Superscribe لمزودي الخدمات المدارة
Superscribe لمزودي الخدمات المدارة الذين يريدون تقليل الأعمال الإدارية وزيادة تسجيل العمل
يفقد مزودو الخدمات المدارة الوقت عندما يتحرك العمل أسرع من تسجيله. يساعد Superscribe في سد هذه الفجوة قبل أن يبرد السياق.
استخدم رقم هاتفك الحقيقي لاختبار سير عمل المكالمة. لا تطبيقات جديدة لعملائك.
مزودو الخدمات المدارة يقضون وقتهم على الهاتف. لدى العميل مشكلة، تتصل، وتصلحها. العمل الفني هو الجزء السهل. العقاب الحقيقي يأتي بعد إنهاء المكالمة. الآن عليك توثيق كل شيء - فتح تذكرة، كتابة ما قمت به، تحديث العميل، وتسجيل الوقت الذي استغرقته.
العمل بعد العمل هو المكان الذي يخسر فيه مزودو الخدمات المدارة الوقت والمال. السياق من المكالمة يبدأ في التلاشي. تحاول إعادة بناء التفاصيل من الذاكرة. تُفقد خطوات مهمة. الدقائق القابلة للفوترة تُقرب للأسفل أو تُنسى تمامًا. هذه هي الفجوة التي يختفي فيها الربح. إنها ضريبة توثيق على عملك الحقيقي.
تم تصميم Superscribe لسد هذه الفجوة. فهو يلتقط المادة الخام لتوثيقك أثناء أنت تحل المشكلة، وليس بعد ساعات عندما تحاول تذكر ما حدث. يساعدك على الحصول على القيمة من المحادثة دون الحاجة لتمرير تنظيف مؤلم.
جربه في سير العمل الحقيقي
حوّل المكالمة القادمة مع العميل إلى تذكرة مكتملة
استخدم Superscribe بينما لا يزال السياق طازجًا. تعامل مع مكالمة الدعم، استمر في العمل، ودع الناتج يصل إلى المكان المناسب.
عقاب الأعمال الإدارية بعد المكالمة
بالنسبة لمزود الخدمة المدارة، لا ينتهي العمل عند حل المشكلة. ينتهي العمل عند إغلاق التذكرة، تحديث العميل، وتسجيل الوقت. النصف الثاني من العمل هو عبء إداري بحت. يجبرك على التوقف عن حل المشكلة التالية والبدء في تذكر السابقة.
فكر في آخر مكالمة دعم سريعة تعاملت معها. إصلاح لمدة خمس دقائق لمستخدم. كانت المكالمة نفسها سريعة. استغرق التنظيف وقتًا أطول. كان عليك:
- قم بتسجيل الدخول إلى نظام PSA أو نظام التذاكر الخاص بك.
- أنشئ تذكرة جديدة أو ابحث عن تذكرة موجودة.
- دوّن المشكلة التي أبلغ عنها المستخدم.
- فصّل الخطوات التي اتبعتها لحل المشكلة.
- سجّل الوقت الذي قضيته في المكالمة.
- اكتب وأرسل بريدًا إلكترونيًا سريعًا للعميل لتأكيد الحل.
كل خطوة تمثل انقطاعًا صغيرًا. مجتمعة، تشكل كمية كبيرة من العمل غير القابل للفوترة ومنخفض القيمة التي تشتت انتباهك عن الحلول التقنية عالية القيمة التي يدفع العملاء مقابلها. إنها سير عمل يعاقبك على كونك فعالًا.
بنيته لأنني أكره التخمين
أنشأت Superscribe لأنني تعبت من تخمين ساعات عملي في نهاية كل شهر. كمطور ومستشار، كنت أتفقد الرسائل الإلكترونية، والتزامات الكود، والملاحظات العشوائية محاولًا تذكر ما فعلته فعليًا لكل عميل. الأرقام لم تكن صحيحة أبدًا وكنت أعلم أنني أخسر المال. كان الألم في إعادة إنشاء عمل تم إنجازه بالفعل وكأنه عقوبة على الإنتاجية.
قبل ثلاث سنوات، خطرت لي فكرة تطبيق هاتف يمكنه تلقائيًا التقاط مكالمات العملاء وتحويلها إلى ملاحظات مفيدة. تخليت عن الفكرة حينها لأن التكنولوجيا بدت صعبة التنفيذ. في السنوات التي تلت ذلك، واصلت بناء أدوات صوتية أخرى، وكل واحدة منها علمتني شيئًا جديدًا عن جعل الكلمات المنطوقة مفيدة.
عندما أضفت تتبع الوقت التلقائي إلى التطبيق الرئيسي على سطح المكتب، رأيت القطعة المفقودة. كنت بحاجة إلى ذلك التطبيق الهاتفي لمكالمات العملاء الحقيقية حتى يتصل كل شيء بدون عمل إضافي. بعد كل تلك المشاريع الصوتية الأخرى، أصبح الجواب واضحًا أخيرًا. ساعدت أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة في تحويل ما كان يبدو صعبًا جدًا إلى شيء عملي.
أفضل دليل جاء في رحلة جوية حديثة. أجريت مكالمات عمل عادية برقم هاتفي المعتاد عبر واي فاي Starlink في الطائرة. تم تسجيل المكالمات، وتنقيحها، وتحويلها إلى ملاحظات منظمة، وأُرسلت مباشرة إلى نظام عملي. كان هذا مجرد أمنية في السابق. الآن هذا هو طريقة عمل المنتج. هذه هي الأداة التي أردتها دائمًا لنفسي. أنت تتحدث، تحل المشكلة، ويحدث العمل الإداري في الخلفية.
شاهد سير العمل
احصل على قائمة التحقق لمتابعة المكالمة
دليل عملي لتحويل محادثات العملاء المنطوقة إلى وثائق نظيفة، تذاكر أسرع، وفوترة دقيقة.
كيف يبدو سير عمل MSP أفضل
بدلاً من القيام بالعمل ثم توثيقه، يتيح لك Superscribe التقاط التوثيق أثناء قيامك بالعمل. الأمر لا يتعلق باستبدال نظام PSA أو نظام التذاكر الخاص بك. بل يتعلق بتزويدهم بمعلومات أفضل بجهد أقل.
إليك الفرق العملي:
الطريقة القديمة:
- استقبل مكالمة دعم على هاتفك.
- حل مشكلة العميل.
- أنه المكالمة.
- حاول تذكر التفاصيل الرئيسية.
- أنشئ تذكرة يدوياً، واكتب الملاحظات، وسجل الوقت.
طريقة Superscribe:
- استقبل مكالمة دعم على هاتفك، تمر عبر Superscribe.
- حل مشكلة العميل.
- أنه المكالمة.
- يوفر Superscribe نصاً نظيفاً وملخصاً للمكالمة.
- انسخ الملخص في تذكرتك، تحقق من الوقت، وأغلقها.
تصبح المحادثة نفسها مصدر الحقيقة. تُلتقط التفاصيل بدقة، في اللحظة نفسها. تنتقل من إعادة بناء الماضي إلى مجرد مراجعة الحاضر. هذا التغيير يوفر دقائق في كل مكالمة، والتي تتراكم بسرعة إلى ساعات عبر فريقك أسبوعياً.
كيف يساعد Superscribe لـ MSPs بشكل مباشر
الأمر لا يتعلق بالإنتاجية العامة. بل بحل مشاكل محددة ومكلفة في سير عمل MSP. من خلال التقاط محتوى مكالمات الدعم، يمنحك Superscribe ميزة.
- تذاكر أنظف: يوفر ملخص المكالمة اللغة الدقيقة التي أبلغ عنها المستخدم والخطوات التي وصفتها. هذا يعني وقتاً أقل لترجمة العمل التقني إلى لغة التذاكر.
- تحديثات أسرع للعملاء: استخرج العبارات الرئيسية أو الملخص مباشرة من النص لاستخدامها في رسائل المتابعة. التحديث أكثر دقة ويستغرق ثوانٍ للتجميع.
- وقت أقل مفقود للفوترة: المكالمات القصيرة هي الأسهل للنسيان. عندما يتم تسجيل المكالمة تلقائياً، يُلتقط الوقت بشكل افتراضي. تتوقف عن فقدان تلك الدقائق الخمس والعشر التي تتجمع إلى إيرادات حقيقية.
- تقليل تبديل السياق: الفائدة الأكبر هي ذهنية. تنهي مكالمة وتنتقل إلى المهمة التالية، مع العلم أن سجل تلك المكالمة ينتظرك. لا تحتاج إلى حفظ كل التفاصيل في ذهنك.
توقف عن فقدان الوقت القابل للفوترة
التقط المكالمة التالية للدعم تلقائيًا
اربط رقم هاتفك ودع Superscribe يتولى تدوين الملاحظات. اقضِ وقتك في حل المشكلات، لا في توثيقها بعد حدوثها.
الأسئلة المتكررة
هل يحتاج عملائي إلى تثبيت تطبيق خاص؟ لا. تستخدم رقم هاتفك الحقيقي والحالي. يتصل بك عملاؤك كما اعتادوا دائمًا. لا يوجد أي تغيير بالنسبة لهم. السحر يحدث من جهتك.
كيف يتكامل هذا مع نظام التذاكر الحالي مثل ConnectWise أو Autotask؟ يعمل Superscribe جنبًا إلى جنب مع أدواتك الحالية. يوفر لك نصًا نظيفًا ومنظمًا من مكالماتك. يمكنك بعد ذلك نسخ هذا النص بسرعة إلى تذاكرك أو ملاحظات الحوادث، مما يوفر عليك وقت كتابة هذه الملاحظات من الصفر. إنه يزود نظامك ببيانات أفضل.
ماذا عن خصوصية العملاء وأمان البيانات؟ يتم التعامل مع جميع البيانات بأمان. نحن نفهم أهمية سرية العملاء في مجال MSP. الهدف هو جعل عملك مرئيًا لك ولأنظمتك، وليس كشف المعلومات الحساسة.
مسارات ذات صلة
Superscribe
توقف عن إعادة بناء المكالمات من الذاكرة
استخدم Superscribe لالتقاط الكلمات، السياق، الخطوات التالية، والوقت أثناء استمرار العمل.
ابدأ بالمكالمات