आईटी सपोर्ट के लिए Fathom विकल्प
एक Fathom विकल्प जो उपयोगी आउटपुट देता है, ज्यादा सफाई नहीं, आईटी सपोर्ट के लिए
अगर Fathom अभी भी बहुत ज्यादा पुनर्कथन काम, प्रशासनिक झंझट, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
घटना समाधान ही काम है। दूसरा काम समाधान का दस्तावेजीकरण है। आप समस्या हल करते हैं, फिर टिकट लिखने, क्लाइंट को अपडेट करने, और समय लॉग करने में उतना ही समय लगाते हैं। यह एक जरूरी झंझट है जो आपको अगली समस्या से दूर ले जाता है।
Fathom जैसे टूल आंशिक समाधान देते हैं। आपको एक रिकॉर्डिंग और एक सारांश मिलता है, जो खाली पेज से बेहतर है। लेकिन यह अभी भी एक और संसाधन है जिसे प्रोसेस करना होता है। आपको सारांश पढ़ना होता है, मुख्य विवरण निकालने होते हैं, और उन्हें टिकट अपडेट या घटना लॉग में बदलना होता है। यह एक अलग वर्कफ़्लो के लिए व्यावहारिक मार्गदर्शिका है। अगर आप IT सपोर्ट के लिए एक Fathom विकल्प ढूंढ रहे हैं जो सिर्फ सारांश बनाने के बजाय पूरी प्रक्रिया को बंद करता है, तो यह आपके लिए है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली सपोर्ट कॉल को एक पूरा टिकट बनाएं
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
Fathom मीटिंग्स के लिए है। Superscribe वर्कफ़्लो के लिए है।
मूल अंतर दर्शन में है। मीटिंग रिकॉर्डर आपको बेहतर आर्टिफैक्ट देते हैं बैठक का. लक्ष्य एक अच्छा सारांश है। वर्कफ़्लो टूल आपको संरचित आउटपुट देते हैं आपके काम से. लक्ष्य पूरी तरह से सारांश छोड़ना और प्रक्रिया के अगले चरण को फीड करना है।
| फीचर | Fathom | Superscribe |
|---|---|---|
| प्राथमिक कार्य | ऑनलाइन मीटिंग्स रिकॉर्ड करें और सारांश बनाएं | बोली गई बातों को कैप्चर करें और उसे वर्कफ़्लो में भेजें |
| इनपुट विधि | Zoom, Teams, या Meet कॉल में जुड़ता है | आपके असली नंबर पर नियमित फोन कॉल सुनता है |
| मुख्य आउटपुट | AI-जनित सारांश | संरचित डेटा (JSON, Markdown) और टेक्स्ट |
| सबसे अच्छा किसके लिए | सेल्स कॉल या आंतरिक मीटिंग का पुनर्कथन | टिकट अपडेट करना, लॉग बनाना, और क्लाइंट अपडेट्स |
| “तो क्या” | आपको बाद में पढ़ने के लिए बेहतर सारांश मिलता है | टिकट पहले से ही आधा लिखा हुआ होता है |
Fathom आपकी कही गई बातों को याद रखने में मदद करता है। Superscribe आपकी काम को पूरा करने में मदद करता है। IT सपोर्ट के लिए, काम कॉल को याद रखना नहीं है। काम है घटना को हल करना और उसे बिना किसी परेशानी के सही तरीके से दस्तावेज़ित करना।
असल दुश्मन: दूसरा सफाई पास
रिकॉर्डिंग एक जिम्मेदारी है। सारांश एक इनबॉक्स है। दोनों ऐसी चीजें हैं जिन्हें आपको प्रोसेस करना होता है। कॉल के बाद असल काम पहले ही खत्म हो चुका होता है। आपको वापस सुनना, पढ़ना और महत्वपूर्ण विवरण मैन्युअली निकालने होते हैं। उपयोगकर्ता ने कौन सा सटीक त्रुटि कोड बताया था? समस्या की समयरेखा क्या थी? आपने आगे क्या करने का वादा किया था?
यह पुनर्निर्माण वह जगह है जहाँ समय खो जाता है और विवरण अस्पष्ट हो जाते हैं। आपको घटना को याद से फिर से बनाना पड़ता है, सारांश को मार्गदर्शक के रूप में उपयोग करते हुए। यही मुख्य समस्या है। प्रशासनिक स्तर गायब नहीं होता। यह बस AI की नई परत लग जाती है। लक्ष्य बेहतर सारांश नहीं होना चाहिए। लक्ष्य कोई सारांश न होना चाहिए क्योंकि सही जानकारी अपने आप सही जगह पर चली जाती है।
वर्कफ़्लो गाइड प्राप्त करें
अपने नोट्स से कॉल्स को फिर से बनाना बंद करें
सपोर्ट कॉल्स को संरचित, पूरा काम में बदलने के लिए चेकलिस्ट लें। कम टाइपिंग, कम अनुमान, कम प्रशासनिक बोझ।
मैंने यह इसलिए बनाया क्योंकि मुझे वह दूसरा पास नापसंद था
मैं Siim हूँ, Superscribe का संस्थापक। मैंने यह टूल इसलिए बनाया क्योंकि मैं अपने घंटे अनुमान लगाने और बिखरे नोट्स से अपना काम फिर से बनाने से थक गया था। हर महीने के अंत में, मैं ईमेल, कोड, और चैट संदेशों को देखता था सिर्फ यह पता लगाने के लिए कि मैंने क्या किया। यह बिल्कुल पोस्ट-इंसिडेंट क्लीनअप पास जैसा महसूस होता था। मुझे पता था कि प्रक्रिया टूटी हुई है।
तीन साल पहले, मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो स्वचालित रूप से ग्राहक कॉल पकड़ सके और विवरण लॉग कर सके। उस समय यह बहुत मुश्किल लगा, इसलिए मैंने इसे अलग रख दिया। इसके बजाय, मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाना जारी रखा, और हर एक ने मुझे भाषण को संरचित आउटपुट में बदलने के बारे में कुछ नया सिखाया।
वास्तविक बदलाव तब हुआ जब मैंने अपने मुख्य डेस्कटॉप डिक्टेशन ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी। मुझे वह खोया हुआ हिस्सा दिखा। मूल्य केवल साफ़ टेक्स्ट नहीं था। यह कैप्चर किए गए शब्दों को वास्तविक दुनिया के वर्कफ़्लो से जोड़ना था—जैसे समय लॉग करना। मुझे एहसास हुआ कि मुझे असली ग्राहक कॉल के लिए वह फोन ऐप चाहिए ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त मेहनत के जुड़ जाए। नए AI टूल्स के साथ, जो विचार कभी बहुत मुश्किल था, वह अंततः व्यावहारिक बन गया।
सबूत एक उड़ान में मिला। मैंने प्लेन के Starlink Wi-Fi का उपयोग करके अपने सामान्य फोन नंबर से सामान्य बिजनेस कॉल की। कॉल्स का ट्रांसक्रिप्शन किया गया, साफ़ किया गया, और संरचित नोट्स में बदला गया जो सीधे मेरे कार्य प्रणाली में फीड हुए। एजेंट्स ने फिर बिना मेरी मदद के अगले कदम संभाले।
यह पहले एक कल्पना थी। अब यही उत्पाद का तरीका है। यह वह टूल है जिसकी मुझे हमेशा जरूरत थी। आप सपोर्ट कॉल के दौरान बोलते हैं। साफ शब्द, नोट्स, और कार्य आइटम ठीक वहीं दिखाई देते हैं जहां वे होने चाहिए—आपके टिकटिंग सिस्टम या ग्राहक लॉग में। समय स्वचालित रूप से ट्रैक होता है। कोई टाइमर नहीं। कोई अनुमान नहीं। बस अच्छा काम जो गिना और दस्तावेजीकृत किया जाता है।
IT सपोर्ट के लिए Fathom का एक विकल्प जो वास्तव में टिकट बंद करता है
आइए इसे ठोस बनाएं। एक उच्च प्राथमिकता वाली कॉल ग्राहक से आती है। आप इसे अपने iPhone पर अपने सामान्य फोन नंबर से उठाते हैं।
- रियल-टाइम में कैप्चर करें: Superscribe पृष्ठभूमि में सक्रिय रहता है। यह आपकी बात करते ही कॉल का ट्रांसक्रिप्शन करता है। आपको इसके बारे में सोचने की जरूरत नहीं है। आप बस उपयोगकर्ता की समस्या हल करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
- फ्लाई पर संरचना करें: जब उपयोगकर्ता समस्या का वर्णन करता है, तो आप महत्वपूर्ण विवरण सुनते हैं। समस्या "मंगलवार के अपडेट के बाद" शुरू हुई। त्रुटि संदेश "X-25-alpha" है। आप अपनी आवाज़ से इन बिंदुओं को टैग कर सकते हैं। सिस्टम इन्हें संरचित डेटा के रूप में कैप्चर करता है - केवल लंबे ट्रांसक्रिप्ट में टेक्स्ट नहीं।
- कॉल खत्म करें, काम खत्म करें: जब आप कॉल समाप्त करते हैं, तो काम ज्यादातर पूरा हो चुका होता है। एक पूर्व-फॉर्मेटेड टिकट अपडेट आपके ड्राफ्ट में इंतजार कर रहा होता है। इसमें उपयोगकर्ता का नाम, कॉल की अवधि, पूरा ट्रांसक्रिप्ट, और आपने टैग किए हुए मुख्य विवरण होते हैं। आपको बस इसे समीक्षा करनी है और भेजना है।
संवाद से दस्तावेज़ीकरण तक पूरा चक्र एक ही बार में बंद हो जाता है। पढ़ने के लिए कोई सारांश नहीं, स्क्रब करने के लिए कोई रिकॉर्डिंग नहीं। कॉल का आउटपुट आपके वर्कफ़्लो के लिए इनपुट होता है।
अपने अगले कॉल पर इसे आज़माएं
अपना अगला टिकट खोलें और इस बिल्कुल वर्कफ़्लो को आज़माएं
अंतर देखने का सबसे अच्छा तरीका है इसे असली समस्या पर आज़माना। कॉल कैप्चर करें, आउटपुट देखें, और चक्र बंद करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या यह मेरा फोन नंबर बदल देता है? नहीं। यह आपके मौजूदा iPhone पर आपके मौजूदा फोन नंबर के साथ काम करता है। कोई नए नंबर देने की जरूरत नहीं और आपके क्लाइंट्स को कोई खास ऐप इस्तेमाल करने की जरूरत नहीं। यह एक सामान्य फोन कॉल है।
यह मेरे टिकटिंग सिस्टम जैसे Jira या Zendesk के साथ कैसे इंटीग्रेट होता है? Superscribe संरचित आउटपुट (जैसे Markdown या JSON) बनाता है जिसे किसी भी सिस्टम के API या ईमेल-इन पते पर भेजा जा सकता है। आप टेम्पलेट परिभाषित करते हैं, और Superscribe कॉल से आउटपुट को उसके अनुसार फॉर्मेट करता है। इससे यह आपके मौजूदा घटना प्रबंधन वर्कफ़्लो में सीधे फीड कर सकता है।
अगर सपोर्ट कॉल पर नहीं, बल्कि व्यक्तिगत रूप से होता है तो क्या होगा? वही कार्यप्रवाह लागू होता है। आप डिक्टेशन के लिए डेस्कटॉप या मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकते हैं। कॉल रिकॉर्ड करने के बजाय, आप साइट पर दौरे के बाद अपनी बोली हुई नोट्स रिकॉर्ड करते हैं। आउटपुट संरचित होता है और आपके कार्यप्रवाह में उसी तरह भेजा जाता है।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें