MSPs के लिए Fathom विकल्प
MSPs के लिए एक Fathom विकल्प जो उपयोगी आउटपुट चाहिए, न कि और सफाई
अगर Fathom अभी भी बहुत ज्यादा पुनर्कथन काम, प्रशासनिक झंझट, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
सपोर्ट कॉल खत्म हो गई। क्लाइंट की समस्या हल हो गई। आपका असली काम पूरा हो गया। अब सजा शुरू होती है: आपने जो किया उसे दस्तावेज़ित करना। आपको टिकट बनाना होगा, घटना नोट्स लिखने होंगे, क्लाइंट अपडेट ड्राफ्ट करना होगा, और बिल योग्य समय लॉग करना होगा। तकनीकी काम आसान था—यह सफाई काम बोझ है।
कई MSPs Fathom जैसे टूल्स की मदद लेते हैं। कॉल रिकॉर्ड करना और सारांश बनाना सही दिशा में एक कदम लगता है। लेकिन सारांश केवल और कच्चा डेटा है जिसे प्रोसेस करना होता है। आपको उस सारांश को मैन्युअली टिकट, ईमेल, और टाइम एंट्री में बदलना होता है। यह प्रशासनिक परत को हटाता नहीं—यह केवल थोड़ा बेहतर व्यवस्थित नोट्स देता है। अगर आप MSPs के लिए ऐसा Fathom विकल्प ढूंढ रहे हैं जो सफाई काम को कम करे, तो आपको अलग तरीका अपनाना होगा। लक्ष्य बेहतर सारांश नहीं है। लक्ष्य है सारांश चरण को पूरी तरह खत्म करना और सीधे संरचित, उपयोगी आउटपुट प्राप्त करना।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली सपोर्ट कॉल को एक पूरा टिकट बनाएं
Superscribe का उपयोग करें जब संदर्भ अभी ताजा हो। स्वाभाविक रूप से बोलें, समस्या हल करें, और संरचित आउटपुट को सही जगह पहुंचने दें।
सिर्फ कॉल रिकॉर्ड करने की छिपी हुई लागत
रिकॉर्डिंग वह है जो कहा गया उसका रिकॉर्ड। सारांश वह है जो कहा गया उसका संक्षिप्त संस्करण। दोनों ही अंतिम तैयार उत्पाद नहीं हैं। MSP के लिए डिलीवर करने वाला उत्पाद PSA में टिकट, दस्तावेज़ीकरण सिस्टम में घटना नोट, या बिलिंग के लिए टाइम लॉग होता है। Fathom के आउटपुट और अंतिम डिलीवरबल के बीच का अंतर प्रशासनिक बोझ है।
यह अंतर कई समस्याएं पैदा करता है:
- मैनुअल अनुवाद: आपको सारांश पढ़ना होगा, मुख्य तकनीकी विवरण पहचानने होंगे, और उन्हें मैन्युअली दूसरे सिस्टम के सही फील्ड में टाइप करना होगा। यह वही डबल-एंट्री काम है जिसे आप बचाना चाहते थे।
- खोया हुआ संदर्भ: कॉल और दस्तावेज़ीकरण के बीच जितना अधिक समय बीतेगा, उतना ही आप महत्वपूर्ण लेकिन अनकहे संदर्भ खो देंगे। सारांश शब्दों को पकड़ सकता है, लेकिन उस समय आपके दिमाग में जो सूक्ष्मता थी, उसे नहीं।
- अवैतनिक समय: ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा करने, सारांश संपादित करने, और टिकट बनाने में बिताया गया समय लगभग हमेशा अवैतनिक प्रशासनिक ओवरहेड होता है। यह अगली ग्राहक समस्या को हल करने में नहीं, बल्कि प्रशासन में खर्च होता है।
मूल समस्या यह है कि बैठक सारांश बनाने वाले टूल वर्कफ़्लो स्वचालन के लिए नहीं बनाए गए हैं। वे आपके मैन्युअल प्रक्रिया के लिए बेहतर शुरुआत देते हैं, लेकिन उसे प्रतिस्थापित नहीं करते।
Fathom बनाम Superscribe: एक व्यावहारिक तुलना
सही टूल चुनना उस काम पर निर्भर करता है जो आपको करना है। क्या आप बैठक में कही गई बात याद रखना चाहते हैं, या समर्थन कॉल के बाद दस्तावेज़ीकरण को स्वचालित करना चाहते हैं?
| फीचर | Fathom | Superscribe |
|---|---|---|
| मुख्य काम | निर्धारित बैठकों के सारांश और ट्रांसक्रिप्ट बनाता है। | किसी भी फोन कॉल से संरचित, उपयोगी आउटपुट बनाता है। |
| सबसे अच्छा किसके लिए | लंबी आंतरिक बैठकों या बिक्री कॉल की समीक्षा करना। | टिकटिंग और समय लॉगिंग जैसे पोस्ट-कॉल वर्कफ़्लो को स्वचालित करना। |
| आउटपुट | एक टेक्स्ट सारांश और एक पूर्ण ट्रांसक्रिप्ट। | स्वरूपित टिकट, ग्राहक ईमेल, घटना नोट्स, और समय लॉग। |
| वर्कफ़्लो | रिकॉर्ड करें, फिर सारांश की समीक्षा करें, फिर मैन्युअली डिलीवरबल बनाएं। | कॉल करें, फिर अपने सिस्टम में स्वचालित रूप से तैयार डिलीवरबल प्राप्त करें। |
| समय ट्रैकिंग | कोई नहीं। | कॉल की अवधि और सामग्री के आधार पर स्वचालित समय कैप्चर। |
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हर बार समर्थन कॉल की अराजकता को साफ, सुसंगत, और बिल योग्य दस्तावेज़ीकरण में बदलने के लिए एक व्यावहारिक ढांचा।
घंटों का अनुमान लगाने से लेकर स्वचालित वर्कफ़्लो तक
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से मैं थक गया था। एक डेवलपर के रूप में, मैं ईमेल, कोड कमिट्स, और यादृच्छिक नोट्स देखता था ताकि यह समझ सकूं कि मैंने वास्तव में प्रत्येक क्लाइंट के लिए क्या किया। नंबर कभी सही नहीं होते थे, और मुझे पता था कि मैं छोटे कार्यों और त्वरित कॉल्स पर पैसा खो रहा हूं। यही दर्द MSPs को भी होता है जब पांच मिनट की सपोर्ट कॉल पंद्रह मिनट के बिना भुगतान वाले प्रशासनिक काम में बदल जाती है।
तीन साल पहले, मेरे दिमाग में एक फोन ऐप का विचार आया जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स पकड़ सके। यह बहुत मुश्किल लग रहा था, इसलिए मैंने इसे छोड़ दिया। मैंने अन्य वॉयस टूल्स बनाना जारी रखा, और हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया। असली कमी तब स्पष्ट हुई जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी। मुझे असली क्लाइंट कॉल्स के लिए वह फोन ऐप चाहिए था ताकि पूरा वर्कफ़्लो बिना अतिरिक्त कदमों के जुड़ सके। नए AI टूल्स ने जो कभी असंभव लगता था उसे व्यावहारिक बना दिया।
सबसे अच्छा सबूत एक उड़ान में मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य व्यावसायिक कॉल्स कीं। कॉल्स ट्रांसक्राइब हुईं, साफ़ की गईं, परियोजना नोट्स और समय प्रविष्टियों जैसे संरचित आउटपुट में बदली गईं, और सीधे मेरे कार्य प्रणाली में भेज दी गईं। एजेंट्स ने बिना मेरी किसी इनपुट के अगले कदम संभाले।
यह पहले एक कल्पना थी। अब यही उत्पाद का तरीका है। यह वह टूल है जिसकी मुझे हमेशा जरूरत थी। आप बोलते हैं, समस्या हल करते हैं, और समय, नोट्स, और अगले कदम अपने आप पृष्ठभूमि में होते हैं। यह उन सभी के लिए है जो बाद में कागजी कार्रवाई करने के बजाय समस्या-समाधान मोड में रहना चाहते हैं। यह मैंने अपने लिए बनाया था। अब यह आपके लिए भी है।
MSPs के लिए एक बेहतर Fathom विकल्प कैसे काम करता है
सिर्फ सारांश देने के बजाय, Superscribe पूरी पोस्ट-कॉल वर्कफ़्लो को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसे बैकग्राउंड में काम करने के लिए बनाया गया है, जो सपोर्ट कॉल्स की अव्यवस्थित, अनियोजित प्रकृति को साफ़, पूर्वानुमानित दस्तावेज़ में बदल देता है।
यहाँ व्यावहारिक, बिना फालतू के वर्कफ़्लो है:
- कॉल लें: एक क्लाइंट आपके असली फोन नंबर पर कॉल करता है। आप इसे किसी भी अन्य कॉल की तरह रिसीव करते हैं। उन्हें कोई नया ऐप इंस्टॉल करने या आपके द्वारा कोई लिंक भेजने की जरूरत नहीं है।
- समस्या हल करें: आप बातचीत करते हैं और समस्या का समाधान करते हैं। आपको नोट्स लेने या रिकॉर्ड बटन दबाने की चिंता नहीं करनी पड़ती।
- संरचित आउटपुट प्राप्त करें: बैकग्राउंड में, कॉल प्रोसेस की जाती है। Superscribe सिर्फ टेक्स्ट का ब्लॉक नहीं बनाता। यह AI का उपयोग करके संदर्भ को समझता है और मुख्य जानकारी निकालता है—क्लाइंट की समस्या, आपने जो कदम उठाए, समाधान, और कोई फॉलो-अप कार्रवाई।
- डिलीवर करने योग्य चीज़ों को स्वचालित करें: यह संरचित डेटा फिर स्वचालित रूप से उन डिलीवरबल्स में फॉर्मेट किया जाता है जिनकी आपको वास्तव में जरूरत होती है। आपके PSA में सही फील्ड्स के साथ एक नया टिकट बनाया जाता है। एक घटना नोट ड्राफ्ट किया जाता है। क्लाइंट अपडेट ईमेल भेजने के लिए तैयार होता है। कॉल की सटीक अवधि के लिए टाइम एंट्री लॉग की जाती है।
परिणाम यह होता है कि जब आप फोन काटते हैं, तो दस्तावेज़ीकरण पहले से ही 90% पूरा होता है और आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे सिस्टम में आपका इंतजार कर रहा होता है। कोई दूसरा, मैनुअल क्लीनअप पास नहीं होता।
क्लीनअप पास रोकें
अपनी अगली कॉल को पहले से लिखा हुआ टिकट लेकर खत्म करें
वास्तविक क्लाइंट कॉल पर वर्कफ़्लो का परीक्षण करें। काम अभी चल रहा है, तब शब्दों, संदर्भ, अगले कदम, और समय को कैप्चर करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे क्लाइंट को कोई ऐप इंस्टॉल करना होगा या कोई विशेष लिंक इस्तेमाल करना होगा? नहीं। यही मुख्य बात है। आप अपना मौजूदा, असली फोन नंबर इस्तेमाल करते हैं। आपके क्लाइंट के लिए, यह बस एक सामान्य फोन कॉल है। सिस्टम उनके अनुभव को बदले बिना आपके लिए बैकग्राउंड में काम करता है।
यह कैसे जानता है कि “टिकट” या “टाइम लॉग” कैसा दिखना चाहिए? आप संरचना निर्धारित करते हैं। आप टेम्प्लेट बना सकते हैं जो निकाली गई जानकारी जैसे “समस्या,” “समाधान,” और “अगले कदम” को सीधे आपके PSA या टिकटिंग सिस्टम के फील्ड्स से मैप करते हैं। यह केवल एक सामान्य सारांश नहीं, बल्कि पूर्वानुमेय, संरचित स्वचालन बनाने के बारे में है।
क्या यह केवल लंबे, निर्धारित मीटिंग्स जैसे Fathom के लिए है? नहीं। वास्तव में, यह इसके विपरीत डिज़ाइन किया गया है। Superscribe उन छोटे, अनियोजित, और उच्च-आवृत्ति वाले सपोर्ट कॉल्स के लिए बनाया गया है जिन्हें मैन्युअली ट्रैक करना असंभव होता है। यह उस पांच मिनट के समाधान को पकड़ने में माहिर है जो अन्यथा खोई हुई बिल योग्य घटना बन जाता।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें