आईटी सपोर्ट के लिए Superscribe
आईटी सपोर्ट के लिए Superscribe जो कम प्रशासन और अधिक कैप्चर किए गए काम चाहते हैं
आईटी सपोर्ट तब समय खो देता है जब काम कैप्चर होने से तेज़ी से आगे बढ़ता है। Superscribe उस अंतर को बंद करने में मदद करता है इससे पहले कि संदर्भ ठंडा हो जाए।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
एक सपोर्ट टिकट तब बंद नहीं होता जब घटना हल हो जाती है। यह तब बंद होता है जब दस्तावेज़ीकरण पूरा हो जाता है। वह दूसरा कदम—जो असली काम के बाद होता है—वहां समय खो जाता है। आपको बातचीत को फिर से बनाना होता है, याददाश्त से विवरण निकालने होते हैं, और सब कुछ लॉग के लिए फॉर्मेट करना होता है। हर गुजरते मिनट के साथ संदर्भ ठंडा होता जाता है।
काम और काम के रिकॉर्ड के बीच यह अंतर दक्षता पर लगातार असर डालता है। आपको कॉल पर मौजूद रहने और विस्तृत नोट्स लेने के बीच चुनना पड़ता है। आप दोनों को एक साथ अच्छी तरह से नहीं कर सकते। परिणाम अक्सर बाद में एक घबराहट भरा सफाई काम होता है, जिसमें यह समझने की कोशिश की जाती है कि क्या कहा गया था, क्या वादा किया गया था, और आगे क्या करना है। यह धीमा, त्रुटिपूर्ण, और निराशाजनक होता है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
दस्तावेज़ीकरण में देरी की उच्च लागत
हर आईटी पेशेवर इस भावना को जानता है। आप फोन पर एक जटिल समस्या हल करते हैं, कॉल खत्म करते हैं, और फिर एक खाली टिकट अपडेट फॉर्म का सामना करते हैं। उपयोगकर्ता ने कौन सा सटीक त्रुटि कोड बताया था? आपने उन्हें कौन से तीन कदम समझाए थे? समाधान के बारे में किसे सूचित करना है?
इस जानकारी को फिर से बनाना सिर्फ परेशान करने वाला नहीं है। इसके वास्तविक खर्च होते हैं:
- गलत रिकॉर्ड: याददाश्त भरोसेमंद नहीं होती। विवरण छूट जाते हैं या गलत याद किए जाते हैं, जिससे आपके टिकटिंग सिस्टम में खराब डेटा गुणवत्ता होती है।
- व्यर्थ समय: आपको समस्याएं हल करने के लिए भुगतान किया जाता है, स्टेनोग्राफर बनने के लिए नहीं। कॉल को फिर से बनाने में बिताया हर मिनट अगली टिकट पर काम करने का समय नहीं होता।
- टूटा हुआ ध्यान: दस्तावेज़ बनाने की जरूरत आपको समस्या सुलझाने के मानसिकता से बाहर निकाल देती है। यह संदर्भ-स्विचिंग एक जाना-पहचाना उत्पादकता हत्यारा है।
यह अधिकांश सपोर्ट टीमों के लिए डिफ़ॉल्ट वर्कफ़्लो है। काम होता है, फिर एक अलग, मैनुअल दस्तावेज़ीकरण चरण आता है। यह मानता है कि जानकारी कैप्चर करना एक अलग और विलंबित कदम होना चाहिए।
Superscribe for IT Support वर्कफ़्लो को कैसे बदलता है
Superscribe एक अलग आधार पर बना है। यह मानता है कि काम का रिकॉर्ड काम का एक स्वाभाविक उपोत्पाद होना चाहिए। IT सपोर्ट के लिए, इसका मतलब है कि आपकी फोन कॉल्स को सीधे संरचित, उपयोगी दस्तावेज़ में बदलना।
जब आप Superscribe के VoIP सिस्टम के माध्यम से सपोर्ट कॉल लेते हैं, तो यह पृष्ठभूमि में बातचीत को कैप्चर और प्रोसेस करता है। यह आपके सामान्य फोन नंबर का उपयोग करता है—उपयोगकर्ता के लिए कोई नया ऐप नहीं है। जैसे ही आप उपयोगकर्ता से बात करते हैं, Superscribe ऑडियो को ट्रांसक्राइब करता है, मुख्य विवरण पहचानता है, और आउटपुट को संरचित करता है।
परिणाम केवल एक कच्चा ट्रांसक्रिप्ट नहीं है। यह एक साफ़, व्यवस्थित रिकॉर्ड है जिसका उपयोग टिकट, क्लाइंट अपडेट, और घटना लॉग बनाने के लिए न्यूनतम अतिरिक्त प्रयास के साथ किया जा सकता है। दस्तावेज़ीकरण बातचीत के साथ-साथ होता है, घंटों बाद नहीं।
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सपोर्ट कॉल्स को साफ़ टिकट, क्लाइंट अपडेट, और घटना लॉग में बिना दूसरी बार देखने के बदलने के लिए एक व्यावहारिक गाइड।
एक संस्थापक की निराशा से बना उपकरण
मैंने मूल रूप से Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि मैं हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने और अपना काम फिर से बनाने से थक गया था। मैं ईमेल, चैट लॉग, और यादृच्छिक नोट्स में खोदता था ताकि याद कर सकूं कि मैंने वास्तव में क्लाइंट के लिए क्या किया था। नंबर कभी सही नहीं होते थे, और मुझे पता था कि मैं पैसा और समय खो रहा हूँ। यह बिल्कुल उस कॉल के अंत में टिकट सफाई जैसा महसूस होता था जिसका आप शायद हर दिन सामना करते हैं।
तीन साल पहले, मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स को कैप्चर कर सके। उस समय यह बहुत मुश्किल लग रहा था, इसलिए मैंने इसे एक तरफ रख दिया। लेकिन मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाना जारी रखा, और हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया। मुख्य डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ने पर वह खोया हुआ हिस्सा स्पष्ट हो गया। मुझे असली क्लाइंट कॉल्स के लिए वह फोन ऐप चाहिए था ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त काम के जुड़ सके।
नए AI टूल्स ने मूल विचार को व्यावहारिक बनाने में मदद की। सबसे अच्छा प्रमाण हाल की एक उड़ान में मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर का उपयोग करके प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य व्यावसायिक कॉल्स कीं। कॉल्स का ट्रांसक्रिप्शन हुआ, साफ़ किया गया, संरचित आउटपुट में बदला गया, और सीधे मेरे कार्य सिस्टम में भेजा गया। यह पहले सिर्फ एक इच्छा थी। अब यह उत्पाद का तरीका है।
यह वह टूल है जो मैं हमेशा अपने लिए चाहता था। आप बोलते हैं। साफ शब्द वहीं प्रकट होते हैं जहां आपको उनकी जरूरत होती है। समय, नोट्स, और अगले कदम पृष्ठभूमि में संभाले जाते हैं। कोई टाइमर नहीं, कोई अनुमान नहीं, बस अच्छा काम जो गिना जाता है। यह उन सभी के लिए है जो बाद में कागजी काम करने के बजाय समाधान मोड में रहना चाहते हैं। यह मैंने अपने लिए बनाया है, और अब यह आपके लिए भी है।
काम करने का एक अधिक व्यावहारिक तरीका
कल्पना करें कि एक सपोर्ट कॉल खत्म करते ही आपके लिए एक संरचित सारांश तैयार हो। उपयोगकर्ता की समस्या, समस्या निवारण के कदम, और अंतिम समाधान पहले से ही दस्तावेजीकृत हैं। आपका काम बस इसे समीक्षा करना और सही सिस्टम में पोस्ट करना है।
यह वह वर्कफ़्लो है जिसे Superscribe सक्षम बनाता है:
- कॉल प्राप्त करें: एक उपयोगकर्ता आपके मौजूदा सपोर्ट नंबर पर कॉल करता है।
- बातचीत करें और समाधान करें: आप घटना को वैसे ही संभालते हैं जैसे आप सामान्यतः करते हैं। घबराकर टाइप करने या विवरण याद रखने की जरूरत नहीं।
- आउटपुट उत्पन्न होता है: पृष्ठभूमि में, Superscribe एक संरचित सारांश बनाता है, कार्रवाई आइटमों को हाइलाइट करता है, और कॉल की अवधि लॉग करता है।
- डेटा रूट करें: यह साफ़ आउटपुट आपके टिकटिंग सिस्टम में कॉपी किया जा सकता है, क्लाइंट अपडेट के रूप में ईमेल किया जा सकता है, या एक घटना लॉग के रूप में सहेजा जा सकता है।
यह प्रक्रिया कॉल्स को याद से फिर से बनाने की जरूरत को खत्म कर देती है। यह आपको उपयोगकर्ता की समस्या पर ध्यान केंद्रित रखने में मदद करती है और सुनिश्चित करती है कि दस्तावेज़ीकरण सटीक और तुरंत हो।
सटीक वर्कफ़्लो का परीक्षण करें
अपना अगला टिकट खोलें और इसे आज़माएं
अपने अगले सपोर्ट कॉल के लिए Superscribe का उपयोग करें। देखें कि जब दस्तावेज़ीकरण काम के एक उपोत्पाद के रूप में बनाया जाता है तो क्या फर्क पड़ता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या इसके लिए नया फोन नंबर चाहिए? नहीं। Superscribe आपके मौजूदा फोन नंबर के साथ काम करता है। आपके क्लाइंट्स या उपयोगकर्ताओं को नए ऐप्स या नंबरों की चिंता करने की जरूरत नहीं है। एकीकरण सहज है।
यह Zendesk या Jira जैसे टिकटिंग सिस्टम के साथ कैसे एकीकृत होता है? Superscribe साफ़, संरचित टेक्स्ट आउटपुट प्रदान करता है जिसे आप आसानी से किसी भी सिस्टम में कॉपी और पेस्ट कर सकते हैं। अधिक उन्नत वर्कफ़्लो के लिए, आउटपुट को वेबहुक या हमारे API के माध्यम से रूट किया जा सकता है ताकि टिकट निर्माण और अपडेट स्वचालित हो सकें।
क्या यह प्रक्रिया संवेदनशील उपयोगकर्ता जानकारी के लिए सुरक्षित है? हाँ। सुरक्षा प्राथमिक चिंता है। सभी डेटा सुरक्षित रूप से संभाला जाता है, और हम आपकी बातचीत की गोपनीयता की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम आपके डेटा का उपयोग मॉडल प्रशिक्षण के लिए नहीं करते।
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