MSPs के लिए Otter विकल्प
उन MSPs के लिए Otter विकल्प जिन्हें उपयोगी आउटपुट चाहिए, न कि और सफाई
अगर Otter अभी भी बहुत अधिक पुनर्कथन काम, प्रशासनिक बोझ, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
सपोर्ट कॉल खत्म हो गई। क्लाइंट की समस्या हल हो गई। असली काम हो चुका है।
लेकिन ऐसा नहीं है। अब दूसरा दौर आता है। आपको सपोर्ट टिकट बनाना है, घटना नोट्स लिखने हैं, क्लाइंट अपडेट ड्राफ्ट करना है, और बिल योग्य समय लॉग करना है। तकनीकी समस्या हल हो गई, लेकिन प्रशासनिक काम अभी शुरू हुआ है।
कई MSPs इन कॉल्स को रिकॉर्ड करने के लिए Otter जैसे टूल्स का सहारा लेते हैं। ट्रांसक्रिप्ट एक कदम आगे लगता है। आपके पास कहा गया सब कुछ रिकॉर्ड होता है। लेकिन ट्रांसक्रिप्ट सिर्फ कच्चा डेटा है। यह एक पूरा टिकट नहीं है। यह क्लाइंट ईमेल नहीं है। यह एक और दस्तावेज़ है जिसे आपको पढ़ना, समझना और प्रोसेस करना होता है इससे पहले कि काम पूरा माना जाए।
अगर आप ऐसा Otter विकल्प ढूंढ रहे हैं जो सिर्फ शब्दों को कैप्चर करने के बजाय पूरी प्रक्रिया को पूरा करे, तो यह आपके लिए है। यह सपोर्ट कॉल को सीधे उन तैयार संसाधनों में बदलने के बारे में है जिनकी आपको अपने व्यवसाय चलाने के लिए जरूरत है।
ट्रांसक्रिप्ट टिकट क्यों नहीं है
Otter अपने मूल काम में अच्छा है: बोले गए शब्दों को टेक्स्ट में बदलना। MSP के लिए, वह टेक्स्ट एक और मैनुअल वर्कफ़्लो की शुरुआत है, अंत नहीं।
Otter से रिकॉर्ड की गई कॉल के बाद प्रक्रिया कुछ इस तरह दिखती है:
- ट्रांसक्रिप्ट खोलें।
- मुख्य विवरण खोजने के लिए बातचीत पढ़ें।
- प्रारंभिक समस्या, ट्रबलशूटिंग कदम, और अंतिम समाधान पहचानें।
- संबंधित हिस्सों को कॉपी करें और अपने PSA या टिकटिंग सिस्टम में पेस्ट करें।
- उन तकनीकी नोट्स को क्लाइंट के लिए समझने योग्य सारांश में फिर से लिखें ताकि ईमेल अपडेट भेजा जा सके।
- अपना टाइम ट्रैकर खोलें और अपनी याददाश्त और कॉल की अवधि के आधार पर नई एंट्री बनाएं।
हर कदम एक रुकावट का बिंदु है। हर कॉपी-पेस्ट गलती का मौका है। इस सफाई में बिताया गया हर मिनट वह बिल न होने वाला समय है जो आपने पहले ही पूरा कर चुके काम का दस्तावेजीकरण करने में लगा रहे हैं। ट्रांसक्रिप्ट ने दस्तावेजीकरण की समस्या हल नहीं की - यह सिर्फ आपको काम करने के लिए एक अलग स्रोत दिया।
इसे असली वर्कफ़्लो पर आज़माएं
अगली सपोर्ट कॉल को एक पूरा टिकट बनाएं
Superscribe का उपयोग तब करें जब संदर्भ अभी ताजा हो। कॉल लें, समस्या हल करें, और संरचित नोट्स और समय लॉग को वहीं पहुंचने दें जहां वे होने चाहिए।
msps के लिए आउटपुट पर केंद्रित Otter विकल्प
Superscribe एक अलग सिद्धांत पर बना है। लक्ष्य आपको एक ट्रांसक्रिप्ट देना नहीं है जिसे साफ़ करना हो। लक्ष्य कॉल से आपको वह संरचित, उपयोगी आउटपुट देना है जिसकी आपको शुरुआत में जरूरत होती है। यह काम पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, सिर्फ शब्दों को लिखने के लिए नहीं।
यहाँ MSP वर्कफ़्लो के लिए एक व्यावहारिक तुलना है:
| क्षमता | Otter | Superscribe |
|---|---|---|
| मुख्य कार्य | वॉइस-टू-टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्शन | वॉइस-टू-संरचित आउटपुट |
| प्राथमिक डिलीवरबल | एक बातचीत का कच्चा ट्रांसक्रिप्ट | फॉर्मेट किए गए घटना नोट्स, क्लाइंट सारांश, और समय लॉग |
| आपका वर्कफ़्लो | रिकॉर्ड -> ट्रांसक्राइब -> मैन्युअल रूप से प्रोसेस और डेटा दर्ज करें | कॉल -> संरचित आउटपुट प्राप्त करें -> अपने सिस्टम को स्वचालित रूप से भेजें |
| फोकस | जो कहा गया उसे कैप्चर करना | सपोर्ट और बिलिंग चक्र पूरा करना |
| समय ट्रैकिंग | मैन्युअल एंट्री आवश्यक | स्वचालित, बातचीत से अनुमानित |
अंतर अंतिम चरण में है। Otter आपको कच्चा माल देता है। Superscribe आपको तैयार उत्पाद देता है, जिसे बिना किसी दर्दनाक दूसरी बार जांच के आपके टिकटिंग सिस्टम और टाइम ट्रैकर में फाइल किया जा सकता है।
मैंने यह अपनी खुद की सफाई बंद करने के लिए बनाया
मैं Superscribe का संस्थापक हूँ, और मैंने इसे इसलिए बनाया क्योंकि मैं अपनी प्रशासनिक काम में डूबने से थक चुका था। MSP के दर्द का मेरा संस्करण था एक महीने के भेजे गए ईमेल और कोड कमिट्स को देखकर अपने घंटे अनुमान लगाने की कोशिश करना। मुझे पता था कि नंबर गलत हैं और मैं पैसे खो रहा हूँ।
तीन साल पहले, मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स को कैप्चर कर सके। यह बहुत जटिल लग रहा था, इसलिए मैंने इसे अलग रख दिया। अगले कुछ वर्षों में मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाए, और हर एक ने मुझे पहेली का एक हिस्सा सिखाया। असली बदलाव तब हुआ जब मैंने मुख्य डेस्कटॉप डिक्टेशन ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी। तभी मैंने वह खोया हुआ लिंक देखा। मुझे उस फोन ऐप की जरूरत थी जो असली क्लाइंट कॉल्स को मेरे बाकी कार्य प्रणाली से जोड़ सके।
नई AI टूल्स ने मूल विचार को व्यावहारिक बना दिया। इसका प्रमाण एक व्यावसायिक उड़ान में विमान के Wi-Fi का उपयोग करते हुए मिला। मैंने अपने असली फोन नंबर से सामान्य कॉल्स कीं। पृष्ठभूमि में, बिना किसी हस्तक्षेप के, उन कॉल्स का ट्रांसक्रिप्शन हुआ, नोट्स में संरचित किया गया, और सीधे मेरे कार्य प्रणाली को भेजा गया। AI एजेंट्स ने अगले कदम संभाले।
जो पहले एक इच्छा थी, अब वही उत्पाद का तरीका है। यह वह टूल है जिसकी मुझे हमेशा जरूरत थी। आप एक सपोर्ट कॉल लेते हैं। साफ, संरचित नोट्स आपके टिकटिंग सिस्टम में दिखाई देते हैं। समय लॉग हो जाता है। क्लाइंट अपडेट का मसौदा तैयार हो जाता है। कोई टाइमर नहीं, कोई अनुमान नहीं, कोई कॉल के बाद की सफाई नहीं। बस अच्छा तकनीकी काम जो गिना जाता है।
वर्कफ़्लो देखें
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अपने सपोर्ट कॉल्स को इस तरह संरचित करने के लिए एक व्यावहारिक गाइड ताकि फॉलो-अप, दस्तावेज़ीकरण, और बिलिंग स्वचालित रूप से हो जाएं।
एक कॉल से लेकर बंद टिकट तक
