MSPs के लिए Notta विकल्प
MSPs के लिए एक Notta विकल्प जिन्हें उपयोगी आउटपुट चाहिए, न कि और सफाई
अगर Notta अभी भी बहुत ज्यादा पुनर्कथन का काम छोड़ता है, प्रशासनिक झंझट या खोया हुआ संदर्भ, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
सपोर्ट कॉल खत्म हो गई। क्लाइंट की समस्या हल हो गई। आपकी असली काम खत्म होनी चाहिए, लेकिन एक दूसरा, बिना भुगतान वाला काम अभी शुरू हो रहा है: आपने जो किया उसे दस्तावेज़ित करना। आपको टिकट बनाना है, घटना नोट्स लिखने हैं, क्लाइंट को अपडेट करना है, और बिल योग्य समय लॉग करना है। कई MSPs के लिए, यह सफाई प्रक्रिया लगातार समय और राजस्व की हानि का कारण होती है।
Notta जैसे टूल्स एक अच्छा समाधान लगते हैं। वे आपकी कॉल का साफ़ ट्रांसक्रिप्ट बनाते हैं, जो एक शुरुआत है। लेकिन ट्रांसक्रिप्ट टिकट नहीं है। यह क्लाइंट अपडेट नहीं है। यह टाइम लॉग नहीं है। यह सिर्फ़ और कच्चा डेटा है जिसे आपको मैन्युअली प्रोसेस करना होगा। आपने याद रखने के दर्द को एडिटिंग और कॉपी-पेस्टिंग के दर्द से बदल दिया है। अगर लक्ष्य प्रशासनिक काम को कम करना है, तो एक साधारण ट्रांसक्रिप्शन टूल मूल समस्या का समाधान नहीं करता। यह सिर्फ सफाई की प्रक्रिया का स्वरूप बदल देता है।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली क्लाइंट कॉल को पूरा फॉलो-अप में बदलें
Superscribe का उपयोग एक असली क्लाइंट कॉल पर करें। कॉल नोट्स, टास्क, फॉलो-अप, और बिल योग्य संदर्भ में बदल जाती है बिना सफाई के।
ट्रांसक्रिप्ट एक शुरुआत है, पूरा टिकट नहीं
MSP काम के लिए एक सामान्य ट्रांसक्रिप्शन सेवा का उपयोग करने में मूल अंतर इसकी आउटपुट और आपके डिलीवरबल के बीच की दूरी है। 15 मिनट की सपोर्ट कॉल का एकदम सही, शब्द दर शब्द ट्रांसक्रिप्ट भी एक लंबा टेक्स्ट होता है।
इसे उपयोगी बनाने के लिए, आपको करना होगा:
- मुख्य विवरण खोजने के लिए इसे पढ़ना।
- समस्या और समाधान का सारांश बनाना।
- कार्य आइटम या फॉलो-अप निकालना।
- इस जानकारी को अपने PSA या हेल्पडेस्क सिस्टम के लिए फॉर्मेट करना।
- ईमेल अपडेट के लिए एक अलग, क्लाइंट-फ्रेंडली सारांश तैयार करना।
- अपने बिलिंग सिस्टम में 15 मिनट लॉग करना याद रखना।
हर कदम तकनीकी समस्या सुलझाने वाले से प्रशासक में संदर्भ बदलने की मांग करता है। यही वह जगह है जहां बिल योग्य समय खो जाता है, खासकर उन त्वरित पांच मिनट की कॉल्स के लिए जो सही तरीके से दस्तावेज़ित करने में बहुत झंझट लगती हैं। काम पूरा हो गया है, लेकिन मूल्य कैप्चर नहीं हुआ।
MSP के लिए Superscribe बनाम Notta: मुख्य अंतर
टूल चुनना केवल फीचर्स के बारे में नहीं है - यह उस काम के बारे में है जिसके लिए इसे रखा गया है। Notta को ट्रांसक्राइब करने के लिए रखा गया है। Superscribe को कॉल के बाद की सफाई के वर्कफ़्लो को खत्म करने के लिए रखा गया है।
| फीचर | Notta | Superscribe |
|---|---|---|
| मुख्य काम | ऑडियो को टेक्स्ट में ट्रांसक्राइब करता है | बोली गई बातों को संरचित, उपयोगी आउटपुट में बदलता है |
| आउटपुट फॉर्मेट | कच्चा टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट | संरचित डेटा (JSON, ईमेल, टिकट नोट्स) |
| इंटीग्रेशन | मैनुअल कॉपी-पेस्ट | आपकी प्रणालियों (PSA, CRM) के लिए एजेंटिक वर्कफ़्लो |
| समय ट्रैकिंग | कोई नहीं | कॉल की अवधि और संदर्भ के आधार पर स्वचालित |
| वर्कफ़्लो | रिकॉर्ड करें, फिर मैन्युअल रूप से प्रोसेस करें | अपने असली नंबर पर कॉल कैप्चर करें, स्वचालित रूप से प्रोसेस करें |
वर्कफ़्लो प्राप्त करें
कॉल फॉलो-अप चेकलिस्ट डाउनलोड करें
एक व्यावहारिक गाइड ताकि क्लाइंट कॉल के बाद कोई भी विवरण या बिल योग्य मिनट न खोए। बातचीत को पूरी दस्तावेज़ीकरण में बदलें।
MSP के लिए Notta विकल्प वास्तव में कैसे काम करना चाहिए
मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक गया था। एक डेवलपर के रूप में, मेरा काम ईमेल, कोड, चैट संदेशों और यादृच्छिक नोट्स में बिखरा हुआ था। मैं घंटों बिताता था यह याद करने में कि मैंने वास्तव में किस क्लाइंट के लिए क्या किया। नंबर कभी सही नहीं होते थे और मुझे पता था कि मैं पैसा खो रहा हूँ। MSPs को भी लगातार सपोर्ट कॉल के बाद यही समस्या होती है।
तीन साल पहले, मेरे दिमाग में एक फोन ऐप का विचार आया जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल पकड़ सके और उन्हें उपयोगी नोट्स में बदल सके। मैंने इसे छोड़ दिया क्योंकि तकनीक बहुत कठिन लग रही थी। मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाना जारी रखा, और हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया। असली सफलता तब मिली जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप डिक्टेशन ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी। मुझे वह गायब कड़ी दिखी। मुझे असली क्लाइंट कॉल के लिए वह फोन ऐप चाहिए था ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त मेहनत के जुड़ जाए।
सबसे अच्छा सबूत हाल की एक उड़ान पर मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य व्यावसायिक कॉल की। पृष्ठभूमि में, कॉल्स को लिखा गया, साफ किया गया, संरचित आउटपुट में बदला गया, और सीधे मेरे कार्य प्रणाली में भेजा गया। AI एजेंट्स ने अगले कदम संभाले - जैसे कि एक कार्य बनाना या ईमेल ड्राफ्ट करना - बिना मेरी किसी इनपुट के।
यह पहले एक इच्छा थी। अब यह उत्पाद का तरीका है। यह वह उपकरण है जो मैं हमेशा अपने लिए चाहता था। आप एक सामान्य फोन कॉल से ग्राहक की समस्या हल करते हैं। समय, नोट्स, और अगले कदम अपने आप पृष्ठभूमि में होते हैं। कोई मैनुअल टिकटिंग नहीं। समय लॉग्स का अनुमान नहीं। बस अच्छा तकनीकी काम जो गिना जाता है।
कच्ची कॉल से उपयोगी आउटपुट तक
वर्कफ़्लो को अदृश्य महसूस होना चाहिए। यह आपके प्रक्रिया में एक और उपकरण जोड़ने के बारे में नहीं है - यह एक टूटी हुई हिस्से को हटाने के बारे में है।
यहाँ MSP के लिए व्यावहारिक रास्ता है:
- एक ग्राहक आपके मौजूदा व्यावसायिक फोन नंबर पर कॉल करता है। उन्हें कोई नया ऐप या विशेष लिंक नहीं चाहिए।
- आप बातचीत करते हैं और तकनीकी समस्या हल करते हैं, जैसे आप हमेशा करते हैं।
- जब आप बात कर रहे होते हैं, Superscribe पृष्ठभूमि में बातचीत को कैप्चर करता है।
- कॉल के तुरंत बाद, यह केवल ट्रांसक्रिप्ट नहीं देता। यह एक एजेंट चलाता है जो आपकी नियमों के आधार पर बातचीत को संरचित डेटा में प्रोसेस करता है। यह ग्राहक की पहचान कर सकता है, समस्या का सारांश बना सकता है, समाधान का खाका तैयार कर सकता है, और समय की गणना कर सकता है।
- यह संरचित आउटपुट सीधे आपके PSA, हेल्पडेस्क, या CRM को भेजा जाता है ताकि नया टिकट बनाया जा सके या मौजूदा को अपडेट किया जा सके। आपके समीक्षा के लिए ग्राहक-सामना करने वाला सारांश ड्राफ्ट किया जा सकता है। बिल योग्य समय लॉग किया जाता है।
कॉल के बाद की पांच या छह मैनुअल सफाई की प्रक्रियाएं खत्म हो गई हैं। पांच मिनट की फिक्स-इट कॉल अब दो घंटे की परियोजना जितनी आसानी से दस्तावेज़ और बिल की जा सकती है।
क्लीनअप पास रोकें
अपने अगले सपोर्ट कॉल को Superscribe के साथ संभालें
एक असली क्लाइंट कॉल से लेकर एक पूरा टिकट नोट और टाइम लॉग तक पूरे वर्कफ़्लो का परीक्षण करें। देखें कि आप कितना प्रशासनिक काम कम कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे ग्राहकों को कुछ इंस्टॉल करना होगा? नहीं। वे आपके नियमित बिजनेस फोन नंबर पर कॉल करते हैं। पूरा सिस्टम आपके अंत पर काम करता है बिना आपके क्लाइंट्स के व्यवहार में किसी बदलाव की जरूरत के।
यह मेरे मौजूदा टिकट सिस्टम के साथ कैसे इंटीग्रेट होता है? Superscribe वेबहुक्स या ईमेल पार्सिंग के जरिए संरचित डेटा भेजता है। आप इसे इस तरह कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि आउटपुट आपके PSA या हेल्पडेस्क के फील्ड्स से मेल खाए, जिससे हर बार साफ़, सुसंगत दस्तावेज़ बनें।
क्या यह केवल लंबे, निर्धारित कॉल्स के लिए है? नहीं। यह MSP काम में अक्सर होने वाली छोटी, प्रतिक्रियाशील सपोर्ट कॉल्स के लिए सबसे ज्यादा उपयोगी है। ये वे कॉल्स हैं जिन्हें दस्तावेज़ करना और बिल करना अक्सर मुश्किल होता है, जिससे समय के साथ राजस्व में काफी कमी आती है।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें