MSP के लिए Superscribe

कम प्रशासन और अधिक कैप्चर किए गए काम वाले MSP के लिए Superscribe

जब काम कैप्चर होने से तेज़ चलता है तो MSP समय खो देते हैं। Superscribe उस अंतर को बंद करने में मदद करता है इससे पहले कि संदर्भ ठंडा हो जाए।

कॉल से शुरू करें

कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।

मैनेज्ड सर्विस प्रोवाइडर फोन पर रहते हैं। ग्राहक को समस्या होती है, आप कॉल पर जाते हैं, आप उसे ठीक करते हैं। तकनीकी काम आसान हिस्सा है। असली परेशानी तब आती है जब आप कॉल खत्म करते हैं। अब आपको सब कुछ दस्तावेज़ित करना होता है - टिकट खोलना, आपने क्या किया लिखना, ग्राहक को अपडेट करना, और बिताया गया समय लॉग करना।

काम के बाद का काम वह जगह है जहां MSP समय और पैसा खोते हैं। कॉल का संदर्भ पहले ही फीका पड़ रहा होता है। आप याददाश्त से विवरण पुनः बनाने की कोशिश करते हैं। महत्वपूर्ण कदम छूट जाते हैं। बिल योग्य मिनट कम या पूरी तरह भूल जाते हैं। यही वह अंतर है जहां लाभ गायब हो जाता है। यह आपके असली काम पर एक दस्तावेज़ीकरण कर है।

Superscribe इस अंतर को बंद करने के लिए बनाया गया है। यह आपके दस्तावेज़ीकरण के लिए कच्चा डेटा कैप्चर करता है जब आप समस्या को हल करते हैं, न कि घंटों बाद जब आप याद करने की कोशिश कर रहे होते हैं कि क्या हुआ था। यह आपको बातचीत से मूल्य प्राप्त करने में मदद करता है बिना किसी दर्दनाक सफाई के।

इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं

अगली ग्राहक कॉल को एक पूरा टिकट बनाएं

जब संदर्भ अभी भी ताजा हो तब Superscribe का उपयोग करें। सपोर्ट कॉल संभालें, काम जारी रखें, और आउटपुट को जहां होना चाहिए वहां पहुंचने दें।

कॉल से शुरू करें कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।

पोस्ट-कॉल प्रशासन की सजा

MSP के लिए, काम तब खत्म नहीं होता जब समस्या हल हो जाती है। काम तब खत्म होता है जब टिकट बंद हो जाता है, ग्राहक अपडेट हो जाता है, और समय लॉग हो जाता है। काम का यह दूसरा हिस्सा पूरी तरह प्रशासनिक बोझ है। यह आपको अगली समस्या हल करना बंद कर पिछली को याद करने पर मजबूर करता है।

अपने द्वारा संभाली गई आखिरी त्वरित सपोर्ट कॉल के बारे में सोचें। उपयोगकर्ता के लिए पांच मिनट का समाधान। कॉल खुद तेज़ था। सफाई में अधिक समय लगा। आपको करना पड़ा:

अपने PSA या टिकटिंग सिस्टम में लॉग इन करें।
एक नया टिकट बनाएं या मौजूदा टिकट खोजें।
उपयोगकर्ता द्वारा रिपोर्ट की गई समस्या लिखें।
इसे हल करने के लिए आपने जो कदम उठाए, उनका विवरण दें।
कॉल पर बिताए गए समय को नोट करें।
फिक्स की पुष्टि करते हुए ग्राहक को एक त्वरित ईमेल ड्राफ्ट करें और भेजें।

हर कदम एक छोटा व्यवधान है। मिलाकर, ये गैर-बिल योग्य, कम मूल्य वाले काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन जाते हैं जो आपको उन उच्च-मूल्य तकनीकी समाधानों से दूर ले जाते हैं जिनके लिए आपके ग्राहक भुगतान करते हैं। यह एक ऐसा वर्कफ़्लो है जो आपको कुशल होने के लिए दंडित करता है।

मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मुझे अनुमान लगाना पसंद नहीं था

मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक गया था। एक डेवलपर और सलाहकार के रूप में, मैं ईमेल, कोड कमिट्स, और यादृच्छिक नोट्स देखता था ताकि याद कर सकूं कि मैंने वास्तव में प्रत्येक ग्राहक के लिए क्या किया था। नंबर कभी सही नहीं होते थे और मुझे पता था कि मैं पैसा खो रहा हूँ। पहले से पूरा किया गया काम फिर से करना उत्पादक होने पर एक दंड जैसा लगता था।

तीन साल पहले, मेरे दिमाग में एक फोन ऐप का विचार आया जो स्वचालित रूप से ग्राहक कॉल पकड़ सके और उन्हें उपयोगी नोट्स में बदल सके। उस समय मैंने इसे छोड़ दिया क्योंकि तकनीक सही करना बहुत मुश्किल लग रहा था। उसके बाद के वर्षों में, मैंने अन्य वॉयस टूल्स बनाए, और हर एक ने मुझे बोली गई बातों को उपयोगी बनाने के बारे में कुछ नया सिखाया।

जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे वह खोया हुआ हिस्सा दिखा। मुझे असली क्लाइंट कॉल्स के लिए वह फोन ऐप चाहिए था ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त काम के जुड़ जाए। उन सभी वॉइस प्रोजेक्ट्स के बाद, जवाब आखिरकार स्पष्ट हो गया। नए AI टूल्स ने जो कभी बहुत मुश्किल लगता था उसे व्यावहारिक बना दिया।

