आईटी सपोर्ट के लिए Notta विकल्प
आईटी सपोर्ट के लिए एक Notta विकल्प जो उपयोगी आउटपुट देता है, ज्यादा सफाई नहीं
अगर Notta अभी भी बहुत ज्यादा पुनर्कथन का काम छोड़ता है, प्रशासनिक झंझट या खोया हुआ संदर्भ, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
घटना सुलझ गई है। आग बुझ गई है। उपयोगकर्ता फिर से ऑनलाइन है। आपका असली काम हो चुका है। लेकिन ऐसा नहीं है। अब आता है दूसरा, लंबा हिस्सा: सब कुछ दस्तावेज़ित करना। आपको टिकट लिखना होगा, क्लाइंट को अपडेट करना होगा, और एक घटना लॉग बनाना होगा। Notta जैसे टूल मदद करने के लिए होते हैं। वे कॉल का ट्रांसक्रिप्ट देते हैं, जो केवल याददाश्त पर निर्भर रहने से बेहतर है।
लेकिन ट्रांसक्रिप्ट केवल कच्चा डेटा है। यह एक लंबा टेक्स्ट होता है जिसे आपको पढ़ना, समझना, कॉपी करना और उपयोगी रूप में पुनः स्वरूपित करना होता है। यह सफाई की प्रक्रिया को खत्म नहीं करता—यह केवल स्रोत सामग्री बदलता है। अगर आपका लक्ष्य घटना के बाद के प्रशासनिक काम को कम करना है, तो आपको केवल रिकॉर्डिंग से ज्यादा चाहिए। आपको ऐसा टूल चाहिए जो आपके काम की संरचना को समझे।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
असल बाधा: ट्रांसक्रिप्ट से टिकट तक
एक परफेक्ट ट्रांसक्रिप्ट एक परफेक्ट टिकट नहीं बनाता। आप अभी भी पुल हैं। आपको मुख्य विवरण खोजने होते हैं—उपयोगकर्ता की समस्या का वर्णन, आपने जो ट्रबलशूटिंग की, अंतिम समाधान—और उन्हें मैन्युअली एक संरचित फॉर्मेट में अपने हेल्पडेस्क या नॉलेज बेस के लिए जोड़ना होता है।
यह मैन्युअल कदम वह जगह है जहां संदर्भ खो जाता है और समय बर्बाद होता है। यह एक थकाऊ, दोहराव वाला काम है जो आपको अगले टिकट से दूर ले जाता है। मुख्य समस्या शब्दों को कैप्चर करना नहीं है; यह उन शब्दों को बिना आपकी सीधे हस्तक्षेप के उपयोगी फॉर्मेट में ले जाना है। केवल ट्रांसक्रिप्शन टूल समस्या के पहले हिस्से को हल करते हैं और दूसरा हिस्सा आपको संभालना पड़ता है।
आईटी सपोर्ट के लिए एक व्यावहारिक Notta विकल्प
Superscribe एक अलग आधार पर बनाया गया है। यह आपको बाद में साफ़ करने के लिए ट्रांसक्रिप्ट देने के बारे में नहीं है। यह शुरू से ही संरचित, उपयोगी आउटपुट देने के बारे में है। इसे बोले गए संवाद और स्वरूपित दस्तावेज़ के बीच की खाई को पाटने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यहाँ विभिन्न दृष्टिकोणों का व्यावहारिक विवरण है:
| फीचर | Notta | Superscribe |
|---|---|---|
| प्राथमिक कार्य | बैठकों और कॉल्स का ट्रांसक्राइब करें | बोली गई सामग्री को कैप्चर और संरचित करें |
| आउटपुट | एक टेक्स्ट ब्लॉक (ट्रांसक्रिप्ट) | स्वरूपित टेक्स्ट, संरचित डेटा |
| वर्कफ़्लो | अन्य टूल्स में मैनुअल कॉपी-पेस्ट | एजेंट्स के माध्यम से सिस्टम्स को स्वचालित रूटिंग |
| सबसे अच्छा किसके लिए | लंबी कॉल्स की बाद में समीक्षा करना | अब कॉल्स से टिकट और लॉग बनाना |
अंतर अंतिम चरण में है। Notta आपको कच्चा माल देता है। Superscribe आपको लगभग तैयार डिलीवरबल देता है।
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सपोर्ट कॉल्स को साफ टिकट, क्लाइंट अपडेट्स, और आंतरिक लॉग्स में बिना दूसरी बार समीक्षा के बदलने के लिए एक सरल फ्रेमवर्क।
यह दूसरी बार समीक्षा को खत्म करने के लिए बनाया गया था
मैंने मूल रूप से Superscribe को एक अलग तरह की समस्या के लिए बनाया था - अपने बिल योग्य घंटे अनुमान लगाने के लिए। महीने के अंत में, मैं ईमेल, नोट्स, और चैट लॉग्स में खोदता था ताकि यह पता लगा सकूं कि मैंने क्या काम किया। यह एक दुखद प्रक्रिया थी, और मुझे पता था कि अंतिम संख्या केवल एक अनुमान है। मूल समस्या वही थी: मेरा काम एक जगह हो रहा था, और उसका दस्तावेज़ीकरण कहीं और, बहुत बाद में हो रहा था।
तीन साल पहले, मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल पकड़ सके और समय लॉग कर सके। तब यह बहुत मुश्किल लग रहा था, इसलिए मैंने इसे टाल दिया। अगले कुछ वर्षों में मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाए, हर एक से सीखते हुए। जब मैंने अंततः मुख्य डेस्कटॉप ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे एहसास हुआ कि फोन घटक वह खोया हुआ हिस्सा था। मुझे इसे असली क्लाइंट कॉल पकड़ने और बिना अतिरिक्त काम के सब कुछ जोड़ने के लिए चाहिए था। नए AI टूल्स ने जो पहले बहुत कठिन था, उसे अंततः व्यावहारिक बना दिया।
सबूत एक फ्लाइट में प्लेन के Wi-Fi का उपयोग करते हुए सामने आया। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से सामान्य बिजनेस कॉल की। पृष्ठभूमि में, Superscribe ने शब्दों को कैप्चर किया, उन्हें साफ किया, संरचित आउटपुट में बदला, और सीधे मेरे वर्क सिस्टम में भेज दिया। जब तक मैं लैंड किया, तब तक फॉलो-अप कार्य पहले से ही असाइन और प्रगति पर थे।
यही वह वर्कफ़्लो है जिसकी IT सपोर्ट को जरूरत है। आप एक इन्सिडेंट कॉल से उतरते हैं और टिकट पहले से ही ड्राफ्ट हो चुका होता है। क्लाइंट अपडेट समीक्षा के लिए तैयार होता है। लॉग बन चुका होता है। टूल को थकाऊ पुनर्निर्माण का काम करना चाहिए, न कि आपको।
आपका वर्कफ़्लो: कॉल से क्लोज्ड टिकट तक
यह अमूर्त AI वादों के बारे में नहीं है। यह एक ठोस वर्कफ़्लो है जिसे आप सेटअप कर सकते हैं और अपनी अगली सपोर्ट कॉल पर उपयोग कर सकते हैं।
- कॉल लें: अपने फोन पर Superscribe ऐप का उपयोग करें। यह आपका असली फोन नंबर इस्तेमाल करता है, इसलिए उपयोगकर्ताओं के साथ साझा करने के लिए कुछ नया नहीं है।
- सामान्य रूप से बोलें: उपयोगकर्ता की समस्या को हल करने पर ध्यान दें। पृष्ठभूमि में, बातचीत का ट्रांसक्रिप्शन होता है। यह आपके रास्ते में नहीं आता।
- एजेंट को काम करने दें: आप एक सरल एजेंट कॉन्फ़िगर करते हैं जो मुख्य जानकारी खोजता है। उदाहरण के लिए: “समस्या:”, “समाधान:”, और “फॉलो-अप:”。 एजेंट ट्रांसक्रिप्ट से ये विवरण निकालता है।
- आउटपुट प्राप्त करें: एजेंट निकाले गए विवरणों को एक साफ़ टेम्पलेट में फॉर्मेट करता है। फिर यह इसे आपकी हेल्पडेस्क को टिकट बनाने के लिए ईमेल कर सकता है, Slack चैनल में पोस्ट कर सकता है, या वेबहुक के जरिए कहीं भी भेज सकता है।
जब आप कॉल खत्म करते हैं, तो आपके दस्तावेज़ का पहला ड्राफ्ट आपके लिए तैयार होता है। आपको शायद किसी तकनीकी शब्द को थोड़ा ठीक करना पड़े, लेकिन संरचना वहीं होती है। कॉपी-पेस्ट-रिफॉर्मेट चक्र खत्म हो गया है।
प्रशासनिक बोझ खत्म करें
अपनी अगली टिकट अपनी आवाज़ से खोलें
असली काम खत्म होने के बाद दस्तावेज़ लिखना बंद करें। अपनी अगली असली इन्सिडेंट कॉल का उपयोग एक वर्कफ़्लो टेस्ट करने के लिए करें जो आपके लिए कैप्चर और फॉर्मेट करता है।
आईटी सपोर्ट के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या यह मेरे मौजूदा फोन नंबर के साथ काम करता है? हाँ। Superscribe आपका असली मोबाइल नंबर इस्तेमाल करता है। कोई नया VoIP नंबर मैनेज करने या उपयोगकर्ताओं को देने की जरूरत नहीं है। यह आपके सामान्य फोन की तरह काम करता है, लेकिन इसके नीचे दस्तावेज़ीकरण की परत होती है।
यह Jira या Zendesk जैसे टूल्स के साथ कैसे इंटीग्रेट होता है? इंटीग्रेशन एजेंट्स द्वारा संभाला जाता है। आप एक एजेंट को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जो कॉल आउटपुट को फॉर्मेट करे और इसे किसी भी सिस्टम को भेजे जो ईमेल या वेबहुक प्राप्त कर सकता हो। यह लगभग हर आधुनिक हेल्पडेस्क, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल, और कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म को कवर करता है।
क्या ट्रांसक्रिप्शन तकनीकी समस्या निवारण के लिए पर्याप्त सटीक है? ट्रांसक्रिप्शन आधुनिक AI मॉडल्स द्वारा संचालित है, लेकिन जटिल शब्दावली के साथ कोई सिस्टम पूर्ण नहीं होता। मुख्य अंतर यह है कि Superscribe संरचित आउटपुट देता है। भले ही आपको किसी विशेष शब्द को ठीक करना पड़े, आप एक पूर्व-फॉर्मेटेड ड्राफ्ट को एडिट कर रहे हैं, न कि टेक्स्ट की दीवार से टिकट बना रहे हैं। यह संरचनात्मक काम को खत्म करता है, जो सबसे समय लेने वाला हिस्सा है।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें