आपकी आज छह क्लाइंट कॉल्स थीं।

पहली कॉल धुंध में बदलने से पहले

कॉल से उपयोगी हिस्से छोड़ने दें

Superscribe Phone का उपयोग करें ताकि निर्णय, कार्य आइटम, फॉलो-अप और बिल योग्य संदर्भ तब कैप्चर हो जाएं जब क्लाइंट बातचीत अभी भी ताजा हो।

कॉल वर्कफ़्लो देखें सबसे उपयुक्त: फ्रीलांसर जिनका क्लाइंट काम कॉल से शुरू होता है और बाद में एडमिन बनता है।

आप तीन को स्पष्ट रूप से याद करते हैं।

बाकी तीन पहले ही धुंध में बदल रहे हैं। एक क्लाइंट ने एक छोटा बदलाव मांगा। एक ने डेडलाइन में बदलाव का जिक्र किया। एक ने कुछ मंजूर किया, लेकिन आपको यकीन नहीं है कि वह होमपेज कॉपी थी, इनवॉइस था, या अगली स्प्रिंट स्कोप।

यही कारण है कि फ्रीलांसर क्लाइंट कॉल विवरण खो देते हैं।

इसलिए नहीं कि वे लापरवाह हैं। बल्कि इसलिए कि कॉल काम को याददाश्त से तेज़ी से पैदा करती हैं।

अगर आप उपयोगी हिस्सों को तब कैप्चर नहीं करते जब कॉल अभी भी ताजा हो, तो बाकी दिन उन्हें ओवरराइट करने लगता है।

क्लाइंट कॉल विवरण क्यों गायब हो जाते हैं

कॉल के दौरान सब कुछ स्पष्ट लगता है।

आप संदर्भ जानते हैं। आप टोन समझते हैं। आप सुन सकते हैं कि कौन सा अनुरोध महत्वपूर्ण है और कौन सा बस एक गुजरती सोच है।

फिर कॉल खत्म हो जाती है।

आप Slack खोलते हैं। एक अलग क्लाइंट जवाब देता है। एक इनवॉइस सवाल आता है। आप डिलीवरी मोड में चले जाते हैं। दस मिनट बाद, कॉल अब साफ़ याददाश्त नहीं रहती। यह कुछ चमकीले विवरणों के साथ एक अस्पष्ट आकार बन जाती है।

याददाश्त पर भरोसा करने की यही समस्या है।

फ्रीलांस काम टुकड़ों में बंटा होता है। कॉल्स, मैसेज, डॉक्यूमेंट्स, टास्क, बग्स, इनवॉइस, और फॉलो-अप सभी एक ही ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं। अगर आपकी कॉल नोट्स बाद में सब कुछ लिखने पर निर्भर हैं, तो आप अपने भविष्य के खुद से कमजोर सबूतों के साथ जासूसी करने को कह रहे हैं।

ट्रांसक्रिप्ट मददगार है, लेकिन पर्याप्त नहीं है

कच्चे ट्रांसक्रिप्ट्स स्पष्ट समाधान लगते हैं।

कॉल रिकॉर्ड करें। टेक्स्ट प्राप्त करें। बाद में खोजें।

यह मदद करता है, लेकिन फिर भी बहुत सारा काम आपके ऊपर छोड़ देता है।

एक व्यस्त दिन के बाद, आप बातचीत की दीवार को फिर से पढ़ना नहीं चाहते। आप व्यावहारिक सवालों के जवाब चाहते हैं:

• ग्राहक ने क्या मांगा?
• मैंने क्या वादा किया?
• क्या बदला?
• अगला कदम क्या होना चाहिए?
• क्या बिल किया जाना चाहिए?
• किस चीज़ के लिए फॉलो-अप ईमेल चाहिए?

ट्रांसक्रिप्ट रिकॉर्ड होता है। फ्रीलांसर ग्राहक कॉल नोट्स को निर्णय, कार्य, और संदर्भ में बदलना चाहिए।

यह कॉल को स्टोर करने और कॉल को प्रोसेस करने के बीच का अंतर है।

अगर ट्रांसक्रिप्ट्स अभी भी सफाई आपके ऊपर छोड़ देते हैं

कॉल को निर्णय और अगले कदमों में बदलें

Superscribe Phone कॉल के बाद के काम के लिए है: सारांश, कार्य, फॉलो-अप ड्राफ्ट, और बिल योग्य संदर्भ, न कि समीक्षा के लिए एक और टेक्स्ट की दीवार।

कॉल आउटपुट फ्लो आज़माएं मकसद हर ग्राहक बातचीत के बाद कम मेमोरी डेब्ट होना है।

तीन-भाग कैप्चर आदत का उपयोग करें

ग्राहक कॉल विवरण याद रखने का सबसे सरल तरीका है हर बार तीन चीजें कैप्चर करना।

1. निर्णय

कॉल के कारण क्या बदला?

उदाहरण:

• ग्राहक ने लैंडिंग पेज दिशा को मंजूरी दी
• माइग्रेशन शुक्रवार को शिफ्ट हुआ
• इनवॉइस में अतिरिक्त ऑनबोर्डिंग कॉल शामिल होनी चाहिए
• बग केवल मोबाइल सफारी पर पुनरुत्पादित होता है

निर्णय महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे आपकी अपनी याददाश्त के साथ भविष्य के विवादों को रोकते हैं।

2. कार्य आइटम

अगला कदम क्या होना चाहिए?

इन्हें क्रियाओं के रूप में लिखें।

• संशोधित स्कोप भेजें
• लॉगिन बग के लिए GitHub इश्यू बनाएं
• फॉलो-अप कॉल बुक करें
• इनवॉइस लाइन आइटम अपडेट करें
• डिजाइनर से अंतिम एसेट मांगें

अगर कोई कार्य आइटम क्रिया से शुरू नहीं होता, तो वह शायद अभी भी अस्पष्ट है।

3. बिल योग्य संदर्भ

कॉल का कौन सा हिस्सा काम था?

फ्रीलांसर अक्सर कॉल को कम आंकते हैं क्योंकि कॉल बातचीत जैसा लगता है, उत्पादन जैसा नहीं। लेकिन ग्राहक कॉल प्रोजेक्ट दिशा, निर्णय, समर्थन, योजना, और समीक्षा बनाते हैं। वह समय कार्य ट्रेल में शामिल होना चाहिए।

ग्राहक, प्रोजेक्ट, अवधि, और कारण को तब कैप्चर करें जब यह स्पष्ट हो।

हर ग्राहक कॉल के लिए एक व्यावहारिक टेम्पलेट

हर कॉल के बाद इसका उपयोग करें:

क्लाइंट: [name]. प्रोजेक्ट: [project]. मुख्य विषय: [topic]. निर्णय: [what changed]. कार्रवाई आइटम: [next steps]. बिल योग्य संदर्भ: [time and reason]. फॉलो-अप: [message, task, issue, or calendar item].

यहाँ एक भरा हुआ संस्करण है:

क्लाइंट: Acme. प्रोजेक्ट: onboarding flow. मुख्य विषय: मोबाइल साइनअप बग. निर्णय: Safari समस्या ठीक होने तक लॉन्च रुकेगा. कार्रवाई आइटम: GitHub इश्यू बनाएं, कल तक ETA भेजें, सपोर्ट कॉल के साथ इनवॉइस अपडेट करें. बिल योग्य संदर्भ: 28 मिनट की सपोर्ट और योजना कॉल. फॉलो-अप: आज ईमेल सारांश.

