MSPs के लिए Allo विकल्प
MSPs के लिए एक Allo विकल्प जिन्हें उपयोगी आउटपुट चाहिए, न कि और सफाई
अगर Allo अभी भी बहुत ज्यादा पुनर्कथन का काम, प्रशासनिक झंझट, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
Managed Service Providers के लिए, असली काम सिर्फ समस्या को ठीक करना नहीं है। असली काम उसके बाद आने वाले प्रशासनिक बोझ को सहना है। DNS समस्या को ठीक करने के लिए दस मिनट की घबराई हुई सपोर्ट कॉल आसानी से तीस मिनट के फॉलो-अप में बदल सकती है: टिकट बनाना, घटना नोट्स लिखना, क्लाइंट को अपडेट करना, और समय लॉग करना। आप पहले तकनीकी समस्या हल करते हैं, फिर दस्तावेज़ीकरण में फंस जाते हैं।
Allo जैसे टूल्स कॉल्स को ट्रांसक्राइब करके मदद करने का वादा करते हैं। ट्रांसक्रिप्ट एक शुरुआत है, लेकिन अंत नहीं। यह सिर्फ कच्चा डेटा है जिसे आपको अभी भी प्रोसेस करना होता है। आपको इसे पढ़ना होगा, मुख्य विवरण निकालने होंगे, और मैन्युअली टिकट, ईमेल, और समय प्रविष्टि बनानी होगी। ट्रांसक्रिप्ट सिर्फ एक और इनबॉक्स है जिसे साफ करना है।
यह गाइड एक व्यावहारिक MSPs के लिए Allo विकल्प जो संरचित, उपयोगी आउटपुट चाहते हैं - सिर्फ टेक्स्ट की दीवार नहीं। यह तकनीकी लोगों के लिए है जो काम को एक बार पूरा करके आगे बढ़ना चाहते हैं।
Allo बनाम Superscribe: एक व्यावहारिक नजर
जब लक्ष्य प्रशासनिक बोझ कम करना हो, तो आउटपुट का फॉर्मेट सबसे ज्यादा मायने रखता है। कच्चा ट्रांसक्रिप्ट एक दूसरा कदम मांगता है। संरचित डेटा जो आपके मौजूदा सिस्टम से मेल खाता है, ऐसा नहीं करता।
| फीचर | Allo | MSPs के लिए Superscribe |
|---|---|---|
| प्राथमिक आउटपुट | कच्चा कॉल ट्रांसक्रिप्ट | संरचित डेटा: टिकट सारांश, कार्रवाई आइटम, समय लॉग |
| वर्कफ़्लो | रिकॉर्ड -> ट्रांसक्रिप्ट प्राप्त करें -> मैन्युअली टिकट में प्रोसेस करें | कॉल -> संरचित डेटा प्राप्त करें -> स्वचालित रूप से PSA को भेजा जाता है |
| समय ट्रैकिंग | ट्रांसक्रिप्ट टाइमस्टैम्प्स पर आधारित मैन्युअल | स्वचालित, बिल योग्य समय प्रविष्टि के रूप में कैप्चर किया गया |
| क्लाइंट अनुभव | शायद किसी विशेष मीटिंग ऐप में शामिल होना पड़े | क्लाइंट आपके सामान्य बिजनेस फोन नंबर पर कॉल करता है। उनके लिए कोई बदलाव नहीं। |
| इंटीग्रेशन | कच्चे टेक्स्ट के लिए मैन्युअल कॉपी-पेस्ट या API | स्वचालित वर्कफ़्लोज़ संरचित नोट्स को आपके सिस्टम में भेजते हैं |
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली सपोर्ट कॉल को एक पूरा टिकट बनाएं
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
ट्रांसक्रिप्ट सिर्फ एक और सफाई क्यों है
केवल ट्रांसक्रिप्शन टूल्स की मुख्य समस्या संदर्भ का क्षय है। जैसे ही सपोर्ट कॉल खत्म होती है, विवरण धुंधले होने लगते हैं। आप समाधान याद रखते हैं, लेकिन उपयोगकर्ता द्वारा रिपोर्ट की गई सटीक त्रुटि संदेश या पहले पूछे गए तीन प्रयास भूल जाते हैं।
जब आप Allo से ट्रांसक्रिप्ट प्राप्त करते हैं, तो आपको समस्या के साथ फिर से जुड़ना पड़ता है। आपको बातचीत पढ़नी होती है और कहानी को फिर से बनाना होता है। आपको वह बिंदु ढूंढना होता है जहां समस्या परिभाषित हुई, वह कदम जो इसे ठीक करता है, और क्लाइंट को दिए गए किसी भी फॉलो-अप कार्यों की पहचान करनी होती है। यह मानसिक पुनःकार्य है। आप मूल रूप से काम के निदान भाग को दोबारा कर रहे हैं।
यह मैन्युअल प्रोसेसिंग चरण वह जगह है जहां गलतियां होती हैं और बिल योग्य समय खो जाता है। आप कॉल के पहले पांच मिनट जो निदान में लगे थे, लॉग करना भूल सकते हैं, या टिकट को इस तरह सारांशित कर सकते हैं कि कोई महत्वपूर्ण तकनीकी विवरण खो जाए। ट्रांसक्रिप्ट ने दस्तावेज़ीकरण की समस्या हल नहीं की; बस उसकी शक्ल बदली।
मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मुझे अपना काम फिर से बनाना पसंद नहीं था
यह बाद की सफाई की समस्या ही कारण थी कि मैंने Superscribe बनाया। कॉल नोट्स पर ध्यान देने से पहले, मैं एक डेवलपर था जो हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक गया था। मैं ईमेल, कोड कमिट्स, और यादृच्छिक नोट्स देखता था यह समझने के लिए कि मैंने क्लाइंट के लिए वास्तव में क्या किया। नंबर कभी सही नहीं होते थे, और मुझे पता था कि मैं पैसा खो रहा हूं। प्रशासनिक बोझ असली काम पर टैक्स था।
तीन साल पहले, मेरे दिमाग में एक फोन ऐप का विचार आया जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स को पकड़ सके और प्रोसेस कर सके। तब यह बहुत मुश्किल लगा, इसलिए मैंने इसे छोड़ दिया। अगले कुछ साल मैंने अन्य वॉयस टूल्स बनाए, और हर एक ने मुझे बोली गई बातों को संरचित आउटपुट में बदलने के बारे में कुछ नया सिखाया। जब मैंने अंततः अपने डेस्कटॉप डिक्टेशन ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे वह खोया हुआ टुकड़ा दिखा। मुझे असली क्लाइंट कॉल्स के लिए वह फोन ऐप चाहिए था ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त काम के जुड़ जाए।
सबसे अच्छा सबूत हाल की एक उड़ान में मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य बिजनेस कॉल्स कीं। कॉल्स ट्रांसक्राइब हुईं, साफ़ हुईं, संरचित नोट्स में बदली गईं, और सीधे मेरे वर्क सिस्टम में भेज दी गईं। AI एजेंट्स ने अगला कदम बिना मेरी किसी इनपुट के संभाला। जो पहले असंभव लगता था, अब अपने आप पृष्ठभूमि में हो रहा था। यह वह टूल है जिसकी मुझे हमेशा जरूरत थी - जो आपको काम पर ध्यान केंद्रित करने देता है, कागजी कार्रवाई पर नहीं।
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MSP कॉल-टू-टिकट चेकलिस्ट
सपोर्ट कॉल्स को संरचित करने के लिए एक सरल फ्रेमवर्क ताकि आप टिकट, क्लाइंट अपडेट्स, और बिलिंग के लिए हर जरूरी विवरण कैप्चर कर सकें।
msps के लिए एक Allo विकल्प जो पूरा किया गया काम प्रदान करता है
Superscribe एक सरल सिद्धांत के इर्द-गिर्द डिज़ाइन किया गया है: आउटपुट डिलीवर करने योग्य होना चाहिए। यह केवल शब्दों को कैप्चर करने के बारे में नहीं है; यह काम को एक ऐसे फॉर्मेट में कैप्चर करने के बारे में है जिसे आपके सिस्टम तुरंत उपयोग कर सकें।
यहाँ एक MSP के लिए वर्कफ़्लो है:
- एक ग्राहक आपका फोन कॉल करता है। यह आपका असली, मौजूदा बिजनेस नंबर है। उन्हें कोई विशेष ऐप इंस्टॉल करने या लिंक पर क्लिक करने की जरूरत नहीं है। यह बस एक सामान्य फोन कॉल है।
- आप समस्या हल करते हैं। आप तकनीकी बातचीत करते हैं, उन्हें समाधान के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं, और समाधान की पुष्टि करते हैं, जैसे आप हमेशा करते हैं।
- Superscribe कैप्चर और प्रोसेस करता है। पृष्ठभूमि में, कॉल रिकॉर्ड की जाती है, ट्रांसक्राइब की जाती है, और सबसे महत्वपूर्ण बात, एक AI एजेंट द्वारा प्रोसेस की जाती है जो सपोर्ट इंटरैक्शन की संरचना को समझने के लिए प्रशिक्षित है।
- संरचित आउटपुट डिलीवर किया जाता है। कॉल खत्म होने के कुछ ही क्षण बाद, आउटपुट आपके रिकॉर्ड सिस्टम में पहुंच जाता है। यह ट्रांसक्रिप्ट नहीं है। यह एक साफ, संरचित सपोर्ट टिकट है जिसमें उपयोगकर्ता का नाम, रिपोर्ट की गई समस्या, समाधान के कदम, और ग्राहक के लिए सारांश होता है। यह आपके आंतरिक रिकॉर्ड के लिए एक घटना नोट है। और यह कॉल की सटीक अवधि के लिए बिल योग्य समय प्रविष्टि भी है।
कोई चौथा कदम नहीं है जहाँ आप सब कुछ लिखने के लिए बैठें। कॉल है लेखन। संदर्भ कैप्चर किया जाता है और उपयोगी दस्तावेज़ में तब्दील किया जाता है जबकि विवरण अभी भी ताजा हैं, जिससे संदर्भ क्षय और मैनुअल डेटा एंट्री एक साथ समाप्त हो जाती है।
मैनुअल पुनर्कथन खत्म करें
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
अपने अगले असली सपोर्ट कॉल का उपयोग वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए करें। काम अभी हो रहा है, तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे ग्राहकों को कुछ इंस्टॉल करना होगा?
नहीं। Superscribe आपके मौजूदा बिजनेस फोन नंबर के साथ काम करता है। आपके ग्राहक आपको बिल्कुल वैसे ही कॉल करते हैं जैसे वे आज करते हैं। कोई नए ऐप, मीटिंग लिंक, या उनके वर्कफ़्लो में बदलाव नहीं हैं।
यह किन टिकटिंग सिस्टम्स के साथ इंटीग्रेट हो सकता है?
Superscribe मानक MSP टूल्स से जुड़ने के लिए बनाया गया है। यह ConnectWise, Autotask, Kaseya, और अन्य जैसे सिस्टम्स को सीधे इंटीग्रेशन या लचीले वेबहुक्स के माध्यम से संरचित डेटा भेज सकता है। लक्ष्य यह है कि डेटा उस जगह पहुंचे जहाँ आप काम करते हैं, बिना मैनुअल हस्तक्षेप के।
क्या यह केवल बिलिंग के लिए है या तकनीकी नोट्स के लिए भी?
यह दोनों के लिए है। सिस्टम कॉल की बिल योग्य अवधि को तकनीकी सामग्री से पहचानता और अलग करता है। यह एक ही बातचीत से आपके इनवॉइस के लिए टाइम लॉग और आपके टिकटिंग सिस्टम के लिए विस्तृत घटना नोट बनाता है, जिससे आपके वित्तीय रिकॉर्ड और तकनीकी दस्तावेज़ पूरी तरह से सिंक में रहते हैं।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें