Fathom-Alternative für MSPs
Eine Fathom-Alternative für MSPs, die nutzbare Ergebnisse brauchen, nicht mehr Nacharbeit
Wenn Fathom immer noch zu viel Nachbearbeitung, Verwaltungsaufwand oder verlorenen Kontext hinterlässt, ist dies die schmerzorientierte Alternative.
Verwende deine echte Telefonnummer, um den Anruf-Workflow zu testen. Keine neuen Apps für deine Kunden.
Der Support-Anruf ist beendet. Das Problem des Kunden ist gelöst. Ihre eigentliche Arbeit ist getan. Jetzt beginnt die Strafe: dokumentieren, was Sie gerade gemacht haben. Sie müssen ein Ticket erstellen, Vorfallnotizen schreiben, ein Update für den Kunden entwerfen und Ihre abrechenbare Zeit erfassen. Die technische Arbeit war der einfache Teil – diese Nacharbeit ist der Nerv.
Viele MSPs greifen zu Tools wie Fathom, um zu helfen. Einen Anruf aufzuzeichnen und zusammenzufassen fühlt sich wie ein Schritt in die richtige Richtung an. Aber eine Zusammenfassung ist nur mehr Rohmaterial, das verarbeitet werden muss. Sie müssen diese Zusammenfassung immer noch manuell in ein Ticket, eine E-Mail und eine Zeiterfassung übersetzen. Es beseitigt die Verwaltungsebene nicht – es gibt Ihnen nur etwas besser organisierte Notizen als Ausgangspunkt. Wenn Sie nach einer Fathom-Alternative für MSPs suchen, die die Nacharbeit wirklich reduziert, brauchen Sie einen anderen Ansatz. Das Ziel ist keine bessere Zusammenfassung. Das Ziel ist, den Zusammenfassungsschritt komplett zu eliminieren und direkt die strukturierte, nutzbare Ausgabe zu erhalten, die Sie brauchen.
Probieren Sie es im echten Workflow aus
Machen Sie aus dem nächsten Support-Anruf ein fertiges Ticket
Nutzen Sie Superscribe, solange der Kontext noch frisch ist. Sprechen Sie natürlich, lösen Sie das Problem und lassen Sie die strukturierte Ausgabe dort landen, wo sie hingehört.
Die versteckten Kosten des bloßen Aufzeichnens von Anrufen
Eine Aufnahme ist eine Aufzeichnung dessen, was gesagt wurde. Eine Zusammenfassung ist eine verdichtete Version dessen, was gesagt wurde. Keine von beiden ist ein fertiges Arbeitsergebnis. Für einen MSP ist das Ergebnis ein Ticket in Ihrem PSA, eine Vorfallnotiz in Ihrem Dokumentationssystem oder eine Zeiterfassung für die Abrechnung. Die Lücke zwischen Fathoms Ausgabe und diesem Endergebnis ist der Ort, an dem die Verwaltungsarbeit entsteht.
Diese Lücke verursacht mehrere Probleme:
- Manuelle Übersetzung: Sie müssen die Zusammenfassung lesen, die wichtigsten technischen Details erkennen und sie manuell in die richtigen Felder eines anderen Systems eingeben. Genau diese doppelte Erfassung wollten Sie vermeiden.
- Verlorener Kontext: Je länger Sie zwischen dem Anruf und der Dokumentation warten, desto mehr von dem wichtigen, aber unausgesprochenen Kontext geht verloren. Die Zusammenfassung erfasst vielleicht die Worte, aber nicht die Nuancen, die Sie im Moment im Kopf hatten.
- Nicht abrechenbare Zeit: Die Zeit, die für das Überprüfen eines Transkripts, das Bearbeiten einer Zusammenfassung und das Erstellen von Tickets aufgewendet wird, ist fast immer nicht abrechenbarer Verwaltungsaufwand. Es ist Zeit, die für Verwaltung und nicht für die Lösung des nächsten Kundenproblems genutzt wird.
