tl dv alternativ for it-support
En tl dv alternativ for it-support som trenger brukbart utdata, ikke mer opprydding
Hvis tl dv fortsatt etterlater for mye oppsummeringsarbeid, administrativt drag, eller tapt kontekst, er dette det smertefokuserte alternativet.
Bruk ditt virkelige telefonnummer for å teste samtale arbeidsflyten. Ingen nye apper for kundene dine.
Du kjenner følelsen. Hendelsen er løst. Brukeren er fornøyd. Arbeidet ditt burde være gjort. Men det er det ikke. Nå kommer den andre jobben: å dokumentere hva du nettopp gjorde. Du har en samtaleregistrering fra tl dv, som er en god start, men det er fortsatt bare råmateriale. Du må lytte tilbake, finne de viktigste faktaene, og manuelt skrive oppdateringen av billetten, kundesammendraget og den interne hendelsesloggen. Samtalen er over, men arbeidet er ikke.
Hvis du leter etter en tl dv alternativ for IT-support, er det sannsynligvis fordi du har innsett at en transkripsjon alene ikke løser dokumentasjonsproblemet. Det gir deg bare en annen type råmateriale å bearbeide. Du må fortsatt gjøre rekonstruksjonen selv. Dette er et alternativ bygget for å fullføre jobben - å gjøre en supportanrop direkte om til de strukturerte utdataene du trenger for å lukke en billett og gå videre.
Prøv det på en ekte billett
Gjør ditt neste hendelsessamtale til en ferdig logg
Bruk Superscribe mens konteksten fortsatt er fersk. Fokuser på løsningen, snakk naturlig, og la de strukturerte utdataene lande i arbeidsflyten din.
tl dv vs. Superscribe for IT-support
Den grunnleggende forskjellen ligger ikke i kvaliteten på opptaket eller transkripsjonen. Det handler om endeligheten av utdataene. Den ene gir deg en tekstfil. Den andre gir deg en strukturert logg klar for billettsystemet ditt.
| Funksjon | tl dv | Superscribe |
|---|---|---|
| Samtaleopptak | Ja | Ja |
| IA Transkripsjon | Ja | Ja |
| IA-oppsummering | Ja | Ja |
| Strukturert utdata | Nei | Ja (tilpassbar for billetter) |
| Arbeidsflytintegrasjon | Manuell kopiering og liming | Klar-til-å-lime utdata & webhooks |
| Telefonnummer | Bli med på samtalen som en bot | Bruker ditt ekte telefonnummer |
Gapet er den siste milen. Med tl dv er du integrasjonslaget. Med Superscribe er utdataene designet for å være inngangen til neste steg i arbeidsflyten din.
Hvorfor en perfekt transkripsjon fortsatt er feil utdata
Et transkript er en registrering av hva som ble sagt. Det er ikke en registrering av hva som ble gjort. For en IT-supportticket trenger du spesifik informasjon:
- Den innledende problemstillingen fra brukeren.
- Feilsøkingstrinnene du tok.
- Den endelige løsningen.
- Eventuelle nødvendige oppfølgingshandlinger.
Å sile gjennom et transkript for å finne disse detaljene er en manuell, feilutsatt prosess. Det tvinger deg til å mentalt gjenoppleve hele hendelsen, men denne gangen fra et dokumentasjonsperspektiv. Denne "andre gjennomgangen" er ren administrativ belastning. Det bremser ned tiden din til å lukke billetter og trekker deg bort fra det neste problemet som må løses.
Målet er ikke å få en bedre opptak av problemet. Målet er å få problemet dokumentert og lukket raskere. Et transkript gjør ikke det. Strukturerte data gjør.
Få arbeidsflyten
Last ned sjekklisten for hendelse-til-ticket
En enkel guide til å omgjøre talte samtalenotater til strukturerte billetter og oppdateringer uten den andre opprydningen.
Et verktøy bygget for å fullføre jobben
Jeg bygde ikke opprinnelig Superscribe for IT-support. Jeg bygde det for meg selv fordi jeg var lei av å manuelt rekonstruere arbeidet mitt for å få betalt. På slutten av hver måned gravde jeg gjennom e-poster, notater og chatlogger for å finne ut av timene mine. Prosessen var treg og tallene var alltid et gjetning.
For tre år siden hadde jeg en idé om en telefonapp som kunne automatisk fange klientanrop og logge tiden. Det virket for komplisert, så jeg ga opp på det. Jeg brukte de neste årene på å bygge andre verktøy for stemme, og lærte fra hver enkelt. Da jeg endelig la til automatisk tidsregistrering til min hoved desktop dikteringsapp, innså jeg at telefonappen var den manglende brikken. Jeg trengte den for å koble ekte klientanrop til resten av arbeidsflyten min uten å skape mer administrativt arbeid.
Beviset kom på en flytur. Jeg brukte flyets Wi-Fi til å ta vanlige forretningssamtaler med mitt vanlige telefonnummer. Da jeg landet, var samtalene transkribert, de viktigste detaljene var hentet ut i et strukturert format, og oppdateringene ble sendt direkte inn i arbeidssystemet mitt. Agenter håndterte de neste stegene uten at jeg løftet en finger.
Det er arbeidsflyten jeg trengte. Det handler ikke bare om å ta opp ord. Det handler om å gjøre muntlig arbeid om til et ferdig produkt som resten av systemet ditt kan bruke. For meg var det produktet en tidslogg. For deg er det en billettoppdatering, en hendelsesrapport eller en oppfølging av kunde. Prinsippet er det samme. Det er et verktøy for folk som ønsker å holde fokus på løsningen, ikke papirarbeidet.
Din nye arbeidsflyt: fra samtale til lukket billett
Å gå fra en opptaker til et strukturert dataverktøy endrer hele arbeidsflyten etter hendelsen.
- Ta anropet. Du mottar en supportanrop. Du svarer gjennom Superscribe-appen, ved å bruke ditt vanlige telefonnummer. Det er ingen bot som blir med på samtalen, ingen rare numre. Det er bare en telefonsamtale.
- Løs problemet. Du fokuserer 100% på brukeren og det tekniske problemet. Du veileder dem gjennom løsningen. Du trenger ikke å dele oppmerksomheten din ved å skrive notater i et separat vindu.
- Få strukturert output. Så snart samtalen er over, behandler Superscribe lyden. Det gir deg ikke bare en transkripsjon. Det gir deg et strukturert sammendrag med feltene du bryr deg om:
bruker_problem,løsnings_trinn,neste_handling. - Lukk billetten. Du kopierer denne strukturerte outputen og limer den direkte inn i billettsystemet ditt. Formatet er rent og forutsigbart. Jobben er gjort.
Den andre, manuelle, jobben etter samtalen er eliminert. Tiden mellom løsning og dokumentasjon krymper til nesten null.
Slutt å gjenoppbygge anrop fra hukommelsen
Håndter ditt neste supportanrop med Superscribe
Bruk det på en ekte hendelse. Se hvordan utdataene er klare for ditt billettsystem uten den manuelle opprydningen du gjør i dag.
Ofte stilte spørsmål
Er dette en erstatning for billettsystemet mitt som Zendesk eller Jira? Nei. Superscribe er ikke et billettsystem. Det er et verktøy som gir ren, strukturert input for billettsystemet ditt. Det automatiserer datainntastingsdelen av prosessen.
Kan jeg bruke mitt eksisterende forretningsnummer? Ja. Superscribe fungerer med ditt ekte telefonnummer. Det er ikke nødvendig å gi kundene et nytt nummer å ringe. Opplevelsen er sømløs for dem.
Er utdataformatet tilpassbart for billettene mine? Ja. Du kan konfigurere IA-en til å hente ut de spesifikke informasjonselementene du trenger og formatere dem i en struktur som samsvarer med billettfeltene eller hendelseslogmalene dine.
Relaterte stier
Superscribe
Slutt å gjenoppbygge anrop fra hukommelsen
Bruk Superscribe til å fange ordene, konteksten, neste steg og tid mens arbeidet fortsatt pågår.
Start med anrop