msps bearbeiten anrufe
MSPs bearbeiten Anrufe, ohne später den Aufräumstapel
Wenn Sortieranrufe immer wieder Nachbearbeitungsaufwand erzeugen, hilft Superscribe, diese Verzögerung zu reduzieren, solange der Kontext noch frisch ist.
Verwende deine echte Telefonnummer, um den Anruf-Workflow zu testen. Keine neuen Apps für deine Kunden.
Der Triage-Anruf ist beendet. Das Problem ist erkannt, vielleicht sogar gelöst. Aber die Arbeit ist noch nicht vorbei. Jetzt kommt der Teil, der sich wie eine Strafe für gute technische Arbeit anfühlt: das Erstellen des Tickets, die Dokumentation des Problems, die Aktualisierung des Kunden und das Erfassen der Zeit. Für viele MSPs ist die Zeit zwischen einem abgeschlossenen Anruf und einem sauberen Ticket der Moment, in dem Details verloren gehen und abrechenbare Zeit verschwindet.
Das Problem des Kunden zu lösen sollte der schwierige Teil sein. Die anschließende Dokumentation ist oft eine größere Belastung für die Ressourcen. Es ist ein Wettlauf, den Kontext festzuhalten, bevor er veraltet, bevor man zum nächsten Brandherd springt. Das ist der Aufräumstapel, der still und leise die Effizienz zerstört.
Probieren Sie es im echten Workflow aus
Verwandeln Sie das nächste Kundengespräch in eine fertige Nachbereitung
Nutzen Sie Superscribe bei einem echten Kundengespräch. Das Gespräch wird zu Notizen, Aufgaben, Nachverfolgung und abrechenbarem Kontext – ganz ohne Nachbearbeitung.
Die hohen Kosten der Verzögerung von Triage zu Ticket
Jede Minute zwischen dem Ende eines Support-Anrufs und der Erstellung eines sauberen Tickets ist eine Belastung. Details werden unscharf. Ein vom Nutzer genannter spezifischer Fehlercode wird vergessen. Die genaue Abfolge der Ereignisse wird falsch erinnert. Das führt zu Tickets mit vagen Beschreibungen, die einen weiteren Techniker dazu zwingen, dieselben Fragen erneut zu stellen.
Die Folgen sind mehr als nur verlorene Zeit. Schlechte Dokumentation bei der Aufnahme führt zu längeren Lösungszeiten, falscher Weiterleitung an höherstufige Techniker und einer frustrierenden Kundenerfahrung. Der Kunde muss seine Geschichte wiederholen, und Ihr Team verschwendet Zeit damit, dieselben Informationen zweimal zu suchen. Es ist ein langsamer Tod durch tausend kleine Schnitte, eine operative Belastung, die direkt aus der Schwierigkeit resultiert, ein Gespräch nachträglich manuell zu transkribieren.
Wie MSPs Triage-Anrufe besser handhaben
Was wäre, wenn der Anruf seine eigene Dokumentation erstellen würde? Die Grundidee ist einfach: Erfasse das Gespräch genau in dem Moment, in dem es stattfindet, damit das Rohmaterial für ein perfektes Ticket sofort nach dem Ende des Anrufs bereitsteht. Es geht nicht darum, Anrufe zur späteren Überprüfung aufzuzeichnen. Es geht darum, die gesprochenen Worte eines Triage-Anrufs sofort in strukturierten, nutzbaren Text umzuwandeln.
Mit Superscribe ruft ein Kunde Ihre normale Geschäftsnummer an. Das Gespräch wird im Hintergrund transkribiert. Nach dem Anruf haben Sie ein sauberes Transkript. Kein Notizen-Kritzeln mehr während des Zuhörens. Kein Verlassen auf das Gedächtnis. Sie können die genaue Beschreibung des Nutzers, Fehlermeldungen und Bestätigungen der durchgeführten Schritte direkt aus dem Text entnehmen. Das schafft eine saubere, genaue Grundlage für jedes Support-Ticket, jedes Mal.
Eine bessere Art zu arbeiten
Holen Sie sich die Triage Call Cleanup Checkliste
Eine einfache Checkliste, um zu optimieren, wie Ihr Team Support-Anrufe in saubere Tickets und abrechenbare Zeit umwandelt und so manuelle Dateneingabe reduziert.
Ich habe das entwickelt, um das Rätselraten zu beenden
Ich habe Superscribe entwickelt, weil ich es leid war, am Ende jedes Monats meine Stunden zu schätzen. Ich durchsuchte E-Mails, Code, Chatnachrichten und zufällige Notizen, um mich daran zu erinnern, was ich tatsächlich gemacht hatte. Die Zahlen stimmten nie und ich wusste, dass ich Geld verlor. Für einen MSP passiert dieses Ratespiel nach jedem einzelnen Triage-Anruf. Man versucht sich zu merken, ob ein Anruf 10 oder 25 Minuten dauerte und ob diese Zeit richtig erfasst wurde.
Vor drei Jahren hatte ich die Idee für eine Telefon-App, die Kundenanrufe automatisch erfassen kann. Damals habe ich es aufgegeben, weil es zu schwierig schien. In den Jahren danach habe ich immer wieder andere Sprachtools entwickelt. Jedes hat mir etwas Neues beigebracht. Als ich automatische Zeiterfassung zur Haupt-Diktier-App für den Desktop hinzufügte, erkannte ich das fehlende Puzzlestück. Ich brauchte diese Telefon-App für echte Kundenanrufe, damit alles ohne zusätzlichen Aufwand verbunden ist. Neue KI-Tools halfen dabei, das, was früher zu schwierig schien, praktisch umzusetzen.
Der beste Beweis kam auf einem Flug. Ich führte normale Geschäftsanrufe mit meiner regulären Telefonnummer über das Starlink-WLAN im Flugzeug. Die Anrufe wurden aufgezeichnet, bereinigt, in strukturierte Ergebnisse umgewandelt und direkt in mein Arbeitssystem gesendet. Das war früher nur ein Wunsch. Jetzt ist es die Funktionsweise des Produkts.
Das ist das Tool, das ich mir immer gewünscht habe. Du nimmst den Support-Anruf entgegen. Die klaren Worte, die Zeit und die nächsten Schritte passieren automatisch im Hintergrund. Kein Ticketschreiben aus dem Gedächtnis mehr. Einfach gute Arbeit, die gezählt wird.
Ein praktischer Triage-Workflow
Die Integration in deinen Support-Desk ist unkompliziert. Deine Kunden müssen keine neuen Apps installieren.
- Ein Kunde ruft an: Er ruft deine bestehende Support-Nummer an. Für ihn ändert sich nichts.
- Der Anruf wird erfasst: Superscribe Phone transkribiert den Anruf in Echtzeit. Dein Techniker kann sich voll auf den Kunden konzentrieren, statt Notizen zu machen.
- Ticket-Erstellung erfolgt sofort: Sobald der Anruf endet, steht ein vollständiges Transkript bereit. Dein Techniker kann die relevanten Details kopieren, um ein Ticket mit perfekter Genauigkeit zu erstellen.
- Automatisierung per API: Für einen fortgeschritteneren Workflow können strukturierte Daten aus dem Anruf – eine Zusammenfassung, Hauptprobleme, Kundenname – per API oder Webhook gesendet werden, um automatisch einen Entwurf für ein Ticket in deinem PSA- oder Ticketsystem zu erstellen.
- Zeit wird erfasst: Die Dauer des Anrufs wird erfasst und sorgt für eine genaue Abrechnung und Auslastungsverfolgung. Verlorene abrechenbare Zeit durch kleine Support-Anrufe wird reduziert.
Dieser Prozess eliminiert den manuellen, fehleranfälligen Schritt, ein Gespräch nachzuvollziehen. Er macht deinen Aufnahmeprozess schneller und deine Dokumentation sauberer.
Hör auf, Anrufe neu zusammenzusetzen
Bearbeiten Sie Ihren nächsten Triage-Anruf mit Superscribe
Teste den kompletten Ablauf beim nächsten echten Support-Anruf. Sieh, wie viel schneller ein sauberes Ticket erstellt wird, wenn das Ausgangsmaterial der Anruf selbst ist.
Häufig gestellte Fragen
Müssen meine Kunden eine neue App installieren? Nein. Sie rufen weiterhin deine normale Geschäftstelefonnummer an. Der gesamte Prozess ist für sie unsichtbar und erfordert keine Verhaltensänderung.
Wie integriert sich das in unser PSA- oder Ticketsystem? Superscribe liefert strukturierte Datenausgaben von jedem Anruf. Diese können per Webhook oder API an deine bestehenden Tools gesendet werden, um Entwurfstickets zu erstellen, Kundendaten zu aktualisieren oder Aktivitäten zu protokollieren. Es ist darauf ausgelegt, deine bestehenden Systeme mit besseren Daten zu versorgen.
Versteht es technischen Fachjargon, Modellnummern und Akzente? Ja. Die Transkriptionsmodelle sind auf eine breite Palette globaler Akzente und technischer Sprache trainiert. Es ist speziell für die detaillierte Natur von Support- und Triage-Gesprächen entwickelt.
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Nutzen Sie Superscribe, um Worte, Kontext, nächste Schritte und Zeit zu erfassen, während die Arbeit noch läuft.
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