Superscribe 适用于 IT 支持
Superscribe 适用于希望减少管理工作、更多记录工作的 IT 支持人员
当工作进展快于记录速度时，IT 支持会浪费时间。Superscribe 帮助在上下文变冷之前弥合这一差距。
用你的真实电话号码测试通话流程。客户无需安装新应用。
支持工单不是在事件解决时关闭，而是在文档完成时关闭。第二步——真正工作完成后的步骤——是时间流失的地方。你必须重建对话，从记忆中提取细节，并为日志格式化所有内容。随着时间推移，上下文越来越模糊。
工作与工作记录之间的差距持续拖累效率。你必须在保持通话专注和详细记录笔记之间做选择。两者无法同时做好。结果通常是在事后匆忙整理，试图拼凑说了什么、承诺了什么以及接下来需要做什么。这既慢又容易出错，还令人沮丧。
在真实工作流程中试用
将下一次客户通话转化为完成的后续工作
在真实客户通话中使用 Superscribe。通话自动变成笔记、任务、后续事项和可计费的上下文，无需额外清理。
文档滞后的高昂代价
每个 IT 专业人员都经历过这种感觉。你通过电话解决了复杂问题，挂断后面对空白的工单更新表单。用户提到的具体错误代码是什么？你指导他们的三个步骤是什么？谁需要被通知解决方案？
重建这些信息不仅令人烦恼，还有实际成本：
- 记录不准确： 记忆不可靠。细节容易遗漏或记错，导致工单系统中的数据质量下降。
- 浪费时间： 你的工作是解决问题，而不是做速记员。每花一分钟重建通话内容，就少一分钟处理队列中的下一个工单。
- 注意力分散： 需要记录文档会让你从解决问题的思路中脱离出来。这种上下文切换是众所周知的效率杀手。
这是大多数支持团队的默认工作流程。工作完成后，会有一个单独的手动记录阶段。它假设信息捕捉必须是一个独立且延迟的步骤。
Superscribe 如何改变 IT 支持的工作流程
Superscribe 建立在不同的前提上。它假设工作记录应该是工作本身的自然副产品。对于 IT 支持来说，这意味着将你的电话直接转化为结构化、有用的文档。
当你通过 Superscribe 的 VoIP 系统接听支持电话时，它会在后台捕捉并处理对话。它使用你的正常电话号码——用户无需使用新的应用程序拨打电话。在你与用户交谈时，Superscribe 会转录音频，识别关键细节，并结构化输出内容。
结果不仅仅是原始的转录文本，而是一个干净、有序的记录，可以用来创建工单、客户更新和事件日志，几乎不需要额外的工作。文档记录与对话同步进行，而不是几个小时后才开始。
源自创始人挫败感的工具
我最初开发 Superscribe 是因为我厌倦了每个月底猜测工时并重建工作内容。我会翻查邮件、聊天记录和零散笔记来回忆自己为客户做了什么。数字总是不准确，我知道自己在浪费时间和金钱。这感觉就像你每天可能面临的通话结束后的工单清理。
三年前，我有一个手机应用的想法，可以自动录音客户通话。当时觉得太难了，所以搁置了。但我继续开发其他语音工具，每个工具都让我学到新东西。当我在主桌面应用中加入自动时间跟踪时，缺失的部分变得清晰。我需要那个手机应用来处理真实客户通话，这样一切才能无缝连接，无需额外操作。
新的人工智能工具让最初的想法变得可行。最好的证明是在最近一次飞行中。我用常用电话号码通过飞机上的Starlink Wi-Fi拨打正常的商务电话。通话被转录、整理成结构化内容，并直接发送到我的工作系统。过去这只是个愿望，现在这就是产品的工作方式。
这是我一直想要的工具。你说话，干净的文字就出现在你需要的地方。时间、笔记和下一步操作都在后台处理。没有计时器，没有猜测，只有被记录的高效工作。适合任何想保持专注解决问题而不是事后做文书工作的人。这是我为自己做的，现在也为你准备好了。
更实用的工作方式
想象一下，结束一次支持通话后，结构化的总结已经等着你。用户的问题、排查步骤和最终解决方案都已记录。你的工作只是审核并发布到正确的系统。
这就是Superscribe实现的工作流程：
- 接听电话： 用户拨打你现有的支持号码。
- 通话并解决问题： 你像平常一样处理事件，无需疯狂打字或记忆细节。
- 生成输出： Superscribe在后台创建结构化总结，突出行动项，并记录通话时长。
- 路由数据： 这个清晰的输出可以复制到您的工单系统中，通过电子邮件发送给客户更新，或保存为事件日志。
这个过程消除了从记忆中重建通话内容的需要。它让您专注于用户的问题，并确保文档准确且及时。
测试完整工作流程
打开您的下一个工单并试试这个功能
在您的下一次支持通话中使用 Superscribe。体验当文档作为工作本身的副产品被创建时的不同。
常见问题
这需要新的电话号码吗？ 不需要。Superscribe 使用您现有的电话号码。您的客户或用户无需担心新的应用或号码。集成无缝。
这如何与 Zendesk 或 Jira 等工单系统集成？ Superscribe 提供清晰、结构化的文本输出，您可以轻松复制粘贴到任何系统。对于更高级的工作流程，输出可以通过 webhook 或我们的 API 路由，实现工单的自动创建和更新。
这个过程对敏感用户信息安全吗？ 是的。安全是我们的首要关注点。所有数据都被安全处理，我们致力于保护您的对话隐私。我们不会使用您的数据来训练模型。