msps support calls
MSPs Support Calls, ohne späteren Aufräumstau
Wenn Supportanrufe immer wieder Nachbearbeitungsstau erzeugen, hilft Superscribe, diese Verzögerung zu reduzieren, solange der Kontext noch präsent ist.
Verwende deine echte Telefonnummer, um den Anruf-Workflow zu testen. Keine neuen Apps für deine Kunden.
Das Problem ist gelöst. Der Kunde ist zufrieden. Die eigentliche Arbeit ist erledigt. Aber für dich fängt die Arbeit über die Arbeit erst an. Jetzt kommen das Ticket-Update, die Kunden-Nachfass-E-Mail, der interne Wissensdatenbank-Artikel und das Erfassen der abrechenbaren Zeit. Das ist die MSP-Steuer – der administrative Aufwand, der jeder einzelnen Kundeninteraktion folgt.
Die Lücke zwischen Problemlösung und Dokumentation ist der Punkt, an dem Wert verloren geht. Details aus dem Anruf verblassen im Gedächtnis. Eine schnelle zehnminütige Lösung wird nicht abgerechnet. Der nächste Techniker, der ein ähnliches Problem bearbeitet, muss von vorne anfangen. Für viele msps support calls sind der Beginn eines Dokumentationsengpasses, nicht das Ende eines Problems. Superscribe wurde entwickelt, um diese Lücke zu schließen, indem das Gespräch selbst zum ersten Entwurf all deiner Nacharbeiten wird.
Probieren Sie es im echten Workflow aus
Verwandeln Sie das nächste Kundengespräch in eine fertige Nachbereitung
Nutzen Sie Superscribe bei einem echten Kundengespräch. Das Gespräch wird zu Notizen, Aufgaben, Nachverfolgung und abrechenbarem Kontext – ganz ohne Nachbearbeitung.
Die hohen Kosten von „Ich dokumentiere es später“
Jeder MSP-Techniker kennt das Gefühl. Du versprichst dir, die Notizen direkt nach dem Anruf zu schreiben, aber dann bricht ein neues Problem aus. Und noch eins. Am Ende des Tages versuchst du, drei verschiedene Support-Anrufe aus dem Gedächtnis zusammenzusetzen.
Diese Verzögerung ist mehr als nur lästig. Sie hat echte Kosten:
- Verlorene Details: Die genaue Formulierung einer Fehlermeldung, eine vom Nutzer genannte Versionsnummer oder die genaue Klickfolge – diese wichtigen Details gehen als erstes verloren. Ein vages Ticket ist ein nutzloses Ticket.
- Verpasste abrechenbare Zeit: Wie viele 15-minütige Support-Anrufe gibt es in einer Woche? Wenn auch nur die Hälfte davon vergessen oder abgerundet wird, summieren sich die entgangenen Einnahmen im Team schnell. Die Rekonstruktion von Zeitprotokollen ist bestenfalls eine Schätzung.
- Inkonsistentes Wissen: Wenn die Dokumentation inkonsistent ist, geht institutionelles Wissen verloren. Der nächste Techniker, der einen ähnlichen Anruf erhält, hat keinen klaren Leitfaden und muss das gleiche Problem zweimal lösen.
- Kundenreibung: Ein Kunde möchte wissen, was Sie getan haben. Eine langsame oder ungenaue Zusammenfassung wirkt unprofessionell. Schnelle, detaillierte Nachbereitung stärkt den Wert Ihrer Leistung.
Das Kernproblem ist, dass Arbeit und Dokumentation zwei getrennte Ereignisse sind. Wir behandeln sie als Abfolge, dabei sollten sie gleichzeitig stattfinden.
Ein besserer Workflow für MSP-Supportanrufe
Das Ziel ist nicht, sich besser zu erinnern. Das Ziel ist, ein System zu schaffen, das überhaupt nicht auf Erinnerung angewiesen ist. So verändert Superscribe die Situation bei Supportanrufen.
Der Prozess ist so gestaltet, dass er für Ihren Kunden unsichtbar und für Ihr Team einfach ist.
- Ein Anruf kommt rein. Ihr Kunde ruft Ihre bestehende Geschäftstelefonnummer an. Er braucht keine neue App, keinen speziellen Link oder eine andere Nummer.
- Superscribe nimmt das Audio auf. Das Gespräch wird im Hintergrund aufgezeichnet und transkribiert, wobei verschiedene Sprachen und Akzente automatisch erkannt werden.
- Das Transkript wird zu Ihrem Ausgangsmaterial. Direkt nach dem Anruf haben Sie eine wortwörtliche Aufzeichnung des gesamten Gesprächs. Keine krakeligen Notizen oder Erinnerungsrätsel mehr.
- Strukturierte Ausgabe versorgt Ihre Systeme. Das ist der entscheidende Schritt. Der Rohtext kann automatisch zusammengefasst, formatiert und per API, Webhook oder agentenbasiertem Workflow weitergeleitet werden, um Entwurfstickets, Kunden-E-Mails oder Zeiteinträge zu erstellen.
Statt bei Null anzufangen, startet Ihr Team mit einem fast vollständigen Protokoll. Die Aufgabe ist Bearbeiten und Freigeben, nicht von Grund auf neu erstellen.
Workflow ansehen
Ordnen Sie Ihre Anrufdaten Ihrem Ticketsystem zu
Verwenden Sie strukturierte Ausgaben, um Entwürfe für Tickets, Kundenupdates und Zeiteinträge aus dem rohen Gesprächstranskript zu erstellen. Reduzieren Sie manuelle Dateneingaben.
