Superscribe pour les courtiers
Superscribe pour les courtiers qui annoncent des chiffres et promettent des rappels
Vous annoncez un taux à dix heures, vous promettez un rappel à midi, et le soir vous reconstituez les deux de mémoire. Superscribe Phone capte l’appel sur votre propre numéro et vous rend le résumé, les actions et l’audio.
Superscribe
Arrêtez de reconstituer les appels de mémoire
Utilisez Superscribe pour capturer les mots, le contexte, les prochaines étapes et le temps pendant que le travail est encore en cours.
La pire heure d’un courtier, ce n’est pas l’appel. C’est l’heure d’après, quand vous vous asseyez avec un carnet pour essayer de retrouver si vous avez dit 4,2 ou 4,4, si la franchise était de 500 ou de 750, et laquelle des onze personnes à qui vous avez parlé aujourd’hui attend un chiffre demain matin. Superscribe pour les courtiers est fait pour cette heure-là, parce que c’est l’heure qui ne se facture pas et qui coûte le plus cher.
L’heure qui suit les appels
Le courtage en assurance, en crédit immobilier et en finance est un métier oral avec une responsabilité écrite. La confiance se construit au téléphone. La trace doit exister ailleurs.
Alors vous prenez des notes en parlant, ce qui veut dire que vous écoutez à quatre-vingts pour cent. Ou vous ne notez rien en vous promettant de tout rédiger, ce qui veut dire que vous le rédigez à sept heures du soir avec une mémoire sur laquelle six appels se sont empilés depuis. Dans les deux cas, le détail s’efface. Le taux devient « quatre et quelques ». La condition évoquée par l’assureur devient « il y avait un truc sur la toiture ». Le rappel promis pour jeudi devient un rappel passé le lundi, quand le client a déjà appelé quelqu’un d’autre.
Personne ne perd un client à cause d’un seul rappel oublié. On perd des clients parce que le vingtième rappel oublié tombe sur celui qui devait décider cette semaine-là.
Superscribe pour les courtiers, sur votre propre numéro
Superscribe Phone est une app iPhone gratuite. Vous gardez votre numéro et vous répondez aux appels exactement comme aujourd’hui. Aucun bot qui rejoint quoi que ce soit, pas de nouveau système téléphonique, aucune app à installer pour votre client, rien à accepter de son côté.
L’appel est transcrit. De nombreuses langues, détectées automatiquement, ce qui compte quand la moitié de votre portefeuille parle une langue et l’autre moitié une autre. À la fin de l’appel, vous récupérez un titre, un résumé et une courte liste d’actions suggérées, tirées de ce qui a réellement été dit. Rappeler cette personne. Mettre l’horaire convenu dans l’agenda. Créer un rappel. Enregistrer le correspondant qui n’était pas dans vos contacts. Transformer la liste que vous avez dictée en checklist.
Chacune tient en un simple appui. Rien ne se déclenche tout seul, rien ne part chez un client sans vous. Les actions urgentes restent sur votre écran verrouillé, avec leurs boutons, donc le rappel promis pour jeudi devient un appui du pouce plutôt qu’une chose de plus qu’il faut penser à ne pas oublier.
Pourquoi j’ai construit ça autour du téléphone et pas autour d’un bot
Je m’appelle Siim. J’ai créé Superscribe parce que je perdais sans arrêt du travail qui n’avait jamais existé autrement qu’à l’oral.
La version évidente de ce produit, c’est un bot de réunion. Un truc qui rejoint un lien visio, se met dans un coin et rédige le compte rendu. Je n’ai pas commencé par là, parce que le travail que je perdais n’était pas sur des liens visio. Il était au téléphone, en voiture, debout devant un immeuble, trois minutes avant le rendez-vous suivant. Les appels où le vrai chiffre se dit ne sont presque jamais ceux qui ont un lien visio.
Superscribe capte donc le travail parlé là où il a lieu. Les appels professionnels, et la dictée sur ordinateur quand vous êtes à votre poste. Il transforme ces appels, ces notes et ces relances en texte, en tâches et en contexte, pour que la trace soit un sous-produit du travail plutôt qu’un deuxième métier en fin de journée. C’est toute l’idée. Pas plus de notes. Moins de reconstitutions.
Le détail qui sera contesté plus tard
Les courtiers portent un risque bien particulier. Vous annoncez des chiffres à l’oreille de quelqu’un, et des mois plus tard il peut y avoir un désaccord sur le chiffre exact.
Le résumé, c’est ce que vous utilisez au quotidien. L’audio, c’est ce que vous gardez pour la seule conversation sur cinquante où le client s’en souvient autrement. Vous n’avez pas à argumenter de mémoire, et la personne qui relit le dossier non plus. La transcription est juste sous le résumé : la phrase exacte se retrouve, au lieu d’être vaguement reconstituée de mémoire.
Un point pratique qui relève de vous, pas de l’app : vérifiez les règles d’enregistrement là où vous exercez et dites aux gens que vous enregistrez. Faites-le une fois en début d’appel et ça devient normal.
Où va la trace quand l’appel se termine
Les appels et les réunions sont classés automatiquement dans le bon projet, donc les onze conversations d’aujourd’hui ne finissent pas dans un tas indifférencié. Elles se rangent sous le client auquel elles appartiennent. De là, elles partent dans Pipedrive sous forme d’activité. Si vous utilisez autre chose, l’API et le MCP vous permettent de récupérer les appels et leurs données structurées dans l’outil que vous utilisez déjà.
Les réunions dans une salle fonctionnent pareil. Touchez Démarrer la réunion, posez le téléphone sur la table avec l’état d’enregistrement visible par tout le monde, et laissez tourner. Ceux qui n’ont pas pu venir peuvent être appelés par téléphone et rejoindre la même transcription. Les intervenants sont séparés et nommés quand ils se présentent. Le compte rendu, avec les décisions et les suites à donner, est prêt à la fin de la réunion et pas trois jours après.
Si vous travaillez en équipe, Business Voice ajoute des postes et des minutes mutualisées pour que la même capture s’applique à toute l’équipe. L’app solo est gratuite au départ, c’est la façon sensée de voir si tout ça survit au contact d’une vraie semaine.
Trois questions que posent les courtiers
Mes clients doivent-ils installer quelque chose ou accepter un bot ? Non. Vous gardez votre numéro et vous répondez normalement. Il n’y a rien de leur côté, et aucun tiers ne rejoint la conversation.
Et les appels dans une autre langue ? La langue est détectée automatiquement et de nombreuses langues sont prises en charge : un appel dans une langue et un appel dans une autre reviennent tous les deux en notes exploitables, sans que vous changiez un réglage.
Puis-je l’empêcher d’envoyer des choses sans moi ? Oui, parce qu’il n’envoie jamais rien tout seul. Chaque action suggérée, du rappel à l’entrée d’agenda, attend un simple appui de votre part.
Étape suivante
Prenez votre premier appel client de demain avec l’app en marche
Un appel suffit pour voir la différence. Si le résumé et le rappel sont justes, la rédaction du soir pour ce client est déjà faite.