आईटी सपोर्ट के लिए Otter विकल्प

आईटी सपोर्ट के लिए एक Otter विकल्प जो उपयोगी आउटपुट देता है, न कि ज्यादा सफाई

अगर Otter अभी भी बहुत अधिक पुनर्कथन काम, प्रशासनिक बोझ, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।

कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।

आईटी घटना को हल करना एक काम जैसा लगता है। बाद में उसे दस्तावेज़ित करना एक दूसरा, बिना वेतन वाला काम लगता है। आप उच्च-दांव वाली समस्या को हल करते हैं, फिर टिकट लिखने, क्लाइंट अपडेट करने, और घटना लॉग बनाने के लिए अपना ध्यान बदलना पड़ता है। Otter जैसे टूल कॉल से कच्चे शब्दों को पकड़ने में अच्छे हैं, लेकिन वे अक्सर आपको सिर्फ एक लंबा टेक्स्ट देते हैं। आपको अभी भी मुख्य विवरण, अगले कदम, और समाधान निकालने का असली काम करना पड़ता है।

यही मुख्य समस्या है। ट्रांसक्रिप्ट एक पूरा तैयार दस्तावेज़ नहीं है। यह एक और इनबॉक्स है जिसे साफ़ करना होता है। अगर आप एक ऐसा Otter विकल्प ढूंढ रहे हैं जो आपके समय और वर्कफ़्लो का सम्मान करे, तो आपको ऐसा कुछ चाहिए जो सिर्फ रिकॉर्डिंग नहीं, बल्कि संरचित आउटपुट दे।

इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं

अगली सपोर्ट कॉल को एक पूरा टिकट बनाएं

Superscribe का उपयोग करें जब संदर्भ अभी ताजा हो। कॉल लें, समस्या हल करें, और प्रारंभिक दस्तावेज़ को बिना सफाई के वहीं छोड़ दें जहां वह होना चाहिए।

कॉल से शुरू करें कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।

ट्रांसक्रिप्ट की असली लागत: अधिक मैनुअल सफाई

एक घटना कॉल का परफेक्ट ट्रांसक्रिप्ट सत्य का स्रोत होता है। लेकिन यह कोई क्रियान्वयन योग्य आइटम नहीं है। आईटी सपोर्ट के लिए, मूल्य शब्दशः संवाद में नहीं है। यह उस संरचित जानकारी में है जिसे आप इससे निकाल सकते हैं:

रिपोर्ट की गई समस्या क्या थी?
कौन से ट्रबलशूटिंग कदम उठाए गए?
समाधान क्या था?
फॉलो-अप कार्रवाई क्या हैं?
किसे अपडेट करना है?

Otter आपको कच्चा डेटा देता है। आपको अभी भी उसे निकालना होता है। इसका मतलब है पूरी बातचीत पढ़ना, मुख्य वाक्यांश कॉपी-पेस्ट करना, और अपने टिकटिंग सिस्टम या घटना लॉग के लिए मैन्युअल रूप से फॉर्मेट करना। यह पोस्ट-कॉल प्रशासनिक काम आपके समय पर बोझ डालता है और संदर्भ को कमजोर करता है। जितना अधिक इंतजार करेंगे, उतनी अधिक जानकारी भूल जाएंगे।

एक संक्षिप्त तुलना: IT सपोर्ट के लिए Otter बनाम Superscribe

फीचर	Otter.ai	Superscribe
प्राथमिक आउटपुट	कच्चा, समय-चिह्नित ट्रांसक्रिप्ट	संरचित नोट्स, टिकट ड्राफ्ट, JSON
कॉल के बाद का काम	उच्च। मैन्युअल रूप से टेक्स्ट को पार्स और फॉर्मेट करना।	निम्न। आउटपुट आपके वर्कफ़्लो के लिए पहले से फॉर्मेट किया हुआ।
कॉल विधि	इन-ऐप डायलर या बॉट मीटिंग में शामिल होता है।	अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। कोई नया ऐप नहीं।
वर्कफ़्लो	शब्दों को कैप्चर करता है ताकि आप बाद में प्रोसेस कर सकें।	इरादा कैप्चर करता है और इसे आपके टूल्स तक पहुंचाता है।
सबसे अच्छा किसके लिए	मीटिंग्स को आर्काइविंग के लिए रिकॉर्ड करना।	लाइव कॉल्स को तुरंत उपयोगी संसाधनों में बदलना।

पोस्ट-कॉल एडमिन के साथ मेरी अपनी सीमा

मैंने Superscribe इसलिए बनाया क्योंकि मुझे भी ऐसी ही समस्या थी। मैं IT सपोर्ट में नहीं था, लेकिन एक डेवलपर था जो हर महीने के अंत में अपने घंटे अनुमान लगाने से थक चुका था। मैं ईमेल, कोड, और यादृच्छिक नोट्स देखता था यह याद करने के लिए कि मैंने वास्तव में किस क्लाइंट के लिए क्या किया था। नंबर कभी सही नहीं होते थे और मैं पैसा खो रहा था। यह वही दर्द था - पहले से पूरा हो चुके काम का रिकॉर्ड फिर से बनाना।

तीन साल पहले, मेरे पास एक फोन ऐप का आइडिया था जो अपने आप क्लाइंट कॉल्स पकड़ सके और समय लॉग कर सके। मैंने इसे छोड़ दिया क्योंकि तकनीक बहुत कठिन लग रही थी। उसके बाद के वर्षों में, मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाते रहे, और हर एक ने मुझे कुछ नया सिखाया। जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप ऐप में ऑटोमैटिक टाइम ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे वह खोया हुआ हिस्सा दिखा। मुझे उस फोन ऐप की जरूरत थी असली क्लाइंट कॉल्स के लिए ताकि सब कुछ बिना अतिरिक्त काम के जुड़ जाए।

