通話メモの 8x8 の代替手段が別のクラウド電話システムであるとは限りません。
8x8 ビジネスコミュニケーションのために構築されています。その製品には、クラウド PBX、ビジネスフォン、通話録音、ボイスメール、SMS、ファックス、自動応答、柔軟なコール フロー、ユニファイド コミュニケーション、コンタクト センター ツール、ビデオ、チャット、AI 文字起こし、要約、分析、統合、グローバル通話ワークフローが含まれます。
問題が通信インフラストラクチャにある場合、それは重要です。
しかし、多くのコンサルタント、代理店、採用担当者、アドバイザー、創業者、サポートオペレーターはより狭い問題を抱えています。
電話はすでにかかってきました。
有用な出力がまだありません。
誰かが会話を CRM メモ、フォローアップ、サポート チケット、タスク リスト、引き継ぎ、範囲メモ、または請求書の詳細に変換する必要があります。その書き込みが後まで待った場合、通話記録は部分的にしか役に立ちません。
Superscribe は、通話後のレイヤー向けに構築されています。ビジネス コールは、別のクリーンアップ キューの代わりに、レビューされたメモ、フォローアップ、CRM コンテキスト、チケット、タスク、請求対象の詳細になります。
電話でフォローアップ作業が発生する場合
ビジネス上の通話を利用可能なアウトプットに変える
Superscribe Phone は、次の会話が始まる前に、通話をレビュー済みのメモ、フォローアップ、CRM コンテキスト、チケット、タスク、請求対象の詳細に変換するのに役立ちます。
簡単に言うと
ビジネスフォン、自動応答、コール フロー、ボイスメール、SMS、FAX、ビデオ、チャット、コンタクト センターの運用、分析、AI 機能、グローバル コール用のクラウド コミュニケーション プラットフォームが必要な場合は、8x8 を選択してください。
主な問題が通話出力である場合、つまりビジネス通話をクリーンなメモ、フォローアップ、CRM 更新、サポート チケット、タスク、請求対象のコンテキストに変換することである場合は、Superscribe を選択してください。
8x8 は、ビジネス全体で通話とコミュニケーションをどのように実行するかという購入上の疑問の場合に最も強力です。
Superscribe は、「この呼び出しで何が作成されたか、その出力はどこに送られるべきか」という作業上の疑問がある場合に最も強力です。
それらの仕事は重なっています。
それらは同じ仕事ではありません。
8x8 が得意なこと
8x8 は、ビジネス通話、ユニファイド コミュニケーション、カスタマー エクスペリエンスにわたって幅広い製品を展開しています。
ビジネスフォンのページでは、自動受付、ボイスメール、柔軟なコール フロー、グローバル カバレッジ、無制限の通話、SMS、FAX、通話録音、ビジュアル ボイスメールなどのクラウド PBX 機能について説明しています。ユニファイド コミュニケーションのページでは、音声、ビデオ、チャット、ライブ文字起こし、スマート サマリー、クローズド キャプション、翻訳、会議コラボレーションについて説明しています。その AI ページでは、通話の文字起こし、要約、センチメント分析、コンタクト センターのカスタマー エクスペリエンス ワークフローについて説明しています。
そのため、通信スタックが主な問題である場合、8x8 が非常に適しています。
- ビジネスフォンとクラウドPBX
- 自動応答と柔軟なコール フロー
- 通話録音とビジュアルボイスメール
- SMSとFAX
- ビデオ会議とチームコラボレーション
- コンタクトセンターのワークフロー
- AIによる文字起こしと要約
- 分析と顧客体験のシグナル
- 統合と管理制御
- 国際通話と大規模な電話運用
チームが電話、ビデオ、チャット、コンタクト センターの作業、通信管理に 1 つのプラットフォームを必要とする場合、8x8 が候補リストに含まれます。
しかし、通話メモは別のレイヤーです。
通話メモがまだ途切れている場所
通信プラットフォームは会話をキャプチャできます。
また、トランスクリプト、要約、録音、または分析レコードを作成することもできます。
さらに難しい問題は、そのレコードが各ツールに必要な作業成果物になるかどうかです。
実際のビジネス通話の後、役に立つ出力は次のようになります。
- 雑談を省略した CRM メモ
- 実際の約束に関するクライアントのフォローアップ
- 症状、ステータス、次のステップを記載したサポート チケット
- チームが対応できるプロジェクトの更新
- 所有者と日付が記載されたタスクリスト
- 後でレビューするための範囲メモ
- 請求対象の作業を説明する請求書のコンテキスト
それは転写だけではありません。
通話後の書き込みです。
これは後ろと同じギャップです ビジネス通話のメモ, クライアント通話のフォローアップメモ、そして チケットへのサポートコール。通話は、次の人が注目する場所に有用な出力が到着したときにのみ終了します。
8x8 vs スーパースクライブ
| カテゴリー | 8x8 | Superscribe |
|---|---|---|
| 主な役割 | クラウド通信およびコンタクトセンタープラットフォーム | ビジネス通話のメモとフォロースルー |
| 最適な用途 | 電話、ビデオ、チャット、コンタクト センター ワークフロー、AI 機能、分析、管理制御を必要とするチーム | 通話が多いソロ オペレーターと、使用可能な通話出力が必要な小規模チーム |
| コア表面 | 通話、ボイスメール、SMS、ファックス、ビデオ、チャット、ルーティング、録音、分析、AI、統合 | 概要、フォローアップ、CRM メモ、チケット、タスク、および請求対象のコンテキスト |
| 最も強い瞬間 | チャネル間のコミュニケーション前およびコミュニケーション中 | 仕事を生み出す通話中および通話直後 |
| 出力フォーカス | コミュニケーション記録、プラットフォームのワークフロー、顧客体験のシグナル | 通話終了後のメモと次のアクション |
| フィット感が弱い | 狭いメモのみの問題 | 電話、UC、またはコンタクト センター プラットフォーム全体の置き換え |
決定的な質問は実践的なものです。
より大規模な通信システムが必要ですか? それとも、生き残るために各通話からの出力が必要ですか?