सबसे अच्छा प्रमाण हाल की एक उड़ान पर मिला। मैंने अपने नियमित फोन नंबर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य व्यावसायिक कॉल कीं। कॉल्स लिखी गईं, साफ़ की गईं, संरचित नोट्स में बदली गईं, और सीधे मेरे कार्य प्रणाली में भेज दी गईं। यह पहले सिर्फ एक इच्छा थी। अब यह उत्पाद का तरीका है। यह वह उपकरण है जो मैं हमेशा अपने लिए चाहता था। आप बात करते हैं, समस्या हल करते हैं, और प्रशासनिक काम पृष्ठभूमि में होता है।

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बोली गई ग्राहक बातचीत को साफ़ दस्तावेज़ीकरण, तेज टिकट, और सटीक बिलिंग में बदलने के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका।

एक बेहतर MSP वर्कफ़्लो कैसा दिखता है

काम करने के बाद दस्तावेज़ीकरण करने के बजाय, Superscribe आपको काम करते समय ही दस्तावेज़ीकरण कैप्चर करने देता है। यह आपके PSA या टिकटिंग सिस्टम को बदलने के बारे में नहीं है। यह उन्हें कम प्रयास में बेहतर जानकारी देने के बारे में है।

यहाँ व्यावहारिक अंतर है:

पुराना तरीका:

अपने फोन पर सपोर्ट कॉल लें।
क्लाइंट की समस्या हल करें।
फोन काटें।
मुख्य विवरण याद रखने की कोशिश करें।
मैन्युअल रूप से टिकट बनाएं, नोट्स लिखें, और समय लॉग करें।

Superscribe का तरीका:

Superscribe के माध्यम से अपने फोन पर सपोर्ट कॉल लें।
क्लाइंट की समस्या हल करें।
फोन काटें।
Superscribe कॉल का साफ़ ट्रांसक्रिप्ट और सारांश प्रदान करता है।
सारांश को अपने टिकट में कॉपी करें, समय सत्यापित करें, और इसे बंद करें।

स्वयं बातचीत सत्य का स्रोत बन जाती है। विवरण सही तरीके से, उसी समय कैप्चर हो जाते हैं। आप अतीत को पुनर्निर्मित करने से वर्तमान की समीक्षा करने की ओर बढ़ते हैं। यह बदलाव हर कॉल पर मिनट बचाता है, जो जल्दी ही आपकी टीम के लिए हर सप्ताह घंटों में बदल जाता है।

MSP के लिए Superscribe सीधे कैसे मदद करता है

यह सामान्य उत्पादकता के बारे में नहीं है। यह MSP वर्कफ़्लो में विशिष्ट, महंगे समस्याओं को हल करने के बारे में है। आपकी सपोर्ट कॉल की सामग्री कैप्चर करके, Superscribe आपको लाभ देता है।

साफ़ टिकट: कॉल का सारांश उपयोगकर्ता द्वारा रिपोर्ट की गई सटीक भाषा और आपके द्वारा वर्णित कदम प्रदान करता है। इसका मतलब है तकनीकी काम को टिकट भाषा में अनुवाद करने में कम समय।
तेज़ क्लाइंट अपडेट: ट्रांसक्रिप्ट से सीधे मुख्य वाक्यांश या सारांश निकालें और अपने फॉलो-अप ईमेल में उपयोग करें। अपडेट अधिक सटीक होता है और इसे तैयार करने में कुछ सेकंड लगते हैं।
कम छूटा हुआ बिल योग्य समय: छोटी कॉल सबसे आसानी से भूल जाती हैं। जब कॉल स्वचालित रूप से लॉग होती है, तो समय डिफ़ॉल्ट रूप से कैप्चर हो जाता है। आप उन 5 और 10 मिनट के हिस्सों को खोना बंद कर देते हैं जो असली राजस्व में बदल जाते हैं।
संदर्भ स्विचिंग कम हुआ: सबसे बड़ा फायदा मानसिक होता है। आप एक कॉल खत्म करते हैं और अगली टास्क पर जाते हैं, यह जानते हुए कि उस कॉल का रिकॉर्ड आपके लिए तैयार है। आपको सारी जानकारी अपने दिमाग में रखने की जरूरत नहीं है।

बिल योग्य समय खोना बंद करें

अगली सपोर्ट कॉल को स्वचालित रूप से कैप्चर करें

अपना फोन नंबर कनेक्ट करें और Superscribe को नोट लेने दें। अपना समय समस्याओं को हल करने में लगाएं, बाद में दस्तावेज बनाने में नहीं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मेरे क्लाइंट्स को कोई विशेष ऐप इंस्टॉल करना होगा? नहीं। आप अपना असली, मौजूदा फोन नंबर इस्तेमाल करते हैं। आपके क्लाइंट्स आपको वैसे ही कॉल करते हैं जैसे हमेशा करते आए हैं। उनके लिए कोई बदलाव नहीं है। जादू आपके तरफ होता है।

यह मेरे मौजूदा टिकटिंग सिस्टम जैसे ConnectWise या Autotask के साथ कैसे इंटीग्रेट होता है? Superscribe आपके मौजूदा टूल्स के साथ काम करता है। यह आपकी कॉल्स से साफ़, संरचित टेक्स्ट आउटपुट देता है। आप इसे जल्दी से अपने टिकट्स या इन्सिडेंट नोट्स में कॉपी कर सकते हैं, जिससे आपको उन्हें शुरू से लिखने का समय बचता है। यह आपके सिस्टम को बेहतर डेटा देता है।

क्लाइंट की प्राइवेसी और डेटा सुरक्षा का क्या? सारा डेटा सुरक्षित तरीके से संभाला जाता है। हम MSP क्षेत्र में क्लाइंट गोपनीयता के महत्व को समझते हैं। मकसद आपका काम आपको और आपके सिस्टम्स को दिखाना है, संवेदनशील जानकारी उजागर करना नहीं।

Superscribe

याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें

Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।