सबसे अच्छा सबूत एक फ्लाइट पर मिला। मैंने अपने सामान्य फोन नंबर से प्लेन के Starlink Wi-Fi पर सामान्य बिजनेस कॉल्स कीं। कॉल्स को लिखा गया, साफ़ किया गया, संरचित आउटपुट में बदला गया, और सीधे मेरे वर्क सिस्टम में भेजा गया। एजेंट्स ने फिर बिना मेरी किसी इनपुट के अगले कदम संभाले। कल्पना करें कि आप अपने सेल फोन पर एक महत्वपूर्ण घटना कॉल ले रहे हैं, और जैसे ही आप फोन काटते हैं, प्रारंभिक टिकट अपडेट पहले से ही तैयार हो चुका होता है। ऐसा उस फ्लाइट पर हुआ।

यह वह टूल है जिसकी मुझे हमेशा जरूरत थी। आप बोलते हैं। साफ़, संरचित नोट्स वहीं प्रकट होते हैं जहां उन्हें होना चाहिए। समय, नोट्स, और अगले कदम अपने आप होते हैं। कोई टाइमर नहीं। कोई अनुमान नहीं। बस अच्छा काम जो गिना जाता है। यह उन सभी के लिए है जो बाद में कागजी काम करने के बजाय समस्या सुलझाने की स्थिति में रहना चाहते हैं।

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एक सरल फ्रेमवर्क जो गड़बड़ सपोर्ट कॉल्स को साफ़, क्रियाशील टिकट और क्लाइंट अपडेट्स में बदलता है, चाहे AI हो या न हो।

कैसे Superscribe उपयोगी आउटपुट देता है, सिर्फ शब्द नहीं

लक्ष्य दस्तावेज़ीकरण के “दूसरे दौर” को खत्म करना है। सिर्फ ट्रांसक्रिप्ट देने के बजाय, Superscribe को इस बात को समझने के लिए डिज़ाइन किया गया है इरादा सपोर्ट कॉल की और आपके सिस्टम के लिए आउटपुट को फॉर्मेट करता है।

यहाँ वर्कफ़्लो है:

अपने असली नंबर पर कॉल लें। क्लाइंट्स और सहकर्मी आपको सामान्य रूप से कॉल करते हैं। कोई खास ऐप इंस्टॉल करने या लिंक शेयर करने की जरूरत नहीं। यह बस काम करता है।
कॉल बैकग्राउंड में प्रोसेस होती है। जब आप तकनीकी समस्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो बातचीत कैप्चर की जाती है।
AI संरचित आउटपुट बनाता है। यह मुख्य अंतर है। एक टेक्स्ट ब्लॉक के बजाय, आपको पूर्व-फॉर्मेटेड नोट्स मिलते हैं। यह समस्या, उठाए गए कदम, और समाधान को पहचान सकता है, फिर इसे टिकट की तरह संरचित करता है।
आउटपुट आपके टूल्स को भेजा जाता है। संरचित नोट्स सीधे आपके हेल्प डेस्क, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल, या आंतरिक विकी को भेजे जा सकते हैं।

परिणाम यह है कि प्रारंभिक दस्तावेज़ीकरण चरण स्वचालित रूप से संभाला जाता है। आपको अभी भी तकनीकी विवरण जोड़ने या समीक्षा करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन आप एक ड्राफ्ट संपादित कर रहे हैं, न कि एक खाली पृष्ठ और लंबी ट्रांसक्रिप्ट से शुरू कर रहे हैं।

दूसरी बार जांच बंद करें

कॉल बंद करते समय टिकट बंद करें

आपकी अगली घटना कॉल को एक घंटे के प्रशासनिक काम को पैदा करने की जरूरत नहीं है। वर्कफ़्लो का परीक्षण करें और देखें कि दस्तावेज़ीकरण अपने आप कैसे बनता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Superscribe मेरे मौजूदा फोन नंबर के साथ काम करता है? हाँ। यही पूरा मकसद है। यह आपके असली फोन नंबर का उपयोग करता है, इसलिए आपके क्लाइंट या टीम के लिए व्यवहार में कोई बदलाव नहीं होता। वे आपको वैसे ही कॉल करते हैं जैसे हमेशा करते आए हैं।

क्या मैं कॉल नोट्स को अपने विशिष्ट टिकटिंग सिस्टम में भेज सकता हूँ? हाँ। Superscribe को वेबहुक्स या सीधे इंटीग्रेशन के माध्यम से अन्य टूल्स को संरचित डेटा (जैसे JSON) भेजने के लिए बनाया गया है। लक्ष्य आउटपुट को आपके मौजूदा वर्कफ़्लो में लाना है, नया वर्कफ़्लो बनाना नहीं।

क्या यह सिर्फ फोन कॉल्स के लिए है? फोन कॉल के लिए VoIP उत्पाद इसी तरह के उच्च-दांव, वास्तविक समय कैप्चर के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह हमारे डेस्कटॉप डिक्टेशन टूल से विकसित हुआ है, जो बोले गए नोट्स को किसी भी ऐप में संरचित टेक्स्ट में बदलने में मदद करता है जिसे आप पहले से उपयोग कर रहे हैं। दोनों उत्पाद बोले गए काम को कैप्चर करने और बिना सफाई के उपयोगी आउटपुट में बदलने के बारे में हैं।

Superscribe

याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें

Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।

कॉल से शुरू करें