MSP向けサポートサマリーの音声入力
面倒な後処理なしでMSP向けサポートサマリーを音声入力
Superscribeは、話した内容を使えるサポート要約に変える必要があるときに最も力を発揮します。詳細が冷める前に。
30分無料、カード不要。次の実際の作業メモでライブ音声入力を試してください。
修理は10分で終わる。サポートサマリー、チケット更新、クライアントへのメールはさらに15分かかる。仕事をきちんとやった罰だ。まず技術的な問題を解決し、その後にドキュメント作成の義務を果たす。
これがほとんどのMSPの標準的な作業フローだ。火事を消してから、その火事について報告書を書く。問題は、作業が終わった直後が一番詳細が鮮明なことだ。1時間後にはもう薄れている。1日の終わりには、ただの推測になってしまう。
事後のドキュメント作成は遅くて大変で、しばしば不完全だ。あいまいなチケット履歴、請求漏れ、クライアントへの更新遅れにつながる。別の書き作業を伴わない、より良い方法がある。状況が頭に残っているうちにサマリーを記録することだ。
実際のワークフローで試す
次の音声メモを完成した作業に変える
Superscribeを使って、文脈がまだ新鮮なうちに。自然に話し続け、作業を続け、出力を適切な場所に届けましょう。
「後で書く」の本当の代償
ドキュメント作成を後回しにするのは、その場では効率的に感じる。次の緊急課題に移れるからだ。しかし、それは利息付きの借金を作ることになる。
詳細は最初に失われる。特定のエラーコード、試したトラブルシューティングの手順の順序、ユーザーからの正確な確認—これらは約5分間ははっきりしている。1時間後には記憶から再構築しているが、記憶はあてにならない。結果としてできるサマリーは、将来誰の役にも立たない「問題を解決した」という一般的なメモになりがちだ。
すると時間が失われます。5分のパスワードリセットや10分のリモートセッションでプリントキューをクリアする作業は、記録する価値がないように感じます。しかし、それが1日に10回もあると、請求されず追跡されない作業がかなりの量になります。1日の終わりに時間を記録しようとすると、大きなトラブルだけを思い出し、小さな問題は忘れてしまいます。
最後に、クライアントとのコミュニケーションが悪化します。修正後すぐにクライアントに送る簡潔で明確な要約はプロフェッショナルの証です。数時間後に送るあいまいな更新は後回しにされた印象を与えます。未処理の作業が積み重なり、実際の技術サポートから時間を奪う管理作業の塊を生み出します。
MSP向けのより良いサポート要約の音声入力
解決策は単に速くタイプすることではありません。タイプする工程を完全に取り除くことです。ライブデスクトップ音声入力は、話した内容をその場で文書化する直接的な方法を提供します。
これは後で聞き返して書き起こすためにスマホでボイスメモを録音する話ではありません。それは別の種類の後処理作業を生み出すだけです。本当のライブ音声入力とは、チケットのメモ欄にカーソルを置き、要約を話し、きれいなテキストが即座に表示されることを意味します。
目的は作業と記録の行為を融合させることです。リモートセッションを終え、チケットを閉じる前に要約、結果、かかった時間を音声入力します。作業も書類作業も完了です。コンテキストの切り替えも記憶ゲームもありません。
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通話後のチェックリストを入手する
サポートコールをきれいなチケット、クライアントへの更新、正確な時間記録に変える繰り返し可能なプロセスを学び、後処理なしで行いましょう。
作業の再構築が嫌いだからこれを作りました
この問題は個人的なものです。私は毎月末に自分の作業時間を推測するのに疲れたので、Superscribeを作りました。実際に何をしたのか思い出そうと、メールやコード、チャットメッセージ、ランダムなメモを見返していました。MSPにとっては、クライアントのサポート履歴をまとめるためにサーバーログやRMMアラートを調べるようなものです。数字はいつも合わず、損をしていることが分かっていました。
何年もさまざまな音声ツールを作ってきました。それぞれが新しい発見をもたらし、この根本的な問題の解決に少しずつ近づけました。答えは、さらに作業を増やすモバイルアプリではないと分かっていました。欠けていたのは、話した内容を作業記録に直接つなげ、時間を自動で添付することでした。
目標は明確になりました。問題を解決し、要約を話す。すると、きれいな言葉があなたのPSAやチケットシステム、使っているアプリにそのまま現れます。時間、メモ、次のステップはすべてバックグラウンドで自動的に処理されます。タイマーも推測も不要。カウントされる良い仕事だけです。
これは自分の仕事のためにずっと欲しかったツールです。後で書類作業をする代わりに、作業モードのままでいたい人のためのものです。自分のために作ったものですが、今はあなたのためにもあります。
サポート要約のための実用的なワークフロー
これを日常に取り入れるには、プロセス全体を変える必要はありません。作業完了とチケットのクローズの間のタイミングに自然に組み込まれます。
- 修正を完了する： リモートサポートセッションや現地での修理をいつも通り完了してください。
- チケットを開いたままにする： 次に進む前に、チケットのメモや要約欄にカーソルを置いてください。
- 起動して話す： ホットキーを使ってSuperscribeを起動します。要約を自然に口述してください。例えば：「ユーザーJane Doeのネットワークプリンターの問題を解決しました。デバイスは不良なネットワークケーブルのためオフラインでした。ケーブルを交換し、彼女のマシンからの印刷をテストしました。解決を確認しました。合計時間は15分です。」
- 完了： テキストはカーソルのあった場所に表示されます。時間が記録されます。チケットを閉じて次の作業に移ります。
この一連の作業を従来の方法と比べてみてください：修正を終え、頭の中でメモを取り、さらに3件のチケットを処理し、2時間前のプリンター問題の詳細を思い出そうとする。違いは単に時間の節約だけでなく、正確さと収益の確保です。
後処理の繰り返しをやめましょう
次のチケットで声を使いましょう
詳細がまだ鮮明なうちに要約、フォローアップ、請求可能な時間を記録します。後から作業をやり直すのはやめましょう。
よくある質問
これは私のコンピューター内蔵の音声認識より良いですか？ はい。内蔵ツールは汎用的です。Superscribeはデスクトップの作業フロー向けに作られており、システム全体のどのアプリでも動作し、自動時間追跡と連携しています。単に言葉を記録するだけでなく、作業を正確に捉えるよう設計されています。テキストを入れたい場所にカーソルを置けば、そこにテキストが入ります。
RMMやPSAのような技術的な略語はどう扱いますか？ 最新の文字起こしAIは大幅に進化しています。文脈を理解するため、専門用語も驚くほど正確に認識します。完璧なシステムはありませんが、少し修正するだけで、最初から全文をタイプするよりずっと速いです。
これは私のチケッティングシステムの代わりになりますか？ いいえ。Superscribeはチケッティングシステムではありません。これは と連携します 既存のPSA、ヘルプデスク、CRMで動作するツールです。テキストと時間を必要な場所に配置し、現在の作業フローを置き換えるのではなく効率化します。