notes d’appels commerciaux
Des notes d’appels commerciaux qui viennent de l’appel, pas de votre mémoire
Vous terminez un appel client, vous enchaînez sur le suivant, et le détail dont vous aviez besoin pour le CRM est déjà flou. Superscribe Phone capte l’appel sur votre propre numéro et vous rend les notes, les décisions et les prochaines étapes.
Superscribe
Arrêtez de reconstituer les appels de mémoire
Utilisez Superscribe pour capturer les mots, le contexte, les prochaines étapes et le temps pendant que le travail est encore en cours.
Un appel de découverte se passe bien. Le client donne le nom de la personne qui signe vraiment, change le périmètre sur le deuxième point, et demande un compte rendu écrit pour vendredi. Vingt minutes plus tard, vous êtes sur l’appel suivant, et les seules notes d’appel qui existent sont quatre mots dans un carnet, plus ce que votre mémoire décidera de garder.
C’est dans cet écart que la marge du conseil fuit en silence. Pas dans l’appel lui-même, la partie où vous êtes bon et souvent celle pour laquelle vous êtes payé. Elle fuit dans l’heure non facturée en fin de journée passée à reconstituer de mémoire des notes d’appels commerciaux, à deviner la formulation exacte d’un engagement, et à la saisir dans un CRM qui n’a pas bougé depuis mardi.
Sur un appel iPhone ordinaire, vous obtenez une transcription, un titre, un résumé et des prochaines étapes en un appui dès que vous raccrochez. Votre numéro, votre téléphone, aucun bot qui rejoint quoi que ce soit.
Pourquoi les notes d’appels commerciaux s’appauvrissent exactement au moment où elles comptent le plus
Personne ne prend de mauvaises notes exprès. Vous prenez des notes maigres parce que bien écouter et bien écrire se disputent la même attention, et pendant un appel client, c’est l’écoute qui gagne. Alors vous notez la forme générale de la conversation et vous comptez sur vous-même pour combler le reste.
La forme générale n’est pas ce qui a de la valeur. Ce qui a de la valeur, ce sont les détails. Le chiffre annoncé avant d’être corrigé. L’objection soulevée deux fois. Le nom du responsable des opérations qui doit valider. La date sur laquelle le client s’est engagé et la condition qui va avec. Tout ça survit environ une heure.
L’enjeu est plus élevé pour un consultant que pour un commercial salarié. Votre compte rendu est un outil de vente. Un résumé vague oblige l’acheteur à vous réexpliquer sa propre activité, ce qui donne l’impression que vous n’écoutiez pas. Un résumé précis fait avancer l’affaire. Pendant ce temps, la mise à jour du CRM reste en bas de la liste, et dès jeudi le pipeline reflète une version de la réalité vieille de trois appels.
À quoi ressemble un appel quand c’est le téléphone qui écrit
Superscribe Phone est une application iPhone gratuite. Vous gardez votre numéro. Le client vous appelle comme il l’a toujours fait, vous répondez comme vous l’avez toujours fait, et rien ne s’annonce dans la conversation. Pas de bot de réunion, pas de nouveau système téléphonique, pas de second numéro à expliquer.
Quand l’appel se termine, il est transcrit. De nombreuses langues, détectées automatiquement, ce qui compte si une partie de votre pipeline parle autre chose que l’anglais. Vous obtenez un titre, un résumé et une courte liste d’actions suggérées.
Les actions suggérées sont volontairement limitées. Rappeler quelqu’un. Ajouter à l’agenda l’horaire convenu. Créer un rappel. Enregistrer un numéro inconnu dans les contacts. Transformer une liste dictée en checklist dans Rappels. Chacune tient en un seul appui, et rien ne se produit tout seul. Les plus urgentes apparaissent sur l’écran verrouillé avec des boutons, donc l’appel de suivi promis pour demain matin tient en un appui plutôt qu’en un pense-bête.
Ce qu’il ne fait pas, c’est écrire votre e-mail au client. L’application vous donne le résumé et les actions à mener. C’est vous qui écrivez le message, à partir d’une page qui contient déjà les chiffres, les noms et l’engagement, au lieu d’un écran vide et d’un demi-souvenir.
| L’ancienne fin de journée | Ce qui existe quand vous raccrochez |
|---|---|
| Reconstituer trois appels à partir de bribes de carnet | Transcription, titre et résumé pour chaque appel |
| Essayer de se rappeler qui porte la décision | Les noms tels qu’ils ont été dits pendant l’appel |
| Ressaisir le résultat dans le CRM demain | L’appel envoyé dans Pipedrive comme activité |
| Une relance que vous vouliez programmer | Un événement d’agenda ou un rappel en un tap |
Pourquoi j'ai construit le côté téléphone en premier
J’ai créé Superscribe pour capter le travail parlé. Les appels et la dictée sur ordinateur, transformés en texte, en tâches et en contexte facturable, pour qu’on arrête de reconstruire son propre travail de mémoire une fois le travail terminé.
Le téléphone est venu en premier parce que c’est là que la valeur se perdait le plus vite. Les visioconférences ont eu droit à quantité d’outils. L’appel téléphonique ordinaire, qui reste la façon dont les consultants font leur découverte, leur cadrage, leurs escalades et la plupart de leurs renouvellements, n’a presque rien eu. Les gens dont tout le produit tient à ce qu’ils disent à voix haute étaient ceux qui en gardaient le moins de trace.
J’ai aussi volontairement gardé la liste d’actions courte. Il serait facile de construire un outil qui rédige des messages et les envoie tout seul, et je n’en veux pas dans une relation client. C’est vous qui décidez ce qui part chez le client. Le rôle de l’app, c’est que la matière première soit encore là à 18 h.
Ce n’est pas la promesse que vous ne prendrez plus jamais de notes d’appel. C’est la promesse que l’appel cesse d’être la seule copie.
La réunion en salle compte aussi
Le conseil ne se joue pas qu’au téléphone. Une bonne partie se passe autour d’une table chez le client, exactement le cadre pour lequel les outils de visio n’ont jamais été pensés.
Touchez Démarrer la réunion et posez le téléphone sur la table. L’app enregistre la salle avec un état d’enregistrement visible, pour que tout le monde voie ce qui se passe. Ceux qui n’ont pas pu venir peuvent être appelés par téléphone et rejoindre la même transcription. Les intervenants sont séparés, et nommés quand ils se présentent. Quand vous arrêtez la réunion, le compte rendu est prêt, avec les décisions et les actions telles qu’elles ont été convenues dans la salle.
Où finissent les notes, pour que personne ne les ressaisisse
Les appels et les réunions sont classés automatiquement dans le bon projet, et c’est ça que vous arrêtez de faire à la main. L’appel part dans Pipedrive comme activité, si bien que la fiche reflète l’appel et non vos intentions à propos de l’appel. Le reste de vos outils peut récupérer les mêmes données via l’API et MCP.
La capture se fait uniquement sur iPhone, et je préfère le dire clairement plutôt que vous laisser le découvrir plus tard. Sur ordinateur, Superscribe fait de la dictée. La capture des appels et des réunions, c’est l’app iPhone. Si vous dirigez une équipe, Business Voice ajoute des sièges et des minutes mutualisées. En solo, l’app est gratuite pour démarrer.
FAQ
Mes clients doivent-ils installer quelque chose ou appeler un autre numéro ? Non. Vous gardez votre numéro et vous répondez normalement. Aucun bot ne rejoint l’appel, et le client n’a rien à accepter, à installer ni même à remarquer.
Est-ce que ça écrit l’e-mail de suivi à ma place ? Non. Vous avez la transcription, le résumé et les actions, et c’est vous qui écrivez le message. La formulation qui part chez le client reste la vôtre, et sur une affaire en cours c’est justement ce qu’il ne faut pas automatiser.
Et les appels qui ne sont pas en anglais ? Les appels sont transcrits dans de nombreuses langues avec détection automatique : un échange multilingue ne demande aucun réglage avant le début de l’appel.
Dès le prochain appel, pas au prochain trimestre
Installez-le avant votre prochain appel client
Installez l’app, prenez l’appel déjà prévu à votre agenda, et regardez ce que le résumé et les actions suggérées vous donnent en raccrochant.