى؟ يجري التعرف على اللغة تلقائياً ولغات كثيرة مدعومة، فمكالمة بلغة وأخرى بلغة مختلفة تعودان كلتاهما بملاحظات صالحة للاستخدام من دون أن تغيّر أي إعداد.
هل يمكنني منعه من إرسال أشياء من دوني؟ نعم، لأنه لا يرسل شيئاً من تلقاء نفسه أصلاً. كل إجراء مقترح، من تذكير بمعاودة الاتصال إلى موعد في التقويم، ينتظر ضغطة واحدة منك.
الخطوة التالية
استقبل أول مكالمة عميل غداً والتطبيق يعمل
مكالمة واحدة تكفي لترى الفرق. إن كان الملخص والمعاودة صحيحين، فإن تدوين المساء لذلك العميل قد انتهى أصلاً.