Das Kernproblem ist, dass Werkzeuge zur Zusammenfassung von Meetings nicht dafür gebaut sind, Arbeitsabläufe zu automatisieren. Sie bieten einen besseren Ausgangspunkt für Ihren manuellen Prozess, ersetzen ihn aber nicht.
Fathom vs. Superscribe: Ein praktischer Vergleich
Die Wahl des richtigen Werkzeugs hängt von der Aufgabe ab, die Sie erledigen müssen. Versuchen Sie, sich daran zu erinnern, was in einem Meeting gesagt wurde, oder wollen Sie die Dokumentation automatisieren, die nach einem Support-Anruf folgt?
| Funktion | Fathom | Superscribe |
|---|---|---|
| Kernaufgabe | Erstellt Zusammenfassungen und Transkripte von geplanten Meetings. | Erstellt strukturierte, nutzbare Ergebnisse aus jedem Telefonanruf. |
| Am besten geeignet für | Überprüfung langer interner Meetings oder Verkaufsgespräche. | Automatisierung von Nachbearbeitungsprozessen wie Ticket-Erstellung und Zeiterfassung. |
| Output | Eine Textzusammenfassung und ein vollständiges Transkript. | Formatierte Tickets, Kunden-E-Mails, Vorfallnotizen und Zeiterfassungen. |
| Arbeitsablauf | Aufnehmen, dann die Zusammenfassung überprüfen und anschließend manuell die Ergebnisse erstellen. | Anruf tätigen und dann fertige Ergebnisse automatisch in Ihren Systemen erhalten. |
| Zeiterfassung | Keine. | Automatische Zeiterfassung basierend auf Anrufdauer und Inhalt. |
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Ein praktischer Rahmen, um das Chaos von Support-Anrufen in saubere, konsistente und abrechenbare Dokumentation zu verwandeln – jedes Mal.
Von Schätzungen zur automatischen Arbeitsabläufen
Ich habe Superscribe entwickelt, weil ich es leid war, am Ende jedes Monats meine Stunden zu schätzen. Als Entwickler habe ich E-Mails, Code-Commits und zufällige Notizen durchgesehen, um zusammenzusetzen, was ich tatsächlich für jeden Kunden getan habe. Die Zahlen stimmten nie, und ich wusste, dass ich bei kurzen Aufgaben und schnellen Anrufen Geld verlor. Das ist der gleiche Schmerz, den MSPs fühlen, wenn ein fünfminütiger Support-Anruf in fünfzehn Minuten unbezahlte Verwaltungsarbeit ausartet.
Vor drei Jahren hatte ich die Idee für eine Telefon-App, die Kundenanrufe automatisch erfassen könnte. Es schien zu schwierig, also gab ich auf. Ich baute weiter andere Sprachtools und jedes lehrte mich etwas Neues. Das fehlende Puzzlestück wurde klar, als ich automatische Zeiterfassung zur Haupt-Desktop-App hinzufügte. Ich brauchte diese Telefon-App für echte Kundenanrufe, damit der gesamte Workflow ohne zusätzliche Schritte verbunden ist. Neue KI-Tools halfen, das einst Unmögliche praktisch umzusetzen.
Der beste Beweis kam auf einem Flug. Ich führte normale Geschäftsanrufe mit meiner regulären Telefonnummer über das Starlink-WLAN des Flugzeugs. Die Anrufe wurden transkribiert, bereinigt, in strukturierte Ausgaben wie Projektnotizen und Zeiteinträge umgewandelt und direkt in mein Arbeitssystem gesendet. Agenten erledigten die nächsten Schritte ohne mein Zutun.
Das war früher eine Fantasie. Jetzt funktioniert das Produkt genau so. Das ist das Tool, das ich mir immer gewünscht habe. Du sprichst, löst das Problem, und Zeit, Notizen und nächste Schritte passieren automatisch im Hintergrund. Es ist für alle, die im Problemlösungsmodus bleiben wollen, statt später Papierkram zu erledigen. Das habe ich für mich selbst gemacht. Jetzt ist es für dich da.
Wie eine bessere Fathom-Alternative für MSPs funktioniert
Anstatt Ihnen nur eine Zusammenfassung zu geben, ist Superscribe darauf ausgelegt, den gesamten Workflow nach dem Anruf zu übernehmen. Es arbeitet im Hintergrund und verwandelt die chaotische, unplanbare Natur von Supportanrufen in saubere, vorhersehbare Dokumentation.
Hier ist der praktische, auf das Wesentliche reduzierte Workflow:
- Nehmen Sie den Anruf an: Ein Kunde ruft Ihre echte Telefonnummer an. Sie nehmen den Anruf wie jeden anderen entgegen. Es gibt keine neuen Apps, die sie installieren müssen, oder Links, die Sie senden müssen.
- Lösen Sie das Problem: Sie führen das Gespräch und beheben das Problem. Sie müssen keine Notizen machen oder sich darum kümmern, eine Aufnahme zu starten.
- Erhalten Sie strukturierte Ausgaben: Im Hintergrund wird der Anruf verarbeitet. Superscribe erstellt nicht einfach einen Textblock. Es nutzt KI, um den Kontext zu verstehen und die wichtigsten Informationen zu extrahieren – das Problem des Kunden, die von Ihnen unternommenen Schritte, die Lösung und eventuelle Folgeaktionen.
- Automatisieren Sie die Ergebnisse: Diese strukturierten Daten werden dann automatisch in die tatsächlich benötigten Ergebnisse formatiert. Ein neues Ticket wird in Ihrem PSA mit den richtigen Feldern erstellt. Eine Vorfallnotiz wird entworfen. Eine Kunden-Update-E-Mail ist versandbereit. Eine Zeiterfassung für die genaue Dauer des Anrufs wird protokolliert.
Das Ergebnis ist, dass die Dokumentation bereits zu 90 % fertig ist und in den Systemen, die Sie bereits nutzen, auf Sie wartet, sobald Sie auflegen. Es gibt keinen zweiten, manuellen Aufräumvorgang.
Beenden Sie den Aufräumvorgang
Beenden Sie Ihren nächsten Anruf mit dem bereits geschriebenen Ticket
Testen Sie den Workflow bei einem echten Kundenanruf. Erfassen Sie die Worte, den Kontext, die nächsten Schritte und die Zeit, während die Arbeit noch läuft.
Häufig gestellte Fragen
Müssen meine Kunden eine App installieren oder einen speziellen Link verwenden? Nein. Das ist der Schlüssel. Sie verwenden Ihre bestehende, echte Telefonnummer. Für Ihren Kunden ist es einfach ein normaler Anruf. Das System arbeitet im Hintergrund für Sie, ohne deren Erfahrung zu verändern.
Wie weiß es, wie ein „Ticket“ oder eine „Zeiterfassung“ aussehen soll? Du definierst die Struktur. Du kannst Vorlagen erstellen, die die extrahierten Informationen wie „Problem“, „Lösung“ und „nächste Schritte“ direkt den Feldern in deinem PSA- oder Ticketsystem zuordnen. Es geht darum, vorhersehbare, strukturierte Automatisierung zu schaffen, nicht nur eine generische Zusammenfassung.
Ist das nur für lange, geplante Meetings wie Fathom? Nein. Tatsächlich ist es genau für das Gegenteil gedacht. Superscribe ist für kurze, ungeplante und häufige Support-Anrufe gebaut, die manuell nicht zu verfolgen sind. Es ist besonders gut darin, die fünfminütige Lösung zu erfassen, die sonst in einem verlorenen abrechenbaren Ereignis enden würde.
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Nutzen Sie Superscribe, um Worte, Kontext, nächste Schritte und Zeit zu erfassen, während die Arbeit noch läuft.
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