आईटी सपोर्ट के लिए Krisp विकल्प
एक Krisp विकल्प जो उपयोगी आउटपुट देता है, ज्यादा सफाई नहीं, आईटी सपोर्ट के लिए
अगर Krisp अभी भी बहुत अधिक पुनर्कथन काम, प्रशासनिक झंझट, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
घटना सुलझ गई है। उपयोगकर्ता खुश है। आपका काम पूरा होना चाहिए था। लेकिन नहीं हुआ। अब आता है दूसरा चरण - दस्तावेज़ीकरण, टिकट अपडेट, घटना लॉग एंट्री। आप नोट्स जोड़ते हैं, रिकॉर्डिंग्स को दिमाग में दोहराते हैं, और उम्मीद करते हैं कि आपने मुख्य विवरण सही पकड़े हैं। असली काम के बाद यह प्रशासनिक काम समय और ध्यान दोनों पर बोझ डालता है।
Krisp इस समस्या के एक हिस्से के लिए एक बढ़िया टूल है: ऑडियो साफ़ करना। शोर रद्द करने से कॉल्स साफ़ सुनाई देती हैं। लेकिन एक साफ रिकॉर्डिंग ही पूरा टिकट नहीं है। यह सारांश नहीं लिखता या कार्रवाई के आइटम नहीं निकालता। आपको अभी भी उस बातचीत को संरचित दस्तावेज़ में बदलने का मैनुअल काम करना होता है। अगर आपकी मुख्य बाधा उपयोगकर्ता को सुनना नहीं बल्कि समाधान का दस्तावेज़ीकरण है, तो आपको एक अलग तरह के टूल की जरूरत है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
आईटी सपोर्ट के लिए Krisp बनाम Superscribe
सही टूल चुनना पूरी तरह उस समस्या पर निर्भर करता है जिसे आप हल करना चाहते हैं। क्या आप खराब ऑडियो क्वालिटी से लड़ रहे हैं या थकाऊ दस्तावेज़ीकरण से?
| फीचर | Krisp | Superscribe |
|---|---|---|
| प्राथमिक कार्य | रीयल-टाइम शोर रद्द करना | बोलचाल से संरचित आउटपुट |
| समाधान करता है | खराब ऑडियो क्वालिटी, पृष्ठभूमि शोर | मैनुअल दस्तावेज़ीकरण, टिकट निर्माण |
| आउटपुट | साफ़ ऑडियो फीड | स्वरूपित टेक्स्ट, लॉग, टिकट डेटा |
| फोकस | लाइव कॉल अनुभव में सुधार | पोस्ट-कॉल वर्कफ़्लो का स्वचालन |
| सबसे अच्छा किसके लिए | शोरगुल वाले वातावरण में टीम्स | पोस्ट-इंसिडेंट प्रशासन से नफरत करने वाली टीम्स |
चुनाव सरल है। अगर आप अपने उपयोगकर्ता को सुन नहीं पा रहे हैं, तो Krisp चुनें। अगर आप जो सुना उसे लिखते-लिखते थक गए हैं, तो Superscribe चुनें।
असली बाधा: साफ़ ऑडियो से बंद टिकट तक
शोर-रहित ऑडियो एक अच्छी शुरुआत है, लेकिन यह केवल कच्चा माल है। आईटी सपोर्ट के लिए असली डिलीवरबल एक बंद टिकट, क्लाइंट अपडेट, या एक घटना लॉग होता है। Krisp आपको एक बेहतर सामग्री देता है - एक साफ रिकॉर्डिंग। यह आपको खाना पकाने में मदद नहीं करता।
प्रक्रिया अभी भी इस तरह दिखती है:
- सपोर्ट कॉल समाप्त करें।
- रिकॉर्डिंग वापस सुनें या याददाश्त पर भरोसा करें।
- मुद्दा का सारांश मैन्युअल रूप से टाइप करें।
- इसे हल करने के लिए उठाए गए कदमों को दस्तावेज़ित करें।
- फॉलो-अप टास्क बनाएं या नॉलेज बेस अपडेट करें।
हर कदम एक रुकावट का बिंदु और त्रुटि का संभावित स्रोत है। आप समस्या सुलझाने से दस्तावेज़ीकरण पर स्विच करते हैं। विवरण खो जाते हैं। समय बर्बाद होता है। यही काम है जिसे Superscribe खत्म करने के लिए बनाया गया है।
आईटी सपोर्ट के लिए एक बेहतर Krisp विकल्प: आउटपुट पर ध्यान दें
Superscribe एक अलग सिद्धांत के आधार पर डिज़ाइन किया गया है। लक्ष्य केवल शब्दों को कैप्चर करना नहीं है, बल्कि उन्हें तुरंत उपयोगी बनाना है। यह एक आउटपुट-प्रथम टूल है। यह आपको एक साफ ऑडियो फाइल देने के बजाय संरचित टेक्स्ट देता है जिसे आप अपने वर्कफ़्लो में सीधे इस्तेमाल कर सकते हैं।
आईटी सपोर्ट के लिए, इसका मतलब है सपोर्ट कॉल को सीधे इस में बदलना:
- एक प्री-फिल्ड टिकट: यूजर, समस्या, और समाधान के कदमों के लिए फील्ड्स को स्वचालित रूप से भरें।
- एक क्लाइंट अपडेट: भेजने के लिए तैयार संक्षिप्त सारांश उत्पन्न करें।
- एक घटना लॉग: मैन्युअल प्रविष्टि के बिना इंटरैक्शन का टाइमस्टैम्प रिकॉर्ड बनाएं।
सिस्टम शब्दों के पीछे की इरादा को समझने के लिए बनाया गया है, ट्रांसक्रिप्ट को एक उपयोगी प्रारूप में संरचित करता है ताकि आप संदर्भ अभी ताजा होने पर ही लूप बंद कर सकें।
मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मुझे काम को दोबारा करना पसंद नहीं है
मैं सिम हूँ, Superscribe का संस्थापक। मैंने यह टूल इसलिए बनाया क्योंकि महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से मैं थक चुका था। मैं ईमेल और नोट्स में छानबीन करता था, यह समझने की कोशिश करता था कि मैंने क्या काम किया। यह बिल्कुल उस "दूसरे दौर" की तरह था जो सपोर्ट कॉल के बाद दस्तावेज़ीकरण में होता है - पहले से किए गए काम का रिकॉर्ड फिर से बनाना।
तीन साल पहले, मेरे दिमाग में एक फोन ऐप का विचार आया जो अपने आप क्लाइंट कॉल्स को कैप्चर कर सके और प्रशासन संभाल सके। यह बहुत मुश्किल लगा, इसलिए मैंने इसे टाल दिया। अगले कुछ साल मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाते हुए बिताए, हर एक से सीखते हुए। जब मैंने अंततः अपने डेस्कटॉप ऐप में ऑटोमैटिक टाइम ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे एहसास हुआ कि फोन वाला हिस्सा ही गायब कड़ी था।
इस बात का सबूत मुझे यूरोप से एक फ्लाइट में मिला। मैंने प्लेन के वाई-फाई का इस्तेमाल करके अपने सामान्य फोन नंबर से बिजनेस कॉल्स कीं। पृष्ठभूमि में, Superscribe ने कॉल्स को कैप्चर किया, ट्रांसक्राइब किया, उन्हें संरचित नोट्स में बदला, और मेरे वर्क सिस्टम में भेज दिया। फॉलो-अप तो मैं लैंड करने से पहले ही हो चुका था।
यह पहले एक कल्पना थी। अब यही उत्पाद का तरीका है। आप बात करते हैं। सही जानकारी सही जगह पर आ जाती है। टिकट, नोट्स, समय - सब संभाल लिया जाता है। यह उन सभी के लिए है जो असली काम पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं, न कि उसके बाद आने वाले कागजी काम पर।
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वॉइस का उपयोग करके कॉल के बाद दस्तावेज़ीकरण को स्वचालित करने और मैनुअल डेटा एंट्री को कम करने के लिए एक व्यावहारिक फ्रेमवर्क।
व्यावहारिक वर्कफ़्लो: घटना कॉल से अंतिम दस्तावेज़ तक
लक्ष्य समस्या-समाधान मोड में बने रहना है और सिस्टम को रिकॉर्ड-कीपिंग संभालने देना है। व्यावहारिक रूप में यह कैसा दिखता है, यहाँ है।
- Superscribe के साथ कॉल लें। यह आपका असली फोन नंबर इस्तेमाल करता है। उपयोगकर्ता को कोई नया ऐप इंस्टॉल करने की जरूरत नहीं है, और कोई अजीब मीटिंग लिंक नहीं है। यह बस एक सामान्य फोन कॉल है।
- उपयोगकर्ता पर ध्यान दें। समस्या का समाधान करें। समाधान पर बात करें। आपको विस्तार से नोट्स लेने या विशेष शब्दावली याद रखने की चिंता करने की जरूरत नहीं है।
- कॉल समाप्त करें। जैसे ही आप कॉल समाप्त करते हैं, काम पृष्ठभूमि में शुरू हो जाता है। ऑडियो ट्रांसक्राइब, साफ़ किया जाता है, और विश्लेषण किया जाता है।
- आउटपुट प्राप्त करें। कुछ ही क्षणों में, आपको एक संरचित सारांश मिलता है। यह सिर्फ टेक्स्ट का एक बड़ा हिस्सा नहीं है। यह एक टिकट की तरह फॉर्मेट किया गया दस्तावेज़ है - जिसमें रिपोर्ट की गई समस्या, समस्या निवारण के कदम, और अंतिम समाधान के स्पष्ट सेक्शन होते हैं।
- इसे रूट करें। यह संरचित आउटपुट सीधे आपके हेल्प डेस्क, PSA, या आंतरिक नॉलेज बेस को भेजा जा सकता है। टिकट 90% लिखा हुआ होता है इससे पहले कि आपने एप्लिकेशन खोला हो।
यह वर्कफ़्लो कॉल खत्म होने और दस्तावेज़ीकरण शुरू होने के बीच की खाई को बंद करता है। दोनों एक एकल, सहज घटना बन जाते हैं।
जो आपने अभी कहा है उसे लिखना बंद करें
अपने अगले सपोर्ट कॉल पर इसे आज़माएं
एक वास्तविक घटना लें और उसे Superscribe के माध्यम से चलाएं। देखें कि कितना फॉलो-अप दस्तावेज़ स्वतः ही पूरा हो जाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या यह मेरा मौजूदा फोन नंबर बदल देगा? नहीं। Superscribe आपके असली फोन नंबर के साथ काम करता है। कोई नए नंबर देने की जरूरत नहीं है और आपके उपयोगकर्ताओं को कोई विशेष ऐप डाउनलोड करने की जरूरत नहीं है। इसे अदृश्य बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यह एक साधारण ट्रांसक्रिप्शन ऐप से कैसे अलग है? मानक ट्रांसक्रिप्शन ऐप आपको लंबा, असंरचित टेक्स्ट ब्लॉक देते हैं। आपको इसे पढ़ना, महत्वपूर्ण हिस्से ढूंढना, और खुद से फॉर्मेट करना पड़ता है। Superscribe एक आउटपुट-प्रथम टूल है। यह बातचीत को प्रोसेस करता है ताकि संरचित डेटा दिया जा सके - जैसे कि पहले से भरा हुआ टिकट या संक्षिप्त लॉग - जो तुरंत उपयोगी होता है।
क्या यह संवेदनशील आईटी वार्तालापों के लिए पर्याप्त सुरक्षित है? हाँ। सुरक्षा डिजाइन का एक मुख्य हिस्सा है। सभी डेटा को कड़ी गोपनीयता और सुरक्षा प्रोटोकॉल के साथ संभाला जाता है ताकि आपकी सपोर्ट वार्तालाप और क्लाइंट डेटा गोपनीय बने रहें।
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Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें