आईटी सपोर्ट के लिए Hubstaff विकल्प
एक Hubstaff विकल्प जो आईटी सपोर्ट के लिए उपयोगी आउटपुट देता है, न कि केवल सफाई के लिए
अगर Hubstaff अभी भी बहुत ज्यादा पुनर्कथन का काम, प्रशासनिक झंझट, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
30 मिनट मुफ्त, कोई कार्ड आवश्यक नहीं। अपने अगले असली कार्य नोट पर लाइव डिक्टेशन का परीक्षण करें।
घटना सुलझ गई है। उपयोगकर्ता खुश है। आग बुझ गई है। अब दूसरा, अधिक निराशाजनक काम शुरू होता है: आपने जो किया उसे दस्तावेज़ित करना। आप टिकट खोलते हैं, खाली टेक्स्ट बॉक्स को घूरते हैं, और याददाश्त से कमांड, निदान, और बातचीत की झड़ी को पुनर्निर्मित करने की कोशिश करते हैं। यह काम के बाद का काम है।
Hubstaff जैसे उपकरण गतिविधि को ट्रैक करने के लिए बनाए गए हैं। वे घंटे लॉग करते हैं, स्क्रीनशॉट लेते हैं, और कीबोर्ड क्लिक मापते हैं। वे एक रिपोर्ट बनाते हैं जो साबित करती है कि आप व्यस्त थे। लेकिन आईटी सपोर्ट के लिए, प्रमाण महत्वपूर्ण नहीं है। महत्वपूर्ण है समाधान। Hubstaff आपके मैनेजर को बताता है कि आप काम कर रहे थे। यह आपको घटना लॉग लिखने, टिकट अपडेट करने, या क्लाइंट को सूचित करने में मदद नहीं करता।
यह एक अलग तरह के वर्कफ़्लो के लिए मार्गदर्शिका है। ऐसा वर्कफ़्लो जो काम करने और काम को दस्तावेज़ित करने के बीच की खाई को पाटता है। यह उन लोगों के लिए है जो गतिविधि ट्रैकिंग को असली काम से ध्यान भटकाने वाला मानते हैं: संदर्भ को ताजा रहते हुए कैप्चर करना ताकि बाद में उसे फिर से बनाना न पड़े।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगले बोले गए नोट को पूरा काम बनाएं
Superscribe का उपयोग करें जब संदर्भ अभी भी ताजा हो। स्वाभाविक रूप से बोलें, काम करते रहें, और आउटपुट को वहीं पहुंचने दें जहां वह होना चाहिए।
Hubstaff बनाम Superscribe: एक वर्कफ़्लो तुलना
| फीचर | Hubstaff | Superscribe |
|---|---|---|
| प्राथमिक कार्य | कर्मचारी गतिविधि की निगरानी करता है | बोली गई कार्य और समय को कैप्चर करता है |
| समय ट्रैकिंग | मैनुअल टाइमर और गतिविधि निगरानी | स्वचालित, सिस्टम गतिविधि पर आधारित |
| मुख्य आउटपुट | टाइमशीट, गतिविधि रिपोर्ट | प्रतिलेख, सारांश, कार्रवाई आइटम |
| सबसे अच्छा किसके लिए | टीमें जिन्हें घंटे और गतिविधि ट्रैक करनी होती है | व्यक्ति जिन्हें दस्तावेज़ीकरण खत्म करना होता है |
| इंटीग्रेशन | समय डेटा को पेरोल/इनवॉइसिंग के लिए भेजता है | टेक्स्ट आउटपुट को टिकट/लॉग में भेजता है |
आईटी सपोर्ट के लिए एक उचित Hubstaff विकल्प जो दूसरी बार काम करने से नफरत करता है
स्पष्ट हो जाए: Hubstaff जो करता है उसके लिए एक सक्षम उपकरण है। यदि आपको टीम की गतिविधि स्तरों की निगरानी करनी है, उपस्थिति ट्रैक करनी है, और पेरोल के लिए टाइमशीट बनानी हैं, तो यह काम करता है। यह सवाल का जवाब देता है, “क्या मेरी टीम व्यस्त थी?”
लेकिन आईटी सपोर्ट के लिए, यह गलत सवाल है। सही सवाल है, “फिक्स क्या था और मैं इसे बिना एक घंटा खोए कैसे लॉग करूं?”
यह है अंतर। महत्वपूर्ण जानकारी—जो त्रुटि संदेश आपने जोर से पढ़ा, जो समस्या निवारण कदम आपने उपयोगकर्ता को समझाया, जो फॉलो-अप कार्रवाई आपने वादा की—सभी मौखिक हैं। Hubstaff के स्क्रीनशॉट और गतिविधि बार इनमें से कोई भी कैप्चर नहीं करते। इसलिए आपके एक हाथ में टाइमशीट और दूसरे में खाली टिकट होता है, और एक को दूसरे में अनुवाद करने का थका देने वाला काम अभी बाकी होता है।
लक्ष्य गतिविधि को ट्रैक करना नहीं है। लक्ष्य कम से कम प्रयास में काम का उपयोगी रिकॉर्ड बनाना है। अगर आपका टूल इसमें मदद नहीं करता, तो यह सिर्फ और प्रशासन है।
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टिकट जल्दी बंद करने और बेहतर दस्तावेज़ बनाने के लिए वॉयस का उपयोग करने के लिए एक व्यावहारिक चेकलिस्ट, बिना मैनुअल पुनर्लेखन के।
मैंने इसे कैसे बनाया ताकि मैं अपना काम बार-बार न दोहराऊं
मैं सिम हूं, Superscribe का संस्थापक। मैंने यह टूल इसलिए बनाया क्योंकि मैं अपने घंटों का अनुमान लगाने और वास्तव में मैंने क्या किया याद रखने से थक गया था। मेरे लिए समस्या इनवॉइसिंग थी। आपके लिए, यह टिकट दस्तावेज़ीकरण है। मूल समस्या एक ही है: काम का रिकॉर्ड एक अलग, मैनुअल कदम है जो असली काम खत्म होने के बाद होता है।
कुछ साल पहले, मेरे पास एक ऐसा टूल बनाने का विचार था जो अपने काम को स्वचालित रूप से कैप्चर कर सके, लेकिन यह बहुत जटिल लग रहा था। मैंने अन्य वॉयस टूल बनाना जारी रखा, और हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया। जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो गायब हिस्सा स्पष्ट हो गया। समय और शब्द दोनों को साथ में कैप्चर करना था।
सबसे अच्छा सबूत हाल की एक उड़ान में मिला। मैंने प्लेन के वाई-फाई का उपयोग करके सामान्य व्यावसायिक कॉल की। जब मैं बात कर रहा था, तब Superscribe पृष्ठभूमि में काम कर रहा था। कॉल्स का ट्रांसक्रिप्शन, सारांश बनाया गया और सीधे मेरे कार्य प्रणाली में भेजा गया। फॉलो-अप कार्य बिना मेरी किसी अतिरिक्त इनपुट के संभाले गए।
यह पहले एक कल्पना थी। अब यह बस उत्पाद का काम करने का तरीका है।
यह वह उपकरण है जिसकी मैं हमेशा तलाश करता था। आप बात करते हैं, काम करते हैं, और दस्तावेज़ीकरण हो जाता है। समय स्वचालित रूप से ट्रैक होता है। नोट्स और अगले कदम बिना रुके और टाइप किए कैप्चर हो जाते हैं। यह उन सभी के लिए है जो समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं, न कि बाद में आने वाले कागजी काम पर। मैंने इसे अपने लिए बनाया। अब यह आपके लिए है।
व्यावहारिक अंतर: वास्तविक समय बनाम बाद में
एक सामान्य घटना प्रतिक्रिया कार्यप्रवाह की कल्पना करें।
Hubstaff के साथ:
- एक टिकट आता है। आप Hubstaff ऐप में टाइमर शुरू करते हैं।
- आप उपयोगकर्ता को कॉल करते हैं, समस्या पर चर्चा करते हैं, और समस्या निवारण शुरू करते हैं।
- आप समाधान पाते हैं और समस्या ठीक करते हैं। उपयोगकर्ता राहत महसूस करता है।
- आप टाइमर बंद करते हैं। Hubstaff अब बिताए गए समय का रिकॉर्ड रखता है।
- आप अपना टिकटिंग सिस्टम खोलते हैं। आप कॉल के मुख्य विवरण याद करने की कोशिश करते हैं।
- आप मैन्युअल रूप से घटना लॉग, समाधान के कदम, और किसी भी फॉलो-अप नोट्स को टाइप करते हैं।
- आप टिकट सहेजते हैं। समय लॉग और टिकट नोट्स दो अलग-अलग सिस्टम में मौजूद होते हैं।
Superscribe के साथ:
- एक टिकट आता है। Superscribe पहले से ही चल रहा होता है, गतिविधि को स्वचालित रूप से ट्रैक कर रहा होता है।
- आप काम शुरू करते हैं, नोट्स बोलकर या उपयोगकर्ता से बात करके। “ठीक है, इस IP से ड्रॉप हुए पैकेट्स के लिए फ़ायरवॉल लॉग्स जांच रहा हूँ।”
- Superscribe आपकी बात को काम करते हुए कैप्चर करता है, इसे पृष्ठभूमि में साफ़ टेक्स्ट में बदल देता है।
- आप समस्या हल करते हैं।
- आप अपने टिकट पर टैब करते हैं। आपकी मुख्य क्रियाओं और विचारों का ट्रांसक्रिप्ट कॉपी और पेस्ट करने के लिए तैयार है। समय पहले से ट्रैक किया गया है और काम से जुड़ा हुआ है।
- आप नोट्स को संक्षेप में संपादित करते हैं और टिकट को सेव करते हैं।
पहला वर्कफ़्लो काम और दस्तावेज़ीकरण के बीच एक स्पष्ट रुकावट है। दूसरा वर्कफ़्लो उन्हें एकीकृत करता है। एक अतिरिक्त कार्य बनाता है। दूसरा इसे समाप्त करता है।
इसे एक असली टिकट पर आज़माएं
Superscribe चलाते हुए अपना अगला इन्सिडेंट हल करें
अपने बोले गए नोट्स, कमांड और उपयोगकर्ता वार्तालाप कैप्चर करें। जब आप समाप्त करें तो देखें कि टिकट अपडेट का कितना हिस्सा पहले से आपके लिए लिखा गया है।
सिर्फ अपने टूल नहीं, अपने वर्कफ़्लो को चुनें
निर्णय फीचर्स के बारे में कम और यह अधिक है कि कौन सी समस्या अधिक कष्टदायक है।
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Hubstaff चुनें यदि: आपकी मुख्य आवश्यकता कर्मचारी गतिविधि निगरानी है। आपको जानना है कि कौन ऑनलाइन है, वे कौन से ऐप्स उपयोग कर रहे हैं, और कितनी देर तक। काम का दस्तावेज़ीकरण एक अलग प्रक्रिया है जिसे आप मैन्युअल रूप से संभालने में संतुष्ट हैं।
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Superscribe चुनें यदि: आपका मुख्य दर्द दस्तावेज़ीकरण की बाधा है। आप अपने कार्यों को लिखित लॉग में अनुवादित करने में मूल्यवान समय और संदर्भ खो देते हैं। आप एक ऐसा टूल चाहते हैं जो आपके काम के सार को उसी समय कैप्चर करे, न कि केवल उस समय को जो लगा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या Superscribe मेरा टिकटिंग सिस्टम जैसे Zendesk या Jira को बदलता है?
नहीं। Superscribe आपके मौजूदा टूल्स के साथ काम करता है। यह एक कैप्चर टूल है जो आपके रिकॉर्ड सिस्टम को फीड करता है। आप इसका उपयोग टेक्स्ट- टिकट अपडेट, इन्सिडेंट लॉग, क्लाइंट ईमेल- उत्पन्न करने के लिए करते हैं जिन्हें आप फिर अपने टिकटिंग सिस्टम में डालते हैं।
स्वचालित समय ट्रैकिंग कैसे काम करती है?
Superscribe आपके कंप्यूटर की गतिविधि-कीबोर्ड स्ट्रोक्स, माउस मूवमेंट्स, और एप्लिकेशन उपयोग के आधार पर समय ट्रैक करता है। यह पृष्ठभूमि में चलता है और स्वचालित रूप से उस समय को आपके द्वारा कैप्चर किए गए नोट्स और ट्रांसक्रिप्ट्स से जोड़ता है, ताकि आपको उस समय और उस दौरान किए गए काम का रिकॉर्ड मिल सके।
क्या यह केवल कॉल ट्रांसक्रिप्शन के लिए है?
नहीं। यह किसी भी बोले गए काम के लिए है। इसे लाइव डिक्टेशन के लिए इस्तेमाल करें ताकि आप किसी समस्या पर जोर से सोच सकें, समस्या निवारण के कदमों को करते हुए कैप्चर कर सकें, या बिना टाइप किए फॉलो-अप ईमेल ड्राफ्ट कर सकें। यह आपकी आवाज़ तब भी कैप्चर करता है जब आप काम कर रहे होते हैं, सिर्फ कॉल्स पर नहीं।
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Superscribe
काम के बाद फिर से निर्माण बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
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