dictée pour msps email
Dictée pour msps email, sans le désordre habituel du nettoyage
Superscribe est le plus efficace quand vous devez transformer la parole en email utilisable avant que les détails ne s'estompent.
30 minutes gratuites, sans carte requise. Testez la dictée en direct sur votre prochaine vraie note de travail.
L'appel de support est terminé. Le ticket est résolu. Le client est satisfait. Le vrai travail est fait. Maintenant commence la punition : un email de mise à jour client, des notes d'incident pour le PSA, et une entrée de temps facturable. Vous savez exactement ce qui s'est passé, mais le fait de l'écrire ressemble à un second travail non rémunéré.
Alors vous remettez à plus tard. Vous traitez le ticket suivant. Puis un autre. À la fin de la journée, les détails précis de cette première réparation ont disparu. L'email que vous écrivez finalement est vague. Les notes du ticket sont succinctes. Et vous oubliez probablement de consigner les 15 minutes complètes que vous y avez réellement passées.
C'est le problème principal des dictées pour msps email flux de travail standards. La capture se fait bien après que le contexte est perdu. L'outil n'est pas le problème — c'est le moment choisi.
Essayez-le sur un vrai flux de travail
Transformez la prochaine note vocale en travail fini
Utilisez Superscribe tant que le contexte est encore frais. Parlez naturellement, continuez à travailler, et laissez la sortie se placer là où elle doit être.
Le coût élevé du « Je l'écrirai plus tard »
Pour un MSP, l'écart entre faire le travail et le documenter est là où le profit s'échappe. Une réparation à distance de cinq minutes est du pur profit — jusqu'à ce que vous passiez dix minutes de plus à essayer de la documenter des heures plus tard. Ces dix minutes sont des frais généraux non facturables.
Reporter la documentation a d'autres coûts :
- Perte de détails : Quel était le code d'erreur exact ? Quel service avez-vous redémarré ? Quand la mémoire est la seule source, la précision est la première victime. Des mises à jour vagues érodent la confiance du client.
- Incohérence des dossiers : Les historiques de tickets deviennent inutiles quand ils se contentent de dire « problème résolu ». De bonnes notes vous empêchent de résoudre deux fois le même problème.
- Temps facturable perdu : Les plus petites tâches sont les plus problématiques. Il semble inutile de créer une entrée de temps formelle pour une réinitialisation rapide de mot de passe ou une réparation de file d'attente d'imprimante. Mais des dizaines de ces tâches de cinq minutes s'additionnent en argent réel laissé sur la table chaque mois.
L'impulsion de regrouper le travail administratif est logique, mais c'est un piège. Cela vous oblige à reconstruire les événements de mémoire, un processus à la fois inefficace et inexact.
La reconnaissance vocale de votre téléphone n'est pas la solution
Utiliser la dictée intégrée de votre téléphone peut sembler une solution. Ce n'en est pas une. C'est un outil pour les listes de courses, pas pour la communication technique avec les clients.
Cela crée plus de problèmes que ça n'en résout :
- Cela crée un fichier texte. Vous avez maintenant un bloc de texte non formaté sur votre téléphone que vous devez éditer, puis copier ou envoyer par email à votre ordinateur pour le coller dans votre système de tickets. Vous avez ajouté des étapes, pas supprimé.
- Cela interprète mal le jargon. Préparez-vous à corriger manuellement chaque mention de « Active Directory », « PowerShell » ou de votre outil RMM spécifique.
- C'est un autre changement de contexte. Vous devez arrêter ce que vous faites sur votre bureau, prendre votre téléphone, dicter, puis transférer l'information. Le flux de travail est cassé.
L'objectif est de réduire les frictions, pas de créer un nouveau processus de nettoyage en plusieurs étapes. Les mots doivent apparaître exactement là où ils doivent être : dans le brouillon d'email, les notes du ticket ou la mise à jour du projet.
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Le workflow de suivi en 5 minutes pour les MSP
Apprenez un processus répétable pour transformer chaque correction client en un email clair, un ticket mis à jour et une entrée de temps enregistrée en moins d'une minute.
Comment j'ai construit l'outil dont j'avais toujours besoin
J'ai créé Superscribe parce que j'en avais assez de deviner mes heures à la fin de chaque mois. En tant que consultant, je parcourais les emails, les commits de code et les notes aléatoires pour me souvenir de ce que j'avais réellement fait pour chaque client. Les chiffres n'étaient jamais justes et je savais que je perdais de l'argent sur les petites tâches que je ne prenais jamais la peine de consigner. La douleur était identique à celle que rencontrent les MSP chaque jour.
J'ai passé des années à développer différents outils vocaux, et chacun m'a appris quelque chose de nouveau sur le problème. La vraie avancée est venue quand j'ai connecté la dictée en direct sur ordinateur avec le suivi automatique du temps. La pièce manquante était de capturer le travail pendant qu'il se déroulait, pas après.
La meilleure preuve est venue lors d'un vol. J'ai passé des appels professionnels normaux avec mon numéro habituel via le Wi-Fi Starlink de l'avion. Les appels ont été transcrits, résumés, transformés en notes structurées, et envoyés directement dans mon système de travail. Mon équipe pouvait gérer les étapes suivantes sans aucune intervention de ma part. C'était un rêve auparavant. Maintenant, c'est simplement le fonctionnement du produit.
C'est l'outil que j'ai toujours voulu pour mon propre travail. Vous parlez. Des mots clairs apparaissent directement dans l'application que vous utilisez - votre client mail, votre PSA, votre CRM. Le temps, les notes et les prochaines étapes se font automatiquement en arrière-plan. Pas de minuteurs. Pas de suppositions. Juste un bon travail qui est comptabilisé. C'est pour tous ceux qui veulent rester concentrés sur le travail, pas sur la paperasse qui suit.
Un flux de travail pratique pour dicter des emails MSP
L'objectif est de fusionner l'acte de travailler et l'acte de documenter en un seul mouvement. Voici comment appliquer cela à un email de mise à jour client.
- Terminer la réparation : Résolvez le problème du client comme vous le feriez normalement.
- Ouvrez un brouillon : Avant de passer à la tâche suivante, ouvrez un nouvel email ou une note de ticket.
- Activez Superscribe : Utilisez le raccourci clavier.
- Dictiez la mise à jour : Parlez comme si vous laissiez un message vocal concis. Par exemple : « Salut Dave, petite mise à jour. J'ai résolu le problème de connexion VPN. La règle de pare-feu pour la nouvelle plage IP n'avait pas été appliquée au groupe de sécurité des utilisateurs distants. J'ai mis à jour la règle et testé la connexion depuis une machine distante. Tout devrait être bon. Le temps total passé dessus était d'environ 15 minutes. »
- Relisez et envoyez : Le texte apparaît, formaté et en grande partie correct. Vous le parcourez rapidement, effectuez quelques petites corrections, puis cliquez sur envoyer.
En arrière-plan, Superscribe a déjà enregistré le temps associé à ce travail. Vous n’avez pas lancé de minuterie, changé d’application ou pris votre téléphone. Vous avez simplement décrit le travail que vous venez de faire, et les tâches administratives se sont accomplies d’elles-mêmes.
Testez cela sur votre prochain ticket
Arrêtez de reconstruire le travail de mémoire
Après votre prochain appel de support, ouvrez un nouvel e-mail et dictez le résumé avec Superscribe. Découvrez la sensation de clôturer un ticket et d’enregistrer le temps en une seule étape.
Questions fréquentes
Est-ce que ça fonctionne directement dans mon outil PSA ou RMM ? Oui. Superscribe fonctionne partout où vous pouvez taper. S’il y a un champ de texte ou une zone de notes, vous pouvez y dicter directement. Aucune intégration spéciale n’est nécessaire.
Comment gère-t-il les termes techniques et les acronymes ? Il est basé sur des modèles entraînés pour le langage professionnel, donc il fonctionne bien mieux que la dictée grand public standard. Pour les termes spécifiques à l’entreprise ou très techniques, vous pouvez les ajouter à un vocabulaire personnalisé pour améliorer la précision.
La dictée est-elle suffisamment sécurisée pour la communication avec les clients ? Oui. Vos données vocales sont traitées de manière sécurisée, et nous mettons la confidentialité en priorité. C’est conçu pour un environnement professionnel où la confidentialité des clients est essentielle.
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Arrêtez de reconstruire le travail après coup
Utilisez Superscribe pour capturer les mots, le contexte, les prochaines étapes et le temps pendant que le travail est encore en cours.
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