यह सुंदर लेखन नहीं है।

यह उपयोगी लेखन है।

और उपयोगी होना परफेक्ट से बेहतर है जब विकल्प भूल जाना हो।

Superscribe कहां फिट बैठता है

Superscribe Phone इसी अंतर के लिए बनाया गया है।

कॉल होती है। Superscribe इसे कैप्चर करता है, संरचित आउटपुट में बदलता है, और उपयोगी हिस्सों को आपके पहले से उपयोग किए जा रहे वर्कफ़्लो में भेज सकता है: नोट्स, टास्क, CRM, GitHub इश्यू, फॉलो-अप ड्राफ्ट, कैलेंडर आइटम, या एजेंट वर्कफ़्लो।

यह महत्वपूर्ण है क्योंकि क्लाइंट कॉल अलग-थलग घटनाएं नहीं होतीं।

वे काम पैदा करती हैं।

Solo Call Simon के लिए असली जीत एक सुंदर ट्रांसक्रिप्ट नहीं है। यह कॉल खत्म होते ही अगले कदमों को इतना तैयार पाना है कि उन पर तुरंत काम किया जा सके।

जब कॉल काम पैदा करती है

अगले क्लाइंट के बाधित करने से पहले फॉलो-अप कैप्चर करें

कॉल वर्कफ़्लो का उपयोग करके क्लाइंट बातचीत को उन नोट्स, टास्क, और बिलिंग संदर्भ में बदलें जिन्हें आप बाद में पुनर्निर्मित करते।

कॉल-टू-टास्क कैप्चर देखें सपोर्ट कॉल, योजना कॉल, स्कोप बदलाव, और क्लाइंट चेक-इन के बाद उपयोगी।

अगर कॉल कोडिंग काम पैदा करती है, तो आउटपुट इश्यू या इम्प्लीमेंटेशन नोट्स बन सकता है। अगर यह प्रशासनिक काम पैदा करती है, तो यह फॉलो-अप ईमेल या इनवॉइस नोट बन सकता है। अगर यह योजना का काम पैदा करती है, तो यह विवरण फीके पड़ने से पहले टास्क लिस्ट बन सकता है।

इस वर्कफ़्लो का व्यापक दृश्य पाने के लिए पढ़ें फोन कॉल से ऑटोमैटिक सारांश और कार्य. अगर कॉल नोट्स आपकी मुख्य समस्या हैं, तो पढ़ें फ्रीलांसरों के लिए स्वचालित कॉल नोट्स. यदि वास्तविक नुकसान बिल योग्य समय है, तो पढ़ें फ्रीलांसरों के लिए वॉइस टाइम ट्रैकिंग.

लक्ष्य कम मेमोरी ऋण है

मेमोरी ऋण कॉल के बाद छिपा हुआ प्रशासनिक खर्च है।

आप एक बातचीत समाप्त करते हैं, लेकिन विवरण कहीं सुरक्षित रूप से संग्रहीत नहीं होते। इसलिए आपका दिमाग उन्हें तब तक संभाले रखता है जब तक आप अन्य काम करने की कोशिश करते हैं।

यह आपको धीमा कर देता है। यह फॉलो-अप को खराब करता है। यह बिलिंग को कमजोर करता है। यह ग्राहकों को कम संभाला हुआ महसूस कराता है।

समाधान हर कॉल के दौरान परफेक्ट नोट्स लेने का नहीं है।

समाधान हर कॉल के बाद एक उपयोगी ट्रेल छोड़ने का है:

• निर्णय
• एक्शन आइटम
• बिल योग्य संदर्भ
• फॉलो-अप आउटपुट

एक बार वह ट्रेल मौजूद हो, तो आप बातचीत को अपने दिमाग में दोहराना बंद कर सकते हैं।

अगली असली क्लाइंट कॉल पर इसका उपयोग करें

कॉल छोड़ें जिसमें प्रशासनिक ट्रेल पहले से शुरू हो चुका हो

उस तरह की कॉल पर Superscribe Phone आज़माएं जो आमतौर पर नोट्स, टास्क, बिलिंग संदर्भ, और फॉलो-अप संदेश बनाती है।

अगली कॉल कैप्चर करें कॉल को पहले से पता होना चाहिए कि आगे क्या होगा।

क्लाइंट से बात करें। कॉल खत्म करें। निर्माण शुरू करें।

कॉल को पहले से पता होना चाहिए कि आगे क्या होगा।