MSPs के लिए Granola विकल्प
MSPs के लिए एक Granola विकल्प जो उपयोगी आउटपुट देता है, न कि और सफाई
अगर ग्रेनोला अभी भी बहुत अधिक पुनर्कथन काम, प्रशासनिक झंझट, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
सपोर्ट कॉल खत्म हो गई। क्लाइंट की समस्या ठीक हो गई। असली काम—जो आपको थका देता है—अभी शुरू हुआ है। अब आपको टिकट लिखना है, घटना का दस्तावेज़ तैयार करना है, क्लाइंट को अपडेट करना है, और बिल योग्य समय लॉग करना है। यह वह सफाई चरण है जहां संदर्भ खो जाता है और समय बर्बाद होता है। Granola जैसे टूल बातचीत रिकॉर्ड करने में अच्छे हैं, लेकिन वे आपको केवल ट्रांसक्रिप्ट देते हैं—कच्चा डेटा जिसे आपको मैन्युअली उपयोगी रूप में ढालना पड़ता है। अगर आप एक MSPs के लिए Granola विकल्प की तलाश में हैं जो बातचीत से दस्तावेज़ीकरण तक का चक्र पूरा करता है, तो आप सही जगह पर हैं। लक्ष्य केवल यह रिकॉर्ड करना नहीं है कि क्या कहा गया था। बल्कि उस बातचीत को आपके लिए काम करने देना है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली सपोर्ट कॉल को एक पूरा टिकट बनाएं
जब संदर्भ अभी ताजा हो तब Superscribe का उपयोग करें। समस्या हल करें, कॉल खत्म करें, और संरचित आउटपुट को वहीं भेजें जहां उसे होना चाहिए।
असल समस्या कॉल नहीं है - सफाई है
MSPs के लिए सबसे मूल्यवान काम तकनीकी समस्याओं का समाधान करना है। बाद में जो झंझट आता है वह अलग है। आप गहरी तकनीकी सोच से प्रशासनिक सोच में बदल जाते हैं। आप उठाए गए कदम, क्लाइंट की विशेष भाषा, और उन छोटे विवरणों को याद करने की कोशिश करते हैं जो अगले तकनीशियन के लिए महत्वपूर्ण होते हैं जो टिकट देखेगा।
यह सब कुछ घंटे बाद या दिन के अंत में करना बिल योग्य समय के नुकसान और अस्पष्ट दस्तावेज़ीकरण का कारण बनता है। आप 15 मिनट की मरम्मत याद रख सकते हैं, लेकिन 10 मिनट की निदान बातचीत भूल सकते हैं। आप सारांश लिखते हैं, लेकिन उसमें वह शब्दशः संदर्भ नहीं होता जो भविष्य की समस्या को रोक सकता है। यह प्रशासनिक बाधा सिर्फ एक झंझट नहीं है। यह लाभप्रदता और सेवा गुणवत्ता पर सीधा असर डालती है। यह आपको अच्छा काम करने के लिए दंडित करती है।
Granola कहां मदद करता है और कहां रुक जाता है
आइए ईमानदार रहें: कॉल की रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट प्राप्त करना केवल याददाश्त पर निर्भर रहने से एक बड़ा कदम आगे है। Granola बातचीत के कच्चे डेटा को पकड़ने का अच्छा काम करता है। यह आपको एक सुरक्षा जाल देता है। आप वापस जाकर सुन सकते हैं कि क्या कहा गया था।
लेकिन कार्यप्रवाह वहीं रुक जाता है। आपके पास एक ट्रांसक्रिप्ट है, लेकिन आपको अभी भी यह करना होगा:
- मुख्य क्रियाओं और विवरणों को निकालने के लिए इसे पढ़ना।
- अपने PSA में मैन्युअल रूप से एक नया सपोर्ट टिकट बनाना।
- क्लाइंट अपडेट ईमेल के लिए एक सारांश लिखना।
- अपने बिलिंग सिस्टम में समय लॉग करना।
ट्रांसक्रिप्ट काम का एक अवशेष है, अगली प्रक्रिया का चालक नहीं। यह कुछ न होने से बेहतर उपकरण है जो अभी भी मैन्युअल सफाई प्रक्रिया की मांग करता है। यह कदमों की संख्या कम नहीं करता—यह केवल उनमें से एक को थोड़ा अधिक सटीक बनाता है।
| फीचर | ग्रेनोला | MSPs के लिए Superscribe |
|---|---|---|
| कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन | हाँ | हाँ, आपके असली फोन नंबर पर |
| कच्चा ट्रांसक्रिप्ट आउटपुट | हाँ | हाँ |
| संरचित आउटपुट | नहीं | हाँ (टिकट, नोट्स, ईमेल ड्राफ्ट) |
| स्वचालित समय लॉगिंग | नहीं | हाँ, कॉल से कैप्चर किया गया |
| पोस्ट-कॉल वर्कफ़्लो | मैनुअल | स्वचालित और एजेंटिक |
| क्लाइंट-साइड ऐप आवश्यक | हाँ | नहीं |
वर्कफ़्लो गाइड प्राप्त करें
कॉल फॉलो-अप सिस्टम देखें
यह सिस्टम सपोर्ट संदर्भ को तब कैप्चर करने के लिए है जब विवरण अभी भी ताजा हों। साफ-सुथरे टिकट, तेज़ क्लाइंट अपडेट, और कम छूटा हुआ बिल योग्य सपोर्ट समय।
एक संस्थापक की जरूरत: जो मुझे चाहिए था वह बनाना
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि मैं हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक गया था। मैं ईमेल, कोड, चैट संदेश और यादृच्छिक नोट्स देखता था यह याद करने के लिए कि मैंने वास्तव में क्या किया था। नंबर कभी सही नहीं होते थे और मुझे पता था कि मैं छोटे सुधारों और त्वरित कॉल्स पर पैसा खो रहा हूँ। क्या यह परिचित लगता है?
तीन साल पहले मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स पकड़ सके। वे कॉल्स जहां असली काम होता है, केवल निर्धारित मीटिंग्स नहीं। मैंने उस समय इसे छोड़ दिया क्योंकि यह बहुत कठिन लग रहा था। उसके बाद के वर्षों में मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाते रहे। हर एक ने मुझे बोली गई बातों को संरचित डेटा में बदलने के बारे में कुछ नया सिखाया।
जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी तो मुझे वह खोया हुआ हिस्सा दिखा। मुझे असली क्लाइंट कॉल्स के लिए उस फोन ऐप की जरूरत थी ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त काम के जुड़ जाए। उन सभी वॉइस प्रोजेक्ट्स के बाद जवाब आखिरकार स्पष्ट हो गया। नए AI टूल्स ने उस चीज़ को जो कभी बहुत मुश्किल लगती थी, कुछ व्यावहारिक में बदल दिया।
सबसे अच्छा सबूत एक उड़ान में मिला। मैंने अपने नियमित फोन नंबर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य व्यावसायिक कॉल कीं। कॉल्स को लिखा गया, साफ़ किया गया, संरचित आउटपुट में बदला गया और सीधे मेरे कार्य प्रणाली में भेजा गया। एजेंट्स ने फिर बिना मेरी किसी इनपुट के अगले कदम संभाले। यह पहले सिर्फ एक इच्छा थी। अब यह उत्पाद का तरीका है। यह वह उपकरण है जो मैं हमेशा अपने लिए चाहता था—जो आपको समस्या हल करने देता है और भरोसा करता है कि दस्तावेज़ खुद-ब-खुद बन जाएगा।
msps के लिए Granola विकल्प वास्तव में कैसे काम करता है
Superscribe को Granola द्वारा शुरू किए गए काम को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह कच्ची बातचीत को लेता है और उसे उन विशिष्ट डिलीवरबल्स में बदल देता है जिनकी आपको अपने MSP चलाने के लिए जरूरत होती है।
यहाँ वर्कफ़्लो है:
- एक ग्राहक आपके मौजूदा व्यावसायिक नंबर पर कॉल करता है। उनके लिए कोई नए ऐप इंस्टॉल करने या लिंक पर क्लिक करने की जरूरत नहीं है। यह बस एक सामान्य फोन कॉल है।
- आप उनकी समस्या हल करते हैं। तकनीकी काम पर ध्यान दें, नोट्स लेने पर नहीं। कॉल बिना किसी रुकावट के पृष्ठभूमि में कैप्चर हो जाती है।
- Superscribe काम शुरू कर देता है। आप फोन काटने के बाद, सिस्टम कॉल का ट्रांसक्रिप्शन करता है, मुख्य विवरण पहचानता है, और संरचित आउटपुट तैयार करता है।
- पूरा हुआ सामग्री आपके सिस्टम में पहुंच जाती है। आपको सिर्फ ट्रांसक्रिप्ट नहीं मिलता। आपको सपोर्ट टिकट के लिए पूर्व-फॉर्मेटेड ड्राफ्ट, आपके नॉलेज बेस के लिए संक्षिप्त घटना नोट्स, ग्राहक अपडेट ईमेल के लिए सारांश, और सटीक बिल योग्य समय प्रविष्टि मिलती है।
यह कुछ मिनटों की टाइपिंग बचाने के बारे में नहीं है। यह संदर्भ स्विच को खत्म करने के बारे में है। यह मूल्य को उसी समय कैप्चर करने के बारे में है जब वह होता है, न कि घंटों बाद याद से उसे फिर से बनाने की कोशिश करने के बारे में। परिणाम बेहतर दस्तावेज़ीकरण, अधिक सटीक बिलिंग, और वास्तविक समर्थन पर अधिक समय बिताना है—उस कागजी कार्रवाई पर नहीं जो इसके बाद आती है।
दूसरी बार समीक्षा करना बंद करें
अगला टिकट खोलें एक बातचीत करके
अपने अगले असली क्लाइंट कॉल पर वर्कफ़्लो का परीक्षण करें। काम अभी चल रहा है, तब शब्दों, संदर्भ, अगले कदम और समय को कैप्चर करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे क्लाइंट को कोई ऐप इंस्टॉल करना होगा या कोई विशेष लिंक इस्तेमाल करना होगा? नहीं। वे हमेशा की तरह आपके असली फोन नंबर पर कॉल करते हैं। उनके वर्कफ़्लो में कोई बदलाव नहीं होता और उनके लिए कोई बाधा नहीं होती।
यह आईटी सपोर्ट में आम तकनीकी शब्दावली और संक्षिप्ताक्षरों को कैसे संभालता है? ट्रांसक्रिप्शन मॉडल पेशेवर और तकनीकी बातचीत के लिए अनुकूलित है। आप अपनी विशिष्ट शब्दावली के लिए सटीकता बढ़ाने के लिए कस्टम शब्दावली भी जोड़ सकते हैं, जिससे “VLAN” को “wheeling” के रूप में ट्रांसक्राइब न किया जाए।
क्या यह मेरे मौजूदा PSA या टिकटिंग सिस्टम के साथ इंटीग्रेट हो सकता है? Superscribe साफ़, संरचित टेक्स्ट आउटपुट करने के लिए बनाया गया है जिसे किसी भी सिस्टम में आसानी से कॉपी किया जा सकता है। अधिक उन्नत इंटीग्रेशन के लिए, आप वेबहुक या हमारे API का उपयोग करके डेटा सीधे अपने टूल्स में भेज सकते हैं, टिकट बना सकते हैं या रिकॉर्ड्स को स्वचालित रूप से अपडेट कर सकते हैं।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें