Alternativa ao Fathom para MSPs
Uma alternativa ao Fathom para MSPs que precisam de resultados utilizáveis, não mais limpeza
Se o Fathom ainda deixa muito trabalho de resumo, arrasto administrativo ou contexto perdido, esta é a alternativa focada na dor.
Use seu número de telefone real para testar o fluxo de chamadas. Nenhum app novo para seus clientes.
A chamada de suporte termina. O problema do cliente está resolvido. Seu trabalho real está feito. Agora começa a punição: documentar o que você acabou de fazer. Você precisa criar um ticket, anotar as notas do incidente, redigir uma atualização para o cliente e registrar seu tempo faturável. O trabalho técnico foi a parte fácil – essa limpeza é o que pesa.
Muitos MSPs recorrem a ferramentas como o Fathom para ajudar. Gravar e resumir uma chamada parece um passo na direção certa. Mas um resumo é apenas mais material bruto para processar. Você ainda precisa traduzir manualmente esse resumo em um ticket, um e-mail e um registro de tempo. Isso não elimina a camada administrativa – só oferece notas um pouco mais organizadas para trabalhar. Se você procura uma alternativa ao Fathom para MSPs que realmente reduza essa etapa de limpeza, precisa de uma abordagem diferente. O objetivo não é um resumo melhor. O objetivo é eliminar completamente a etapa do resumo e ir direto para o resultado estruturado e utilizável que você precisa.
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Transforme a próxima chamada de suporte em um ticket finalizado
Use Superscribe enquanto o contexto ainda está fresco. Fale naturalmente, resolva o problema e deixe o resultado estruturado ir para onde deve estar.
O Custo Oculto de Apenas Gravar Chamadas
Uma gravação é um registro do que foi dito. Um resumo é uma versão condensada do que foi dito. Nenhum dos dois é um produto finalizado. Para um MSP, o entregável é um ticket no seu PSA, uma nota de incidente no seu sistema de documentação ou um registro de tempo para faturamento. A lacuna entre o resultado do Fathom e esse entregável final é onde mora o peso administrativo.
Essa lacuna cria vários problemas:
- Tradução Manual: Você precisa ler o resumo, identificar os detalhes técnicos principais e digitá-los manualmente nos campos corretos em outro sistema. Esse é exatamente o trabalho de dupla entrada que você queria evitar.
- Contexto Perdido: Quanto mais tempo você esperar entre a chamada e a documentação, mais do contexto crucial – mas não dito – você perde. O resumo pode capturar as palavras, mas não a nuance que você tinha na cabeça no momento.
- Tempo Não Faturável: O tempo gasto revisando uma transcrição, editando um resumo e criando tickets é quase sempre um overhead não faturável. É tempo gasto em administração, não em resolver o próximo problema do cliente.
O problema central é que ferramentas feitas para resumir reuniões não são feitas para automatizar fluxos de trabalho. Elas oferecem um ponto de partida melhor para seu processo manual, mas não o substituem.
Fathom vs. Superscribe: Uma Comparação Prática
Escolher a ferramenta certa depende do trabalho que você precisa fazer. Você está tentando lembrar o que foi dito em uma reunião ou tentando automatizar a documentação que vem depois de uma chamada de suporte?
| Recurso | Fathom | Superscribe |
|---|---|---|
| Função Principal | Cria resumos e transcrições de reuniões agendadas. | Cria resultados estruturados e utilizáveis de qualquer chamada telefônica. |
| Ideal para | Revisar reuniões internas longas ou chamadas de vendas. | Automatizar fluxos de trabalho pós-chamada como criação de tickets e registro de tempo. |
| Saída | Um resumo em texto e uma transcrição completa. | Tickets formatados, e-mails para clientes, notas de incidentes e registros de tempo. |
| Fluxo de Trabalho | Gravar, depois revisar o resumo, depois criar entregáveis manualmente. | Chamar, depois receber entregáveis finalizados automaticamente nos seus sistemas. |
| Controle de Tempo | Nenhum. | Captura automática de tempo baseada na duração e conteúdo da chamada. |
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Um framework prático para transformar o caos das chamadas de suporte em documentação limpa, consistente e faturável toda vez.
De Adivinhar Horas a Fluxos de Trabalho Automáticos
Eu criei o Superscribe porque me cansei de adivinhar minhas horas no final de cada mês. Como desenvolvedor, eu revisava e-mails, commits de código e notas aleatórias tentando montar o que realmente fiz para cada cliente. Os números nunca batiam e eu sabia que estava perdendo dinheiro em tarefas curtas e chamadas rápidas. Essa é a mesma dor que os MSPs sentem quando uma chamada de suporte de cinco minutos vira quinze minutos de trabalho administrativo não pago.
Há três anos, tive a ideia de um app para telefone que pudesse capturar automaticamente as chamadas dos clientes. Parecia muito difícil, então desisti. Continuei criando outras ferramentas de voz, e cada uma me ensinou algo novo. A peça que faltava ficou clara quando adicionei rastreamento automático de tempo ao app principal para desktop. Eu precisava daquele app para telefone para chamadas reais de clientes para que todo o fluxo de trabalho se conectasse sem etapas extras. Novas ferramentas de IA ajudaram a transformar algo que antes parecia impossível em algo prático.
A melhor prova aconteceu durante um voo. Fiz chamadas comerciais normais usando meu número de telefone regular pela Wi-Fi Starlink do avião. As chamadas foram transcritas, organizadas, transformadas em resultados estruturados como notas de projeto e registros de tempo, e enviadas diretamente para o meu sistema de trabalho. Agentes cuidaram dos próximos passos sem nenhuma intervenção minha.
Isso costumava ser um sonho. Agora é assim que o produto funciona. Esta é a ferramenta que sempre quis. Você fala, resolve o problema, e o tempo, as notas e os próximos passos acontecem sozinhos em segundo plano. É para quem quer continuar focado em resolver problemas em vez de fazer papelada depois. Foi isso que criei para mim. Agora está aqui para você.
Como funciona uma alternativa melhor ao Fathom para MSPs
Em vez de apenas fornecer um resumo, o Superscribe foi projetado para lidar com todo o fluxo de trabalho pós-chamada. Ele funciona em segundo plano, transformando a natureza caótica e não programada das chamadas de suporte em documentação limpa e previsível.
Aqui está o fluxo de trabalho prático, sem enrolação:
- Atenda a chamada: Um cliente liga para o seu número de telefone real. Você atende como qualquer outra chamada. Não há novos apps para eles instalarem nem links para você enviar.
- Resolva o problema: Você conversa e resolve a questão. Não precisa fazer anotações nem se preocupar em apertar um botão de gravação.
- Obtenha saída estruturada: Em segundo plano, a chamada é processada. O Superscribe não cria apenas um bloco de texto. Ele usa IA para entender o contexto e extrair as informações-chave — o problema do cliente, as etapas que você tomou, a resolução e quaisquer ações de acompanhamento.
- Automatize as entregas: Esses dados estruturados são automaticamente formatados nas entregas que você realmente precisa. Um novo ticket é criado no seu PSA com os campos corretos preenchidos. Uma nota de incidente é redigida. Um e-mail de atualização para o cliente está pronto para ser enviado. Um registro de tempo com a duração exata da chamada é registrado.
O resultado é que, quando você desliga o telefone, a documentação já está 90% pronta e esperando por você nos sistemas que já usa. Não há uma segunda etapa manual de limpeza.
Pare a passagem de limpeza
Finalize sua próxima chamada com o ticket já escrito
Teste o fluxo de trabalho em uma chamada real com cliente. Capture as palavras, o contexto, os próximos passos e o tempo enquanto o trabalho ainda está acontecendo.
Perguntas Frequentes
Meus clientes precisam instalar um app ou usar um link especial? Não. Esse é o ponto chave. Você usa seu número de telefone real existente. Para seu cliente, é só uma chamada normal. O sistema funciona em segundo plano para você sem mudar a experiência deles.
Como ele sabe como deve ser um “ticket” ou um “registro de tempo”? Você define a estrutura. Pode criar modelos que mapeiam as informações extraídas — como “problema”, “solução” e “próximos passos” — diretamente para os campos do seu PSA ou sistema de tickets. É sobre criar automação estruturada e previsível, não apenas um resumo genérico.
Isso é só para reuniões longas e agendadas como o Fathom? Não. Na verdade, foi feito para o oposto. O Superscribe é construído para chamadas de suporte curtas, não agendadas e de alta frequência, que são impossíveis de acompanhar manualmente. Ele é ótimo para capturar aquele conserto de cinco minutos que, de outra forma, se perderia como um evento faturável.
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