dictée pour la capture de tâches MSP
Dictée pour la capture de tâches MSP, sans le désordre habituel de nettoyage
Superscribe est le plus efficace quand vous devez transformer la parole en capture de tâches utilisable avant que les détails ne s'effacent.
30 minutes gratuites, sans carte requise. Testez la dictée en direct sur votre prochaine vraie note de travail.
Une réparation de cinq minutes se transforme en une tâche administrative de quinze minutes. Vous résolvez le problème du client — un port bloqué, un conflit de pilote, un problème de permissions — et le vrai travail commence. Mettez à jour le ticket, rédigez les notes d'incident, préparez une mise à jour client et enregistrez le temps facturable. Pour chaque minute de travail technique, vous êtes puni par trois minutes de nettoyage. Le contexte de l'appel ou de la session à distance s'efface déjà. C'est la taxe que chaque MSP paie pour être bon dans son travail.
La solution standard est de mieux documenter après coup. La meilleure solution est d'éliminer la deuxième étape. Utiliser dictée pour la capture de tâches MSP ne consiste pas à parler à une machine. Il s'agit de capturer le travail au fur et à mesure, de transformer vos propres pensées orales en documentation dont vous avez besoin avant que les détails ne s'effacent. Il s'agit de clôturer le ticket quelques secondes après la confirmation de la réparation, pas quinze minutes plus tard.
Essayez-le sur un vrai flux de travail
Transformez le prochain ticket de support en travail terminé
Utilisez Superscribe tant que le contexte est encore frais. Parlez naturellement, continuez à travailler, et laissez la sortie se placer là où elle doit être.
Le coût élevé du « Je le noterai plus tard »
Chaque technicien MSP connaît ce sentiment. Vous êtes en plein « mode réparateur », en train de résoudre un problème. Votre cerveau est concentré sur la voie technique. La dernière chose que vous voulez faire est de vous arrêter, changer de contexte et commencer à taper un récit de vos actions. Alors vous vous dites que vous le documenterez une fois terminé.
Ce délai a un coût direct :
- Détails perdus : Le code d'erreur spécifique, la séquence exacte des étapes de dépannage, le commentaire en passant du client qui s'est avéré être la clé — ces détails sont nets et clairs sur le moment. Trente minutes plus tard, ils deviennent flous. La qualité de vos notes d'incident et de vos tickets de support se dégrade à chaque minute qui passe.
- Temps facturable manqué : Combien d'appels de support rapides de cinq minutes ou de demandes « pendant que vous y êtes » ne sont jamais facturés ? Il semble plus compliqué que ça en vaut la peine de créer un nouveau ticket et une entrée de temps pour une si petite chose. Mais dix de ces appels par semaine représentent de l'argent réel laissé sur la table.
- Inefficacité cumulée : Des notes de ticket inexactes ou incomplètes signifient que le prochain technicien qui intervient sur le système du client doit repartir de zéro. Il ne peut pas se fier à l'historique. Cela fait perdre du temps et frustre le client, tout cela parce que la saisie initiale a été reportée.
Le problème n'est pas la paresse. C'est la friction du changement de contexte entre une mentalité technique et une mentalité administrative. Toute l'industrie est basée sur l'idée que vous faites le travail, puis vous faites la paperasse.
Un meilleur flux de travail : dictée en direct pour la capture des tâches des MSP
Imaginez un processus différent. Vous démarrez une session à distance pour réparer l'imprimante d'un client. Vous activez un outil de dictée qui tape là où se trouve votre curseur.
Vous pensez à voix haute pendant que vous travaillez : « D'accord, je vérifie le service du spooler d'impression. Il fonctionne. Regardons les pilotes de périphérique. Ah, la dernière mise à jour Windows a installé un pilote générique. Je reviens au pilote officiel du fabricant maintenant. Je teste avec une page d'impression. Ça a l'air bon. La cause principale était une mauvaise mise à jour automatique. »
Tout ce récit apparaît directement dans le champ des notes du ticket de votre PSA. Vous n'avez pas tapé un seul mot. Le temps a été enregistré automatiquement en arrière-plan dès que vous avez commencé. La « paperasse » s'est faite en même temps que le travail.
Ce n'est pas une idée futuriste. C'est un changement pratique de la documentation post-mortem à la capture en direct. Vous exprimez à voix haute votre processus de dépannage, et ce processus oral devient l'enregistrement clair et utilisable pour le ticket, la mise à jour client et la facture.
Voir le flux de travail en action
Capturez un incident complet sans toucher au clavier
Votre flux de pensée parlé est le journal technique le plus précis. Superscribe le transforme en documentation dont vous avez besoin, avec le temps suivi automatiquement.
J'ai créé cela parce que je perdais du temps facturable
Je suis Siim, le fondateur de Superscribe. Avant de créer cela, je dirigeais ma propre société de conseil, et ma routine de fin de mois était un vrai casse-tête. Je devais fouiller dans les e-mails, les entrées de calendrier et les logs de discussion pour reconstituer mes feuilles de temps. Je savais que je devinais. Je savais que je perdais de l'argent sur du travail que j'avais clairement fait mais que je ne pouvais pas reconstituer précisément.
Cette douleur est la même que celle que rencontrent les MSP au quotidien. Vous résolvez le problème d'abord, mais ensuite vous êtes puni par le nettoyage.
Au départ, j'avais une idée d'application téléphonique pour enregistrer les appels clients, mais cela semblait trop difficile à développer. Je l'ai donc mise de côté et passé des années à créer d'autres outils vocaux. Chacun m'a appris quelque chose de nouveau sur la transformation de la parole en données structurées. La vraie percée est venue quand j'ai ajouté le suivi automatique du temps à mon application de dictée sur bureau. J'ai réalisé que la pièce manquante était de connecter tous les endroits où le travail se fait - le bureau où vous réparez les choses et le téléphone où les clients vous appellent.
La technologie a finalement rattrapé l'idée. Lors d'un récent vol avec le Wi-Fi Starlink, j'ai pris des appels clients normaux sur mon numéro de téléphone habituel. Les conversations ont été transcrites, résumées et envoyées directement à mon système de travail sous forme de notes et de tâches. Rien n'a été perdu. Aucun nettoyage n'a été nécessaire.
C’est l’outil que j’ai toujours voulu pour moi. Vous parlez. Des mots clairs apparaissent directement dans votre système de tickets. Le temps, les notes et les prochaines étapes sont enregistrés en arrière-plan. Pas de démarrage de minuteurs. Pas de deviner les heures. Juste un bon travail technique qui est comptabilisé avec précision. C’est pour tous ceux qui veulent rester concentrés à résoudre des problèmes, pas à faire de la paperasse.
Comment ça marche en pratique : un scénario réel pour un MSP
Soyons concrets. Un ticket prioritaire arrive : « Le logiciel de comptabilité est hors ligne pour toute l’équipe. »
- Démarrer l’horloge et le micro : Vous ouvrez le ticket dans votre PSA. Au lieu de lancer un minuteur manuel, vous appuyez sur une seule touche de raccourci pour activer Superscribe. Votre micro est maintenant actif, et le suivi automatique du temps a commencé.
- Narrer la résolution : Vous démarrez la session à distance et commencez le dépannage. Vous décrivez vos actions à voix haute, comme si vous expliquiez à un technicien junior. « D’accord, je ping le serveur… le serveur est en ligne. Je vérifie le service de l’application sur SRV-01. Le service est arrêté. Je tente de redémarrer… ça a échoué. Vérifions les journaux d’événements pour les erreurs d’application. »
- Capturer les détails : Les mots apparaissent directement dans le champ notes de votre ticket. Vous continuez. « ID d’événement 487. On dirait une défaillance de connexion à la base de données après la mise à jour nocturne. J’ouvre la configuration SQL Server pour vérifier les paramètres du protocole. Oui, TCP/IP était désactivé. Je le réactive et démarre le service. »
- Confirmer et clôturer : « Service démarré. Je confirme avec le client que l’application se lance maintenant. Ils confirment que ça fonctionne. Je ferme le ticket. »
- Arrêter l’horloge : Vous appuyez de nouveau sur la touche de raccourci. Un journal complet et détaillé de votre processus de dépannage est maintenant dans le ticket. Une entrée de temps précise pour toute la session est enregistrée et prête à être facturée. L’email de mise à jour client est pratiquement rédigé pour vous.
Vous n'avez passé aucune seconde en « mode écrivain ». Le fait de résoudre le problème a créé la documentation en même temps. C'est ainsi que vous éliminez la charge de nettoyage sur votre temps.
Arrêtez de faire deux fois le même travail
Capturez la prochaine note de ticket pendant que vous le résolvez
Le meilleur moment pour documenter le travail est pendant le travail. Utilisez votre voix pour créer les notes de ticket, les mises à jour client et les entrées de temps facturables dont vous avez besoin.
Questions fréquentes
Q : Est-ce que cela fonctionne avec nos outils PSA et d'accès à distance existants ? R : Oui. Superscribe fonctionne comme un clavier universel. Si vous pouvez cliquer dans un champ de texte et taper, vous pouvez y dicter. Il fonctionne avec ConnectWise, Autotask, Kaseya, N-able et tout autre outil avec des champs texte.
Q : Comment gère-t-il les acronymes techniques et le jargon ? R : Il est conçu pour le langage parlé naturel, y compris les termes techniques. Bien qu'aucune dictée ne soit parfaite, il est beaucoup plus rapide de prononcer une phrase et de corriger un mot que de taper toute la phrase de mémoire après une session de support.
Q : Est-ce juste pour dicter des notes, ou est-ce qu'il enregistre aussi le temps ? R : Il fait les deux en même temps. La fonction de suivi automatique du temps enregistre votre activité en arrière-plan pendant que vous dictez. Le fait de parler votre travail crée à la fois la note détaillée et l'entrée de temps correspondante, les liant sans effort supplémentaire.
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Arrêtez de reconstruire le travail après coup
Utilisez Superscribe pour capturer les mots, le contexte, les prochaines étapes et le temps pendant que le travail est encore en cours.
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