सलाहकारों के लिए समर्थन सारांश के लिए डिक्टेशन
सलाहकारों के लिए समर्थन सारांश के लिए डिक्टेशन, बिना सामान्य सफाई के झंझट के
Superscribe तब सबसे मजबूत होता है जब आपको बात को उपयोगी समर्थन सारांशों में बदलना होता है इससे पहले कि विवरण ठंडे पड़ जाएं।
30 मिनट मुफ्त, कोई कार्ड आवश्यक नहीं। अपने अगले असली कार्य नोट पर लाइव डिक्टेशन का परीक्षण करें।
क्लाइंट कॉल खत्म हो गई। समस्या हल हो गई। लेकिन आपका काम खत्म नहीं हुआ। अब आपको समर्थन सारांश लिखना है। वह हिस्सा जो बिना भुगतान वाले प्रशासन जैसा लगता है। वह हिस्सा जहां बातचीत की खास बारीकियां धीरे-धीरे धुंधली होने लगती हैं। आप जानते हैं कि आगे क्या होता है। आप एक दस्तावेज़ खोलते हैं और मुख्य विवरण, फॉलो-अप कार्रवाई और संदर्भ को फिर से बनाने की कोशिश करते हैं। इसमें लगभग 20 मिनट और लग जाते हैं जिनका आप बिल नहीं बना पाएंगे। यह क्लाइंट की मदद करने की छिपी हुई लागत है—वह दूसरा काम जो असली काम खत्म होने के बाद होता है। सलाहकारों के समर्थन सारांश के लिए अच्छा डिक्टेशन इसे हल कर सकता है, लेकिन ज्यादातर टूल्स सिर्फ एक अलग तरह का सफाई का काम पैदा करते हैं।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगले बोले गए नोट को पूरा काम बनाएं
Superscribe का उपयोग करें जब संदर्भ अभी भी ताजा हो। स्वाभाविक रूप से बोलें, काम करते रहें, और आउटपुट को वहीं पहुंचने दें जहां वह होना चाहिए।
“मैं बाद में सारांश बनाऊंगा” की उच्च लागत
सलाहकारों के लिए, मार्जिन सब कुछ है। समर्थन कॉल के बाद सारांश लिखने में बिताया गया समय अक्सर बिल योग्य नहीं होता। यह आपकी लाभप्रदता पर सीधा असर डालता है। पैसे से ज्यादा, यह संदर्भ बदलने की प्रक्रिया है जो गति को मार देती है। आप अगले क्लाइंट की समस्या पर चले गए हैं, लेकिन अब आपको पहले से पूरा हो चुके काम पर फिर से ध्यान केंद्रित करना पड़ता है।
यहीं पर क्लाइंट की बारीकियां खो जाती हैं। क्लाइंट ने जो सटीक शब्द इस्तेमाल किए, उनकी आवाज़ में जो सूक्ष्म हिचकिचाहट थी जो किसी बड़ी समस्या का संकेत देती थी—वे विवरण गायब हो जाते हैं। आपका सारांश एक सामान्य पुनर्कथन बन जाता है बजाय एक मूल्यवान क्लाइंट दस्तावेज़ के। आपके पास मुख्य तथ्य तो होते हैं लेकिन वह बनावट खो जाती है जो अगली बार बेहतर सेवा देने में मदद करती है। सारांश बनाने में समस्या से ज्यादा समय लगता है, और परिणाम उतना उपयोगी नहीं होता जितना होना चाहिए।
परंपरागत सलाहकार समर्थन सारांश के लिए डिक्टेशन क्यों असफल होता है
आपने पहले डिक्टेशन टूल्स आज़माए होंगे। आप रिकॉर्ड दबाते हैं, अपनी सारांश बोलते हैं, और एक लंबा टेक्स्ट वापस मिलता है। यह सुनने में प्रभावी लगता है, लेकिन ऐसा नहीं है। आपने टाइपिंग का काम एडिटिंग के काम में बदल दिया है। सॉफ्टवेयर संदर्भ, विराम चिह्न, या फॉर्मेटिंग को समझता नहीं है। आपको पूरी ट्रांसक्रिप्ट को पढ़ना होगा, गलतियाँ ठीक करनी होंगी, हेडिंग्स जोड़नी होंगी, और एक्शन आइटम निकालने होंगे।
आप अभी भी सफाई का काम कर रहे हैं।
समस्या यह है कि ये टूल्स बोलने के काम को लिखने के काम से अलग कर देते हैं। ये एक मध्यवर्ती फाइल बनाते हैं—एक कच्ची ट्रांसक्रिप्ट—जिसे प्रोसेस करना पड़ता है। यह एक कंसल्टेंट के वर्कफ़्लो में फिट नहीं बैठता। आपको एक और इनबॉक्स मैनेज करने की जरूरत नहीं है। आपको चाहिए कि शब्द सही फॉर्मेट में टिकट, CRM, या उस दस्तावेज़ में दिखें जिस पर आप पहले से काम कर रहे हैं।
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कॉल के बाद फॉलो-अप चेकलिस्ट
एक सरल फ्रेमवर्क जो सपोर्ट कॉल्स को साफ़ सारांश, स्पष्ट एक्शन आइटम, और सही इनवॉइस में बदलता है बिना अतिरिक्त प्रशासनिक समय के।
मैंने यह अपने लिए कैसे बनाया
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक गया था। मैं ईमेल, कोड, चैट संदेश और यादृच्छिक नोट्स देखता था यह याद करने के लिए कि मैंने वास्तव में क्या किया। एक कंसल्टेंट के रूप में, ये अनुमान मुझे असली पैसे की कीमत पर पड़ रहे थे। नंबर कभी सही नहीं होते थे।
अहा पल तब आया जब मुझे एहसास हुआ कि समस्या केवल समय की नहीं थी। यह संदर्भ की थी। क्लाइंट कॉल के बाद मैंने जो नोट्स लिखे थे वे कभी भी उन शब्दों जितने अच्छे नहीं थे जो हमने वास्तव में कहे थे। बाद में उन विवरणों को फिर से बनाना ऊर्जा की बर्बादी थी।
मैंने इस समस्या को हल करने के लिए वर्षों तक वॉयस टूल्स बनाए। शुरू में, मुझे लगा कि एक फोन ऐप जो अपने आप क्लाइंट कॉल्स पकड़ सके, इसका जवाब होगा। लेकिन तकनीक तैयार नहीं थी। इसलिए मैंने पहेली के अन्य हिस्सों पर काम जारी रखा। जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप में ऑटोमैटिक टाइम ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे वह खोया हुआ हिस्सा दिखा। मुझे लाइव बोली गई बातों को उसी समय कैप्चर करने का तरीका चाहिए था।
सबसे अच्छा सबूत एक फ्लाइट पर मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से प्लेन के वाई-फाई पर सामान्य बिजनेस कॉल्स कीं। कॉल्स को लिखा गया, साफ किया गया, संरचित नोट्स में बदला गया, और सीधे मेरे वर्क सिस्टम में भेजा गया। यह पहले एक इच्छा थी। अब यह उत्पाद का तरीका है।
यह वह टूल है जिसकी मुझे हमेशा जरूरत थी। आप बोलते हैं। साफ शब्द उसी ऐप में दिखाई देते हैं जिसका आप उपयोग कर रहे हैं। समय, नोट्स, और अगले कदम अपने आप पृष्ठभूमि में होते हैं। यह सलाहकारों, कोडर्स, और उन सभी के लिए है जो बाद में कागजी काम करने के बजाय निर्माण मोड में रहना चाहते हैं। यह मैंने अपने लिए बनाया था। अब यह आपके लिए भी है।
बोली गई बातों से बिल योग्य सारांश एक ही कदम में
इस वर्कफ़्लो की कल्पना करें। आपकी सपोर्ट कॉल खत्म होती है। आप अपने टिकटिंग सिस्टम, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल, या एक खाली दस्तावेज़ पर स्विच करते हैं। आप एक हॉटकी दबाते हैं और बोलना शुरू करते हैं।
“क्लाइंट ने डिलीवेरेबल में एक समस्या की सूचना दी। हमने कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल में मूल कारण पहचाना। मैंने उन्हें फिक्स समझाया, और उन्होंने पुष्टि की कि समस्या हल हो गई है। फॉलो-अप कार्रवाई: दिन के अंत तक उन्हें अपडेटेड डॉक्यूमेंटेशन भेजें।”
जैसे ही आप बोलते हैं, साफ़ टेक्स्ट सीधे आपके कर्सर के स्थान पर दिखाई देता है। कोई कच्चा ट्रांसक्रिप्ट नहीं। कोई सफाई नहीं। सारांश तैयार हो जाता है। कॉल पर बिताया गया समय और सारांश स्वचालित रूप से लॉग हो जाता है। आपको टाइमर शुरू या बंद करने की जरूरत नहीं थी। आपने बस काम किया और उसके बारे में बात की। यह केवल शब्दों को ट्रांसक्राइब करने के बारे में नहीं है। यह काम को कैप्चर करने के बारे में है। संदर्भ, अगले कदम, और बिल योग्य समय सभी एक ही सहज प्रक्रिया में कैप्चर होते हैं।
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अपना अगला सपोर्ट टिकट खोलें और इसे आज़माएं
सारांश टाइप करने के बजाय, Superscribe का उपयोग करके उसे बोलें। साफ़ टेक्स्ट सीधे उस ऐप में दिखाई देगा जिसका आप पहले से उपयोग कर रहे हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या यह मेरे मौजूदा CRM या टिकटिंग सिस्टम के साथ काम करता है?
हाँ। अगर आप किसी टेक्स्ट फील्ड में टाइप कर सकते हैं, तो आप Superscribe का उपयोग करके उसमें बोल सकते हैं। यह आपके डेस्कटॉप पर सिस्टम-व्यापी काम करता है। इसे इंटीग्रेट करने की कोई जरूरत नहीं है। आप बस कर्सर उस जगह रखें जहाँ आप टेक्स्ट चाहते हैं और बोलना शुरू करें।
तकनीकी शब्दों या क्लाइंट के नामों के लिए इसकी सटीकता कितनी है?
यह बहुत सटीक है, यहां तक कि विशेष शब्दावली के साथ भी। क्योंकि टेक्स्ट लाइव आपके बोलने के साथ दिखाई देता है, आप तुरंत किसी भी गलती को देख सकते हैं। आप जल्दी से सुधार कर सकते हैं और आगे बढ़ सकते हैं, जो बाद में पूरे ट्रांसक्रिप्ट को एडिट करने से कहीं तेज़ है।
क्या यह सिर्फ एक और ट्रांसक्रिप्शन सेवा है?
नहीं। ट्रांसक्रिप्शन सेवाएं ऑडियो फाइल को टेक्स्ट फाइल में बदलती हैं। इससे आपको सफाई और डेटा एंट्री का काम करना पड़ता है। Superscribe लाइव डिक्टेशन के साथ स्वचालित समय ट्रैकिंग को जोड़ता है। इसे कॉल के दौरान होने वाले काम को खत्म करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, न कि केवल उसका रिकॉर्ड बनाने के लिए। कॉल के बाद कॉल के दौरान काम को कैप्चर करता है, केवल उसका रिकॉर्ड नहीं बनाता।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
काम के बाद फिर से निर्माण बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
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