Superscribe वर्कफ़्लो इस तरह डिज़ाइन किया गया है कि यह अदृश्य रहे। यह आपके काम करने के मौजूदा तरीके में फिट होता है, बजाय इसके कि आप अपनी प्रक्रिया बदलें।
- एक कॉल आती है। आपका क्लाइंट आपके सामान्य व्यावसायिक फोन नंबर पर कॉल करता है। उनके लिए कुछ भी नहीं बदलता। कोई विशेष ऐप्स नहीं, कोई मीटिंग लिंक नहीं।
- आप समस्या हल करते हैं। आप बातचीत करते हैं, समस्या का समाधान करते हैं, और समाधान प्रदान करते हैं, जैसे किसी भी अन्य सपोर्ट कॉल में करते हैं।
- Superscribe पृष्ठभूमि में काम करता है। कॉल को कैप्चर और प्रोसेस किया जाता है। इसे सिर्फ ट्रांसक्राइब नहीं किया जाता - इसे आपके द्वारा परिभाषित टेम्प्लेट के आधार पर विश्लेषित और संरचित किया जाता है।
- संरचित आउटपुट उत्पन्न किया जाता है। टेक्स्ट की दीवार के बजाय, आपको साफ-सुथरा आउटपुट मिलता है। उदाहरण के लिए:
- टिकट सारांश: क्लाइंट का नाम, रिपोर्ट की गई समस्या, समाधान के कदम।
- क्लाइंट अपडेट: फिक्स का गैर-तकनीकी सारांश।
- बिल करने योग्य समय: समय अवधि और टाइमशीट के लिए नोट।
- डेटा आपके सिस्टम में पहुंचता है। वेबहुक्स या एजेंट्स का उपयोग करके, यह संरचित डेटा सीधे आपके PSA, टिकटिंग सॉफ़्टवेयर, या CRM को भेजा जाता है। टिकट अपडेट या बनाया जाता है। समय लॉग किया जाता है। चक्र पूरा होता है।
आप फोन काटते हैं और अगले क्लाइंट पर जाते हैं, यह जानते हुए कि पिछली कॉल का प्रशासनिक काम पहले ही हो चुका है।
दूसरी बार जांच बंद करें
फोन काटते ही प्रशासनिक काम पूरा करें
Superscribe को अपने वर्कफ़्लो से कनेक्ट करें और हर सपोर्ट कॉल को एक साफ टिकट, सटीक समय लॉग, और भेजने के लिए तैयार क्लाइंट अपडेट में बदल दें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरे क्लाइंट्स को मुझे कॉल करने के लिए कोई विशेष ऐप इंस्टॉल करना होगा? नहीं। वे हमेशा की तरह आपके मौजूदा फोन नंबर पर कॉल करते हैं। क्लाइंट अनुभव में कोई बदलाव नहीं होता। सारा काम आपकी तरफ होता है।
यह मेरे विशेष PSA या टिकटिंग सिस्टम के साथ कैसे इंटीग्रेट होता है? Superscribe वेबहुक्स और कॉन्फ़िगर करने योग्य AI एजेंट्स का उपयोग करता है। यह आपको संरचित आउटपुट को किसी भी सिस्टम के आवश्यक फ़ील्ड के अनुसार फॉर्मेट करने की अनुमति देता है जो API या ईमेल के माध्यम से टेक्स्ट इनपुट स्वीकार कर सकता है। आप टिकट, समय लॉग, और क्लाइंट नोट्स के लिए अलग-अलग टेम्प्लेट बना सकते हैं।
क्या यह सिर्फ बिलिंग के लिए है या तकनीकी घटना नोट्स को भी संभाल सकता है? यह दोनों के लिए है। आप आउटपुट की संरचना को नियंत्रित करते हैं। आप एक टेम्पलेट कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जो आंतरिक दस्तावेज़ीकरण के लिए विस्तृत, तकनीकी चरण-दर-चरण नोट्स कैप्चर करता है, और एक अलग टेम्पलेट क्लाइंट के लिए उच्च-स्तरीय सारांश के लिए, और एक और केवल बिल योग्य समय के लिए। यह पूरे संदर्भ को कैप्चर करता है और प्रत्येक विशिष्ट आवश्यकता के लिए इसे फॉर्मेट करता है।
संबंधित पाथ्स
Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
कॉल से शुरू करें