MSPのサポートコール
後片付け不要のMSPサポートコール
サポートコールがいつもまとめ作業の負担を生むなら、Superscribeはまだ状況が生きているうちにその遅れを減らす手助けをします。
実際の電話番号を使って通話ワークフローをテストしてください。クライアントに新しいアプリは不要です。
問題は解決し、クライアントは満足。実際の作業は終わりました。でも、あなたにとっては作業のための作業がこれから始まります。チケットの更新、クライアントへのフォローアップメール、社内ナレッジベースの記事作成、請求可能時間の記録。これがMSPの税金—すべてのクライアント対応に続く管理の負担です。
問題解決とその記録の間のギャップで価値が失われます。通話の詳細は記憶から薄れ、10分の簡単な修正も請求されません。同じ問題を扱う次の技術者は一から始めなければなりません。多くの場合、 MSPのサポートコールは 問題の終わりではなく、ドキュメント作成のボトルネックの始まりです。Superscribeは会話自体をフォローアップの最初のドラフトに変えることで、そのギャップを埋めるために作られました。
実際のワークフローで試す
次のクライアント通話を完了したフォローアップに変える
実際のクライアント通話でSuperscribeを使ってください。通話がメモ、タスク、フォローアップ、請求に必要な文脈に変わり、手直しの手間がありません。
「後で記録する」の高い代償
すべてのMSP技術者が経験する感覚です。通話直後にメモを書くと自分に約束しても、別の緊急対応が入ります。そしてまた別の。1日の終わりには、3件の異なるサポートコールを記憶からつなぎ合わせようとしています。
この遅れは単なる面倒ではありません。実際のコストがあります：
- 失われる詳細： エラーメッセージの正確な文言、ユーザーが言及したバージョン番号、彼らが説明したクリックの順序—これら重要な詳細が最初に失われます。あいまいなチケットは役に立ちません。
- 請求漏れの時間： 1週間にどれだけの15分サポートコールがあるでしょう？その半分でも忘れられたり切り捨てられたりすれば、チーム全体で失われる収益はすぐに大きくなります。時間ログの再構築はせいぜい推測です。
- 不一致なナレッジ： ドキュメントが一貫していないと、組織の知識が失われます。同じような問い合わせを受けた次の技術者は、明確な記録がないため、同じ問題を二度解決しなければなりません。
- クライアントとの摩擦： クライアントはあなたが何をしたのか知りたがっています。遅いまたは不正確な要約はサービスのプロフェッショナル感を損ないます。迅速で詳細なフォローアップが提供価値を強化します。
根本的な問題は、作業とドキュメントが別々のイベントであることです。私たちはそれらを連続したものとして扱いますが、本来は同時に行うべきです。
MSPのサポートコールのためのより良いワークフロー
目標は記憶力を良くすることではありません。目標は記憶に頼らないシステムを構築することです。これがSuperscribeがサポートコールの状況を変える方法です。
このプロセスはクライアントには見えず、チームにとってはシンプルに設計されています。
- 通話が入ります。 クライアントは既存のビジネス電話番号に電話をかけます。新しいアプリや特別なリンク、別の番号は必要ありません。
- Superscribeが音声をキャプチャします。 会話はバックグラウンドで録音・文字起こしされ、異なる言語やアクセントも自動で処理されます。
- 文字起こしがあなたのソース資料になります。 通話直後に、やり取りの全てが逐語的に記録されています。もう走り書きのメモや記憶に頼る必要はありません。
- 構造化された出力があなたのシステムに供給されます。 ここが重要なステップです。生のテキストは自動で要約・フォーマットされ、API、Webhook、またはエージェントワークフローを通じてドラフトチケット、クライアントメール、タイムエントリーを作成します。
白紙から始めるのではなく、チームはほぼ完成した記録からスタートします。仕事は作成ではなく編集と承認になります。
ワークフローを見る
通話の出力をチケットシステムにマッピングします
構造化された出力を使って、チケット、クライアントの更新、タイムエントリーの下書きを生の通話記録から作成します。手動でのデータ入力を減らしましょう。
請求可能な時間を何度も失ってしまったからこれを作りました
毎月末に自分の作業時間を推測するのに疲れたので、Superscribeを作りました。実際に何をしたか思い出そうと、メールやコード、チャットメッセージ、ランダムなメモを見返していました。数字はいつも合わず、損をしていると感じていました。あなたの場合はコードだけでなく、リモートセッション、チャットログ、ぼんやりしたクライアントとの通話もあります。痛みは同じです。本当の仕事をした後に書類作業で苦しめられています。
3年前、クライアントの電話を自動でキャッチするスマホアプリのアイデアがありましたが、難しすぎて諦めました。その後も他の音声ツールを作り続け、それぞれから新しいことを学びました。
メインアプリに自動時間追跡を追加したとき、欠けていた部分が見えました。実際のクライアント電話のためのあのスマホアプリが必要で、余計な作業なしにすべてがつながるようにしなければなりませんでした。新しいAIツールのおかげで、かつて難しすぎると思っていたことが実用的なものになりました。
最高の証明は飛行機の中で起こりました。普段の電話番号で飛行機のStarlink Wi-Fiを使い、通常のビジネス通話をしました。通話は記録され、整理され、構造化された出力に変換されてそのまま仕事のシステムに送られました。エージェントは私の入力なしに次のステップを処理しました。これがMSPに必要なワークフローです。問題は一連の流れで解決され、記録されました。
これがずっと欲しかったツールです。あなたが話すと、時間、メモ、次のステップがバックグラウンドで自動的に行われます。タイマーも推測も不要です。ただ、正確にカウントされる良い仕事だけです。
生の文字起こしから使えるチケットへ
長い文章は白紙のページとあまり変わりません。このワークフローの力は、生の文字起こしを構造化され使いやすいデータに変え、既存のツールに適合させることです。
文字起こしを会話のデータベースと考えてください。以下を抽出できます：
- アクションアイテム： 「この後すぐにリンクを送ります。」
- 技術的な詳細： 「エラーは
0x80070005イベントログにあります。」 - クライアントの確認： 「はい、それで直りました。今ログインできます。」
- フォローアップの質問： 「他のユーザーも同じ問題があるか確認してもらえますか？」
エージェントワークフローやシンプルなAPIコールを使って、この情報を処理するルールを作成できます。エージェントは「サポートコール」とタグ付けされた文字起こしを受け取り、クライアント名と問題を特定し、解決策を要約し、チケットのドラフトを生成するよう指示できます。出力はJSON、Markdown、またはプレーンテキスト形式で、PSAや他の社内ツールで簡単に利用できます。
これは技術者を置き換える話ではありません。彼らの仕事の中で最も面倒な部分を取り除き、次の問題解決に集中できるようにすることです。
まとめ直しの負担をなくそう
Superscribeで次のサポートコールを受けましょう
次にクライアントから電話があったときは、Superscribeに詳細を記録させてください。完全な文字起こしから始めることで、フォローアップがどれだけ速くなるか実感できます。
よくある質問
クライアントは特別なアプリをインストールしたり、新しい番号を使ったりする必要がありますか？ いいえ。クライアントはこれまで通り既存のビジネス電話番号に電話をかけ続けます。クライアント側での変更はありません。システムはバックグラウンドで動作し、クライアントの操作は不要です。
専門用語や製品名、異なるアクセントにはどう対応していますか？ 文字起こしモデルは、幅広い専門用語やアクセント、方言を含む大規模で多様なデータセットで訓練されています。また、数十の言語を自動検出しサポートしています。
ConnectWiseやAutotaskなどのPSAに直接出力を送れますか？ Superscribeは柔軟なAPI、Webhook、エージェントワークフローを通じて構造化された出力を提供します。これにより、データをフォーマットして、ほとんどの最新PSAやチケッティングツールを含む任意のシステムにルーティングできます。固定的な直接連携ではなく、より強力でカスタマイズ可能な接続が可能です。