सेल्स टीमों के लिए Superscribe
उन सेल्स टीमों के लिए Superscribe जो फ़ोन पर डील बंद करती हैं और CRM का दफ़्तरी काम नहीं झेल पातीं
डील कॉल पर आगे बढ़ती हैं, और CRM को सिर्फ़ वही पता चलता है जो कोई घंटों बाद टाइप करता है। Superscribe Phone आपके अपने नंबर पर कॉल कैप्चर करता है और अगला नंबर मिलाने से पहले ही सारांश, अगले कदम और Pipedrive एक्टिविटी तैयार रखता है।
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
आज आपकी सबसे अच्छी बातचीत कहीं टाइप नहीं हुई। वह फ़ोन पर हुई, एक डिस्कवरी कॉल और उस कॉलबैक के बीच जिसका वादा आपने अगली मीटिंग में घुसते हुए किया था। सेल्स टीमों के लिए Superscribe इसीलिए है कि उसके बाद क्या होता है। CRM तक सिर्फ़ वह रूप पहुँचता है जो शाम 6 बजे आपको याद रहता है, और वह असली कॉल से कहीं कम होता है।
डील फ़ोन पर बंद होती हैं। CRM तक सिर्फ़ सारांश पहुँचता है।
एक रेप कॉल लेता है, फ़ॉलो-अप का वादा करता है, और अगली कॉल शुरू कर देता है। दफ़्तरी काम दिन के आख़िर में होता है, अगर होता भी है तो। जो बचता है वह दबा-कुचला होता है। टाइप होता है “प्राइसिंग पर बात हुई”। कहा यह गया था कि 20 तारीख़ के बाद प्रोक्योरमेंट नया ख़र्च रोक देता है, और ख़रीदार गुरुवार तक एक पेज की तुलना चाहता है।
इसमें से कुछ भी उस फ़ील्ड में नहीं समाता जिसे आप थके हुए भरते हैं। तो यह सब दिमाग़ में चला जाता है, और आपका दिमाग़ पहले से चार और डील चला रहा है।
इसकी क़ीमत तीन जगह चुकानी पड़ती है। फ़ॉलो-अप छूट जाते हैं, क्योंकि जो ठोस वादा किया था वही याद से निकल गया। फ़ोरकास्ट कमज़ोर पड़ जाता है, क्योंकि पाइपलाइन रिव्यू उन नोट्स पर चलता है जो सच दिखने के बजाय सलीक़ेदार दिखने के लिए लिखे गए थे। और जब डील किसी और के हाथ जाती है, तो नए रेप को बातचीत नहीं, बस एक स्टेज का नाम मिलता है।
सेल्स टीमों के लिए Superscribe, नंबर मिलाने से लेकर Pipedrive एक्टिविटी तक
Superscribe Phone एक फ़्री iPhone ऐप है। आपका अपना नंबर वही रहता है और आप हमेशा की तरह कॉल उठाते हैं। कोई मेहमान बनकर कॉल में नहीं जुड़ता, आपके ख़रीदार को कुछ इंस्टॉल नहीं करना पड़ता, और कोई नया फ़ोन सिस्टम लगाने की ज़रूरत नहीं।
हर कॉल ट्रांसक्राइब होती है, कई भाषाओं में, जो अपने आप पहचान ली जाती हैं। वापस मिलता है एक शीर्षक, एक सारांश और सुझाए गए काम: इस व्यक्ति को वापस कॉल करें, तय समय कैलेंडर में डालें, रिमाइंडर लगाएँ, अनजान नंबर कॉन्टैक्ट्स में सेव करें, बोलकर बनाई सूची को Reminders में चेकलिस्ट बना दें। हर एक बस एक टैप है। कुछ भी अपने आप नहीं होता। जिनका समय तय है वे लॉक स्क्रीन पर बटन के साथ दिखते हैं, यानी जिस कॉलबैक का वादा किया था वह आज रात का काम नहीं, दो कॉल के बीच अंगूठे से एक बटन दबाने भर का काम है।
कॉल और मीटिंग सही चल रहे काम से जुड़ जाती हैं (यानी जिस अकाउंट या डील की वे हैं) और Pipedrive में एक्टिविटी बनकर चली जाती हैं। अगर आपका स्टैक इससे बड़ा है, तो API और MCP के ज़रिए आपके अपने टूल वही आउटपुट ले सकते हैं।
| कॉल में | फ़ोन रखते ही तैयार |
|---|---|
| “गुरुवार से पहले मुझे एक तुलना भेज दीजिए” | समयसीमा के साथ अगला कदम, एक टैप में रिमाइंडर |
| “14 तारीख को बोर्ड मीटिंग के बाद मुझे कॉल कर लेना” | कॉलबैक और उसका समय, कैलेंडर के लिए तैयार |
| चालीस मिनट कीमत पर खींचतान | एक सारांश और एक Pipedrive activity, जिसमें असली आपत्ति दर्ज है |
एक रेप की दोपहर, दिन के अंत में सब कुछ दोबारा खड़ा किए बिना
दो बजे, डिस्कवरी कॉल। लंबी चलती है, जो अच्छा संकेत है, और अगली कॉल से चार मिनट पहले खत्म होती है। आप कुछ नहीं लिखते। आप अगला नंबर मिलाते हैं।
तीन बजे, एक कॉलबैक जिसमें खरीदार एक ऐसे प्रतिस्पर्धी का नाम लेता है जो इस सेगमेंट में आपने पहले नहीं सुना। वह नाम ट्रांसक्रिप्ट में है, उन बातों के ढेर में नहीं जो आप अपने मैनेजर को बताना चाहते थे।
