MSP向けSuperscribe
管理業務を減らし、作業記録を増やしたいMSP向けSuperscribe
作業が記録されるよりも速く進むと、MSPは時間を失います。Superscribeは、そのギャップを埋め、状況が薄れる前に対応します。
実際の電話番号を使って通話ワークフローをテストしてください。クライアントに新しいアプリは不要です。
マネージドサービスプロバイダーは電話での対応が中心です。クライアントに問題があれば電話をかけ、解決します。技術的な作業は簡単な方です。本当の苦労は電話を切った後に始まります。すべてを記録しなければならないからです—チケットを開き、行った作業を書き留め、クライアントに報告し、費やした時間を記録します。
作業後の作業でMSPは時間とお金を失います。電話の内容はすでに薄れてきています。記憶から詳細を再構築しようとします。重要なステップが抜け落ち、請求可能な時間が切り捨てられたり、完全に忘れられたりします。このギャップが利益を消してしまいます。これは本来の仕事にかかる記録の負担です。
Superscribeはそのギャップを埋めるために作られています。記録のための素材をキャプチャします。 作業中に 問題を解決したその場で、数時間後に何があったか思い出そうとするのではなく。面倒な後処理なしに会話の価値を引き出すのを助けます。
実際のワークフローで試す
次のクライアントコールを完了したチケットに変えましょう
状況がまだ鮮明なうちにSuperscribeを使いましょう。サポートコールを処理し、作業を続け、出力を適切な場所に届けます。
電話後の管理業務の苦労
MSPにとって、問題が解決しただけでは仕事は終わりません。チケットが閉じられ、クライアントに報告され、時間が記録されて初めて仕事は完了します。この後半の作業は純粋な管理の負担です。次の問題を解決するのをやめて、前の問題を思い出させられます。
最後に対応した短いサポートコールを思い出してください。ユーザーのための5分間の修正。通話自体は短かったですが、後処理にもっと時間がかかりました。あなたは以下のことをしなければなりませんでした：
- PSAやチケットシステムにログインします。
- 新しいチケットを作成するか、既存のチケットを見つけます。
- ユーザーが報告した問題を書き留めます。
- 問題解決のために取った手順を詳しく記録します。
- 通話にかかった時間をメモします。
- 修正を確認するための簡単なメールをクライアントに作成して送信します。
すべてのステップが小さな中断です。それらを合計すると、請求できない価値の低い作業がかなりの時間を占め、クライアントが支払う高価値の技術的解決からあなたを遠ざけます。効率的であることに対して罰を与えるようなワークフローです。
推測が嫌いだから作った
毎月の終わりに作業時間を推測するのに疲れたので、Superscribeを作りました。開発者兼コンサルタントとして、メールやコードコミット、ランダムなメモを見返して、実際にクライアントごとに何をしたか思い出そうとしていました。数字はいつも合わず、お金を失っていると感じていました。すでに終わった作業を再現する苦痛は、生産的であることへの罰のように感じました。
3年前、クライアントの電話を自動でキャッチして役立つメモに変える電話アプリのアイデアを思いつきました。当時は技術的に難しすぎると感じて諦めました。その後も他の音声ツールを作り続け、それぞれが話された言葉を役立てる方法について新しいことを教えてくれました。
メインのデスクトップアプリに自動時間追跡を追加したとき、欠けていたピースが見えました。実際のクライアント通話用の電話アプリが必要で、すべてが余計な作業なしに連携するように。いくつもの音声プロジェクトを経て、答えは明確になりました。新しいAIツールが、かつて難しすぎたことを実用的に変えてくれました。
最近の飛行機の中での体験が最高の証明でした。普段の電話番号で機内のStarlink Wi-Fiを使って通常のビジネス通話をしました。その通話は書き起こされ、整理され、構造化されたメモに変換されて、直接作業システムに送られました。以前はただの願望でしたが、今ではこれが製品の動作方法です。これは私自身がずっと欲しかったツールです。話して問題を解決し、管理作業はバックグラウンドで行われます。
ワークフローを見る
通話後のチェックリストを入手する
話されたクライアントとの会話を、きれいなドキュメント、迅速なチケット、正確な請求に変える実用的なガイドです。
より良いMSPワークフローの姿
作業をしてから記録するのではなく、Superscribeは作業しながら記録をキャプチャします。PSAやチケットシステムを置き換えるのではなく、より少ない労力でより良い情報を提供することが目的です。
実際の違いはこうです：
従来の方法：
- 電話でサポートコールを受ける。
- クライアントの問題を解決する。
- 通話を切ってください。
- 重要な詳細を覚えておくようにする。
- 手動でチケットを作成し、メモを書き、時間を記録する。
Superscribeの方法：
- Superscribeを通して電話でサポートコールを受ける。
- クライアントの問題を解決する。
- 通話を切ってください。
- Superscribeが通話のきれいな文字起こしと要約を提供する。
- 要約をチケットにコピーし、時間を確認して完了する。
会話自体が真実の情報源になります。詳細はその場で正確に記録されます。過去を再構築するのではなく、現在を確認するだけです。この変化により、すべての通話で数分節約でき、チーム全体で週に何時間も節約できます。
MSP向けSuperscribeが直接役立つ理由
これは一般的な生産性向上ではなく、MSPワークフローの具体的でコストのかかる問題を解決するものです。サポートコールの内容をキャプチャすることで、Superscribeはあなたに強みを与えます。
- より明確なチケット： 通話の要約は、ユーザーが報告した正確な言葉とあなたが説明した手順を提供します。これにより、技術的な作業をチケット用語に翻訳する時間が減ります。
- より速いクライアントへの更新： 文字起こしから重要なフレーズや要約を直接引き出してフォローアップメールに使えます。更新はより正確で、数秒で作成できます。
- 請求可能な時間の取りこぼしが減る： 短い通話は忘れやすいものです。通話が自動的に記録されると、時間はデフォルトでキャプチャされます。5分や10分の単位で失っていた収益を防げます。
- コンテキスト切り替えの削減： 最大のメリットは精神的なものです。通話を終えたら次のタスクに移り、その通話の記録が待っていることを知っています。すべての詳細を頭の中に保持する必要はありません。
請求可能な時間の損失を防ぐ
次のサポート通話を自動で記録
電話番号を接続して、Superscribeにメモ取りを任せましょう。問題解決に時間を使い、後から記録を作成する手間を省けます。
よくある質問
クライアントは特別なアプリをインストールする必要がありますか？ いいえ。実際に使っている電話番号をそのまま使います。クライアントはこれまで通りあなたに電話をかけます。彼らには何も変わりません。魔法はあなたの側で起こります。
ConnectWiseやAutotaskなど既存のチケットシステムとどう連携しますか？ Superscribeは既存のツールと連携して動作します。通話からきれいで構造化されたテキストを提供し、それをチケットやインシデントノートに素早くコピーできます。ゼロから書く時間を節約し、システムにより良いデータを供給します。
クライアントのプライバシーやデータセキュリティはどうなっていますか？ すべてのデータは安全に扱われます。MSPの現場でのクライアント機密保持の重要性を理解しています。目的はあなたとあなたのシステムに作業内容を見える化することであり、機密情報を公開することではありません。