Ich habe das gebaut, weil ich ständig abrechenbare Zeit verloren habe
Ich habe Superscribe entwickelt, weil ich es leid war, am Ende jedes Monats meine Stunden zu schätzen. Ich durchsuchte E-Mails, Code, Chatnachrichten und zufällige Notizen, um mich daran zu erinnern, was ich tatsächlich gemacht hatte. Die Zahlen stimmten nie und ich wusste, dass ich Geld verlor. Für Sie ist es nicht nur Code – es sind Remote-Sitzungen, Chatprotokolle und ein Wirrwarr von Kundengesprächen. Der Schmerz ist derselbe. Nach der eigentlichen Arbeit folgt die Strafe in Form von Papierkram.
Vor drei Jahren hatte ich die Idee für eine Telefon-App, die automatisch Kundenanrufe erfassen kann. Damals habe ich es aufgegeben, weil es zu schwierig schien. In den Jahren danach habe ich immer wieder andere Sprachtools entwickelt. Jedes hat mich etwas Neues gelehrt.
Als ich automatische Zeiterfassung zur Haupt-App hinzufügte, sah ich das fehlende Puzzlestück. Ich brauchte diese Telefon-App für echte Kundenanrufe, damit alles ohne zusätzlichen Aufwand verbunden wird. Neue KI-Tools halfen dabei, etwas, das früher zu schwierig schien, praktisch umzusetzen.
Der beste Beweis kam auf einem Flug. Ich führte normale Geschäftsanrufe mit meiner regulären Telefonnummer über das Starlink-WLAN im Flugzeug. Die Anrufe wurden aufgezeichnet, bereinigt, in strukturierte Ausgaben umgewandelt und direkt in mein Arbeitssystem gesendet. Agenten übernahmen dann die nächsten Schritte ohne mein Zutun. Das ist der Workflow, den ein MSP braucht. Das Problem ist gelöst und dokumentiert in einem Schritt.
Das ist das Tool, das ich mir immer gewünscht habe. Sie sprechen. Zeit, Notizen und nächste Schritte passieren automatisch im Hintergrund. Keine Timer. Kein Raten. Einfach gute Arbeit, die gezählt wird.
Vom Rohtranskript zum nutzbaren Ticket
Eine Textwand ist nicht viel besser als eine leere Seite. Die Stärke dieses Workflows liegt darin, das rohe Transkript in strukturierte, nutzbare Daten umzuwandeln, die zu Ihren bestehenden Tools passen.
Betrachten Sie das Transkript als Datenbank des Gesprächs. Sie können extrahieren:
- Aufgaben: „Ich schicke Ihnen den Link gleich danach.“
- Technische Details: „Der Fehler ist
0x80070005im Ereignisprotokoll.“ - Kundenbestätigung: „Ja, das hat das Problem behoben. Ich kann mich jetzt anmelden.“
- Nachfragen: „Können Sie prüfen, ob die anderen Nutzer dasselbe Problem haben?“
Mit agentenbasierten Workflows oder einfachen API-Aufrufen können Sie Regeln erstellen, um diese Informationen zu verarbeiten. Ein Agent kann angewiesen werden, jedes Transkript, das als „Support-Anruf“ markiert ist, den Kundennamen und das Problem zu identifizieren, die Lösung zusammenzufassen und einen Entwurf für ein Ticket zu erstellen. Die Ausgabe kann als JSON, Markdown oder Klartext formatiert werden, um von Ihrem PSA oder anderen internen Tools leicht verarbeitet zu werden.
Es geht nicht darum, Ihre Techniker zu ersetzen. Es geht darum, den langweiligsten Teil ihrer Arbeit zu entfernen, damit sie sich auf die Lösung des nächsten Problems konzentrieren können.
Beende die Nachbearbeitungs-Schulden
Nehmen Sie Ihren nächsten Support-Anruf mit Superscribe entgegen
Lassen Sie Superscribe beim nächsten Anruf eines Kunden die Details erfassen. Sehen Sie, wie viel schneller die Nachbereitung ist, wenn Sie mit einem vollständigen Transkript starten.
Häufig gestellte Fragen
Müssen meine Kunden eine spezielle App installieren oder eine neue Nummer verwenden? Nein. Ihre Kunden rufen weiterhin Ihre bestehende Geschäftstelefonnummer an. Es gibt keine Änderungen auf ihrer Seite. Das System arbeitet im Hintergrund, ohne dass der Kunde etwas tun muss.
Wie geht das System mit technischem Fachjargon, Produktnamen oder verschiedenen Akzenten um? Die Transkriptionsmodelle sind auf einem riesigen und vielfältigen Datensatz trainiert, der eine breite Palette technischer Sprache, Akzente und Dialekte umfasst. Das System unterstützt außerdem Dutzende von Sprachen und erkennt diese automatisch.
Kann ich die Ausgabe direkt an mein PSA wie ConnectWise oder Autotask senden? Superscribe liefert strukturierte Ausgaben über eine flexible API, Webhooks oder agentenbasierte Workflows. So können Sie die Daten formatieren und in jedes System weiterleiten, das Eingaben akzeptiert, einschließlich der meisten modernen PSAs und Ticketing-Tools. Statt einer starren, direkten Integration erhalten Sie eine leistungsfähigere, anpassbare Verbindung.
Verwandte Pfade
Superscribe
Hör auf, Gespräche aus dem Gedächtnis nachzubauen
Nutzen Sie Superscribe, um Worte, Kontext, nächste Schritte und Zeit zu erfassen, während die Arbeit noch läuft.
Starte mit Anrufen