आईटी सपोर्ट के लिए Allo विकल्प
एक Allo विकल्प जो उपयोगी आउटपुट देता है, न कि केवल सफाई के लिए
अगर Allo अभी भी बहुत ज्यादा पुनर्कथन का काम, प्रशासनिक झंझट, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
घटना सुलझ गई है। ग्राहक खुश है। आपका काम पूरा होना चाहिए था। लेकिन ऐसा नहीं हुआ। अब काम का दूसरा हिस्सा आता है: जो कुछ अभी हुआ उसे दस्तावेज़ित करना। आपके पास Allo से कॉल रिकॉर्डिंग है, जो एक शुरुआत है। लेकिन ट्रांसक्रिप्ट टिकट अपडेट नहीं है। यह घटना लॉग नहीं है। यह केवल एक कच्चा डेटा है जिसे आपको प्रोसेस करना है।
यह मुख्य समस्या है। जो टूल आपके काम को कम करने के लिए है, वह एक अलग तरह का काम पैदा करता है - एक सफाई प्रक्रिया जो आपको अगले टिकट से दूर ले जाती है। अगर आप आईटी सपोर्ट के लिए Allo विकल्प खोज रहे हैं, तो संभवतः आपको ऐसा टूल चाहिए जो उपयोगी आउटपुट दे, सिर्फ रिकॉर्डिंग नहीं। आपको ऐसा कुछ चाहिए जो बोले गए शब्दों को संरचित, पूरा काम में बदले।
यह बेहतर ट्रांसक्रिप्शन के बारे में नहीं है। यह ट्रांसक्रिप्शन से दस्तावेज़ बनाने के कदम को पूरी तरह छोड़ने के बारे में है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
सिर्फ ठीक-ठाक घटना नोट्स की छिपी हुई लागत
हर मिनट जो आप कॉल फिर से सुनने या ट्रांसक्रिप्ट साफ करने में बिताते हैं, वह अगली घटना पर काम करने का समय नहीं है। संदर्भ बदलना बहुत मुश्किल होता है। आपको पूरी स्थिति को फिर से समझना पड़ता है ताकि आप एक सुसंगत सारांश लिख सकें, फॉलो-अप कार्य बना सकें, और टिकट अपडेट कर सकें। यही वह जगह है जहां विवरण खो जाते हैं।
Allo आपको बोले गए शब्द देता है। यह वह संरचना नहीं देता जो आपको चाहिए। एक प्रभावी घटना लॉग के लिए स्पष्ट खंड चाहिए - समस्या, पुनरुत्पादन के कदम, समाधान, अगले कार्य। एक कच्चा ट्रांसक्रिप्ट सब कुछ मिला देता है। आपको अभी भी शोर में से संकेत ढूंढना होता है। असली काम - दूसरों के उपयोग के लिए जानकारी को संरचित करना - अभी भी आपकी जिम्मेदारी है।
यह मैनुअल पुनर्निर्माण केवल एक झंझट नहीं है। यह गलत रिपोर्ट, धीमी टिकट समाधान समय, और ज्ञान हानि का सीधा कारण है जब महत्वपूर्ण विवरण एक रिकॉर्डिंग में रहते हैं जिसे कोई देखने का समय नहीं पाता।
आईटी सपोर्ट के लिए Allo विकल्प: एक त्वरित तुलना
फर्क रिकॉर्डिंग में नहीं बल्कि अंतिम आउटपुट में है। एक आपको शुरुआत देता है। दूसरा आपको तैयार उत्पाद देता है।
| फीचर | Allo | Superscribe |
|---|---|---|
| मुख्य कार्य | कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन | संरचित आउटपुट जनरेशन |
| अंतिम उत्पाद | एक लंबा टेक्स्ट (ट्रांसक्रिप्ट) | फॉर्मेट किए गए टिकट नोट्स, JSON, आदि |
| वर्कफ़्लो | रिकॉर्ड -> ट्रांसक्राइब -> मैनुअल सफाई | बोलें -> स्वचालित संरचना और रूटिंग |
| सबसे अच्छा किसके लिए | बिना बदले बातचीत को संग्रहित करना | कॉल के बाद दस्तावेज़ीकरण को स्वचालित करना |
वर्कफ़्लो गाइड प्राप्त करें
घटना से टिकट वर्कफ़्लो
बोले गए घटना नोट्स को सीधे संरचित हेल्पडेस्क टिकट, ग्राहक अपडेट, और आंतरिक लॉग में बदलने के लिए एक संक्षिप्त मार्गदर्शिका, बिना सफाई के।
मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मुझे मैनुअल पुनर्निर्माण पसंद नहीं था
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि मैं अनुमान लगाने से थक गया था। हर महीने के अंत में, मैं ईमेल, नोट्स, और चैट लॉग्स में अपने घंटे खोजता था। काम तो हो चुका होता था - लेकिन फिर भी मुझे कागजी कार्रवाई के लिए दोबारा करना पड़ता था। यह पोस्ट-घटना दस्तावेज़ीकरण की दुनिया जैसा था। असली काम खत्म हो चुका था लेकिन प्रशासनिक बोझ अभी शुरू हुआ था।
कुछ साल पहले, मेरे दिमाग में एक फोन ऐप का विचार आया जो ग्राहक कॉल्स को स्वचालित रूप से पकड़ सके। तब यह बहुत जटिल लगा, इसलिए मैंने छोड़ दिया। इसके बजाय मैंने अन्य वॉयस टूल बनाए, और हर एक ने मुझे भाषण को उपयोगी डेटा में बदलने के बारे में कुछ नया सिखाया। असली सफलता तब मिली जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप से स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी। मुझे एहसास हुआ कि जो कमी थी वह वह फोन ऐप था जिसका मैंने सपना देखा था। मुझे इसकी जरूरत थी कि वह असली ग्राहक कॉल्स को पकड़ सके और सब कुछ बिना अतिरिक्त काम के जोड़ सके।
सबूत यूरोप से उड़ान के दौरान मिला। मैंने प्लेन के वाई-फाई का उपयोग करके अपने सामान्य फोन नंबर से सामान्य बिजनेस कॉल किए। जब मैं बात कर रहा था, Superscribe पृष्ठभूमि में काम कर रहा था। कॉल्स ट्रांसक्राइब, साफ, संरचित नोट्स में बदले गए, और सीधे मेरे कार्य सिस्टम में भेजे गए। जब मैं लैंड किया, तब तक फॉलो-अप कार्य पहले ही असाइन हो चुके थे।
यह पहले एक कल्पना थी। अब यह टूल का काम करने का तरीका है। यह वह टूल है जो मैं हमेशा अपने लिए चाहता था। आप बोलते हैं। साफ, संरचित नोट्स आपके हेल्पडेस्क में दिखते हैं। टिकट अपडेट और घटना लॉग पृष्ठभूमि में होते हैं। अब याददाश्त से घटनाओं को फिर से बनाने की जरूरत नहीं।
यह व्यावहारिक रूप से कैसे काम करता है
लक्ष्य बातचीत और दस्तावेज़ित परिणाम के बीच मैनुअल कदम को खत्म करना है। वर्कफ़्लो को अदृश्य बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
- सामान्य रूप से कॉल लें: अपने मौजूदा फोन नंबर का उपयोग करें। कोई नया ऐप खोलने या विशेष नंबर डायल करने की जरूरत नहीं। यह बस काम करता है।
- अपने नोट्स बोलें: सपोर्ट कॉल के दौरान या तुरंत बाद, अपनी सारांश, आपने जो कदम उठाए, और अगले कार्यों को डिक्टेट करें। आप आउटपुट को संरचित करने के लिए सरल कीवर्ड्स का उपयोग कर सकते हैं, जैसे “Summary…” या “Next step…”
- संरचित आउटपुट प्राप्त करें: Superscribe केवल ट्रांसक्रिप्ट नहीं देता। यह आपकी बात को एक संरचित फॉर्मेट में प्रोसेस करता है - जैसे प्री-फॉर्मेटेड टिकट अपडेट, क्लाइंट-तैयार ईमेल, या आपके आंतरिक टूल्स के लिए JSON ऑब्जेक्ट जो वेबहुक के माध्यम से भेजा जा सकता है।
- स्वचालित रूटिंग: यह संरचित डेटा सीधे उस जगह भेजा जाता है जहां इसकी जरूरत होती है। आपके हेल्पडेस्क, आपके प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल, या आपके CRM में। बिना कुछ कॉपी-पेस्ट किए लूप पूरा हो जाता है।
सिस्टम असली बातचीत की गड़बड़ी को संभालने और उसे साफ, पूर्वानुमेय डेटा में बदलने के लिए बनाया गया है जो IT सिस्टम्स को चाहिए।
दूसरी बार जांच बंद करें
अगली घटना को संभालें, पिछली को नहीं
अपने अगले सपोर्ट कॉल का उपयोग एक वर्कफ़्लो को टेस्ट करने के लिए करें जो विवरण कैप्चर करता है, नोट्स को संरचित करता है, और आपके टिकटों को स्वचालित रूप से अपडेट करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या यह मेरे हेल्पडेस्क जैसे Zendesk या Jira के साथ इंटीग्रेट होता है? Superscribe लचीला बनाने के लिए बनाया गया है। यह संरचित डेटा (जैसे JSON) आउटपुट करता है जिसे वेबहुक के माध्यम से लगभग किसी भी आधुनिक हेल्पडेस्क या सिस्टम को भेजा जा सकता है। आप इसे आसानी से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि यह आपके आवश्यक फ़ील्ड्स के साथ टिकट बना या अपडेट कर सके।
यह सिर्फ ट्रांसक्रिप्शन सेवा का उपयोग करने से कैसे अलग है? ट्रांसक्रिप्शन सेवाएं आपको एक टेक्स्ट ब्लॉक देती हैं। Superscribe आपको संरचित, उपयोगी डेटा देता है। मुख्य मूल्य AI-संचालित लेयर है जो आपके शब्दों के पीछे की मंशा को समझता है - जैसे “सर्वर लॉग्स के बारे में क्लाइंट से फॉलो अप करें” को एक विशिष्ट कार्य में बदलना जो सही व्यक्ति को सौंपा जाता है।
क्या मुझे नया फोन नंबर लेना होगा? नहीं। यह मेरे लिए बहुत जरूरी था। यह आपके मोबाइल डिवाइस पर आपके नियमित, मौजूदा फोन नंबर के साथ काम करता है। आपके क्लाइंट या टीम को कुछ बदलने की जरूरत नहीं है। यह पृष्ठभूमि में चुपचाप काम करता है।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें