आईटी सपोर्ट के लिए tl dv विकल्प
एक tl dv विकल्प जो उपयोगी आउटपुट देता है, ज्यादा सफाई नहीं चाहिए
अगर tl dv अभी भी बहुत अधिक पुनर्कथन काम, प्रशासनिक झंझट, या खोया हुआ संदर्भ छोड़ता है, तो यह दर्द-प्राथमिक विकल्प है।
कॉल वर्कफ़्लो का परीक्षण करने के लिए अपना असली फोन नंबर इस्तेमाल करें। आपके क्लाइंट्स के लिए कोई नया ऐप नहीं।
आप जानते हैं वह एहसास। घटना सुलझ गई। उपयोगकर्ता खुश है। आपका काम खत्म होना चाहिए था। लेकिन नहीं हुआ। अब दूसरा काम आता है: आपने जो किया उसे दस्तावेज़ित करना। आपके पास tl dv से कॉल रिकॉर्डिंग है, जो एक अच्छी शुरुआत है, लेकिन यह अभी भी सिर्फ कच्चा डेटा है। आपको वापस सुनना होगा, मुख्य तथ्य ढूंढने होंगे, और मैन्युअली टिकट अपडेट, क्लाइंट सारांश, और आंतरिक घटना लॉग लिखना होगा। कॉल खत्म हो गई है, लेकिन काम नहीं।
अगर आप आईटी सपोर्ट के लिए tl dv विकल्प ढूंढ रहे हैं, तो शायद आपने महसूस किया है कि सिर्फ ट्रांसक्रिप्ट दस्तावेज़ीकरण की समस्या हल नहीं करता। यह आपको एक अलग तरह का कच्चा डेटा देता है जिसे प्रोसेस करना होता है। आपको फिर भी खुद ही पुनर्निर्माण करना होगा। यह एक विकल्प है जो काम पूरा करने के लिए बनाया गया है—एक सपोर्ट कॉल को सीधे संरचित आउटपुट में बदलना जो आपको टिकट बंद करने और आगे बढ़ने में मदद करता है।
इसे एक असली टिकट पर आज़माएं
अपने अगले घटना कॉल को एक पूरा हुआ लॉग बनाएं
Superscribe का उपयोग करें जब संदर्भ अभी ताजा हो। फिक्स पर ध्यान दें, स्वाभाविक रूप से बोलें, और संरचित आउटपुट को अपने वर्कफ़्लो में आने दें।
आईटी सपोर्ट के लिए tl dv बनाम Superscribe
मूल अंतर रिकॉर्डिंग या ट्रांसक्रिप्ट की गुणवत्ता में नहीं है। यह आउटपुट की अंतिमता के बारे में है। एक आपको टेक्स्ट फ़ाइल देता है। दूसरा आपको एक संरचित लॉग देता है जो आपके टिकटिंग सिस्टम के लिए तैयार होता है।
| फीचर | tl dv | Superscribe |
|---|---|---|
| कॉल रिकॉर्डिंग | हाँ | हाँ |
| एआई ट्रांसक्रिप्शन | हाँ | हाँ |
| एआई सारांश | हाँ | हाँ |
| संरचित आउटपुट | नहीं | हाँ (टिकट के लिए अनुकूलन योग्य) |
| वर्कफ़्लो इंटीग्रेशन | मैनुअल कॉपी-पेस्ट | पेस्ट-तैयार आउटपुट और वेबहुक्स |
| फोन नंबर | बॉट के रूप में कॉल में जुड़ता है | आपका असली फोन नंबर उपयोग करता है |
अंतर वह आखिरी कदम है। tl dv के साथ, आप इंटीग्रेशन लेयर हैं। Superscribe के साथ, आउटपुट आपके वर्कफ़्लो के अगले चरण के लिए इनपुट के रूप में डिज़ाइन किया गया है।
क्यों एक परफेक्ट ट्रांसक्रिप्ट भी गलत आउटपुट है
ट्रांसक्रिप्ट उस बात का रिकॉर्ड होता है जो कहा गया था। यह उस बात का रिकॉर्ड नहीं होता जो किया गया था। एक IT सपोर्ट टिकट के लिए, आपको विशिष्ट जानकारी चाहिए:
- उपयोगकर्ता से प्रारंभिक समस्या विवरण।
- आपके द्वारा उठाए गए समस्या निवारण कदम।
- अंतिम समाधान।
- कोई भी आवश्यक फॉलो-अप कार्रवाई।
इन विवरणों को खोजने के लिए ट्रांसक्रिप्ट को छानना एक मैनुअल, त्रुटि-प्रवण प्रक्रिया है। यह आपको पूरी घटना को मानसिक रूप से फिर से जीने के लिए मजबूर करता है, लेकिन इस बार दस्तावेज़ीकरण के दृष्टिकोण से। यह “दूसरा पास” पूरी तरह से प्रशासनिक बोझ है। यह टिकट बंद करने के आपके समय को धीमा कर देता है और आपको अगली समस्या से दूर ले जाता है जिसे हल करने की जरूरत है।
लक्ष्य समस्या की बेहतर रिकॉर्डिंग प्राप्त करना नहीं है। लक्ष्य समस्या को दस्तावेज़ित करना और तेजी से बंद करना है। ट्रांसक्रिप्ट ऐसा नहीं करता। संरचित डेटा करता है।
वर्कफ़्लो प्राप्त करें
इंसिडेंट-टू-टिकट चेकलिस्ट डाउनलोड करें
बिना दूसरे सफाई पास के बोले गए कॉल नोट्स को संरचित टिकट और अपडेट में बदलने के लिए एक सरल गाइड।
एक टूल जो काम पूरा करने के लिए बनाया गया है
मैंने मूल रूप से Superscribe IT सपोर्ट के लिए नहीं बनाया था। मैंने इसे अपने लिए बनाया क्योंकि मैं मैनुअल रूप से अपने काम को फिर से बनाने से थक गया था ताकि मुझे भुगतान मिल सके। हर महीने के अंत में, मैं ईमेल, नोट्स और चैट लॉग्स में खुदाई करता था ताकि अपने घंटे पता कर सकूं। यह प्रक्रिया धीमी थी और नंबर हमेशा अनुमानित होते थे।
तीन साल पहले, मेरे पास एक फोन ऐप का विचार था जो स्वचालित रूप से क्लाइंट कॉल्स को कैप्चर कर सके और समय लॉग कर सके। यह बहुत जटिल लग रहा था, इसलिए मैंने इसे छोड़ दिया। अगले कुछ वर्षों में, मैंने अन्य वॉइस टूल्स बनाए, हर एक से सीखा। जब मैंने अंततः अपने मुख्य डेस्कटॉप डिक्टेशन ऐप में स्वचालित समय ट्रैकिंग जोड़ी, तो मुझे एहसास हुआ कि फोन ऐप वह खोया हुआ हिस्सा था। मुझे इसे असली क्लाइंट कॉल्स को मेरे बाकी वर्कफ़्लो से जोड़ने के लिए चाहिए था बिना और प्रशासनिक काम बनाए।
सबूत एक उड़ान पर मिला। मैंने प्लेन के वाई-फाई का इस्तेमाल करके अपने सामान्य फोन नंबर से सामान्य व्यावसायिक कॉल की। जब तक मैं लैंड किया, कॉल ट्रांसक्राइब हो चुकी थीं, मुख्य विवरण संरचित फॉर्मेट में निकाले गए थे, और अपडेट सीधे मेरे कार्य प्रणाली में भेज दिए गए थे। एजेंट्स ने अगली प्रक्रिया संभाली बिना मेरी कोई मदद के।
यही वह वर्कफ़्लो था जिसकी मुझे जरूरत थी। यह सिर्फ शब्द रिकॉर्ड करने के बारे में नहीं है। यह बोली गई बात को एक तैयार संसाधन में बदलने के बारे में है जिसे आपकी बाकी प्रणाली उपयोग कर सके। मेरे लिए वह संसाधन एक टाइम लॉग था। आपके लिए वह एक टिकट अपडेट, एक घटना रिपोर्ट, या एक क्लाइंट फॉलो-अप हो सकता है। सिद्धांत एक ही है। यह उन लोगों के लिए एक उपकरण है जो फिक्स पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं, कागजी कार्रवाई पर नहीं।
आपका नया वर्कफ़्लो: कॉल से बंद टिकट तक
रिकॉर्डर से संरचित डेटा टूल में बदलाव पूरी पोस्ट-इंसिडेंट वर्कफ़्लो को पूरी तरह बदल देता है।
- कॉल लें। आपको एक सपोर्ट कॉल आती है। आप इसे Superscribe ऐप के माध्यम से अपने सामान्य फोन नंबर से रिसीव करते हैं। कोई बॉट कॉल में शामिल नहीं होता, कोई अजीब नंबर नहीं। यह बस एक फोन कॉल है।
- समस्या हल करें। आप 100% उपयोगकर्ता और तकनीकी समस्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं। आप उन्हें फिक्स के बारे में बताते हैं। आपको नोट्स टाइप करने के लिए ध्यान विभाजित करने की जरूरत नहीं होती।
- संरचित आउटपुट प्राप्त करें। जैसे ही कॉल खत्म होती है, Superscribe ऑडियो को प्रोसेस करता है। यह सिर्फ ट्रांसक्रिप्ट नहीं देता। यह आपको एक संरचित सारांश देता है जिसमें वे फील्ड शामिल होते हैं जिनकी आपको परवाह है:
user_issue,resolution_steps,next_action. - टिकट बंद करें। आप इस संरचित आउटपुट को कॉपी करके सीधे अपने टिकटिंग सिस्टम में पेस्ट करते हैं। फॉर्मेट साफ और अनुमानित होता है। काम पूरा हो गया।
दूसरा, मैनुअल, पोस्ट-कॉल काम खत्म हो जाता है। समाधान और दस्तावेज़ीकरण के बीच का समय लगभग शून्य हो जाता है।
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
अपने अगले सपोर्ट कॉल को Superscribe के साथ संभालें
इसे किसी वास्तविक घटना पर इस्तेमाल करें। देखें कि आउटपुट आपके टिकटिंग सिस्टम के लिए तैयार है बिना उस मैनुअल क्लीनअप के जो आप आज करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या यह मेरा टिकटिंग सिस्टम जैसे Zendesk या Jira की जगह लेता है? नहीं। Superscribe कोई टिकटिंग सिस्टम नहीं है। यह एक टूल है जो साफ़-सुथरा, संरचित इनपुट प्रदान करता है के लिए आपके टिकटिंग सिस्टम। यह प्रक्रिया के डेटा एंट्री हिस्से को स्वचालित करता है।
क्या मैं अपना मौजूदा बिजनेस फोन नंबर इस्तेमाल कर सकता हूँ? हाँ। Superscribe आपके असली फोन नंबर के साथ काम करता है। क्लाइंट्स को कॉल करने के लिए नया नंबर देने की जरूरत नहीं है। उनके लिए अनुभव सहज है।
क्या मेरे टिकट्स के लिए आउटपुट फॉर्मेट कस्टमाइज़ किया जा सकता है? हाँ। आप AI को इस तरह कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि वह आवश्यक जानकारी के खास हिस्से निकाले और उन्हें आपके टिकट फील्ड्स या घटना लॉग टेम्प्लेट्स के अनुरूप संरचना में फॉर्मेट करे।
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Superscribe
याददाश्त से कॉल फिर से बनाना बंद करें
Superscribe का उपयोग करें ताकि काम अभी हो रहा हो तब शब्द, संदर्भ, अगले कदम, और समय कैप्चर किया जा सके।
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