msps gèrent les appels de triage
Les MSP gèrent les appels de triage, sans la pile de nettoyage après
Si la gestion des appels crée une dette de récapitulation, Superscribe aide à réduire ce retard tant que le contexte est encore frais.
Utilisez votre vrai numéro de téléphone pour tester le flux d'appel. Pas de nouvelles applications pour vos clients.
L'appel de triage se termine. Le problème est identifié, peut-être même résolu. Mais le travail n’est pas fini. Vient maintenant la partie qui ressemble à une pénalité pour avoir fait un bon travail technique : créer le ticket, documenter le problème, mettre à jour le client et enregistrer le temps. Pour beaucoup de MSP, le délai entre un appel terminé et un ticket propre est là où les détails se perdent et le temps facturable disparaît.
Résoudre le problème du client devrait être la partie difficile. La documentation qui suit est souvent un frein plus important pour les ressources. C’est une course pour noter le contexte avant qu’il ne devienne obsolète, avant de passer au prochain incendie. C’est cette pile de nettoyage qui tue silencieusement l’efficacité.
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Utilisez Superscribe lors d’un vrai appel client. L’appel devient notes, tâches, suivi et contexte facturable sans passage de nettoyage.
Le coût élevé du délai entre triage et ticket
Chaque minute entre la fin d’un appel de support et la création d’un ticket clair est une responsabilité. Les détails deviennent flous. Un code d’erreur spécifique mentionné par l’utilisateur est oublié. La séquence exacte des événements est mal retenue. Cela conduit à des tickets avec des descriptions vagues, qui obligent un autre technicien à passer du temps à poser les mêmes questions à nouveau.
Les enjeux sont plus importants que le simple temps perdu. Une mauvaise documentation d’entrée entraîne des temps de résolution plus longs, un routage incorrect vers des techniciens de niveau supérieur, et une expérience client frustrante. Le client doit répéter son histoire, et votre équipe perd du temps à rechercher deux fois la même information. C’est une mort par mille coupures de papier, un frein opérationnel qui découle directement de la difficulté à retranscrire manuellement une conversation après coup.
Comment les MSP gèrent mieux les appels de triage
Et si l'appel créait sa propre documentation ? L'idée principale est simple : capturer la conversation avec précision au fur et à mesure, pour que la matière brute d'un ticket parfait soit prête dès que l'appel se termine. Il ne s'agit pas d'enregistrer les appels pour les réécouter plus tard. Il s'agit de transformer les mots prononcés lors d'un appel de triage en texte structuré et utilisable immédiatement.
Avec Superscribe, un client appelle votre numéro professionnel habituel. La conversation est transcrite en arrière-plan. À la fin de l'appel, vous disposez d'une transcription claire. Plus besoin de griffonner des notes en essayant d'écouter. Plus besoin de compter sur la mémoire. Vous pouvez extraire la description exacte de l'utilisateur, les messages d'erreur et la confirmation des étapes effectuées directement du texte. Cela crée une base propre et précise pour chaque ticket de support, à chaque fois.
Une meilleure façon de travailler
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J’ai créé ça pour arrêter de deviner
J'ai créé Superscribe parce que j'en avais assez de deviner mes heures à la fin de chaque mois. Je parcourais les emails, le code, les messages de chat et des notes aléatoires pour essayer de me souvenir de ce que j'avais réellement fait. Les chiffres n'étaient jamais justes et je savais que je perdais de l'argent. Pour un MSP, ce jeu de devinettes se produit après chaque appel de triage. Vous essayez de vous rappeler si un appel a duré 10 minutes ou 25, et si ce temps a été correctement enregistré.
Il y a trois ans, j'ai eu l'idée d'une application téléphonique capable de capter automatiquement les appels clients. J'ai abandonné à l'époque car cela semblait trop compliqué. Dans les années qui ont suivi, j'ai continué à créer d'autres outils vocaux. Chacun m'a appris quelque chose de nouveau. Quand j'ai ajouté le suivi automatique du temps à l'application principale de dictée sur ordinateur, j'ai vu ce qui manquait. J'avais vraiment besoin de cette application téléphonique pour les appels clients afin que tout se connecte sans travail supplémentaire. Les nouveaux outils d'IA ont aidé à transformer ce qui semblait autrefois trop difficile en quelque chose de pratique.
La meilleure preuve est venue lors d’un vol. J’ai passé des appels professionnels normaux avec mon numéro habituel via le Wi-Fi Starlink de l’avion. Les appels ont été transcrits, nettoyés, transformés en résultat structuré et envoyés directement dans mon système de travail. C’était avant un simple souhait. Maintenant, c’est ainsi que fonctionne le produit.
C'est l'outil que j'ai toujours voulu. Vous prenez l'appel de support. Les mots clairs, le temps, et les prochaines étapes se font automatiquement en arrière-plan. Fini de créer des tickets de mémoire. Juste un bon travail qui est comptabilisé.
Un flux de travail de triage pratique
L'intégration à votre service support est simple. Vos clients n'ont pas besoin d'installer de nouvelles applications.
- Un client appelle : Il appelle votre numéro de support existant. Rien ne change pour lui.
- L'appel est capté : Superscribe Phone transcrit l'appel en temps réel. Votre technicien peut se concentrer entièrement sur le client, sans prendre de notes.
- La création du ticket est instantanée : Dès que l'appel se termine, une transcription complète est disponible. Votre technicien peut copier les détails pertinents pour créer un ticket avec une précision parfaite.
- Automatisation via API : Pour un flux de travail plus avancé, la sortie structurée de l'appel - un résumé, les problèmes clés, le nom du client - peut être envoyée via API ou webhook pour créer automatiquement un brouillon de ticket dans votre PSA ou système de ticketing.
- Le temps est enregistré : La durée de l'appel est enregistrée, créant un historique précis pour la facturation et le suivi de l'utilisation. Les pertes de temps facturable dues aux petits appels de support diminuent.
Ce processus supprime l'étape manuelle et sujette aux erreurs de reconstitution d'une conversation. Il accélère votre processus d'accueil et rend votre documentation plus propre.
Arrêtez de reconstruire les appels
Gérez votre prochain appel de triage avec Superscribe
Testez le workflow complet lors du prochain appel de support réel. Voyez à quelle vitesse un ticket clair est créé lorsque le matériel source est l'appel lui-même.
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils installer une nouvelle application ? Non. Ils continuent d'appeler votre numéro de téléphone professionnel habituel. Tout le processus leur est invisible et ne nécessite aucun changement dans leur comportement.
Comment cela s'intègre-t-il avec notre PSA ou système de ticketing ? Superscribe fournit une sortie de données structurées à partir de chaque appel. Cela peut être envoyé via un webhook ou une API à vos outils existants pour créer des tickets brouillons, mettre à jour les dossiers clients ou enregistrer l'activité. Il est conçu pour alimenter vos systèmes existants avec de meilleures données.
Peut-il comprendre le jargon technique, les numéros de modèle et les accents ? Oui. Les modèles de transcription sont entraînés sur une large gamme d'accents mondiaux et de langage technique. Il est conçu pour la nature spécifique et détaillée des conversations de support et de triage.
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Utilisez Superscribe pour capturer les mots, le contexte, les prochaines étapes et le temps pendant que le travail est encore en cours.
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