MSPs के लिए Fireflies विकल्प
MSPs के लिए एक Fireflies विकल्प जिन्हें उपयोगी आउटपुट चाहिए, न कि और सफाई
अगर Fireflies अभी भी बहुत ज्यादा रिकैप काम, प्रशासनिक झंझट या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह एक दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
तकनीकी काम पूरा हो गया है। आपने क्लाइंट की समस्या हल कर दी, सर्वर को रीबूट किया, या फ़ायरवॉल नियम ठीक किया। कठिन हिस्सा खत्म हो जाना चाहिए था। लेकिन ऐसा नहीं है। अब आता है प्रशासनिक दंड: सपोर्ट टिकट बनाना, घटना नोट्स लिखना, क्लाइंट को अपडेट ईमेल करना, और बिल योग्य समय लॉग करना।
कई MSPs मदद के लिए Fireflies जैसे टूल्स की ओर रुख करते हैं। यह कॉल रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब करता है, जो एक अच्छा पहला कदम लगता है। समस्या यह है कि ट्रांसक्रिप्ट केवल और कच्चा डेटा है। यह 2,000 शब्दों की बातचीत का लॉग है जिसे आपको अभी भी पार्स, संपादित और वास्तविक डिलीवरबल्स में बदलना होता है।
आपको समीक्षा के लिए एक और डेटा स्रोत की जरूरत नहीं है। आपको कम सफाई की जरूरत है। यह MSPs के लिए Fireflies विकल्प का एक गाइड है जो केवल कॉल रिकॉर्डिंग नहीं, बल्कि पूरा किया हुआ काम महत्व देते हैं। यह सपोर्ट कॉल को सीधे एक साफ टिकट, क्लाइंट अपडेट, और समय प्रविष्टि में बदलने के बारे में है बिना किसी दर्दनाक दूसरी बार समीक्षा के।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
सपोर्ट कॉल्स को बाद में दस्तावेज़ करना बंद करें
Superscribe कॉल के दौरान महत्वपूर्ण विवरण कैप्चर करता है। फोन काटते ही टिकट नोट्स, क्लाइंट अपडेट ड्राफ्ट, और समय लॉग पहले से ही तैयार होते हैं।
MSPs के लिए “कॉल इंटेलिजेंस” क्यों पर्याप्त नहीं है
Fireflies और समान टूल्स कॉल इंटेलिजेंस के विचार पर आधारित हैं। वे बातचीत का विश्लेषण करते हैं भावना, कीवर्ड्स, और टॉक-टाइम मेट्रिक्स के लिए। यह सेल्स टीमों के लिए उनके प्रदर्शन की समीक्षा में उपयोगी है। MSP के लिए, यह ज्यादातर शोर है।
आपको सपोर्ट कॉल पर अपनी बात- सुनने के अनुपात का विश्लेषण करने की जरूरत नहीं है। आपको विशिष्ट समस्या, उसे ठीक करने के लिए उठाए गए कदम, और किसी भी फॉलो-अप कार्रवाई को कैप्चर करना है। एक कच्चा ट्रांसक्रिप्ट आपको उपयोगी प्रारूप में यह नहीं देता। यह आपको टेक्निकल समस्या को हल करने के बाद एक लंबा टेक्स्ट दीवार देता है।
असल काम एक बातचीत को संरचित, दस्तावेजीकृत कार्य में बदलना है। Fireflies कैप्चरिंग में मदद करता है लेकिन रूपांतरण पूरी तरह से आपके ऊपर छोड़ देता है। यही “सफाई टैक्स” है जहां समय और विवरण खो जाते हैं।
MSPs के लिए एक व्यावहारिक Fireflies विकल्प
मूल समस्या यह है कि ट्रांसक्रिप्ट एक डिलीवेरेबल नहीं है। यह एक इनपुट है जिसे आउटपुट बनने के लिए और काम की जरूरत होती है। एक प्रभावी विकल्प को केवल कच्चे डेटा नहीं बल्कि अंतिम संपत्ति बनाने पर ध्यान देना चाहिए।
यहाँ व्यावहारिक रूप से वर्कफ़्लो कैसे अलग हैं:
| फीचर | Fireflies | कॉल्स के लिए Superscribe |
|---|---|---|
| मुख्य काम | विश्लेषण के लिए कॉल रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब करें। | बोली गई बातों को संरचित, उपयोगी आउटपुट में कैप्चर करें। |
| सबसे अच्छा किसके लिए | सेल्स टीमें कॉल प्रदर्शन की समीक्षा करती हैं। | MSPs जिन्हें कॉल से टिकट, नोट्स, और टाइम लॉग बनाने की जरूरत होती है। |
| आउटपुट फॉर्मेट | कच्चा ट्रांसक्रिप्ट, AI सारांश। | फॉर्मेट किए गए नोट्स, संरचित डेटा, ईमेल, टाइम एंट्री। |
| वर्कफ़्लो | बाद में समीक्षा के लिए एक डेटा स्रोत जोड़ता है। | आपके मौजूदा PSA या टिकटिंग सिस्टम में सीधे फीड करता है। |
| समय ट्रैकिंग | मैनुअल, कॉल की अवधि पर आधारित। | स्वचालित, काम के साथ कैप्चर किया गया। |
लक्ष्य बातचीत और दस्तावेज़ीकरण के बीच के चरण को खत्म करना है। बातचीत है दस्तावेज़ीकरण।
वन-टच सपोर्ट टिकट वर्कफ़्लो
फोन कॉल से लेकर पूरा टिकट तक
आदर्श स्थिति: फोन बंद करते ही टिकट नोट्स, क्लाइंट अपडेट ड्राफ्ट, और टाइम लॉग पहले से तैयार हों। यह वह वर्कफ़्लो है जो हमने अपने लिए बनाया है।
मेरी सफाई से कैप्चर तक की यात्रा
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि मैं अपने काम को याद से फिर से बनाने से थक चुका था। दिन के अंत में, मैं अपने कॉल लॉग, टर्मिनल इतिहास, और भेजे गए ईमेल्स को देखता था सिर्फ एक साधारण टिकट और समय प्रविष्टि बनाने के लिए। यह थकाने वाला था, और मुझे पता था कि मैं बिल योग्य मिनट्स खो रहा हूँ। प्रशासनिक काम असली तकनीकी काम करने का दंड था।
तीन साल पहले, मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स को पकड़ सके और उन्हें उपयोगी चीज़ों में बदल सके। यह बहुत मुश्किल लग रहा था, इसलिए मैंने इसे छोड़ दिया। अगले कुछ साल मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाते हुए बिताए, हर एक से सीखते हुए।
जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो गायब हिस्सा साफ हो गया। मुझे एहसास हुआ कि मुझे उस फोन ऐप की जरूरत है जो असली क्लाइंट कॉल्स को मेरी बाकी वर्कफ़्लो से जोड़ सके। नए AI टूल्स ने आखिरकार इसे संभव बना दिया था।
सबसे अच्छा सबूत एक उड़ान में मिला। मैंने प्लेन के Starlink Wi-Fi पर अपने नियमित फोन नंबर से एक त्वरित सपोर्ट कॉल ली। यह एक सामान्य क्लाइंट समस्या थी। जैसे ही मैंने कॉल खत्म की, कॉल ट्रांसक्राइब हो चुकी थी, घटना नोट्स में संक्षेपित हो गई थी, और क्लाइंट के लिए एक ड्राफ्ट ईमेल तैयार था। एक एजेंट ने मेरी सिस्टम में समय प्रविष्टि भी बना दी थी। मुझसे कोई अतिरिक्त काम नहीं हुआ।
यह पहले एक इच्छा थी। अब यही उत्पाद का तरीका है। यह MSPs के लिए है जो तकनीकी समस्या को हल करना चाहते हैं और काम खत्म करना चाहते हैं। अपने काम के लिए अब कोई प्रशासनिक बोझ नहीं।
व्यवहार में यह कैसे काम करता है
Superscribe आपके असली फोन नंबर से जुड़ता है। आपके क्लाइंट्स को कोई खास ऐप इंस्टॉल करने की जरूरत नहीं, कोई मीटिंग लिंक भेजने की जरूरत नहीं। आप वैसे ही कॉल करें और रिसीव करें जैसे आप सामान्यतः करते हैं।
जब आप कॉल समाप्त करते हैं, तो सिस्टम काम करना शुरू कर देता है। केवल ट्रांसक्रिप्ट देने के बजाय, यह आपकी नियमों के आधार पर बातचीत को प्रोसेस करता है। यह एक्शन आइटम निकाल सकता है, सारांश को परफेक्ट टिकट-तैयार नोट्स में फॉर्मेट कर सकता है, और क्लाइंट के लिए अपडेट ईमेल ड्राफ्ट कर सकता है।
पृष्ठभूमि में AI एजेंट फॉर्मेटिंग और रूटिंग संभालते हैं। आउटपुट सीधे आपके PSA, टिकटिंग सिस्टम, या किसी भी अन्य टूल को भेजा जा सकता है जो ईमेल या API कॉल स्वीकार करता है। समय लॉग किया जाता है। काम कैप्चर किया जाता है। आप बस अगले समस्या पर आगे बढ़ते हैं।
इसे लाइव कॉल पर आज़माएं
अपने अगले सपोर्ट कॉल को Superscribe के साथ संभालें
अपने अगले क्लाइंट कॉल के बाद नोट्स लिखने के बजाय, बस कॉल करें। जब संदर्भ ताजा हो, तो Superscribe आपके लिए टिकट अपडेट और समय प्रविष्टि जेनरेट कर देगा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे क्लाइंट्स को कोई ऐप इंस्टॉल करना होगा या कोई खास नंबर इस्तेमाल करना होगा? नहीं। यह एक मुख्य अंतर है। आप अपना मौजूदा, असली फोन नंबर इस्तेमाल करते हैं। आपके क्लाइंट्स के लिए यह एक सामान्य फोन कॉल ही है। उनके लिए कोई बाधा नहीं है।
यह मेरे PSA या टिकटिंग सिस्टम के साथ कैसे इंटीग्रेट होता है? Superscribe AI एजेंट्स और कस्टम वर्कफ़्लोज़ का उपयोग करता है। हम आउटपुट को स्ट्रक्चर्ड टेक्स्ट, JSON, या फॉर्मेटेड ईमेल में बदल सकते हैं। वह आउटपुट किसी भी सिस्टम को भेजा जा सकता है जिसमें API या ईमेल-इन पता हो, जैसे ConnectWise, Autotask, HaloPSA, या Zendesk।
क्या यह सिर्फ फोन कॉल्स के लिए है? कॉल वर्कफ़्लो MSPs के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन Superscribe की शुरुआत डेस्कटॉप डिक्टेशन से हुई थी। आप सीधे अपने Mac से नोट्स, विचार, और दस्तावेज़ कैप्चर कर सकते हैं, अपने सभी बोले गए संदर्भ को एक सिस्टम में जोड़ते हुए।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें