الإملاء لملخصات دعم msps
الإملاء لملخصات دعم msps، بدون فوضى التنظيف المعتادة
Superscribe يكون أقوى عندما تحتاج إلى تحويل الحديث إلى ملخصات دعم قابلة للاستخدام قبل أن تبرد التفاصيل.
30 دقيقة مجانية، لا حاجة لبطاقة. جرب الإملاء الحي في ملاحظتك العملية القادمة.
الإصلاح يستغرق عشر دقائق. ملخص الدعم، تحديث التذكرة، وبريد العميل الإلكتروني يستغرقون خمسة عشر دقيقة أخرى. هذا هو العقاب على أداء العمل بشكل جيد. أولاً تحل المشكلة التقنية، ثم تدفع ضريبة التوثيق.
هذا هو سير العمل القياسي لمعظم MSPs. تطفئ الحريق، ثم تعود وتكتب تقريرًا عن الحريق. المشكلة هي أن التفاصيل تكون أوضح عندما يتم العمل مباشرة. بعد ساعة، تبدأ بالتلاشي. بنهاية اليوم، تكون مجرد تخمين.
التوثيق بعد الحدث بطيء، مؤلم، وغالبًا غير مكتمل. يؤدي إلى سجلات تذاكر غامضة، وقت فات للفوترة، وتأخيرات في تحديثات العملاء. هناك طريقة أفضل لا تتطلب مهمة كتابة ثانية منفصلة. تتضمن التقاط الملخص بينما السياق لا يزال في ذهنك.
جربه في سير العمل الحقيقي
حوّل الملاحظة المنطوقة القادمة إلى عمل مكتمل
استخدم Superscribe بينما لا يزال السياق طازجًا. تحدث بشكل طبيعي، استمر في العمل، ودع المخرجات تصل إلى مكانها الصحيح.
التكلفة الحقيقية لـ "سأكتبه لاحقًا"
تأجيل التوثيق يبدو فعالًا في اللحظة. يمكنك الانتقال إلى المشكلة العاجلة التالية. لكن هذا يخلق دينًا يجب سداده مع الفائدة.
تفقد التفاصيل أولاً. رمز الخطأ المحدد، تسلسل خطوات استكشاف الأخطاء التي جربتها، التأكيد الدقيق الذي حصلت عليه من المستخدم - هذه الأمور واضحة تمامًا لمدة خمس دقائق تقريبًا. بعد ساعة، تعيد بناء الحدث من الذاكرة، والذاكرة غير موثوقة. الملخص الناتج غالبًا ما يكون ملاحظة عامة "تم إصلاح المشكلة" لا تفيد أحدًا في المستقبل.
ثم يضيع الوقت. إعادة تعيين كلمة المرور السريعة التي تستغرق خمس دقائق أو جلسة العمل عن بُعد التي تستغرق عشر دقائق لمسح قائمة الطباعة لا تبدو أبدًا جديرة بالتوثيق. لكن عشر مثل هذه الحالات يوميًا تتراكم لتصبح كمية كبيرة من العمل غير المفوتر وغير المتتبع. عندما تنتظر حتى نهاية اليوم لتسجيل الوقت، تتذكر فقط المشاكل الكبيرة، وليس الشرارات الصغيرة.
أخيرًا، تتأثر الاتصالات مع العميل. ملخص سريع وواضح يُرسل إلى العميل مباشرة بعد الإصلاح هو علامة على الاحترافية. تحديث غامض يُرسل بعد ساعات يبدو كأنه فكرة ثانوية. تتراكم ديون التنظيف، مما يخلق كتلة من الأعمال الإدارية التي تسرق الوقت من الدعم الفني الفعلي.
إملاء أفضل لملخصات دعم MSPs
الحل ليس مجرد الكتابة بشكل أسرع. بل هو إزالة خطوة الكتابة تمامًا. الإملاء المباشر على سطح المكتب يوفر مسارًا مباشرًا من الفكرة المنطوقة إلى العمل الموثق، في الوقت الفعلي.
هذا ليس تسجيل مذكرة صوتية على هاتفك يجب أن تستمع إليها وتنسخها لاحقًا. هذا فقط يخلق نوعًا مختلفًا من مهام التنظيف. الإملاء المباشر الحقيقي يعني وضع المؤشر في حقل ملاحظات التذكرة، والتحدث بالملخص، ورؤية النص النظيف يظهر فورًا.
الهدف هو دمج فعل العمل مع فعل التوثيق. تنهي جلسة العمل عن بُعد، وقبل أن تغلق التذكرة، تملي الملخص، والنتيجة، والوقت المستغرق. العمل منجز، والأوراق كذلك. لا تبديل للسياق. لا ألعاب ذاكرة.
شاهد سير العمل
احصل على قائمة التحقق لمتابعة المكالمة
تعلم عملية قابلة للتكرار لتحويل مكالمات الدعم إلى تذاكر نظيفة، وتحديثات للعملاء، وسجلات وقت دقيقة بدون الحاجة للتنظيف.
بنيت هذا لأنني أكره إعادة بناء العمل
هذه المشكلة شخصية. أنشأت Superscribe لأنني تعبت من تخمين ساعات عملي في نهاية كل شهر. كنت أتصفح الرسائل الإلكترونية، الشيفرة، رسائل الدردشة والملاحظات العشوائية محاولاً تذكر ما فعلته فعلاً. بالنسبة لمزود خدمات إدارة، هذا يشبه تصفح سجلات الخادم وتنبيهات RMM لتجميع تاريخ دعم العميل. الأرقام لم تكن صحيحة أبداً وكنت أعلم أنني أخسر المال.
على مدار سنوات، طورت أدوات صوتية مختلفة. كل واحدة منها علمتني شيئاً جديداً، مما قربني قليلاً من حل هذه المشكلة الأساسية. كنت أعلم أن الحل ليس تطبيقاً آخر للهاتف المحمول يضيف المزيد من العمل. القطعة المفقودة كانت ربط فكرة منطوقة مباشرة بسجل العمل - مع الوقت المرفق تلقائياً.
أصبح الهدف واضحاً. تحل المشكلة. تتحدث بالملخص. تظهر الكلمات النظيفة مباشرة في نظام PSA الخاص بك، أو نظام التذاكر، أو أي تطبيق تستخدمه. الوقت، الملاحظات، والخطوات التالية تحدث تلقائياً في الخلفية. لا مؤقتات. لا تخمين. فقط عمل جيد يُحسب.
هذه هي الأداة التي أردتها دائماً لعملي الخاص. هي لأي شخص يريد البقاء في وضع الإبداع بدلاً من القيام بالأعمال الورقية لاحقاً. هذا ما صنعته لنفسي. والآن هي هنا من أجلك أيضاً.
سير عمل عملي لملخصات الدعم
دمج هذا في يومك لا يتطلب تغيير عمليتك بالكامل. فقط يندمج في اللحظة بين الانتهاء من العمل وإغلاق التذكرة.
- إنهاء الإصلاح: أكمل جلسة الدعم عن بُعد أو الإصلاح في الموقع كالمعتاد.
- ابقِ التذكرة مفتوحة: قبل أن تنتقل، ضع مؤشر الكتابة في حقل ملاحظات التذكرة أو الملخص.
- فعّل وتحدث: استخدم مفتاح اختصار لتفعيل Superscribe. قم بإملاء الملخص بشكل طبيعي. على سبيل المثال: "تم حل مشكلة طابعة الشبكة للمستخدم جين دو. كان الجهاز غير متصل بسبب كابل شبكة تالف. تم استبدال الكابل واختبار الطباعة من جهازها. تم التأكيد على الحل. إجمالي الوقت خمس عشرة دقيقة."
- تم: يظهر النص حيث كان مؤشر الكتابة. يتم تسجيل الوقت. أغلق التذكرة وانتقل إلى المهمة التالية.
قارن هذه العملية ذات الخطوة الواحدة بالطريقة القديمة: إنهاء الإصلاح، تذكر ذهنيًا، التعامل مع ثلاث تذاكر أخرى، ثم محاولة تذكر تفاصيل مشكلة الطابعة من قبل ساعتين. الفرق ليس فقط في الوقت الموفر - بل في الدقة والإيرادات المحققة.
أوقف دورة التنظيف
استخدم صوتك في التذكرة التالية
سجل الملخص والمتابعة والوقت القابل للفوترة بينما التفاصيل لا تزال واضحة. توقف عن إعادة بناء عملك بعد حدوثه.
الأسئلة المتكررة
هل هذا أفضل من خاصية التحويل الصوتي إلى نص المدمجة في حاسوبي؟ نعم. الأدوات المدمجة عامة. Superscribe مصمم لبيئات العمل المكتبية. يعمل في أي تطبيق، على مستوى النظام، ويرتبط بتتبع الوقت التلقائي. صُمم لالتقاط العمل، وليس الكلمات فقط. تضع المؤشر حيث تريد أن يذهب النص، فيذهب هناك.
كيف يتعامل مع الاختصارات التقنية مثل RMM أو PSA؟ تحسنت تقنيات النسخ باستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل كبير. يفهم السياق، لذا هو جيد بشكل مدهش مع المصطلحات التقنية مباشرةً من البداية. رغم أن أي نظام ليس كاملاً، فإن إجراء بعض التصحيحات الصغيرة أسرع بكثير من كتابة ملخص كامل من الصفر.
هل يحل هذا محل نظام التذاكر الخاص بي؟ لا. Superscribe ليس نظام تذاكر. هو أداة تعمل مع مع PSA أو مكتب المساعدة أو CRM الحالي لديك. يضع النص والوقت حيث تحتاجهما، مما يبسط سير عملك الحالي بدلاً من محاولة استبداله.
مسارات ذات صلة
Superscribe
توقف عن إعادة بناء العمل بعد حدوثه
استخدم Superscribe لالتقاط الكلمات، السياق، الخطوات التالية، والوقت أثناء استمرار العمل.
حمّل Superscribe