Superscribe para MSPs
Superscribe para MSPs que querem menos administração e mais trabalho registrado
MSPs perdem tempo quando o trabalho avança mais rápido do que é registrado. Superscribe ajuda a fechar essa lacuna antes que o contexto se perca.
Use seu número de telefone real para testar o fluxo de chamadas. Nenhum app novo para seus clientes.
Provedores de Serviços Gerenciados vivem no telefone. Um cliente tem um problema, você entra em uma chamada, resolve. O trabalho técnico é a parte fácil. A verdadeira dificuldade vem depois que você desliga. Agora você precisa documentar tudo - abrir um ticket, anotar o que fez, atualizar o cliente e registrar o tempo gasto.
O trabalho após o trabalho é onde os MSPs perdem tempo e dinheiro. O contexto da chamada já está se apagando. Você tenta reconstruir os detalhes da memória. Passos importantes são esquecidos. Minutos faturáveis são arredondados para baixo ou completamente esquecidos. Essa é a lacuna onde o lucro desaparece. É um imposto de documentação sobre seu trabalho real.
Superscribe foi criado para fechar essa lacuna. Ele captura o material bruto para sua documentação enquanto você resolve o problema, não horas depois tentando lembrar o que aconteceu. Ele ajuda a extrair valor da conversa sem uma limpeza dolorosa depois.
Experimente no fluxo de trabalho real
Transforme a próxima chamada do cliente em um ticket finalizado
Use Superscribe enquanto o contexto ainda está fresco. Atenda a chamada de suporte, continue trabalhando e deixe o resultado ir para onde deve estar.
A punição da administração pós-chamada
Para um MSP, o trabalho não termina quando o problema é resolvido. O trabalho termina quando o ticket é fechado, o cliente é atualizado e o tempo é registrado. Essa segunda parte do trabalho é pura burocracia. Ela força você a parar de resolver o próximo problema e começar a lembrar do anterior.
Pense na última chamada rápida de suporte que você atendeu. Uma solução de cinco minutos para um usuário. A chamada foi rápida. A limpeza demorou mais. Você teve que:
- Faça login no seu PSA ou sistema de tickets.
- Crie um novo ticket ou encontre um existente.
- Anote o problema relatado pelo usuário.
- Detalhe os passos que você tomou para resolver.
- Registre o tempo gasto na chamada.
- Redija e envie um e-mail rápido para o cliente confirmando a solução.
Cada passo é uma pequena interrupção. Somadas, representam uma quantidade significativa de trabalho não faturável e de baixo valor que te afasta das soluções técnicas de alto valor pelas quais seus clientes pagam. É um fluxo de trabalho que te pune por ser eficiente.
Eu Criei Isso Porque Odeio Chutar
Eu criei o Superscribe porque me cansei de adivinhar minhas horas no final de cada mês. Como desenvolvedor e consultor, eu revisava e-mails, commits de código e notas aleatórias tentando lembrar o que realmente fiz para cada cliente. Os números nunca batiam e eu sabia que estava perdendo dinheiro. A dor de refazer um trabalho já concluído parecia uma penalidade por ser produtivo.
Há três anos, tive a ideia de um app para celular que pudesse capturar automaticamente as chamadas dos clientes e transformá-las em notas úteis. Desisti na época porque a tecnologia parecia difícil demais de acertar. Nos anos seguintes, continuei desenvolvendo outras ferramentas de voz, e cada uma me ensinou algo novo sobre como tornar as palavras faladas úteis.
Quando adicionei o rastreamento automático de tempo ao app principal para desktop, vi a peça que faltava. Eu precisava daquele app para celular para ligações reais com clientes, para que tudo se conectasse sem trabalho extra. Depois de todos aqueles projetos de voz, a resposta finalmente ficou clara. Novas ferramentas de IA ajudaram a transformar algo que antes parecia difícil demais em algo prático.
A melhor prova veio em um voo recente. Fiz chamadas comerciais normais com meu número de telefone habitual usando o Wi-Fi Starlink do avião. As chamadas foram transcritas, organizadas, transformadas em notas estruturadas e enviadas direto para meu sistema de trabalho. Isso antes era só um desejo. Agora é assim que o produto funciona. Esta é a ferramenta que sempre quis para mim. Você fala, resolve o problema, e o trabalho administrativo acontece em segundo plano.
Veja o fluxo de trabalho
Pegue a lista de verificação para acompanhamento de chamadas
Um guia prático para transformar conversas faladas com clientes em documentação limpa, tickets mais rápidos e faturamento preciso.
Como é um fluxo de trabalho MSP melhor
Em vez de fazer o trabalho e depois documentá-lo, o Superscribe permite capturar a documentação enquanto você realiza o trabalho. Não se trata de substituir seu PSA ou sistema de tickets. É sobre alimentá-los com informações melhores e com menos esforço.
Aqui está a diferença prática:
O jeito antigo:
- Atenda uma chamada de suporte no seu telefone.
- Resolva o problema do cliente.
- Desligue.
- Tente lembrar dos detalhes principais.
- Crie manualmente um ticket, escreva notas e registre o tempo.
O jeito Superscribe:
- Atenda uma chamada de suporte no seu telefone, encaminhada pelo Superscribe.
- Resolva o problema do cliente.
- Desligue.
- O Superscribe fornece uma transcrição limpa e um resumo da chamada.
- Copie o resumo para o seu ticket, verifique o tempo e finalize-o.
A própria conversa se torna a fonte da verdade. Os detalhes são capturados com precisão, no momento. Você passa de reconstruir o passado para simplesmente revisar o presente. Essa mudança economiza minutos em cada chamada, que rapidamente se transformam em horas para toda a sua equipe a cada semana.
Como o Superscribe para MSPs ajuda diretamente
Não se trata de produtividade genérica. É sobre resolver problemas específicos e custosos no fluxo de trabalho MSP. Ao capturar o conteúdo das suas chamadas de suporte, o Superscribe te dá vantagem.
- Tickets mais claros: O resumo da chamada traz a linguagem exata que o usuário usou e os passos que você descreveu. Isso significa menos tempo traduzindo trabalho técnico para a linguagem dos tickets.
- Atualizações mais rápidas para o cliente: Extraia frases-chave ou o resumo diretamente da transcrição para usar nos seus e-mails de acompanhamento. A atualização fica mais precisa e leva segundos para montar.
- Menos tempo faturável perdido: Chamadas curtas são as mais fáceis de esquecer. Quando a chamada é registrada automaticamente, o tempo é capturado por padrão. Você para de perder aqueles incrementos de 5 e 10 minutos que somam receita real.
- Redução na troca de contexto: O maior benefício é mental. Você termina uma ligação e passa para a próxima tarefa, sabendo que o registro daquela chamada está esperando por você. Não precisa guardar todos os detalhes na cabeça.
Pare de perder tempo faturável
Capture automaticamente a próxima chamada de suporte
Conecte seu número de telefone e deixe o Superscribe cuidar da tomada de notas. Use seu tempo para resolver problemas, não para documentá-los depois.
Perguntas Frequentes
Meus clientes precisam instalar um aplicativo especial? Não. Você usa seu número de telefone real e existente. Seus clientes ligam para você como sempre fizeram. Não há nenhuma mudança para eles. A mágica acontece do seu lado.
Como isso se integra com meu sistema de tickets atual, como ConnectWise ou Autotask? O Superscribe funciona junto com suas ferramentas atuais. Ele fornece um texto limpo e estruturado das suas chamadas. Você pode copiar rapidamente esse texto para seus tickets ou notas de incidentes, economizando o tempo de escrever do zero. Ele alimenta seu sistema com dados melhores.
E quanto à privacidade do cliente e segurança dos dados? Todos os dados são tratados com segurança. Entendemos a importância da confidencialidade do cliente no espaço MSP. O objetivo é tornar seu trabalho visível para você e seus sistemas, não expor informações sensíveis.
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