चार बजे, एक कमरे में पाइपलाइन मीटिंग। Start meeting दबाइए, फोन मेज़ पर रखिए, और रिकॉर्डिंग चालू है यह दिखता रहता है। सफ़र में मौजूद साथी को फोन पर उसी ट्रांसक्रिप्ट से जोड़ लिया जाता है। बोलने वाले अलग-अलग पहचाने जाते हैं, और जब वे अपना परिचय देते हैं तो नाम भी लग जाता है। मीटिंग खत्म होते ही मिनट्स तैयार होते हैं: सारांश, फैसले, फॉलो-अप।
छह बजे आप दिन को दोबारा नहीं बना रहे होते। आप उसे मंज़ूरी दे रहे होते हैं। इन दो क्रियाओं का फ़र्क ही ज़्यादातर वह है जिसे CRM हाइजीन कहा जाता है।
जब नोट्स वैकल्पिक नहीं रहते, तो मैनेजर को क्या वापस मिलता है
पाइपलाइन रिव्यू बदल जाता है जब रिकॉर्ड में सारांश का सारांश नहीं, बल्कि खुद बातचीत होती है। कोचिंग भी आसान हो जाती है। आप असली आपत्ति और उसे कैसे संभाला गया, इस पर बात करते हैं, रेप की याददाश्त पर नहीं।
Business Voice, iPhone पर काम करने वाले रेप्स के लिए सीटें और साझा मिनट जोड़ता है, ताकि पूरी टीम एक ही तरीके से काम करे, न कि सिर्फ़ एक उत्साही आदमी अच्छा काम करे। अकेले इस्तेमाल वाला ऐप मुफ़्त में शुरू होता है, किसी के साइन करने से पहले परखने का यही समझदार तरीका है।
मैंने CRM से नहीं, कॉल से शुरुआत क्यों की
एक बार मैंने पार्किंग में खड़े-खड़े एक कॉल ली, उस मीटिंग के लिए देर हो रही थी जिसमें मैं जा रहा था। पंद्रह मिनट, तीन वादे: बुधवार तक संशोधित स्कोप, किसी ऐसे आदमी से मिलवाना जो उनके सिक्योरिटी सवालों के जवाब दे सके, और उस छोटे वर्ज़न की कीमत जो उन्हें असल में चाहिए थी। उस शाम मैंने CRM में लिखा “अच्छी कॉल, फॉलो अप करूँगा”।
मैंने स्कोप भेज दिया। मिलवाना पूरी तरह भूल गया, और चूँकि मैंने लिखा नहीं था कि उन्हें कौन सा वर्ज़न चाहिए, मैंने बड़े वाले की कीमत भेजी और ऐसे प्रस्ताव पर दो हफ़्ते गँवा दिए जो किसी ने माँगा ही नहीं था।
मुझे भूलने से परेशानी नहीं थी। उस कॉल में कुछ भी नया गढ़ना नहीं था। काम की बात हम दोनों ने ज़ोर से कह दी थी। उसे बनाना नहीं था, बस पकड़ना था, और इसके बजाय वह रात सात बजे एक थके हुए आदमी से होकर गुज़री। सीधा हल यही दिखता है कि CRM में एक और फ़ील्ड जोड़ दो और कोई रेप्स के पीछे पड़ा रहे। मैंने इसके बजाय फोन को पकड़ा।
दूसरा फ़ैसला मैंने जानबूझकर लिया: कुछ भी अपने आप नहीं भेजा जाता। हर सुझाया गया काम एक टैप है। ऐसा रिमाइंडर या कैलेंडर एंट्री जो आपकी नज़र में आए बिना चल जाए, न होने से बुरी है, और आत्मविश्वास से भरी बकवास वाला CRM, खाली जगहों वाले CRM से बुरा है। Superscribe पकड़ने और ढाँचा देने का काम करता है। आगे क्या होगा, यह अब भी आप तय करते हैं।
एक ऐसी डील से शुरू कीजिए जो आपके लिए मायने रखती है, और देखिए कि फॉलो-अप उसी दिन जाता है या नहीं।
सेल्स टीमों के तीन सवाल
क्या मेरे खरीदार को कुछ पता चलता है? कोई बॉट नहीं जुड़ता, कोई कॉल में नहीं आता, समझाने के लिए कोई नया नंबर नहीं। आपका अपना फोन और एक सामान्य कॉल। जहाँ आप बेचते हैं वहाँ के सहमति के नियम मानिए, और जहाँ ज़रूरी हो, बता दीजिए कि रिकॉर्डिंग हो रही है।
क्या यह अपने आप CRM में लिख देता है? कॉल और मीटिंग सही चल रहे काम से जुड़ जाती हैं, यानी उस अकाउंट या डील से जिससे वे संबंधित हैं, और Pipedrive में activity के रूप में भेज दी जाती हैं। दूसरे टूल वही संरचित आउटपुट API और MCP से ले लेते हैं। सुझाए गए काम एक टैप पर ही रहते हैं, यानी आखिरी कदम रेप ही होता है।
दूसरी भाषाओं की कॉल का क्या? ट्रांसक्रिप्शन कई भाषाओं में काम करता है और भाषा अपने आप पहचान लेता है, इसलिए कई भाषाओं वाला इलाका सामान्य बात है, समस्या नहीं।
अगली कॉल पर ही आज़माइए
वह डील खोलिए जिसे भूलने की सबसे ज़्यादा संभावना है
आज वह कॉल Superscribe चालू रखकर लीजिए। फिर देखिए कि सारांश, अगले कदम और Pipedrive activity बकाया हैं या पहले से तैयार खड़े हैं।