आईटी सपोर्ट के लिए ग्रेनोला विकल्प
आईटी सपोर्ट के लिए एक ग्रेनोला विकल्प जो उपयोगी आउटपुट देता है, न कि ज्यादा सफाई
अगर ग्रेनोला अभी भी बहुत अधिक पुनर्कथन काम, प्रशासनिक झंझट, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
इंसिडेंट कॉल्स गड़बड़ होती हैं। काम तेज़ी से होता है। आप समस्या हल करते हैं, कॉल खत्म करते हैं, और फिर दूसरी शिफ्ट शुरू होती है—टिकट, इंसिडेंट लॉग, या क्लाइंट अपडेट के लिए पूरी घटना को फिर से बनाना। ग्रेनोला जैसे टूल्स एक अच्छा पहला कदम हैं। वे कॉल रिकॉर्ड करते हैं ताकि आप कच्चे शब्द न खोएं। लेकिन कच्चे शब्द ही अंतिम उत्पाद नहीं हैं। ट्रांसक्रिप्ट सिर्फ एक और स्रोत है जिसे आपको प्रोसेस करना होता है।
यदि आप एक आईटी सपोर्ट के लिए ग्रेनोला विकल्प जो कॉल और तैयार टिकट के बीच की खाई को पाटता है, आप सही जगह पर हैं। लक्ष्य केवल यह रिकॉर्ड करना नहीं होना चाहिए कि क्या कहा गया। लक्ष्य सही जानकारी को बिना मैनुअल कॉपी-पेस्ट-एडिट के आपके वर्कफ़्लो में लाना होना चाहिए।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली सपोर्ट कॉल को एक पूरा टिकट बनाएं
जब संदर्भ अभी ताजा हो, तब Superscribe का उपयोग करें। स्वाभाविक रूप से बोलें, समस्या हल करें, और संरचित आउटपुट सीधे आपके हेल्पडेस्क में पहुंचने दें।
असल लागत दूसरी बार की प्रक्रिया है
सरल ट्रांसक्रिप्ट की समस्या यह है कि यह इरादा नहीं समझता। यह हर “उम,” हर भटकाव, और हर दोहराए गए विवरण को कैप्चर करता है। यह नहीं जानता कि समस्या का वर्णन कौन सा हिस्सा है, समाधान कौन सा, और अगला कार्य कौन सा है।
यह संदर्भ आपको खुद ढूंढना होता है।
इसका मतलब है कि असली काम खत्म होने के बाद आप केवल काम को दस्तावेज़ित करने में समय बिताते हैं। यह मैनुअल कदम कई समस्याएं पैदा करता है:
- संदर्भ की हानि: विवरण अस्पष्ट हो जाते हैं। वह सटीक त्रुटि कोड या उपयोगकर्ता टिप्पणी जिसे आप कैप्चर करना चाहते थे, दस मिनट के ऑडियो में दब जाती है।
- समय की बर्बादी: दस्तावेज़ीकरण प्रक्रिया कॉल जितना ही समय ले सकती है। यह बिल योग्य या उत्पादक समय प्रशासनिक बोझ में खर्च होता है।
- अपडेट में देरी: टिकट तब तक अधर में रहते हैं जब तक आप उन्हें लिखने के लिए समय नहीं निकालते। ग्राहक अपडेट के लिए लंबा इंतजार करते हैं। फीडबैक चक्र धीमा हो जाता है।
एक अच्छा टूल एक और काम नहीं बनाना चाहिए। इसे एक काम खत्म करना चाहिए।
आईटी सपोर्ट के लिए आउटपुट पर केंद्रित एक Granola विकल्प
जहां Granola आपको रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट देता है, Superscribe आपको संरचित आउटपुट देता है जो सीधे आपके सिस्टम में भेजा जाता है। यह बोले गए शब्दों से बंद टिकट तक का रास्ता छोटा करने के लिए बनाया गया है।
यहाँ वे आईटी सपोर्ट के महत्वपूर्ण कामों पर कैसे तुलना करते हैं।
| फीचर | ग्रेनोला | Superscribe |
|---|---|---|
| प्राथमिक आउटपुट | ऑडियो रिकॉर्डिंग और कच्चा ट्रांसक्रिप्ट | टिकट, लॉग, और सारांश के लिए संरचित डेटा (JSON, Markdown) |
| वर्कफ़्लो | ट्रांसक्रिप्ट से मैनुअल समीक्षा और कॉपी-पेस्ट | हेल्पडेस्क, प्रोजेक्ट टूल्स, या वेबहुक्स को स्वचालित रूटिंग |
| सबसे अच्छा किसके लिए | बाद में संदर्भ के लिए कॉल का आर्काइविंग | रियल-टाइम में कॉल से तैयार डिलीवरबल बनाना |
| समय ट्रैकिंग | मैनुअल | कॉल की अवधि और सामग्री के आधार पर स्वचालित कैप्चर |
वर्कफ़्लो गाइड प्राप्त करें
कॉल फॉलो-अप चेकलिस्ट डाउनलोड करें
कॉल को संरचित करने के लिए एक सरल फ्रेमवर्क ताकि आपके AI टूल हर बार परफेक्ट सारांश, टिकट, और फॉलो-अप बना सकें। खराब आउटपुट की सफाई बंद करें।
मैंने इसे अपने रास्ते से हटने के लिए बनाया
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि मैं अनुमान लगाने से थक गया था। न केवल महीने के अंत में अपने घंटे बल्कि क्लाइंट कॉल्स से महत्वपूर्ण विवरण भी। मैं नोट्स और ईमेल में खोदता था यह समझने के लिए कि क्या सहमति हुई थी, असली समस्या क्या थी, और मैंने अगला क्या करने का वादा किया था। विवरण कभी सही नहीं होते थे।
सालों से, मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो मेरी क्लाइंट कॉल्स को पकड़ सके और मेरे लिए उबाऊ हिस्सों को संभाल सके। यह बहुत मुश्किल लग रहा था, इसलिए मैंने इसे अलग रखा और अन्य वॉइस टूल्स बनाए। हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया कि कैसे भाषण को उपयोगी चीज़ में बदला जाए।
अंतिम कड़ी तब जुड़ी जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग बनाई। मुझे एहसास हुआ कि सब कुछ बिना मेहनत के काम करने के लिए मुझे उस फोन कनेक्शन की जरूरत है। वे सभी अन्य प्रोजेक्ट्स आखिरकार समझ में आने लगे। नए AI मॉडल्स ने मुश्किल हिस्सों को व्यावहारिक बना दिया।
साबित तब हुआ जब मैं यूरोप से एक उड़ान पर था। मैंने अपने नियमित फोन नंबर का इस्तेमाल प्लेन के Wi-Fi पर सामान्य व्यावसायिक कॉल करने के लिए किया। जब तक मैं लैंड किया, कॉल्स ट्रांसक्राइब, सारांशित, संरचित हो चुकी थीं और सीधे मेरे कार्य प्रणाली में भेज दी गई थीं। एजेंट्स ने अगली प्रक्रिया बिना मेरी मदद के संभाल ली।
यह पहले एक कल्पना थी। अब यह बस उत्पाद का तरीका है। यह वह उपकरण है जिसकी मैं हमेशा तलाश करता था। आप बात करते हैं। साफ, संरचित नोट्स आपके हेल्पडेस्क में दिखाई देते हैं। समय और टिकट विवरण अपने आप संभल जाते हैं। कोई मैनुअल सफाई नहीं। बस अच्छा काम जो गिना जाता है।
एक सपोर्ट कॉल से बंद टिकट तक
लक्ष्य है लाइन के दूसरी तरफ उपयोगकर्ता के साथ मौजूद रहना। आपका ध्यान उनकी समस्या हल करने पर होना चाहिए, न कि बाद में फाइल करने वाले कागजी काम के लिए परफेक्ट नोट्स लेने पर।
यहाँ वर्कफ़्लो है:
- कॉल लें। यह आपका असली फोन नंबर इस्तेमाल करता है। कोई खास ऐप खोलने या नया नंबर देने की जरूरत नहीं है। यह बस एक सामान्य फोन कॉल है।
- समस्या हल करें। स्वाभाविक रूप से बोलें। मुद्दे, ट्रबलशूटिंग कदम, और समाधान को बताते जाएं। उपयोगकर्ता का नाम, टिकट ID, और कोई भी महत्वपूर्ण विवरण ज़रूर बताएं।
- फोन काटें। काम पूरा हो गया है।
- Superscribe आउटपुट प्राप्त करता है। पृष्ठभूमि में, बातचीत को संरचित डेटा में बदला जाता है। यह उन तत्वों की पहचान करता है जिनकी आपको परवाह है—जैसे कार्रवाई आइटम, समस्या सारांश, और समाधान नोट्स।
- डेटा आपकी प्रणाली में जाता है। संरचित आउटपुट सीधे Zendesk, Jira, वेबहुक, या आप जो भी टूल इस्तेमाल करते हैं, उसे भेजा जाता है। टिकट अपडेट या बनाया जाता है, समय लॉग होता है, और क्लाइंट अपडेट ड्राफ्ट किया जाता है।
कोई पाँचवां कदम नहीं है जहाँ आप कच्चे ट्रांसक्रिप्ट और खाली टिकट फॉर्म के साथ बैठें। सिस्टम आपके लिए पुनर्निर्माण करता है, जबकि संदर्भ अभी भी सही होता है।
सटीक वर्कफ़्लो का परीक्षण करें
अपनी अगली कॉल का उपयोग उसका अपना टिकट लिखने के लिए करें
याददाश्त से घटनाओं को फिर से बनाना बंद करें। एक वास्तविक सपोर्ट कॉल लें और देखें कि Superscribe सारांश, कार्रवाई आइटम, और समय लॉग ठीक वहीं प्रदान करता है जहाँ वे होने चाहिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या यह सिर्फ एक और ट्रांसक्रिप्शन सेवा है?
नहीं। ट्रांसक्रिप्शन एक फीचर है, उत्पाद नहीं। उत्पाद संरचित, उपयोगी आउटपुट है जो स्वचालित रूप से आपके मौजूदा वर्कफ़्लो में भेजा जाता है। ट्रांसक्रिप्ट एक टेक्स्ट फ़ाइल है; Superscribe आपको टिकट सारांश, क्लाइंट अपडेट, या एक संरचित लॉग देता है।
क्या यह मेरे मौजूदा फोन नंबर के साथ काम करता है?
हाँ। यही पूरा मकसद है। प्रबंधित करने के लिए कोई नए नंबर नहीं हैं और कॉल्स के लिए कोई विशेष ऐप्स उपयोग करने की जरूरत नहीं है। यह आपके मोबाइल नंबर के साथ काम करता है ताकि पहले से हो रहे काम को कैप्चर किया जा सके।
यह किन हेल्पडेस्क या सिस्टम से जुड़ सकता है?
Superscribe लचीलापन के लिए बनाया गया है। यह Zendesk और Jira जैसे कई लोकप्रिय टूल्स से सीधे जुड़ सकता है। बाकी सबके लिए, यह वेबहुक्स का समर्थन करता है और Zapier इंटीग्रेशन है, जिससे आप संरचित डेटा हजारों अन्य ऐप्लिकेशन को भेज सकते हैं।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें