مكالمات دعم تكنولوجيا المعلومات
مكالمات دعم تكنولوجيا المعلومات، بدون فوضى التنظيف لاحقًا
إذا كانت مكالمات الدعم تخلق ديون ملخصات متراكمة، يساعد Superscribe في تقليل هذا التأخير بينما يكون السياق لا يزال حيًا.
استخدم رقم هاتفك الحقيقي لاختبار سير عمل المكالمة. لا تطبيقات جديدة لعملائك.
أنت تعرف سير العمل. تنتهي مكالمة الدعم. تم إخماد الحريق. العميل راضٍ. ثم يبدأ العمل الحقيقي: توثيق كل ما حدث للتو. تقضي وقتًا أكثر في كتابة ملخص التذكرة، وتحديث العميل، وسجل الحوادث مقارنة بحل المشكلة الفعلية.
الفجوة بين إصلاح المشكلة وتوثيقها هي المكان الذي يفقد فيه السياق. تصبح التفاصيل غير واضحة. ينتهي بك الأمر بإعادة بناء الحدث بأكمله من الذاكرة، وهذا بطيء وغير دقيق ومُحبط. يصبح التوثيق مهمة تؤخر إغلاق التذكرة والانتقال إلى المشكلة التالية.
جربه في سير العمل الحقيقي
حوّل المكالمة التالية مع العميل إلى متابعة منجزة
استخدم Superscribe في مكالمة عميل حقيقية. تتحول المكالمة إلى ملاحظات، مهام، متابعة، وسياق قابل للفوترة دون الحاجة لتمرير تنظيف.
التكلفة العالية لدين الملخص
كل دقيقة تقضيها في محاولة تذكر ما قيل في المكالمة هي دقيقة لا تُقضي في التذكرة التالية. هذا "دين الملخص" أكثر من مجرد إزعاج. له تكاليف حقيقية. الملاحظات غير الدقيقة قد تؤدي إلى تصعيدات فاشلة. التفاصيل المنسية قد تسبب تكرار المشاكل. والوقت الذي يُقضى في التوثيق غالبًا ما يكون غير متتبع وغير قابل للفوترة.
المشكلة الأساسية هي أن العمل والتوثيق حدثان منفصلان. تحل المشكلة مباشرة، في اللحظة. ثم تحاول إعادة إنشاء تلك اللحظة لاحقًا في حقل نصي. هذا عكس الصحيح. يجب أن يكون التوثيق نتيجة مباشرة للعمل نفسه، وليس مهمة منفصلة تأتي بعد ذلك.
التقاط مباشر لمكالمات دعم تكنولوجيا المعلومات
Superscribe يعتبر المكالمة مصدر الحقيقة. يعمل مع رقم هاتفك العادي - لا تطبيقات جديدة لعملائك، ولا روابط غريبة للانضمام. عندما يتصل العميل، ترد كالمعتاد. في الخلفية، يقوم Superscribe بالتقاط كل كلمة.
هذا لا يقتصر فقط على تسجيل المكالمة للرجوع إليها لاحقًا. الاستماع إلى تسجيل مدته 30 دقيقة بطيء مثل الكتابة من الذاكرة. بدلاً من ذلك، يقوم Superscribe بنسخ المكالمة وتحضيرها لتناسب سير عملك. يحول المحادثة المنطوقة إلى بيانات منظمة يمكنك استخدامها فعليًا. يتم التقاط العبارات الرئيسية، أرقام التذاكر، عناصر العمل، وتأكيدات العملاء أثناء حدوثها، وليس إعادة بنائها من الصفر بعد ساعة.
احصل على دليل تدفق العمل
من الكلمات المنطوقة إلى التذاكر المغلقة
احصل على قائمة التحقق الخاصة بنا لتحويل مكالمات الدعم المباشرة إلى ملاحظات وتحديثات منظمة تدخل مباشرة في سير عملك، مما يقلل من الإدخال اليدوي.
ملاحظة من المؤسس: بنيت هذا لأتوقف عن التخمين
أنشأت Superscribe لأنني كنت متعبًا من تخمين ساعات عملي في نهاية الشهر. كنت أتصفح البريد الإلكتروني والملاحظات، محاولًا تجميع ما فعلته. كنت أعلم أن الأرقام كانت خاطئة وكنت أخسر المال. نفس المشكلة موجودة في دعم تكنولوجيا المعلومات - إعادة بناء الجدول الزمني من الذاكرة هو مجرد شكل مختلف من التخمين.
قبل ثلاث سنوات، كان لدي فكرة لتطبيق هاتف لالتقاط مكالمات العملاء تلقائيًا. بدا الأمر صعبًا جدًا، لذلك تخلّيت عنه. قضيت السنوات التالية في بناء أدوات صوتية أخرى، وكل واحدة منها علمتني شيئًا جديدًا. عندما أضفت تتبع الوقت التلقائي لتطبيق سطح المكتب، أدركت أن جزء الهاتف كان الحلقة المفقودة للالتقاط الحقيقي والسلس.
جاء الدليل في رحلة طيران. استخدمت رقم هاتفي العادي لإجراء مكالمات عمل عبر واي فاي Starlink في الطائرة. تم نسخ المكالمات، وتنقيحها، وإرسالها كمخرجات منظمة مباشرة إلى نظام عملي. تولى الوكلاء الخطوات التالية دون أن ألمس شيئًا. ما كان يبدو مستحيلاً أصبح الآن طريقة عمل الأداة. هذا ما أردته دائمًا - نظام يسمح لك بالبقاء مركزًا على العمل، وليس على الإدارة التي تلي ذلك.
من النص الخام إلى المخرجات القابلة للاستخدام
النص الخام هو مجرد كتلة من النصوص. لا يختلف كثيرًا عن التسجيل. الهدف هو الحصول على مخرجات جاهزة للتذاكر. يستخدم Superscribe الذكاء الاصطناعي لمعالجة المحادثة واستخلاص الأجزاء المهمة. يمكنه تحديد عناصر العمل، تلخيص المشكلة، وتنسيق المخرجات بحيث تكون جاهزة للصقها في تذكرة أو إرسالها كتحديث للعميل.
يمكن توجيه هذه المخرجات المنظمة إلى أنظمتك عبر API أو webhook أو البريد الإلكتروني. الهدف هو تقليل المسافة بين المكالمة الحية والسجل الموثق. تحصل على فائدة سجل مفصل دون الحاجة للعمل اليدوي لإنشائه. تحل المشكلة، تغلق الهاتف، وجوهر التوثيق الخاص بك جاهز بالفعل.
طريقة أفضل للعمل
تعامل مع مكالمة الدعم التالية باستخدام Superscribe
في المرة القادمة التي يرن فيها الهاتف، دع Superscribe يلتقط الملاحظات. شاهد كم يمكنك إغلاق التذكرة بسرعة أكبر عندما يكتب التوثيق نفسه.
الأسئلة الشائعة لدعم تكنولوجيا المعلومات
هل يحتاج عملائي إلى تثبيت تطبيق خاص؟
لا. يعمل Superscribe مع رقم هاتفك الحالي. يتصل بك عملاؤك كما اعتادوا تمامًا. لا توجد تطبيقات جديدة لتثبيتها أو روابط لإدارتها.
كيف يتم دمج هذا مع نظام PSA أو نظام التذاكر الخاص بي؟
يوفر Superscribe مخرجات منظمة يمكن توجيهها إلى أدوات أخرى. يمكنك استخدام API الخاص بنا، webhooks، أو حتى إعادة توجيه البريد الإلكتروني لإدخال بيانات المكالمة في سير العمل الحالي لديك. نحن لا نجبرك على استخدام نظام مغلق.
ماذا لو تحدث العميل بلغة مختلفة؟
يدعم Superscribe العديد من اللغات ويمكنه اكتشاف اللغة المنطوقة تلقائيًا. إذا تحولت المكالمة بين الإنجليزية والإسبانية، على سبيل المثال، سيلتقط النص كلا اللغتين بدقة.
مسارات ذات صلة
Superscribe
توقف عن إعادة بناء المكالمات من الذاكرة
استخدم Superscribe لالتقاط الكلمات، السياق، الخطوات التالية، والوقت أثناء استمرار العمل.
ابدأ بالمكالمات