MSP向け通話メモ
後で会話を再構築せずにMSP向け通話メモを作成
MSPはしばしば同時に聞き取り、判断し、記録しなければなりません。Superscribeは注意の分散と通話後の再構築の負担を軽減します。
実際の電話番号を使って通話ワークフローをテストしてください。クライアントに新しいアプリは不要です。
MSPとして、問題を解決することで報酬を得ます。記録作業は避けられませんが、サポート通話は二重の負担をかけます。通話中のコンテキスト切り替えと後の整理作業です。ユーザーの話を聞き、問題を診断し、修正を行い、チケット、請求書、クライアントへの更新のために何が起きたかを記録しなければなりません。作成することは MSP向け通話メモ 実際の作業に対する負担のように感じられます。
技術的な問題を解決した後、記憶を頼りに会話を再構築してチケットやインシデントノート、請求可能な時間ログを作成しなければなりません。これが再構築負債です。作業を行うことと記録に残すことの間のギャップであり、詳細が失われ、請求可能な時間が消えてしまう場所です。
実際のワークフローで試す
次のサポートコールを完了したチケットに変える
Superscribeを使えば、コンテキストがまだ新鮮なうちに自然に話し、クライアントの問題を解決し、出力を適切な場所に届けられます。
サポート通話での標準的なメモ取りがうまくいかない理由
通話中にメモを取るのが古典的なアドバイスですが、同時にターミナルで診断を行う人には向いていません。精神的な負担が大きすぎます。
常に選択を迫られます：
- 修正に集中する： クライアントに全注意を向け、問題を素早く解決し、後で重要な詳細を覚えていることを願う。
- メモに集中する： 注意を分散させながら入力し、追いつこうとしてクライアントに繰り返しを求めるリスクを負う。
どちらの選択肢も良くありません。最初の選択肢は不正確な時間記録とあいまいなサポートチケットにつながります。二つ目は解決が遅れ、顧客が無視されていると感じる結果になります。これは個人の失敗ではなく、ワークフローの問題です。情報を記録するツールは、同時に記録と作業をしなければならない人向けに作られていませんでした。
再構築負債の実際のコスト
「請求し忘れたかも」というあいまいな感覚は、実際にはあなたの損益計算書に現れる数字です。再構築負債は具体的な形で現れます：
- 請求漏れの時間： 問題を診断するための5分間のリモートセッションや10分間の電話は、請求書に載ることがありません。その時は小さすぎて記録する気になれず、1日の終わりには忘れられてしまいます。
- あいまいなチケット： 記憶から書かれたメモは、役立つインシデント履歴に必要な具体的なエラーコード、ユーザーの発言、タイムスタンプが欠けていることが多いです。これにより、あなたやチームの将来のトラブルシューティングが難しくなります。
- クライアントへの更新が遅い： 修正内容をクライアントに明確で簡潔なメールで伝える作業は後回しにされます。電話の内容を頭の中で再生する必要があり、長い技術作業の後ではそのエネルギーが残っていません。
問題の核心は、価値は通話中に生まれるのに、その価値の記録は後で、文脈が失われた時に作られることです。
お金を失い続けたのでこれを作りました
私は時間を推測するのに疲れたのでSuperscribeを作りました。私は開発者でありMSPではありませんが、痛みは同じです。月末になるとカレンダー、メール、メモを見返してタイムシートを組み立てようとします。数字はいつも正しく感じられず、取りこぼしがあることが分かっていました。
3年前、クライアントの電話を自動でキャッチできるスマホアプリのアイデアがありました。作るのが難しそうで諦めました。その後も他の音声ツールを作り続け、それぞれから新しいことを学びました。本当の変化は、デスクトップの音声入力アプリに自動時間追跡を追加したときに起きました。欠けていたピースが見えたのです。本当に問題を解決するには、実際のクライアント通話用のあの電話アプリが必要でした。すべてが余計な手間なく連携しなければなりませんでした。
最高の証明は飛行機の中で起きました。機内のStarlink Wi-Fiを使って、普段の電話番号で普通のビジネス通話をしました。通話は自動で文字起こしされ、整理され、メモやタスク、時間記録などの構造化されたアウトプットに変換されました。このデータは直接仕事のシステムに送られました。ちゃんと動いたのです。かつては夢物語でしたが、今はこれが製品の動き方です。
これがずっと欲しかったツールです。会話をすると、きれいな言葉がすでに使っているアプリに現れます。時間、メモ、次のステップは裏で処理されます。タイマーを起動する必要も、後で推測する必要もありません。ただ、ちゃんとカウントされる良い仕事があるだけです。
ワークフローを手に入れる
通話フォローアップチェックリストを入手する
明確なチケット、正確な請求書、満足したクライアントを作るための通話まとめの実用ガイド。メールキャプチャは不要です。
通話優先のワークフローは自動で完結する
後から通話を再構築する代わりに、通話自体を真実の情報源として使います。ワークフローはシンプルで、クライアントに新しい習慣を求めません。
- 通話を受ける。 クライアントがあなたの既存のビジネス電話番号に電話をかけます。普段通り携帯で応答します。
- 会話をする。 クライアントと話して問題を解決します。キャプチャしたいキーワードやフレーズを言ってもいいし、自然に話しても構いません。
- コンテキストがキャプチャされる。 裏で通話音声が文字起こしされ、処理されます。
- 構造化された出力が提供されます。 数分以内に、構造化された要約、完全な文字起こし、抽出されたアクションアイテムや時間記録が指定したシステム—あなたのPSA、チケッティングツール、あるいは単なるSlackチャンネルに届きます。
ドキュメント作成の作業は、実際のサポート対応の副産物として完了します。電話を切ると、チケットはすでに90％書かれており、請求可能な時間も記録済み。クライアントへの更新も確認して送信するだけの状態です。
記憶から仕事の一日を再構築するのはやめましょう
目標は二度目の整理作業をなくすことです。作業を行い、その作業について話し、管理作業は自動的に完了します。これにより、技術的な問題に集中しながら、詳細が正確に記録されていることを安心して確認できます。
会話と記録のギャップを埋めることが重要です。会話 追跡イベントです。 記録。
試してみてください
次のクライアント通話で使ってみてください
違いを実感する最良の方法は、実際のリスクの低いサポート通話で試すことです。作業を記録し、その結果がシステムに反映されるのを確認してください。
よくある質問
クライアントにアプリのインストールを求めますか？
いいえ。クライアントはこれまで通り実際の電話番号に電話をかけるだけです。新たにインストールや学習が必要なものはありません。システムはすべてあなた側で動作します。
専門用語や略語にはどう対応していますか？
文字起こしモデルはビジネスや技術的な会話に最適化されています。特定の用語の精度を上げるためにカスタム語彙を追加することもでき、「RDP」や「PSU」などが正しく文字起こしされるように調整可能です。
1回の通話でチケットと時間記録の両方を作成できますか？
はい。このシステムはAIを使って会話から構造化データを抽出します。クライアント、問題、解決策、かかった時間を特定するように設定でき、その情報をさまざまな場所に送信できます。例えば、PSAで新しいチケットを作成し、請求ソフトに対応するタイムログを記録することが可能です。