通信プラットフォームがボトルネックである場合は、8x8 が合理的です。
通話後のクリーンアップがボトルネックである場合は、Superscribe が最適です。
AI 文字起こしは完成した CRM ノートではありません
AI の文字起こしと要約は、会話の多くを保存するので便利です。
ただし、保存された会話テキストが、CRM、ヘルプ デスク、タスク ボード、またはクライアントの電子メールに必要なメモと同じであることはほとんどありません。
CRM メモには、アカウントのコンテキスト、決定、次のステップ、所有者、リスク、約束されたフォローアップを示す必要があります。サポート チケットには、問題、影響、再現の手がかり、現在のステータス、および次回の顧客アップデートが表示される必要があります。コンサルティングの要約には、決定事項、範囲の詳細、タイムライン、阻害要因、および請求対象となるコンテキストを示す必要があります。
だからこそ CRMノートはトランスクリプトではありません.
トランスクリプトはソースマテリアルです。
構造化されたメモが作品です。
8x8 がより良い選択である場合
必要な場合は 8x8 を使用します。
- ビジネスフォンシステム
- クラウドPBXの特徴
- 自動応答とコール ルーティング
- ボイスメール、SMS、FAX、通話録音
- ビデオ会議とチームチャット
- コンタクトセンターのワークフロー
- コミュニケーション プラットフォーム内の AI の文字起こし、要約、分析
- 国際通話と大規模な電話運用
- 通信スタックの管理コントロール
- 1 つのベンダーで複数の通信チャネルに対応
それが通信プラットフォームの仕事です。
会社が通話、ルーティング、会議、コンタクト センターの運用、分析、顧客コミュニケーションのワークフローを 1 か所で管理する必要がある場合は、通話メモのワークフローを強制的に電話スタックのように動作させないでください。
Superscribe がより良い選択である場合
通話自体が難しい部分ではない場合は、Superscribe を使用してください。
Superscribe は、次のような通話が必要な場合に適しています。
- クライアントの概要
- フォローアップドラフト
- CRMのメモ
- サポートチケット
- タスクリスト
- プロジェクトの更新
- 引き継ぎメモ
- 請求のコンテキスト
- 次のステップの記録
これは、ある会話から次の会話に移るコンサルタント、代理店オペレーター、採用担当者、アドバイザー、開発者、創設者、およびサポート チームにとって重要です。
苦痛は言われたことを思い出すことだけではありません。
苦労するのは、発言された内容を各ワークフローが期待する形式に変換することです。
Superscribe Phone は、通話後の、次の通話で会話がメモリから追い出される前に、会話をレビュー出力にする必要がある瞬間のために構築されています。
通話にフォロースルーが必要な場合
メモ、タスク、コンテキストをまとめて保存する
次のように使ってください Superscribe ビジネス上の通話をメモ、フォローアップ、CRM アップデート、チケット、請求可能なコンテキストに変換します。
シンプルな決定ルール
購入の中心がクラウド通信プラットフォームである場合は、8x8 を選択してください。
主要な問題が呼び出し出力である場合は、Superscribe を選択します。
チームが 1 つの屋根の下で通話、ルーティング、ボイスメール、SMS、FAX、ビデオ、チャット、コンタクト センター機能、分析、管理制御を必要とする場合、8x8 がより広範なシステムです。
通話はすでに行われているものの、メモ、タスク、フォローアップ、CRM の更新、チケット、請求の詳細が失われ続ける場合には、Superscribe がより適しています。
通話メモに最適な 8x8 の代替品は、別の電話アプリではない可能性があります。
これは、各呼び出しが作成する作業を完了するツールである可能性があります。
よくある質問
Superscribe は 8x8 の代替手段ですか?
Superscribe は、主な問題が通話メモ、フォローアップ、CRM 更新、チケット、請求可能なコンテキストである場合、8x8 の代替手段となります。これは、すべての 8x8 電話、ビデオ、チャット、ルーティング、コンタクト センター、AI、管理、または分析機能を完全に置き換えるものではありません。
8x8 は Superscribe より優れていますか?
広範な通信またはコンタクト センター プラットフォームが必要な場合は、8x8 の方が適しています。ビジネス通話をメモ、タスク、フォローアップ、チケット、CRM 更新、クライアント コンテキストとして使用できるようにする必要がある場合は、Superscribe の方が適しています。
通話メモに最適な 8x8 の代替案は何ですか?
通話メモに最適な 8x8 の代替案は、問題によって異なります。別の通信プラットフォームが必要な場合は、ビジネスフォン システムを比較してください。呼び出し後の出力がボトルネックである場合は、Superscribe の方が適しています。
Superscribe はコンタクト センターの代わりになりますか?
いいえ、Superscribe はコンタクト センターの完全な代替品ではありません。これは、概要、フォローアップ、CRM メモ、チケット、タスク、請求可能なコンテキストなどの通話出力用に構築されています。